«Les robots viennent pour nos emplois», a crié le Huffington Post. `` Les robots détruiront nos emplois - et nous ne sommes pas préparés à cela '', a annoncé calmement The Guardian. Et dans la lignée du Daily Mail, «les robots prenant des tâches humaines conduisent à une« dystopie infernale »».
Ces titres peuvent sembler en haut, mais, comme les cauchemars les plus bizarres, ils sont enracinés dans la réalité. Des tâches en usine aux professions telles que la comptabilité, la médecine et les technologies d'intelligence artificielle (IA), un nombre croissant de tâches peuvent désormais être automatisées et terminées par des machines ou des algorithmes.
Un rapport récent du think tank Center for Cities estime qu'un emploi britannique sur 5, soit 3,6 millions, sera probablement `` déplacé '' d'ici 2030 en raison de l'automatisation et de la mondialisation. Selon le rapport, les emplois qui comprennent en grande partie des tâches routinières courent un plus grand risque de déclin, de même que les entreprises les plus à risque sont l'entreposage, le service à la clientèle et la vente au détail.
Il ne fait donc aucun doute que l'automatisation influencera les tâches humaines. Mais est-ce que tout cela est funeste et sombre? Et comment cette automatisation croissante peut-elle avoir un effet sur les groupes RH du futur?
Automatisation = opportunités
Cela semble une statistique sombre, n'est-ce pas dans 5 emplois? D'autre part, le Center for Cities dresse un tableau très favorable, affirmant que, quelle que soit la probabilité de déclins d'emplois, il y aura une augmentation globale des projets d'ici 2030. En particulier, les emplois qui nécessitent des compétences cognitives et interpersonnelles sont mis développer.
C'est l'usage du mot «sans-abri» que je trouve le plus révélateur. Plutôt que de laisser tous les gens sans emploi avec des robots, les emplois que nous faisons changeront, changeront et évolueront. La recherche souligne que les villes britanniques font face à l'automatisation et à la mondialisation depuis plus de cent décennies et que presque toutes nos villes ont vu le nombre d'occupations augmenter tout au long de cette période.
L'émergence de nouveaux secteurs - conséquence immédiate de la technologie, de l'automatisation, de l'intelligence artificielle, etc. - mènera à de nouveaux rôles qui n'existent plus. Par conséquent, de nouvelles professions, occupation que nous ne pouvons même pas imaginer encore, sembleront remplacer celles qui sont déjà perdues à cause de la technologie. (Si vous pensez que c'est trop optimiste, rappelez-vous qu'il n'y avait pas de questions telles que les gestionnaires de réseaux sociaux ou les programmeurs d'applications il y a 15 décennies.) «L'automatisation et la mondialisation stimuleront le travail dans les villes britanniques au cours des prochaines décennies», déclare le Centre for Cities.
Comment les RH vont-elles changer?
Dans son sondage annuel sur les ressources humaines, la société de recrutement Harvey Nash a conclu que l'IA et l'automatisation allaient avoir un impact majeur sur les ressources humaines au cours des cinq prochaines années. Le sondage a révélé que 15% des responsables RH étaient affectés par l'IA et l'automatisation, tandis que 40% pensent que cela les affectera au cours des deux à cinq prochaines années. À plus long terme, une étude de l'Université d'Oxford a conclu que d'ici 2035, les tâches administratives des RH avaient 90% de chances d'être automatisées.
Que signifie exactement cette automatisation dans la pratique? Un bon exemple est celui des agents de réalité virtuelle - les chatbots - qui pourraient répondre à des questions simples des employés telles que «Quand l'entreprise est-elle fermée pendant les vacances de Noël?» Ou "Combien de mes congés annuels ai-je déjà employé cette saison?"
Les chatbots sont de plus en plus présents dans notre vie quotidienne. De nombreuses grandes marques utilisent des chatbots pour socialiser avec leurs clients. (Le ShopBot d'eBay, à titre d'exemple, aide les acheteurs à trouver et à acheter des objets eBay à partir de l'application Messenger de Facebook.) Ainsi, alors que nous devenons de plus en plus habitués à socialiser avec des chatbots dans la vie quotidienne, nous pouvons nous attendre à une utilisation accrue des chars dans le lieu de travail. De plus, à mesure que nos bureaux sont de plus en plus dispersés géographiquement et que le nombre de travailleurs à distance continue de croître, les chatbots peuvent répondre à une demande cruciale de travailleurs qui n'ont pas un accès facile aux collègues des RH.
La technologie de l'IA est si compliquée qu'elle peut réagir à un langage parlé normal, plutôt qu'aux questions dactylographiées, et également détecter le sentiment sous-jacent derrière les mots eux-mêmes. Les centres d'appels, par exemple, utilisent cette technologie pour analyser si un appelant est satisfait, frustré ou en colère au cours de son appel.
Les assistants intelligents peuvent également jouer un rôle dans l'acquisition de talents, de la planification des entretiens à la prise de décision (voire à la prise) de décisions concernant les candidats. Talla est un exemple de chatbot conçu pour fonctionner comme un conseiller en temps réel pour les professionnels des ressources humaines, car ils recherchent de nouvelles recrues. Talla peut proposer une liste de questions d'entretien en fonction de la fonction recrutée et également mener une enquête Net Promoter Score après le processus de recrutement.
Ainsi, il est évident que les RH seront affectées par l'automatisation au cours des prochaines décennies. Mais comme pour le marché du travail au sens large, cela doit être considéré comme une évolution positive. L'automatisation des tâches de type administratif les plus faciles permet aux professionnels des ressources humaines de se concentrer sur des tâches plus importantes qui offrent une plus grande valeur à l'entreprise - des tâches que les robots et les algorithmes ne peuvent pas terminer.
Le rôle des RH dans la préparation des individus et des entreprises à ce qui les attend
Un point critique du rapport du Center for Cities est que des investissements plus importants sont nécessaires pour aider les employés à s'adapter à la nature changeante du travail. Les gens et les entreprises ont besoin d'aide pour se préparer aux changements à venir, et je considère que les ressources humaines sont essentielles pour répondre à cette exigence.
Les professionnels des ressources humaines devraient donc développer une compréhension globale des problèmes liés à l'automatisation s'ils veulent être en mesure de répondre à des questions clés telles que «Quel type de personnes l'entreprise devrait-elle travailler avec ces systèmes automatisés? Ou "Quelles compétences devrais-je développer pour pérenniser ma carrière?"
Avec l'abondance de données disponibles pour les équipes RH modernes, les RH sont idéalement positionnées pour répondre à ces questions et encourager à la fois l'organisation et son personnel à travers les changements à venir.