"Roboter kommen für unsere Jobs", rief die Huffington Post. "Roboter werden unsere Arbeitsplätze zerstören - und darauf sind wir nicht vorbereitet", kündigte der Guardian ruhig an. Und im Einklang mit der Daily Mail führen Roboter, die menschliche Aufgaben übernehmen, zu einer "höllischen Dystopie".
Diese Schlagzeilen mögen oben erscheinen, aber wie die bizarrsten Alpträume sind sie in der Realität verwurzelt. Von Fertigungsaufgaben bis hin zu Berufen wie Buchhaltung und Medizin sowie Technologien für künstliche Intelligenz (KI) kann eine wachsende Anzahl von Aufgaben jetzt automatisiert und durch Maschinen oder Algorithmen erledigt werden.
Ein kürzlich veröffentlichter Bericht des Think Tanks Center for Cities schätzt, dass 1 von 5 oder 3,6 Millionen britischen Arbeitsplätzen bis 2030 aufgrund von Automatisierung und Globalisierung wahrscheinlich „verdrängt“ werden. Dem Bericht zufolge sind Arbeitsplätze, die größtenteils Routineaufgaben umfassen, einem höheren Risiko des Rückgangs ausgesetzt, und die am stärksten gefährdeten Unternehmen sind Lagerhaltung, Kundendienst und Einzelhandel.
Es besteht also kein Zweifel, dass die Automatisierung die menschlichen Aufgaben beeinflusst. Aber ist alles Untergang und Finsternis? Und wie kann sich diese zunehmende Automatisierung auf die HR-Gruppen der Zukunft auswirken?
Automatisierung = Chancen
Es scheint eine düstere Statistik zu sein, nicht wahr in 5 Jobs? Auf der anderen Seite zeichnet das Zentrum für Städte ein sehr positives Bild und sagt, dass die Projekte unabhängig von der Wahrscheinlichkeit eines Arbeitsplatzrückgangs bis 2030 insgesamt zunehmen werden. Insbesondere werden Arbeitsplätze geschaffen, die kognitive und zwischenmenschliche Fähigkeiten erfordern entwickeln.
Es ist die Verwendung des Wortes "obdachlos", die ich am aussagekräftigsten finde. Anstatt dass alle Menschen mit Robotern arbeitslos bleiben, werden sich die Jobs, die wir Menschen machen, ändern, verändern und weiterentwickeln. Die Forschung zeigt, dass die britischen Städte seit über hundert Jahrzehnten mit Automatisierung und Globalisierung fertig werden und in fast allen unseren Städten die Zahl der Berufe in diesem Zeitraum gestiegen ist.
Die Entstehung neuer Sektoren - als unmittelbare Folge von Technologie, Automatisierung, künstlicher Intelligenz usw. - wird zu neuen Rollen führen, die es derzeit nicht gibt. Daher scheinen neue Berufe, die wir uns noch nicht einmal vorstellen können, diejenigen zu ersetzen, die bereits durch Technologie verloren gegangen sind. (Wenn Sie der Meinung sind, dass dies zu optimistisch ist, denken Sie daran, dass es vor 15 Jahrzehnten keine Social-Networking-Manager oder App-Programmierer gab.) "Automatisierung und Globalisierung werden die Arbeit in britischen Städten in den kommenden Jahrzehnten fördern", so das Center for Cities.
Wie wird sich die Personalabteilung verändern?
In seiner jährlichen HR-Umfrage kam das Personalvermittlungsunternehmen Harvey Nash zu dem Schluss, dass KI und Automatisierung in den folgenden fünf Jahren einen großen Einfluss auf die HR haben werden. Die Umfrage ergab, dass 15 Prozent der Personalleiter von KI und Automatisierung betroffen waren, während 40 Prozent glauben, dass sie in den folgenden zwei bis fünf Jahren davon betroffen sein werden. Mit Blick auf die Zukunft kam eine Studie der Universität Oxford zu dem Schluss, dass HR-Verwaltungsaufgaben bis 2035 mit einer Wahrscheinlichkeit von 90% automatisiert werden konnten.
Was genau bedeutet diese Automatisierung in der Praxis? Ein gutes Beispiel sind Virtual-Reality-Agenten - Chatbots -, die einfache Fragen von Mitarbeitern beantworten können, z. B. "Wann ist das Unternehmen in der Weihnachtspause geschlossen?" Oder 'Wie viel von meinem Jahresurlaub habe ich bereits in dieser Saison beschäftigt?'
Chatbots werden in unserem täglichen Leben immer häufiger. Viele große Marken nutzen Chatbots, um mit Kunden in Kontakt zu treten. (Der ShopBot von eBay hilft beispielsweise Käufern dabei, eBay-Artikel in der Messenger-App von Facebook zu finden und zu kaufen.) Da wir uns im täglichen Leben zunehmend an das Kennenlernen von Chatbots gewöhnen, können wir damit rechnen, dass in den USA vermehrt Streitwagen eingesetzt werden Arbeitsplatz. Da unsere Büros geografisch verteilter werden und die Anzahl der Remote-Mitarbeiter weiter zunimmt, können Chatbots eine entscheidende Anforderung an Mitarbeiter erfüllen, die keinen einfachen Zugang zu HR-Kollegen haben.
Die KI-Technologie ist so kompliziert, dass sie eher auf normale, gesprochene Sprache als auf getippte Fragen reagieren und auch das zugrunde liegende Gefühl hinter den Wörtern selbst erkennen kann. Call Center nutzen diese Technologie beispielsweise, um zu analysieren, ob ein Anrufer im Verlauf seines Anrufs erfüllt, frustriert oder verärgert ist.
Intelligente Assistenten können auch eine Rolle bei der Talentakquise spielen, von der Planung von Interviews bis hin zur Unterstützung (oder sogar Entscheidungsfindung) von Bewerbern. Talla ist ein Beispiel für einen Chatbot, der als Echtzeitberater für Personalfachleute konzipiert ist, da diese brandneue Mitarbeiter einstellen. Talla kann eine Liste von Interviewfragen anbieten, die auf der Funktion basieren, für die rekrutiert wird, und nach dem Rekrutierungsprozess eine Net Promoter Score-Umfrage durchführen.
Somit ist ersichtlich, dass die Personalabteilung in den nächsten Jahrzehnten von der Automatisierung betroffen sein wird. Aber wie auf dem breiteren Arbeitsmarkt sollte dies als positive Entwicklung gesehen werden. Durch die Automatisierung der einfacheren administrativen Jobs können sich HR-Experten auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, die für das Unternehmen einen höheren Wert darstellen - Jobs, die Roboter und Algorithmen nicht erledigen können.
Die Rolle der Personalabteilung bei der Vorbereitung von Einzelpersonen und Unternehmen auf das, was vor uns liegt
Ein kritischer Punkt aus dem Bericht des Zentrums für Städte ist, dass höhere Investitionen erforderlich sind, um die Mitarbeiter bei der Anpassung an die sich ändernde Art der Arbeit zu unterstützen. Menschen und Unternehmen brauchen Hilfe bei der Vorbereitung auf die bevorstehenden Änderungen, und ich sehe die Personalabteilung als grundlegend für die Erfüllung dieser Anforderung an.
HR-Experten sollten daher ein umfassendes Verständnis der Probleme im Zusammenhang mit der Automatisierung entwickeln, wenn sie in der Lage sein sollen, wichtige Fragen wie "Welche Art von Personen sollte das Unternehmen mit diesen automatisierten Systemen arbeiten?" Zu beantworten. Oder 'Welche Fähigkeiten sollte ich entwickeln, um meine Karriere zukunftssicher zu machen?'
Mit der Fülle an Daten, die modernen HR-Teams zur Verfügung stehen, ist HR ideal positioniert, um diese Fragen zu beantworten und sowohl das Unternehmen als auch seine Mitarbeiter durch die bevorstehenden Änderungen zu ermutigen.