"I robot stanno arrivando per il nostro lavoro", ha gridato l'Huffington Post. 'I robot distruggeranno i nostri posti di lavoro e non siamo preparati per questo' '', ha annunciato con calma The Guardian. E in linea con il Daily Mail, "I robot che assumono compiti umani stanno portando a una" distopia infernale "".
Questi titoli possono sembrare in cima, ma, come gli incubi più bizzarri, sono radicati nella realtà. Dalle attività di fabbrica alle professioni come la contabilità e la medicina e le tecnologie di intelligenza artificiale (AI) significano che un numero crescente di attività può ora essere automatizzato e completato da macchine o algoritmi.
Un recente rapporto del think tank Center for Cities stima che 1 su 5, o 3,6 milioni, di posti di lavoro britannici sarà probabilmente "spostato" entro il 2030 a causa dell'automazione e della globalizzazione. Secondo il rapporto, i lavori che comprendono principalmente attività di routine corrono un rischio maggiore di declino, così come le aziende più a rischio sono il magazzino, il servizio clienti e la vendita al dettaglio.
Quindi non c'è dubbio che l'automazione influenzerà le attività umane. Ma è tutto destino e oscurità? E come può questa crescente automazione avere un effetto sui gruppi HR del futuro?
Automazione = opportunità
Sembra una statistica cupa, non è vero in 5 lavori? D'altra parte, il Center for Cities dipinge un quadro molto favorevole, affermando che, indipendentemente dalla probabilità di declino del lavoro, ci sarà un aumento complessivo dei progetti entro il 2030. In particolare, vengono inseriti lavori che richiedono abilità cognitive e interpersonali sviluppare.
È l'uso della parola "senzatetto" che trovo più significativo. Invece di lasciare tutte le persone senza lavoro con i robot, il lavoro che facciamo cambierà, cambierà ed evolverà. La ricerca sottolinea che le città britanniche hanno affrontato l'automazione e la globalizzazione per oltre cento decenni e quasi tutte le nostre città hanno visto crescere il numero di occupazioni durante questo periodo.
L'emergere di nuovi settori - come conseguenza immediata della tecnologia, dell'automazione, dell'intelligenza artificiale e così via - porterà a nuovi ruoli che ora non esistono. Pertanto, nuove occupazioni, occupazioni che ancora non possiamo nemmeno immaginare, sembreranno sostituire quelle che sono già perse a causa della tecnologia. (Se ritieni che questo sia troppo ottimistico, ricorda che non c'erano questioni come gestori di social network o programmatori di app 15 decenni fa.) "L'automazione e la globalizzazione stimoleranno il lavoro nelle città britanniche nei prossimi decenni", afferma il Center for Cities.
Come cambieranno le risorse umane?
Nel suo sondaggio annuale sulle risorse umane, la società di reclutamento Harvey Nash ha concluso che l'intelligenza artificiale e l'automazione avranno un impatto importante sulle risorse umane nei prossimi cinque anni. Il sondaggio ha rilevato che il 15% dei leader delle risorse umane è stato influenzato dall'intelligenza artificiale e dall'automazione, mentre il 40% ritiene che li influenzerà nei successivi 2-5 anni. Guardando più avanti, uno studio dell'Università di Oxford ha concluso, entro il 2035, le attività amministrative delle risorse umane avevano una probabilità del 90% di essere automatizzate.
Cosa significa esattamente questa automazione in pratica? Un buon esempio sono gli agenti di realtà virtuale - i chatbot - che potrebbero rispondere a semplici domande dei dipendenti come "Quand'è che l'azienda ha chiuso durante le vacanze di Natale?" Oppure "Quanta parte del mio congedo annuale ho già impiegato in questa stagione?"
I chatbot stanno diventando sempre più diffusi nella nostra vita quotidiana. Molti grandi marchi utilizzano i chatbot per socializzare con i clienti. (ShopBot di eBay, a titolo di esempio, aiuta gli acquirenti a trovare e acquistare oggetti eBay dall'interno dell'app Messenger di Facebook.) Quindi, man mano che diventiamo sempre più abituati a socializzare con i chatbot nella vita quotidiana, possiamo aspettarci di vedere un maggiore uso dei carri nel posto di lavoro. Inoltre, poiché i nostri uffici diventano sempre più dispersi geograficamente e il numero di lavoratori remoti continua a crescere, i chatbot possono soddisfare una domanda cruciale per i lavoratori che non hanno facile accesso ai colleghi delle risorse umane.
La tecnologia AI è così complicata che può reagire al normale linguaggio parlato, piuttosto che alle domande digitate, e anche rilevare il sentimento sottostante alle parole stesse. I call center, ad esempio, utilizzano questa tecnologia per analizzare se un chiamante è soddisfatto, frustrato o arrabbiato durante il corso della chiamata.
Gli assistenti intelligenti possono anche svolgere un ruolo nell'acquisizione di talenti, dalla pianificazione dei colloqui al supporto (o persino al prendere) decisioni sui candidati. Talla è un esempio di chatbot progettato per funzionare come consulente in tempo reale per i professionisti delle risorse umane poiché forniscono nuove assunzioni. Talla può offrire un elenco di domande di intervista in base alla funzione per la quale viene reclutato e anche eseguire un sondaggio sul punteggio del promotore netto dopo il processo di reclutamento.
Pertanto, è evidente che le risorse umane saranno influenzate dall'automazione nei prossimi decenni. Ma come con il mercato del lavoro più ampio, questo dovrebbe essere visto come uno sviluppo positivo. L'automazione dei lavori più semplici di tipo amministrativo consente ai professionisti delle risorse umane di concentrarsi su attività più importanti che forniscono un valore maggiore all'azienda, lavori che robot e algoritmi non possono completare.
Il ruolo delle risorse umane nella preparazione di individui e aziende per ciò che ci aspetta
Un punto critico del rapporto del Center for Cities è che sono necessari maggiori investimenti per aiutare i dipendenti ad adattarsi alla natura mutevole del lavoro. Le persone e le aziende hanno bisogno di aiuto per prepararsi ai cambiamenti imminenti e considero le risorse umane fondamentali per soddisfare questo requisito.
I professionisti delle risorse umane dovrebbero, quindi, sviluppare una comprensione completa dei problemi relativi all'automazione se vogliono avere la capacità di rispondere a domande chiave come "Che tipo di persone l'azienda dovrebbe lavorare con questi sistemi automatizzati?" Oppure "Quali competenze dovrei sviluppare per rendere la mia carriera a prova di futuro?"
Con l'abbondanza di dati disponibili per i moderni team delle risorse umane, le risorse umane sono nella posizione ideale per rispondere a queste domande e incoraggiare sia l'organizzazione che le sue persone attraverso i cambiamenti imminenti.