تقنية قد يوفر برنامج CRM لشركتك الصغيرة العديد من المزايا ، من الاحتفاظ بالعملاء إلى الكفاءة العالية. بالإضافة إلى ذلك ، تُستخدم خدمات تطوير برامج CRM لجلب جهات اتصال العملاء إلى موقع أساسي لتعزيز سعادة العملاء وتجربتهم. يعد CRM أحد أسرع القطاعات نموًا على مستوى العالم ، ومن المتوقع أن يتوسع بنسبة 14.27٪ من 2021 إلى 2027. تشمل مزايا CRM الاحتفاظ الممتاز بالعملاء وزيادة الإيرادات والتحليل الشامل. هذا المنشور مخصص لأصحاب ومسوقين الشركات الصغيرة الذين يرغبون في التعرف على برامج CRM للشركات الصغيرة.
أصبح برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة حاسمة للمؤسسات على اختلاف أنواعها. قد يوفر برنامج CRM مزايا مختلفة للشركة ، من مؤسسة الاتصال إلى أتمتة العمليات الأساسية. قد يكون أيضًا مركزًا مركزيًا ومنسقًا للتواصل المستمر مع المستهلكين وداخل الشركة. إنه مهم بشكل خاص لأن المزيد من الشركات تنتقل إلى العمل عن بعد. إنها مدفوعة برغبة المستهلك في خدمة عملاء أفضل وتفاعل بديهي وتجربة عملاء أكثر دقة.
دليل شامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) ونظرة عامة على التاريخ:
لمحترفي الأعمال ، CRM هو عنصر يومي في جدول أعمالهم. تحتاج أولاً إلى فهم تاريخها لتحديد CRM. CRM هو اختصار لإدارة علاقات العملاء. إدارة علاقات العملاء هي أي تقنية أو استراتيجية أو عملية تمكن الشركات من التنظيم بشكل أفضل والوصول إلى بيانات العملاء. بدأ كل هذا بملاحظات مكتوبة بخط اليد و Rolodexes ، ولكن مع تطور التكنولوجيا الحديثة وانتشارها ، نمت أخيرًا إلى قواعد بيانات محفوظة على أجهزة الكمبيوتر الفردية. وبالتالي ، فقد تحول تعريف CRM الآن إلى تعريف أكثر تعقيدًا. نحن ببساطة لا نلاحظ ذلك بعد الآن. أصبحت إدارة اتصالات العملاء الخاصة بك إجراءً معقدًا. يحتاج المرء الآن إلى نظام مبني لتطوير برامج CRM جدير بالثقة للمنافسة في أي عمل تجاري.
لماذا تجعل مراقبة وإدارة معلومات المستهلك أكثر صعوبة من اللازم؟ يضمن CRM أن معلوماتك موجودة في مكان واحد ويمكن لأي شخص تحديثها بسرعة.
إنها منصة تربط العديد من الإدارات ، من التسويق والمبيعات ودعم العملاء وترتيب ملاحظاتهم وإجراءاتهم وبياناتهم في نظام متماسك. يحصل كل مستخدم على وصول بسيط ومباشر إلى بيانات العميل التي يحتاجها في الوقت الفعلي. يسمح بالتنسيق غير المتكافئ بين الفرق والإدارات ويمكّن الشركات من تقديم خدمات غير عادية لعملائها. قارن هذا بالقدرات المقيدة للنظائر القديمة والأنظمة القديمة ، ويمكنك تحويل الاتصال الذي لديك مع عملائك. لا يمكنك وصف برنامج CRM دون التفكير في تطوير البرمجيات SaaS والحوسبة السحابية ، اللذان يعملان معًا لجعل منصات CRM قابلة للوصول في أي مكان به اتصال بالإنترنت. باستخدام هذه التقنيات ، يمكن أن ينمو برنامج CRM مع عملك ويتوسع ، لذلك قد تستفيد أي شركة من نظام برمجي قائم على CRM بغض النظر عن حجمه.
39٪ من المؤسسات التي لديها أنظمة CRM متكاملة تشير إلى بياناتها كميزة تنافسية أو كأصل إستراتيجي. تجد معظم المؤسسات زيادات كبيرة في العملاء المتوقعين والمبيعات والاحتفاظ بالعملاء باستخدام نظام CRM.
لماذا يجب أن تختار شركتك برامج CRM؟
يتيح لك برنامج CRM استكشاف طرق إنشاء اتصال قوي بالعميل. يمكن لموظفي خدمة العملاء لديك دعم تطبيق CRM الصحيح لتتبع تفاعلات العملاء وسلوكهم. كما أنها تعمل كقاعدة بيانات مركزية تحتوي على معلومات محددة لكل عميل.
قد تقوم شركة تطوير برمجيات مخصصة كبرى بتصميم البرنامج للحصول على وظائف إضافية من خلال دمج الأدوات التحليلية ، مثل الذكاء الاصطناعي والخدمات السحابية وأدوات تحليل البيانات.
CRMs هم:
- أدوات متقدمة للغاية تساعد الشركات على تعزيز تنميتها الاقتصادية مع تقليل الحواجز
- التعاون عبر الفريق
- إدارة سجلات جهات الاتصال
- مزامنة البيانات
- تبسيط المهام اليومية وغير ذلك الكثير.
النقطة الوحيدة في اعتماد نظام CRM فريد هو أن الحلول الجاهزة توفر خيارات معدة بالكامل لمختلف الموضوعات مع بعض القدرات الإضافية التي لن يحتاجوها. علاوة على ذلك ، من خلال تطوير برامج مخصصة ، يمكنك الجمع بين حلول متعددة واختيار الأفضل وفقًا لمتطلبات شركتك.
يساعد التكامل الصحيح لبرنامج CRM بشكل فعال في تحسين الأداء والتنفيذ الناجح لدورة حياة العميل من خلال إعادة استهداف العملاء الحاليين بناءً على تعليمهم واهتماماتهم وعمليات الاستحواذ السابقة ؛ برنامج CRM يساعد.
إحدى عشرة طريقة من شأنها أن تساعد في تنمية أعمالك
اليوم ، يعد الحفاظ على ارتباطات جيدة مع العملاء بدون نظام أساسي قوي لإدارة علاقات العملاء غير مستدام تقريبًا. لذلك ، هذا ليس سؤالًا لمعظم مديري الشركات حول الاستثمار في هذا البرنامج أم لا. ومع ذلك ، قد يكون الاختيار بين برنامج شركة تطوير CRM مصمم خصيصًا ونظام محاصر أمرًا صعبًا.
يمكن استخدام نظام CRM بعدة طرق مختلفة ويقدم لشركتك العديد من الامتيازات. لمساعدتك ، اكتسبنا مزايا أساسية من إنشاء CRM مفصل. انظر إليهم لمعرفة سبب تقديرك لوقتك والتزامك بتطبيق نظام من البداية.
المزايا الرئيسية لإدارة علاقات العملاء مذكورة أدناه:
1. خدمة أفضل للعملاء
يشتمل برنامج CRM الحديث على العديد من الميزات ، ولكن تم تطوير البرنامج لتحسين اتصالات العملاء والعملاء. يعالج CRM جميع علاقاتك ويجمع معلومات العميل المهمة - مثل المعلومات السكانية وشراء السجلات والمنشورات السابقة عبر جميع القنوات. من خلال هذا ، يسهل الأمر على أي شخص في مؤسستك يحتاج إليها. سيكون لديك مكتب دعم متخصص في برنامج CRM مفصل لإدارة المشكلات والطلبات بكفاءة. استنادًا إلى عوامل التصفية والعلامات ، قد يتم تجميع الاستفسارات المعلقة لتحديد الأسئلة الأكثر طلبًا والمشكلات التي لم يتم حلها حتى تتمكن المؤسسات من الرد عليها بسرعة وكفاءة. أنها تضمن الصحة المالية للشركة. قد يصبحون أيضًا عملاء مخلصين ومدافعين عن شركتك. يمكن مساعدة هذه الصعوبة كثيرًا من خلال خدمات تطوير برامج CRM المخصصة. لأنه يساعد شركتك على فهم متطلبات المستهلكين وأذواقهم وسلوكياتهم بشكل أفضل.
2. تعزيز المبيعات
قد يساعدك تطبيق CRM أو برنامج إدارة علاقات العملاء المتقدم في تحسين عملية المبيعات الخاصة بك ، وتطوير مسار المبيعات ، وأتمتة العمليات الأساسية وتقييم جميع معلومات المبيعات في مكان واحد مع زيادة محتملة في المبيعات والكفاءة. يتيح لك CRM تطوير إجراء مبيعات خطوة بخطوة يمكن لموظفيك الاعتماد عليه وتغييره في حالة ظهور المشكلات. عند تثبيت نظام CRM مخصص ، فأنت تتأكد من حصولك دائمًا على انتباهك حيثما دعت الحاجة: في التخطيط الاستراتيجي الذي يركز على العميل. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن الأتمتة تزيل العمليات المتكررة ، فلديك المزيد من الوقت لإنشاء عملية مبيعات قوية ونهج فعال. تضمن البيانات التي تم جمعها بواسطة CRM المُفصل أداءً قويًا في التسويق والمبيعات. هذا لأنه يمكنك تركيز جهودك على المكان المناسب وتحديد المشكلات على الفور.
3. تحسين الاحتفاظ بالعملاء
نتيجة للمكونات المحددة ، زاد الاحتفاظ بالعملاء. يجب عليك جمع وتحويل العملاء المحتملين إذا كنت ترغب في الحفاظ على المستهلكين وإثبات ولاء المستهلك على المدى الطويل. قد يكون للعملاء الذين يجرون عمليات شراء كبيرة من شركتك مجموعة من الآثار السلبية على شركتك ، بما في ذلك انخفاض الإيرادات وانقطاع التدفق النقدي. استخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومعلومات العملاء لدفع الأعمال المتكررة. سيتضمن CRM تحليل المشاعر وإصدار التذاكر المحوسب وتفاعلات العملاء الآلية ومراقبة نشاط المستخدم لمساعدتك في العثور على المشكلات ومعالجتها بأسرع ما يمكن.
4. تحليل إحصائي متعمق
لديك قدر كبير من المعلومات عن عملائك ، لكن عليك أن تفهم ما تعنيه وكيفية استخدامها بفعالية. يقوم نظام CRM الفريد ، والمتكامل مع أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي وتحليل البيانات ، بجمع وحفظ معلومات العملاء تلقائيًا مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وتفاصيل الاتصال وملفات تعريف الشبكات الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك ، احصل على ملخصات متكررة لأرقام المبيعات أو أداء مندوبي المبيعات (على سبيل المثال ، على أساس يومي ، أسبوعي ، شهري ، إلكتروني).
من الممكن الإبلاغ عن خصائص مثل المنطقة والقمع وحتى أعضاء فريق المبيعات الفرديين باستخدام أدوات إعداد التقارير والتحليل التي يوفرها النظام. يساعدك هذا النوع من المعلومات في حل الصعوبات بفعالية عند ظهورها والحفاظ على فهم شامل لعملية البيع بأكملها.
غالبًا ما يحتوي برنامج CRM الذي توفره شركة CRM Development على أدوات تحليلية متكاملة لتحليل البيانات ، وتقسيمها إلى عناصر قابلة للتنفيذ ، وتوفير التدابير بطريقة يسهل فهمها. على سبيل المثال ، يمكن قياس نجاح الحملة التسويقية وتحسينها عبر مقاييس مثل معدلات النقر ومعدلات الارتداد والمعلومات الديموغرافية. بناءً على سلوك المستهلك ونمط الاستحواذ والنشاط الاجتماعي. قد يساعد ذلك الذكاء الاصطناعي على توفير أنسب التقنيات للمزارعين للزراعة والبحث عن عملاء مستقبليين في عملاء مربحين لأعمالهم.
5. زيادة مستويات الإنتاجية والكفاءة
يستفيد برنامج CRM من تقنية أتمتة التسويق لتسريع العمليات المملة مثل حملات التنقيط. في حين أن تخصيص الوقت لأشياء يمكن للناس ، مثل تطوير المحتوى ، أن ينجزوها فقط يساعد في توفير الاستفادة من الوقت للقيام بمهام أكثر أهمية. برنامج إدارة علاقات العملاء ، أو برنامج CRM ، هو نوع من البرامج التي تدير علاقات العملاء. علاوة على ذلك ، قد يضمن عدم تعرض الكسور لأي عواقب قانونية أو مالية (على سبيل المثال ، يتم دائمًا تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني الضرورية إلى الأشخاص المناسبين). قد توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا لوحة معلومات تعرض كيفية أداء عمليات شركتك وأين يمكن للشركة تحسين الإجراءات لتحسين الأداء. قد تساعد المزيد من المعلومات حول أتمتة برامج مكان العمل الأشخاص في العثور على شركتك في المقالة المنشورة في السوق.
6. قاعدة بيانات المعلومات المركزية
يوفر برنامج CRM أيضًا قاعدة بيانات مركزية تحتوي على جميع المعلومات عن عملائك. يمكن لأي شخص في عملك الوصول إلى هذه المعلومات المخزنة في أي وقت دون أي جهد. سيكون لدى مندوبي المبيعات وقت أسهل في تحديد ، على سبيل المثال ، الأشياء المحددة التي تهم العميل. عندما يكون المستهلك قد انخرط سابقًا مع الشركة ، يحتفظ CRM بسجل لهذا الاتصال ، والذي يمكن استخدامه لتوجيه جهود التسويق المستقبلية وملاعب المبيعات. يوفر الوقت على موظفيك من الاضطرار إلى البحث في المستندات والبيانات القديمة. إنه يحسن التجربة الكلية للعميل ، مما يجعله أكثر إنتاجية ومتعة.
7. الاتصالات المستقبلية المتكاملة
قد تكون التغذية بالرصاص إجراءً معقدًا ومعقدًا ، مع العديد من المراحل وفرص التواصل. يقوم CRM بأتمتة العملية تلقائيًا ، ويرسل إخطارات موظفيك عندما يقتربون من العميل المحتمل ، ويراقب جميع التفاعلات من البريد الإلكتروني إلى المحادثات الهاتفية.
نظرًا لأن CRM يقوم بأتمتة المهام المتكررة ، فقد يركز متخصصو المبيعات على تحويل العملاء المحتملين عبر وقت مبيعات أطول. قد يساعد البرنامج في الإشراف على تخصيص البيع وتبسيط دورة المبيعات عبر التعيين إلى مندوب المبيعات المناسب لإتمام عملية البيع. تتأكد شركة تطوير البرامج المخصصة من تخصيص CRM بالكامل وفقًا لاحتياجات العميل.
عادةً ما تتم إدارة إجراءات المبيعات التجارية عن طريق رسائل البريد الإلكتروني وأوراق Excel والتقنيات الثابتة الأخرى. ومع ذلك ، عندما تتوسع الشركة ، تصبح الإدارة اليدوية لبيانات المبيعات والتسويق صعبة. يساعد اعتماد CRM المخصص في أتمتة العملية قدر الإمكان. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لمديري المبيعات بمراقبة العملاء المتوقعين من خلال مسار المبيعات.
8. تعزيز تمايز المنتجات
قد تكون المئات من جهات الاتصال شاقة ولا يمكن التحكم فيها. على سبيل المثال ، كيف تعرف العملاء الذين يريدون عرض منتجك الجديد عبر البريد الإلكتروني؟ سيفصل CRM تلقائيًا قوائم جهات الاتصال الخاصة بك وفقًا للمعايير الخاصة بك ، مما يسهل اكتشاف الأشخاص الذين تريد الاتصال بهم في أي وقت. يمكنك فرز جهات الاتصال حسب الموقع والجنس والعمر والمشتري. جمع المستندات وتحميلها وتخزينها وتبادلها مركزيًا ، مما يجعل الوصول إلى المعلومات في متناول جميع المعنيين.
إذا كان لديك فريق كبير يعمل في مسار التسويق والمبيعات ، فإن إدارة المستندات هي أداة رائعة لإدارة علاقات العملاء. قد يبذل مركز واحد للوثائق الهامة جهدًا كبيرًا لضمان أن يكون جميع أعضاء الفريق على دراية ويشجعون على تجربة عملاء سلسة ومتسقة.
في الواقع ، تمكّن الأتمتة المسوق من فهم العميل بشكل أكثر فاعلية والحصول على علاقة أكثر فائدة عند التفاعل. العنصر الحاسم في الأتمتة هو أننا لا نريد أن نرسل للمستهلكين بريدًا إلكترونيًا عامًا. نريد بدلاً من ذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني تمثل تفضيلات المستهلكين واهتماماتهم وقيمهم عن طريق تقسيمهم إلى مجموعات باستخدام البيانات التي تم جمعها في CRM. يعد نظام CRM بأكمله إجابة مثالية لهذه المشكلات للحفاظ على معايير الجودة وتحسين الإجراءات. تدعم هذه البوابة الفريدة جميع معلوماتك حيث يمكن للفريق بأكمله الوصول إليها. علاوة على ذلك ، يتم تحديثها في الوقت الفعلي!
9. البحث الخاص بالمبيعات المحوسبة
يمكن لفريقك جمع وتنظيم البيانات عن العملاء الجدد والحاليين بطريقة مباشرة باستخدام لوحة معلومات CRM وأدوات إعداد التقارير. سيساعدهم على أتمتة وإدارة خطوط الأنابيب والعمليات الخاصة بهم بشكل أكثر كفاءة. قد يساعد CRM أيضًا أعضاء فريقك في تحليل أدائهم وإدارة حصصهم وأهدافهم ومراقبة تقدمهم في كل مشروع في مكان واحد.
للحفاظ على العمل على المسار الصحيح ، من الضروري تقييم فعالية استراتيجية شركتك باستخدام بيانات موضوعية. بصفتهم أصحاب أعمال ، يعرف الناس أهمية وجود هذا النوع من الإشراف في شركاتهم. يعد تخصيص CRM نظامًا يدمج البيانات وينظمها في مكان واحد.
استجابة لتوافر معلومات أكثر شمولاً وفي الوقت الفعلي ، تصبح عملية صنع القرار أكثر ديناميكية - كما ينبغي - وهو أمر مرغوب فيه. باستخدام الحلول المستندة إلى البيانات ، يمكنك تحديد المشكلات المحتملة على الفور. يمكنك تنفيذ حلول فعالة للغاية.
10. التنبؤ الدقيق للمبيعات
من الضروري لكل من يريد النجاح في أي عمل تقييم إنجازاته السابقة ووضع خطط جيدة للمستقبل. قد تساعدك تقارير المبيعات التلقائية التي تم إنشاؤها بواسطة برنامج CRM في اكتشاف الأنماط الأساسية والتعرف على الشكل الذي ستكون عليه نتائج دورة المبيعات المستقبلية ، مما يتيح لك تغيير أهدافك كما هو مطلوب. قم بعمل تنبؤات حول المبيعات المستقبلية أو الإيرادات المتوقعة لشركتك بناءً على البيانات / الاتجاهات التاريخية والحالية وتحليل البيانات.
فيما يتعلق بأن تصبح رجل أعمال ، يعرف الناس أنه كلما قمت بتحليل أنشطتك ، زاد تأثيرك على نتائجك. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لمدير المبيعات لديك المزيد من القوة والتأثير على عملية المبيعات بسبب برنامج CRM. إذا استخدمت المعلومات التي جمعتها ، فستعمل أكثر بكثير بموارد أقل بكثير. كل ما هو ضروري ببساطة هو تصميم CRM ليتناسب مع الأهداف الدقيقة لشركتك.
11. تفاعلات سلسة نسبيًا
بالإضافة إلى ذلك ، قد يجعل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التواصل بين شركتك والعاملين فيها أكثر متعة لكلا الطرفين. قد يجعل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التواصل بين شركتك وعملائها ، وكذلك بين شركتك وموظفيها ، أكثر وضوحًا. قد يساعد اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) فريقك في الحفاظ على نغمة علامة تجارية متسقة من خلال تسهيل تتبع كيفية تفاعل الأفراد الآخرين مع عميل محتمل. بالإضافة إلى السماح لأعضاء الفريق بالاتصال ، يمكّنهم النظام من التفاعل مع بعضهم البعض عن طريق إرسال التحذيرات أو التنبيهات ، ووضع علامات على المشاريع ، وإرسال الرسائل والبريد الإلكتروني ، كل ذلك من مكان واحد.
ما هي الشركات التي قد تستخدم CRM؟
قد تستفيد مجموعة كبيرة من المؤسسات والفرق من برامج إدارة علاقات العملاء ، والتي تنتج من مجموعة واسعة من المزايا التي تقدمها.
يقول مايك كاتانيا ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Locris: "لا يتم تحقيق المساواة بين جميع العملاء". هناك عدة أنواع من العملاء ، وليس كل العملاء متشابهين. "للحفاظ على العملاء المناسبين وإنفاق جهودك التسويقية المهمة للمستهلكين ، فإنك ترغب في إرجاع أكبر قيمة خلال عمر العميل ، ولا يتم تكوين جميع العملاء على حد سواء." تعد القدرة على اكتشاف المستهلكين واكتسابهم أمرًا صعبًا بالنسبة للشركات الصغيرة. من الأهمية بمكان تقسيم العملاء إلى فئات مثالية ودون المستوى باستخدام برامج إدارة علاقات العملاء.
الشركات من جميع الأحجام ، من الملكية الفردية إلى الشركات متعددة الجنسيات التي تستخدم
يمكن أيضًا الاستفادة من أساليب تطوير البرمجيات SaaS من تقنية CRM. تتمثل الميزات الأساسية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في إدارة الوظائف التنظيمية والمركزية وأتمتة التسويق والاتصالات. هذه هي الأغراض الأساسية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM). إنها ضرورية لنجاح أي منظمة. لا شك أن بعض الشركات تستفيد أكثر من غيرها من استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM):
1. الشركات ذات Salesforce المتخصصة
يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) نظامًا فريدًا قد يساعدك في إدارة جهات الاتصال واتصالات العملاء إذا كان لديك فريق مبيعات. قد يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في تحسين وتوسيع عمليات المبيعات الخاصة بك. يتم العمل من خلال ذكاء العميل ، وتحديد الاتجاهات والمجالات الحاسمة التي تتم فيها عمليات البيع. يمكن لنظام CRM أن يعزز هذا التحليل من خلال تطبيق تكتيكات دقيقة وأتمتة المهام المتكررة التي يقوم بها ممثلو شركتك.
2. الأعمال مع قسم التسويق
CRM والتسويق مرتبطان ارتباطًا وثيقًا. قد يساعد استخدام بيانات CRM فريق التسويق الخاص بك بعدة طرق ، بما في ذلك البحث عن التوقعات وتتبعها ورعايتها وتحويلها ، وإدارة التفاعلات بين العملاء ومندوبي المبيعات ، وإدارة حملات دورة المبيعات بالتنقيط ، والمزيد. قد يساهم كل ذلك في تجربة عملاء أكثر سلاسة واتساقًا بشكل عام.
3. المنظمات لزيادة الإنتاجية
تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على أتمتة العمليات مثل تنظيم الاتصال والاتصال. نتيجة لذلك ، قد يعمل الفريق بأكمله معًا على تسريع العمليات والالتزامات اليومية للبرنامج بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك ، قد يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في تجنب الأخطاء ويضمن وصول جميع الاتصالات إلى الأشخاص المعنيين في الوقت المناسب.
هل تريد المزيد من المعلومات حول خدماتنا؟ تحدث إلى مستشارينا!
استنتاج
يعد استخدام برامج إدارة علاقات العملاء أمرًا حيويًا للشركات ، بما في ذلك تطوير تطبيقات الويب التي تقدر عملائها وتريد بناء علاقات طويلة الأمد معهم. يعد إنشاء تقارير مخصصة مفيدًا جدًا لإدارة المشروع ولتنسيق عمليات المبيعات والتسويق. يعد برنامج إدارة علاقات العملاء أمرًا بالغ الأهمية أيضًا في تطوير شركة قابلة للتطوير وفعالة ومكتفية ذاتيًا. يخشى العديد من أصحاب الأعمال من الاستثمار في تطوير نظام إدارة علاقات العملاء. نظرًا لأنهم يعتقدون أنه مجرد إصدار مربي الحيوانات وأكثر تكلفة من نفس البرنامج المعبأ مسبقًا الذي يرتاحون له حاليًا.
ومع ذلك ، بالمعنى الأكثر دقة للكلمة ، فهي ليست كذلك تمامًا. يوفر تطوير نظام إدارة علاقات العملاء المخصص (CRM) العديد من الفوائد للشركة. يتحسن عائد الاستثمار (ROI) بشكل كبير بمرور الوقت.
يجب أن تلعب الشركات دورًا نشطًا في تطوير برامج إدارة علاقات العملاء المخصصة التي تتوافق مع أهداف ومتطلبات أعمالها. اعتمد الحل الصحيح لمساعدة فريقك على البدء في تطوير أقوى لأن المستخدمين الآن يدركون فوائد برنامج CRM.
تقنية عدد الأشخاص الذين لا يزالون مرتبكين بين .NET و ASP.NET ضخم جدًا بحيث يمكن تسميته مجتمعًا جديدًا بالكامل. إنهم الأشخاص الذين يعتقدون أن ASP.NET هو .NET فقط وأن .NET هي الكلمة القصيرة المستخدمة لذلك. الآن ، على الرغم من وجود بعض النقاط المشتركة بينهما ، إلا أنها ليست متشابهة.
ما هو .NET؟
NET هو إطار عمل يستخدمه المطورون لإنشاء التطبيقات المستندة إلى النموذج والتطبيقات المستندة إلى الويب وأنواع أخرى من خدمات الويب. هناك العديد من اللغات التي يمكنك الاختيار من بينها للتطوير على هذا النظام الأساسي. يتيح لك إنشاء تطبيقات لنظام التشغيل Windows ، والهواتف الذكية ، والويب ، وما إلى ذلك. يمكنك القيام بالكثير من الأشياء عند استخدام .NET framework لتطوير التطبيقات. عندما تقوم بالتطوير على هذا النظام الأساسي ، يمكنك توقع الكثير من الوظائف والدعم الذي توفره معايير الصناعة.
ما هو ASP.NET؟
الآن ، كانت هذه مقدمة أساسية لـ .NET. دعنا ننتقل الآن إلى ASP.NET. ASP.NET هو إطار عمل لتطوير الويب تم تطويره بواسطة Microsoft. إنها منصة تطوير برمجيات مفتوحة المصدر وهي مجموعة فرعية من .NET Framework. اقرأ السطر الأخير مرة أخرى ، وستعرف الفرق الدقيق بين .NET و ASP.NET. ومع ذلك ، ستساعدك المزيد من الأشياء على فهم الاختلافات التفصيلية. إنه شيء يحتاج الجميع إلى معرفته. بغض النظر عما إذا كنت مطورًا أم لا ، فقط كونك تعمل في هذه الأيام ، يجب أن تكون على دراية بالمعلومات الفنية الأساسية. إنه شيء يمكن أن يجعلك تفهم الفرق عندما تذهب لتطوير تطبيق الويب الخاص بك إلى وكالة تطوير.
ASP لتقف على صفحة الخادم النشط. ASP.NET هو خليفة ASP مع الإصدار الأول من .NET framework. تم إصداره لأول مرة في عام 2002. قد يتساءل البعض منكم عن التكنولوجيا التي كان العالم يستخدمها قبل عام 2002 أو أن يكون متأكدًا قبل ظهور ASP.NET؟ لذا ، فإن الجواب على ذلك هو تصنيف صفحة الخادم النشطة أو تقنية ASP. أيضًا ، قبل .NET و ASP.NET ، كان لدينا ASP ، وكان هذا هو المكان الذي حدث فيه كل شيء.
في هذه المقالة ، سوف نفهم كيف يختلف هذان عن بعضهما البعض. إن القول فقط أن الأمر مختلف لأن ASP.NET عبارة عن مجموعة فرعية من .NET وأن الوريثة لـ ASP غير مبررة. هناك العديد من الطبقات لهذا ، ونحن بحاجة إلى البحث فيها ومعرفة الإجابات الحقيقية لهذا السؤال. يحتاج الأشخاص الذين هم في طور التطوير أو مهتمون على أي حال بمعرفة أشياء مختلفة عنها إلى قراءة هذه المقالة حتى النهاية. أيضًا ، يحتاج الأشخاص الذين يعملون مع الوكالات ، مثل أولئك الذين دخلوا في شراكة مع وكالات التطوير ، إلى فهم ذلك لتوضيح مناقشات التطوير التي حدثت بخصوص .NET و ASP.NET.
الفرق بين .NET و ASP.NET Frameworks
يمكننا فهم الاختلافات بين هذين الإطارين بناءً على ما يلي:
1. الفرق الأساسي
دوت نت هو إطار عمل تطوير. يوفر إرشادات البرمجة وواجهة للبرمجة لخدمات Windows و APIs. إنه أيضًا إطار تطوير برمجيات تم تطويره بواسطة Microsoft أيضًا. قد يتم الخلط بين معظم الناس أن ASP.NET فقط هي التي طورتها Microsoft وهي مجرد مجموعة فرعية من .NET ولكن في البداية كان .NET framework الذي استخدمته Microsoft. تم استخدامه بشكل أساسي لتطوير البرامج وكان الهدف منه تمكين البرنامج كخدمة ، ولكن تبين أنه أكثر من ذلك بكثير. إذا نظرنا إلى ASP.NET ، فهي إحدى الأدوات الرئيسية في إطار عمل .NET والأداة التي تلعب دورًا مهمًا في إستراتيجية .NET الخاصة بـ Microsoft. يمكن لمطوري WIth ASP.NET تبسيط مهمة تصحيح الأخطاء ونشر تطبيقات الويب.
اقرأ المدونة- لماذا تفضل الشركات الكبرى تطوير ASP.NET؟
يتم استخدام ASP.NET للتطوير المستند إلى الويب ، بينما يتم استخدام .NET لتطوير البرامج العامة لأجهزة سطح المكتب والأنظمة الأساسية الأخرى. كما ذكرنا سابقًا ، يتم استخدامها لإنشاء برامج قائمة على النماذج ، وتستخدم على نطاق واسع في هذه الأيام شركات تطوير الويب وخدمات الحوسبة السحابية ASP.NET . تضع Microsoft أيضًا كل جهودها الآن في هذا الإطار. لقد أصدروا للتو تحديثًا جديدًا لهذا الإصدار ، وهو يوفر ميزات ووظائف رائعة للمطورين. هناك العديد من الأشياء التي كان ينتظرها الناس ، لفترة طويلة جدًا ، وقد أعطتهم Microsoft كل هذه الأشياء في التحديث الأخير. حتى بعد سنوات عديدة ، عندما كان هناك العديد من أطر تطوير الويب في السوق ، لا تزال Microsoft في القمة. إنهم يعرفون ما يمكن أن ينجح وما قد لا ينجح ، ربما يكونون بطيئين في الطريق ، لكنهم دائمًا يتمتعون بالجودة.
حتى الآن ، يوجد في العالم الكثير من مطوري الويب الذين يعملون على إطار عمل ASP.NET والعديد من مواقع الويب التي تحتوي على التكنولوجيا في الخلفية الخاصة بهم. قد يكون Django و Angular رائعين ، لكن الكلاسيكيات ستذهب دائمًا مع ASP.NET. على الرغم من أن التصنيف أصبح رائعًا أيضًا مع كل تحديث جديد ، فمن المتوقع أن تحافظ Microsoft الآن على الوتيرة وستحافظ على العملاء وتكتسب المزيد مع مرور الوقت.
2. اختلاف العمارة
إطار عمل الشبكة هو بيئة تطوير مُدارة يمكن استخدامها لإنشاء التطبيقات والخدمات التي تستخدم تقنية .NET وتشغيلها ونشرها. أيضًا ، تتم مراقبة تنفيذ تطبيقات .NET بواسطة CLR ، وهو محرك وقت التشغيل الأساسي. بكلمات بسيطة ، إنها بنية تحتية للتطوير والتشغيل يمكن أن تساعد المطورين على تغيير تطوير تطبيقات الأعمال على أجهزة Windows.
من ناحية أخرى ، إذا تحدثنا عن ASP.NET ، فإنه يعتمد على مكونات مثل اللغة و CLR (وقت تشغيل اللغة العامة) والمكتبة. التطبيقات التي تم تطويرها باستخدام ASP.NET تعتمد إلى حد كبير على المكونات والوحدات النمطية.
3. الاختلافات على أساس تطوير التطبيق
لقد تحدثنا عن هذا الاختلاف في وقت سابق ولكن دعنا نتحدث عنه بشيء من التفصيل. باستخدام dot net ، يمكنك تطوير تطبيقات سطح مكتب رائعة. كان هذا صحيحًا لبعض الوقت حيث يمكنك الآن أيضًا تطوير خدمات Windows وواجهات برمجة التطبيقات بسبب واجهة البرمجة الخاصة به. يمكن أيضًا دمجها مع العديد من التقنيات لتطوير العديد من التطبيقات من windows إلى الويب والجوال. بواسطته ، يمكن للمطورين تطوير عميل / خادم قوي وبعض التطبيقات متعددة المستويات. من ناحية أخرى ، إذا تحدثنا عن ASP.NET ، فإنه يستخدم بشكل أساسي لتطوير التطبيقات المستندة إلى الويب. كما أنه جزء من إطار عمل .NET ، والذي يُستخدم لإنشاء مواقع ويب تعتمد على البيانات يمكنها مساعدة الشركات في أنواع مختلفة من الأنشطة. يمكنهم المساعدة في زيادة الكفاءة وتحسين جزء العمل عن بعد في المنظمات. يمكن للتطبيقات التي تم تطويرها بمساعدة ASP.NET أن تتوسع بشكل جيد وتعمل عبر الكثير من مواقع الويب دون أي ترميز مخصص بواسطة مطور الويب.
تندمج أنماط التطوير مع بعضها البعض ولكن لكونها مجموعة فرعية ، فإن ASP.NET لديها مجموعة محددة من الميزات والوظائف. يستخدمه المطورون على نطاق أوسع نظرًا لأنه يتمتع بميزة أفضل وأكثر صلة بصناعة تطوير الويب. الخدمات المقدمة للشركات تتحسن. السبب وراء ذلك هو المنافسة المتزايدة وطلب المستهلكين.
4. الاختلاف في الأدوات والمكتبات
مجموعة الأدوات والمكتبات المستخدمة من قبل هذين الإطارين مختلفة تمامًا. يعمل Dot net framework مع مجموعة من لغات البرمجة مثل C # و VB.NET و F # و C ++. كما أنه يعمل مع أدوات مختلفة ، مثل Visual Studio ، وكذلك بعض مكتبات الفئات الشاملة ، وخدمات الويب ، وتطبيقات Windows والويب. هذه هي المكونات التي تشكل أيضًا جزءًا كبيرًا من .NET framework و Visual Studio. التطبيقات التي تم تطويرها باستخدامه مبنية أيضًا على قمة بيئة برمجية تُعرف باسم CLR (وقت تشغيل اللغة العامة). يمكن استخدام أي لغة من لغات dot net لكتابة تطبيقات الويب من إطار عمل ASP.NET.
يكمن الاختلاف الرئيسي في أن ASP.NET مجموعة فرعية هنا أيضًا. يمكن استخدام جميع اللغات المستخدمة في dot net لتطوير تطبيقات الويب باستخدام إطار عمل ASP.NET. يمكن أيضًا استخدام الأدوات والمكتبات بنفس الطريقة. ولكن ، إذا كانت هناك بعض اللغات المستخدمة بشكل خاص في إطار عمل ASP.NET ، فقد لا تكون مناسبة لـ dot net framework.
الأب رقم. | .صافي | ASP.NET |
1. | إنه إطار تطوير برمجيات يهدف بشكل أساسي إلى تطوير تطبيقات Windows والويب والتطبيقات المستندة إلى الخادم. إنه أحد أكثر أطر التطوير شيوعًا وأقدمها. | ASP.NET هي إحدى الأدوات الرئيسية الموجودة في .NET framework. تهدف هذه الأداة إلى تبسيط إنشاء مواقع الويب وصفحات الويب الديناميكية. إنه أحد أكثر أطر تطوير تطبيقات الويب من Microsoft شيوعًا. إنه أحدث نسبيًا من الآخرين كما كان من قبل فقط تم استخدام ASP لتطوير مثل هذه التطبيقات. |
2. | يمكن للمطورين استخدام إطار العمل هذا لتطوير مشاريع تطوير التطبيقات من جانب الخادم والعميل. باستخدام .NET ، يمكن أن يكون تطوير هذه الأنواع من التطبيقات المستندة إلى Windows أمرًا سهلاً. | باستخدام ASP.NET ، يمكن للمطورين فقط تطوير التطبيقات من جانب الخادم ، وهذا أيضًا يعتمد على الويب. على الرغم من أنه مدمج في إطار عمل تطوير dot net ، إلا أنه لا يزال يتعذر استخدامه في تطوير التطبيقات من جانب العميل. |
3. | يتم استخدامه في الغالب لتطوير تطبيقات الأعمال عبر نظام Windows الأساسي. حتى الآن ، تثق العديد من الشركات في إطار عمل الشبكة من خلال تطوير تطبيقات المؤسسة. لا تزال شركة تطوير شبكة الإنترنت تتمتع بالقدرة على الاستمرار في السوق لعدة سنوات ، وإذا استمروا في التحديث ، فيمكنهم حتى البقاء لفترة طويلة. | يتم استخدام ASP.NET لتطوير مواقع الويب الديناميكية وصفحات الويب باستخدام لغات دوت نت. إنه أحد أكثر أطر العمل شيوعًا وفعالية لتطوير التطبيقات من جانب الخادم. بسبب التحديثات المستمرة ، لا يزال إطار العمل يحتل مكانة قوية في صناعة تطوير الويب ويمكن أن يصبح أقوى مع مزيد من التحديثات. |
4. | يمكن للمطورين استخدام أي لغة برمجة مع مترجم CIL (لغة وسيطة مشتركة). إنه أحد الأسباب التي تجعل إطار عمل تطوير dot net شائعًا جدًا في المطورين والشركات التي تريد حلول تطبيقات مستندة إلى Windows. المرونة والوظائف التي يوفرها تجعلها واحدة من الأفضل في نفس القطاع. | يمكن للمطور استخدام أي من لغات البرمجة المتوافقة مع .NET لتطوير التطبيقات باستخدام إطار عمل ASP.NET. على الرغم من وجود بعض القيود ، إلا أنه لا يزال أحد أكثر أطر تطوير الويب شيوعًا ومرونة. يعمل معظم المطورين الذين يعملون مع Microsoft Technology Associate مع هذا الإطار. |
فوائد استخدام .NET Framework للتطوير
لا تستخدم أي شركة إطار عمل لا يوفر لها بعض المزايا ذات الصلة. يوفر إطار عمل دوت نت أيضًا مزايا رائعة للشركات ، وبعضها مذكور أدناه. يمكن أن تساعدك هذه في تحديد إطار العمل الذي تحتاج إلى استخدامه لبرنامج عملك.
1. إدارة الذاكرة
تضع معظم لغات البرمجة مسؤولية تخصيص الذاكرة وإصدارها في برنامج ما على عاتق المطور. هذا ليس هو الحال مع .NET framework. يتيح إطار العمل للمطور إدارة التخصيص بمساعدة CLR. يجعل تخصيص الذاكرة أمرًا سهلاً وفعالًا ويجعل التطوير والتنفيذ أفضل. حتى خدمات التكامل السحابية تحصل على فائدة كبيرة بسبب هذه الميزة الوحيدة لهذا الإطار. إنه يجعل عملية التطوير أكثر كفاءة وسرعة ويجعل البرنامج الذي تم تطويره قويًا.
2. مكتبة الفصل واسعة النطاق
هناك العديد من الأطر ولغات البرمجة التي يجب على المطور أن يكتب بها كودًا لجزء صغير من البرنامج. مع .NET framework ، فإن القضية ليست هي نفسها. يحصل المطور على إمكانية الوصول إلى مكتبة واسعة النطاق ، ويمكنهم استخدامها لإنشاء البرامج بشكل أسرع. يمكن إعادة استخدام العديد من الرموز بسهولة في برامج أخرى ، وتساعد هذه المكتبات بنفس الطريقة. وجود الكثير من الرموز القابلة لإعادة الاستخدام يجعل جزء التطوير سهلاً وسريعًا. يمكن للمطورين التركيز على جعل البرنامج أفضل بدلاً من كتابة أكواد عامة. يستغرق الكثير من الوقت وليس له قيمة للمطورين.
3. نظام النوع المشترك
إذا تحدثنا عن لغات البرمجة التقليدية ، فإن كل مترجم يحدد نوعًا شائعًا. يجعل قابلية التشغيل البيني عبر اللغات معقدة. هذا ليس هو الحال مع .NET framework ، النوع الشائع هنا محدد بواسطة نظام نوع إطار العمل وهي شائعة في جميع اللغات المستخدمة في .NET framework. يجعل من السهل جدًا إنشاء برنامج باستخدام أي لغة.
4. الأطر والتقنيات المستخدمة في التنمية
يستخدم .NET أطر عمل محددة لنوع معين من التطوير. على سبيل المثال ، إذا تحدثنا عن تطوير تطبيقات الويب ، فإنه يحتوي على ASP.NET. يتم استخدام ADO.NET للوصول إلى البيانات ، ويتم استخدام Windows Communication Foundation للتطبيقات الموجهة نحو الخدمة. يتم تطوير تطبيقات الويب من Microsoft وأشياء محددة أخرى بشكل جيد فقط بسبب هذه الأطر المخصصة.
5. التنفيذ المتزامن
لا تسمح معظم أطر العمل بوجود إصدارات متعددة من نفسها على نفس الجهاز. هذا الشيء يجعل الأمر صعبًا ، خاصة للمطورين ووكالات التطوير. ولكن نظرًا لأن Microsoft وفريق Microsoft Technology Associate قد فكروا دائمًا في المطورين ، فقد سمحوا بالتنفيذ المتزامن لإصدارات متعددة على نفس الجهاز. هذا يعني أنه يمكن تشغيل نفس التطبيق على إصدارات متعددة ، ويمكن تطويره عليها أيضًا. يزيد من المرونة للمطورين ووكالة التطوير التي تستخدم إطار العمل.
فوائد استخدام ASP.NET Framework لتطوير الويب
الآن عندما نعرف فوائد استخدام .NET framework ، يجب أن نعرف أيضًا فوائد إطار عمل ASP.NET. دعنا نتعرف على الفوائد التي يحملها إطار عمل ASP.NET:
1. أداء أفضل
على مر السنين ، عمل المطورون في خدمات تطوير asp .net التي تقدمها Microsoft بجد للحصول على الأفضل. منذ التطوير ، يعمل الفريق بأكمله بجد لتطوير منصة يمكن أن تساعد كل من المبدعين والمستخدمين. ليس فقط في قابلية التوسع ، ولكن النظام الأساسي يطمح إلى التفوق في صفات مثل السرعة والدقة والمتانة والأمان. يعمل المطورون بجد لجعل هذه المنصة مناسبة لفترة أطول من الوقت. لقد طوروا النظام الأساسي بشكل أفضل مع كل تحديث. لقد تأكدوا من أنهم يتطورون ويضيفون ما هو مطلوب من قبل العمل. إنه أحد الأسباب التي تجعل صناعة الويب المطورة تثق بهذا الإطار كثيرًا حتى بعد 19 عامًا من إطلاقه.
واجهت Microsoft مرحلة تعطل عندما استحوذت الأنظمة الأساسية الأخرى على السوق ، ولم يكن ASP.NET في أي مكان يمكن رؤيته. لكنهم عملوا على تحسين أدائهم. في الوقت الحالي ، يوفر إطار العمل هذا أداءً أفضل من العديد من أطر تطوير الويب الأخرى في العالم. إنه أحد الأسباب الرئيسية لاستخدام الناس له وسيستمرون في استخدامه.
2. دعم عبر منصة
واحدة من أهم الميزات التي ينظر إليها الناس في تطوير الويب أو إطار تطوير التطبيق العام في الوقت الحاضر هي ما إذا كان يدعم التطوير عبر الأنظمة الأساسية أم لا. يساهم التطوير عبر الأنظمة الأساسية في دعم الأنظمة الأساسية المختلفة مع تغيير بسيط أو بدون تغيير في التعليمات البرمجية المصدر. بمعنى آخر ، يمكن تشغيل تطبيق عبر الأنظمة الأساسية على الكثير من أنظمة التشغيل مثل Windows و Linux والمزيد. ستعرف شركة تطوير الويب من Microsoft نوع الخدمات عبر الأنظمة الأساسية التي تقدمها ASP.NET. توفر هذه المنصة دعمًا ووظائف رائعة للتطوير عبر الأنظمة الأساسية. يمكن للمطورين تطوير تطبيقات عبر الأنظمة الأساسية بسهولة أكبر. أيضًا ، بسبب الفوائد الأخرى مثل تلك المذكورة بعد ذلك مباشرة ، يصبح التطوير أسرع أيضًا.
3. أقل كود
ASP.NET هو إطار عمل حيث يمكن للمطور تطوير تطبيق ويب برمز أقل مقارنة بأطر التطوير الأخرى. يسهل على المطور التفكير في جوانب أكثر أهمية للتطبيق. كلما كان جزء الترميز أسهل ، كان بإمكانهم التفكير بشكل أفضل في الوحدات النمطية والأجزاء الأخرى من موقع الويب أو تطبيق الويب الذي يعملون عليه. نظرًا لقلة الكود ، يمكن للمطورين أيضًا تسريع مهمة التطوير واختبارها أيضًا حتى يعرفوا كيفية عمل تطبيق الويب. يمكن القيام بالعديد من الأشياء الأخرى بسبب هذه الفائدة. إنها ميزة رائعة لخدمات التكامل السحابية أيضًا.
4. سهلة الصيانة
من المزايا التي توفرها كل من شركة تطوير dot net و asp dot net أنها سهلة الصيانة. من السهل حقًا الحفاظ على التطبيق أو الكود عند كتابته في أي من الأطر. أفضل جزء في الأمر هو أنه عندما يتم تغيير المطور بسبب بعض المشكلات ، فلن يجدوا صعوبة في فهمه وإدارته. الكود له نفس النوع الشائع وبالتالي يمكن للمطور أن يفهمه بسهولة في أي مرحلة لاحقة. بعض الأنظمة الأساسية تجعل الشفرة معقدة للغاية بحيث يصعب أحيانًا فهمها والحفاظ عليها.
5. دعم تطوير تطبيقات الويب المستندة إلى السحابة
سيتم الاستفادة من خدمات الحوسبة السحابية من هذا الإطار لتطوير الويب. يدعم هذا الإطار تطوير تطبيقات الويب المستندة إلى السحابة ، وهذا شيء تحتاجه الكثير من الشركات. يمكن لشركات تطوير ASP.NET تطوير التطبيقات التي تتم استضافتها عبر السحابة. تطوير البرمجيات كخدمة هو الاتجاه الذي تحتاج الوكالات لمتابعته وحتى اقتراحه على عملائهم التجاريين. أحد الأسباب هو ميزات البيانات التي توفرها أفضل منصات الحوسبة السحابية ، وأحد هذه الأنظمة هو Azure الخاص بشركة Microsoft.
هل تريد توظيف متخصصين في تكنولوجيا المعلومات؟ احصل على تقييم مجاني اليوم!
استنتاج
لذلك ، كانت هذه المقالة تدور حول الاختلافات والفوائد التي يجب أن يعرفها المرء عن .NET و ASP.NET. هناك العديد من مزودي خدمات تطوير asp. net الذين ما زالوا يتعبون من جعل عملائهم يفهمون أنهم ليسوا مثل مزودي خدمات تطوير .NET. يتم تناول جميع الاختلافات الرئيسية والثانوية في هذه المقالة ، والآن أنت تعرف أيضًا فوائد كلا الإطارين. نأمل أن تجد أنه من السهل الآن الاختيار بين هذين الخيارين والخيارين الآخرين اللذين ستجدهما في السوق. مايكروسوفت اسم حافظ على سمعتها العالية. لقد حرصوا دائمًا على أن تتوافق أطر عملهم مع المعايير الدولية. يمكنك تجربتها بنفسك.
