고객 관계 관리 또는 CRM 소프트웨어는 대부분의 회사에서 매우 중요합니다.
기본적으로 중요한 판매 데이터 등을 쉽게 보관, 액세스 및 관리 할 수 있습니다. 또한 많은 비즈니스 소유자와 회사는 CRM 개발 회사 를 고용하여 사용자 지정 CRM을 한 번 이상 개발하는 것을 고려했습니다. 회사가 원하는 경우 고급 기능을 갖춘 CRM을 설계하는 방법이 여기에 언급되어 있습니다.
맞춤형 CRM 개발은 확실히 장기적으로 많은 비즈니스 비용을 절약 할 수 있습니다. 이 토론에서는 처음부터 자체 CRM을 개발하는 데 실제로 필요한 것이 무엇인지 조사합니다. 하지만 먼저 맞춤형 CRM 개발의 다양한 이점에 대해 알아 보겠습니다.
맞춤형 CRM 개발의 이점
기본적으로 턴키 솔루션을 사용하는 대신 CRM을 처음부터 구축해야하는 이유를 물어봐야합니다. 기본적으로 기업이 이러한 턴키 솔루션 대신 맞춤형 CRM 개발을 선택하는 데에는 네 가지 주요 이유가 있습니다.
성장 지향
소프트웨어는 항상 처음에는 좋은 것 같습니다. 그러나 이들 중 소수만이 빠르게 성장하는 비즈니스에 필요한 것을 제공 할 수있을만큼 다재다능합니다. 또한 전체 비즈니스 영역에서 효과적인 작업을 위해 모든 것을 갖추고 있지 않을 수도 있습니다. CRM 개발 서비스에는 종종 매우 긴 기능 목록이 포함 된 기본 제공 솔루션이 있습니다. 대부분은 많은 청중을 다루는 데 중점을 둡니다. 이로 인해 인터페이스가 덜 직관적이고 직원 교육에 문제가 생길 수도 있습니다.
CRM 공급 업체를 선택할 때 사용자 지정 및 직원 교육에 대한 다양한 비용을 고려해야합니다. 기본적으로 이는 비용을 지불해야하는 장기 투자입니다. 이와 관련하여 다양한 맞춤형 솔루션이 매우 완벽합니다. 또한 사용자가 원하고 워크 플로에 쉽게 맞출 수 있도록 설계된 특정 기능 만 있습니다.
개선 된 워크 플로우
CRM을 처음부터 만들면 비즈니스에 더 많은 이점을 쉽게 제공 할 수 있습니다. 본질적으로, 특히 다른 부서에 교육 할 때 나타납니다.
또한 기본 CRM 소프트웨어 기능은 일반적으로 마케팅 또는 영업과 같은 특정 부서를 위해 설계되었습니다. CRM을 처음부터 바로 만들고 싶은 경우 집중할 특정 부서를 선택하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.
타사 서비스를 통합하는 것조차 워크 플로를 개선하는 중요한 측면입니다. 맞춤형 솔루션의 경우 매우 쉽고 특정 부서에서 다른 부서로 훨씬 더 원활하게 데이터를 전송할 수 있습니다.
확장 가능한 솔루션 확보
CRM은 특정 독립 실행 형 소프트웨어로 쉽게 작동 할 수 있습니다. 이를 활용하여 단일 데이터베이스로 다양한 부서에 대한 추가 응용 프로그램을 만들 수 있습니다.
턴키 솔루션으로이 트릭을 수행하려면 CRM 개발자를 위해 API가 열려있는 특정 공급 업체를 찾아야합니다. 그런 다음 시스템의 각 사용자와 실제로 추가 한 각 추가 프로그램에 대해 비용을 지불 할 수 있습니다. 회사를위한 CRM 시스템을 만들면 기본적으로 원하는 모든 것을 할 수 있습니다. 필요에 따라 쉽게 확장하고 수정할 수도 있습니다. 그러나 기본적으로 웹 개발 서비스에 대한 비용을 지불하게됩니다.
필수 CRM 기능
모든 CRM의 핵심 기능은 다음과 같은 원래의 임무를 실제로 수행해야합니다.
- 미리 알림 설정
- 연락처 관리
- 캘린더 수정
- 보고서 생성
- 작업 관리
이 모든 기능은 연락처 유지, 작업 관리 및 다양한 팀과의 협업을위한 기본 옵션을 제공합니다.
CRM의 주요 기능
위에서 언급 한 기능은 실제로 하나의 완전한 솔루션을 갖기에 충분하지 않습니다. CRM 시스템을 처음부터 구축하려면 다양한 회사 및 산업에서 활용할 수있는 더 많은 틈새 기능이 필요합니다. 일부 기능은 다음과 같습니다.
- 파일 공유
- 이메일 마케팅
- 터치 포인트 추적
- 모바일 버전
- 인보이스
- 파이프 라인보기
- 맞춤 보고서
- 소셜 미디어와의 통합
파일 공유
이 특정 기능은 모든 문서를 특정 위치에 보관합니다. 또한 부서간에 공유 할 수 있습니다. 액세스 수준을 쉽게 설정하여 직원이 볼 수없는 파일을 실제로 보지 못하도록 할 수 있습니다. 이 시스템은 다른 파일로 작업 한 모든 기록을 등록하도록 쉽게 배울 수 있습니다. 누가 실제로 파일을 사용했는지 확인하고 다른 편집 내용을 살펴볼 수 있습니다.
이메일 마케팅
기본적으로 주어진 이메일 시스템과의 통합을 통해 다른 고객과의 커뮤니케이션을 추적 할 수 있습니다. 관리자가 매일 엄청난 양의 이메일을 보내는 경우 매우 중요하고 도움이됩니다. CRM은 다양한 고객 그룹에 대해 서로 다른 편지를 자동으로 활용하여이 메일 링 기능을 쉽게 수행 할 수 있습니다. 일련의 특정 이메일을 쉽게 소개 할 수도 있습니다. 시스템조차도 특정 매개 변수를 따라 전송합니다.
터치 포인트 추적
기본적으로이 특정 기능은 회사의 대표자와 고객 간의 실제 통신을 추적하는 데 필요합니다. 또한이 기능을 사용하면 고객에 대한 정보와 고객과의 전체 파트너십 이력도 쉽게 저장할 수 있습니다. 또한 전반적인 고객 서비스를 개선합니다. 관리자는 특정 고객을 다른 직원에게 전달하는 데 실제로 문제가 없습니다.
모바일 버전
영업 담당자가 솔루션을 활용할 경우 스마트 폰 및 기타 모바일 장치를 지원하는 CRM 구축을 고려해야합니다.
기본적으로 원격 근무를 할 수있는 기회는 매출을 높일 수 있습니다. 또한 현대 고객을 고려하면 언제든지 비즈니스에 연락하여 훨씬 더 빠른 응답을 받기를 원합니다. 모바일을 지원하는 CRM 소프트웨어를 만들려면 다른 기본 응용 프로그램을 고려하는 것이 좋습니다. 또한 실제로 CRM 개발 비용에 영향을 미칩니다. 이를 줄이기 위해 CRM 기능의 특정 부분을 모바일 장치에 쉽게 적용 할 수 있습니다.
블로그 읽기-CRM 소프트웨어 개발 비용은 얼마입니까?
인보이스
영업 지향 CRM의 경우 다음과 같은 다양한 인보이스 옵션을 쉽게 장착 할 수 있습니다.
- 고객에게 빠른 송장
- 검색 가능한 송장 내역
- 상태 추적
고유 한 CRM 시스템을 구축하는 이유 중 하나는 필요한 여러 타사 도구와 쉽게 통합 할 수 있기 때문입니다. 기본적으로 결제 시스템, 회계 소프트웨어 또는 기타 모든 것이 될 수 있습니다.
파이프 라인보기
기본적으로이 특정 CRM 기능을 사용하면 모든 판매 프로세스를 쉽게 추적 할 수 있습니다. 도움을 통해 특정 순간에 모든 리드가 어떤 특정 단계인지 쉽게 확인할 수 있습니다. 파이프 라인을 통해 고객을 잃는 모든 단계를 파악할 수 있습니다. 또한 특정 순간에 판매와 관련된 모든 사항을 추적 할 수있는 훌륭한 기능입니다.
맞춤 보고서
기본적으로 사용자 지정보고는 CRM의 가장 유용한 기능 중 하나이며 통찰력의 중요한 소스입니다. 그러나보고 및 데이터 수집 방법은 비즈니스 요구 사항에 따라 다릅니다. 일부는 판매, 인구 통계 및 리드 유형과 같은 특정 데이터의 이점을 누릴 수 있습니다. 어떤 경우에는 다른 사람들이 작업에 대한 통찰력을 추출하기 위해 더 많은 것을 필요로합니다.
소셜 미디어와의 통합
중요한 사용 사례 중 하나는 해시 태그를 통해 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 멘션을 추적하는 시스템을 만드는 것입니다. 기업은이를 쉽게 활용하여 자사 브랜드에 대한 전반적인 관심도를 측정 할 수 있으며 다른 리뷰로 메시지에 답장하여 고객 서비스를 개선 할 수도 있습니다. 따라서 소셜 미디어와의 통합은 전체 CRM 시스템에서 중요한 기능 중 하나가 될 수 있습니다.
CRM의 고급 기능
이제 더 복잡한 기능 계층을 탐색 할 때입니다. 대기업 및 기업을위한 고급 기능을 갖춘 CRM을 설계하려면 이러한 기능을 고려해야합니다.
- 타사와의 통합
- 콜센터 관리
- 내부 소프트웨어가 다른 단일성
- 챗봇
- 고객 점수
- 추천 추적
타사와의 통합
같은 회사의 여러 부서가 전체 워크 플로에서 서로 다른 도구를 활용할 수 있습니다. 인기있는 솔루션 중에서 G Suite가 선도적 인 솔루션입니다. CRM 시스템을 개발하려면 특정 회사에서 사용하는 이러한 모든 도구가 해당 시스템에 쉽게 맞을 수 있는지 확인해야합니다. 그들은 편지, 문서 및 기타와 연결되어야합니다.
콜센터 관리
회사 전체에서 수신 및 발신 통화량이 많은 경우 중요한 기능입니다. 주요 기능은 자동 추적과 함께 시스템에서 호출 할 수 있습니다.
내부 소프트웨어가 다른 단일성
다양한 CRM 시스템은 일반적으로 대기업과 대기업이 프로세스를 더 쉽게 만들기 위해 실제로 구축하는 유일한 소프트웨어는 아닙니다. 회사에서 사용하는 일부 솔루션은 다음과 같습니다.
- 창고 관리 소프트웨어
- 기업 자원 계획
- 물류 관리 시스템
이 모든 것은 서로 데이터를 가져 오는 동시에 작업해야합니다. 확실히 그것은 회사의 원활한 작업 흐름과 원활한 작업 흐름을위한 유일한 방법입니다. 그렇지 않으면 돈과 시간을 잃을 수 있습니다. 따라서 CRM 소프트웨어 구축에 대한 또 다른 조언은 사용자 지정 소프트웨어를 합법적으로 병합하는 것입니다. 또한 이에 대해 ASP.net 개발 서비스 와 논의하는 것을 잊지 마십시오.
챗봇
대부분의 시스템에는 특히 CRM 시스템과 관련하여 항상 자동화를위한 특정 공간이 있습니다. 또한 다른 일상적인 작업을 쉽게 제거하고 직원의 효율성을 높일 수도 있습니다. 이와 관련하여 챗봇은 매우 유용합니다. FAQ 응답, 동료와의 회의 구성, 미리 알림 설정, 신입 직원 온 보딩 등과 같은 다양한 작업을 자동화 할 수 있습니다.
고객 점수
기본적으로 점수 시스템은 영업 담당자가 자신의 작업에 우선 순위를 지정하고 더 많이 판매하는 데 쉽게 도움이됩니다. 지역, 연령, 소득, 도메인 배경, 웹 사이트에서의 행동 등과 같은 비즈니스에 중요한 다양한 지표에 따라 고객을 평가할 수 있습니다. 각 매개 변수에 특정 값을 쉽게 할당 할 수 있습니다.
추천 추적
요즘 추천 프로그램은 꽤 인기가 있습니다. 이미 개발 한 경우 사용자 정의 CRM 시스템에서 성능을 추적하는 것이 확실히 좋은 이유입니다. 예를 들어, 비즈니스 고객이되어 구매를 한 여러 추천 리드를 쉽게 추적 할 수 있습니다.
CRM을 구축하기 전에 고려해야 할 사항
다양한 기능을 가진 CRM 소프트웨어를 구축하려면 시간 프레임이 필요하고 개발 프로세스를 매우 효과적으로 만듭니다. 이를 위해 다음을 식별하십시오.
완전한 기능 세트
CRM에 대한 명확한 목표를 설정하고, 핵심 기능을 식별하고, 특정 회사의 다양한 비즈니스 프로세스를 실제로 단순화하는 방법에 대해 미국의 웹 개발 회사가 기대하는 바를 설명해야합니다. 또한이 모든 내용은 정식으로 문서화되고 소프트웨어 개발자에게 전달되어야합니다. 더 많은 기능이 필요하고 실제로 더 복잡할수록 CRM 시스템을 개발하기 위해 기본적으로 더 많은 비용을 지출하게됩니다.
CRM의 역할
기본적으로 마케팅, 지원, 영업 등과 같은 CRM 역할별로 완전한 분류를 만드는 것이 좋습니다. 각 역할의 직원은 정보와 함께 특정 기능에 액세스 할 수 있어야합니다. 데이터 유출을 보지 말아야 할 부서 간의 데이터 침해와 관련된 다양한 위험을 제거하는 데 도움이됩니다.
내부 소프트웨어 vs. SaaS 플랫폼
향후 맞춤형 CRM 시스템을 SaaS 플랫폼으로 전환하려는 경우 전체 제품 개발의 첫 번째 반복부터 이에 대한 기술 배경 준비를 시작해야합니다.
CRM 개발 비용
기본적으로 프로젝트 세부 정보없이 CRM 소프트웨어를 구축하는 데 드는 비용을 결정하는 것은 매우 어렵습니다. 그렇기 때문에 예상 수치가 근사치입니다. 전반적으로 맞춤형 CRM 소프트웨어의 비용은 $ 40,000에서 $ 400,000 이상입니다. 확실히, 프로젝트의 기능, 복잡성, 특히 반응 형 웹 디자인 서비스 에서 고용 한 개발자의 지역에 따라 크게 달라집니다.
결론
CRM 소프트웨어는 성공적인 비즈니스의 중요한 부분입니다. 그러나 상용 CRM 소프트웨어는 비즈니스의 모든 요구 사항을 처리 할 수 없기 때문에 제한이 거의 없습니다. 여기에서 맞춤형 CRM은 기업이 직면 한 문제를 완화 할 수 있습니다. 이러한 시스템은 마케팅, 영업, 지원 등과 같은 비즈니스의 여러 부서에 도구를 제공 할 수 있습니다. 대기업 및 비즈니스를위한 고급 기능을 갖춘 CRM을 설계하려면 위에서 언급 한 필수, 핵심 및 고급 기능을 고려하십시오. 또한 CRM 개발 회사를 고용하여 개발을 시작하기 전에 CRM의 역할과 완전한 기능 세트를 알아야합니다 .