Hvordan designe CRM med avansert funksjonalitet for store bedrifter og bedrifter

Customer Relationship Management eller CRM-programvare er ganske viktig for de fleste firmaer.

I hovedsak tillater de enkelt å beholde, få tilgang til og administrere viktige salgsdata og mye. Også mange bedriftseiere og selskaper har tenkt på å ansette et CRM-utviklingsselskap for å utvikle tilpasset CRM minst en gang. I tilfelle et selskap ønsker å gjøre det, er det nevnt her hvordan man designer en CRM med avansert funksjonalitet.

Tilpasset CRM-utvikling kan absolutt spare mange penger på bedrifter på lang sikt. I denne diskusjonen undersøkes hva som faktisk skal til for å utvikle sin egen CRM fra bunnen av. Men først, la oss få vite om de forskjellige fordelene med tilpasset CRM-utvikling.

Fordeler med tilpasset CRM-utvikling

I hovedsak bør du spørre hvorfor du trenger å bygge en CRM fra bunnen av i stedet for å bruke en total løsning. I utgangspunktet er det fire hovedårsaker til at selskaper velger tilpasset CRM-utvikling fremfor disse nøkkelferdige løsningene.

1. Vekstorientert

En programvare ser alltid ut til å være bra i begynnelsen. Imidlertid er bare noen få av dem allsidige nok til å gi det raskt voksende bedrifter trenger. Dessuten har de kanskje ikke helt alt for effektivt arbeid i hele forretningsområdet. CRM-utviklingstjenester har ofte egne out-of-the-box-løsninger med en ganske lang liste med funksjoner. De fleste av dem er fokusert på å dekke et stort publikum. Dette gjør grensesnittet mindre intuitivt og tiltrekker til og med problemer med opplæring av ansatte.

Ulike utgifter til tilpasning, samt opplæring av ansatte, må vurderes når du velger en CRM-leverandør. I hovedsak er dette langsiktige investeringer du må betale for. Ulike tilpassede løsninger er ganske perfekte i denne forbindelse. De har også bare de spesielle funksjonene du ønsket og designet for å lett passe inn i arbeidsflyten.

2. Improviserte arbeidsflyter

Å lage en CRM fra bunnen av kan lett gjøre mer godt for en bedrift. I hovedsak blir det sett, spesielt når du innprenter det i forskjellige avdelinger.

Også out-of-the-box CRM-programvarefunksjoner er vanligvis designet for en bestemt avdeling som markedsføring eller salg. I tilfelle du vil lage CRM-en helt fra bunnen av, er det opp til deg å velge hvilke avdelinger du vil fokusere på.

Selv integrering av tredjeparts tjenester er et avgjørende aspekt som forbedrer arbeidsflyten. Når det gjelder tilpassede løsninger, er det ganske enkelt, og du får mye jevnere dataoverføring fra en bestemt avdeling til en annen.

3. Oppnå skalerbar løsning

En CRM kan enkelt fungere som en bestemt frittstående programvare. Du kan bruke den til å lage flere applikasjoner for forskjellige avdelinger med bare en enkelt database.

For å gjøre dette trikset med en hvilken som helst nøkkelferdig løsning, må du finne en bestemt leverandør som har API åpent for CRM-utviklerne. Etter dette kan du betale for hver bruker i systemet og hvert ekstra program som du faktisk legger til der. Å lage et CRM-system for et selskap, du kan i utgangspunktet gjøre hva du vil. Du kan enkelt skalere den etter behov og til og med endre den. Imidlertid vil du i utgangspunktet betale for webutviklingstjenester .

Viktige CRM-funksjoner

Kjernefunksjonene i enhver CRM må faktisk oppfylle sitt opprinnelige oppdrag som er:

1. Angi påminnelser
2. Administrer kontakter
3. Rediger kalender
4. Generer rapporter
5. Administrer oppgaver

Alle disse gir deg de grunnleggende alternativene for å holde kontaktene for hånden, oppgavebehandling og samarbeid med de forskjellige teamene.

Nøkkelfunksjoner i CRM

Ovennevnte funksjoner er egentlig ikke nok til å ha en komplett løsning. For å bygge et CRM-system fra bunnen av, trenger du flere nisjefunksjoner som kan brukes på tvers av forskjellige selskaper og bransjer. Noen av funksjonene er:

1. Fildeling
2. Epost markedsføring
3. Touchpoints sporing
4. Mobilversjon
5. Fakturering
6. Rørledningsvisning
7. Tilpassede rapporter
8. Integrasjon med sosiale medier

1. Fildeling

Denne spesielle funksjonaliteten holder all dokumentasjonen på ett bestemt sted. Det lar deg også dele dem på tvers av avdelingene. Du kan enkelt angi tilgangsnivåer for å faktisk forhindre at ansatte ser disse filene, som ikke skal ses av dem. Systemet kan enkelt læres å registrere alle postene for å jobbe med forskjellige filer. Du vil kunne se hvem som faktisk har jobbet med en fil og se gjennom de forskjellige endringene som er gjort.

2. Epost markedsføring

I hovedsak lar integrasjonen med det gitte e-postsystemet deg spore kommunikasjon med forskjellige kunder. Det er ganske viktig og nyttig hvis lederne sender et stort volum e-post hver dag. CRM kan enkelt utføre denne postfunksjonaliteten ved automatisk å bruke forskjellige bokstaver for forskjellige kundegrupper. Det er også mulig å enkelt introdusere en sekvens av bestemte e-poster. Selv systemet vil sende dem etter en bestemt parameter.

3. Touchpoints sporing

I utgangspunktet er denne funksjonen nødvendig for å spore den faktiske kommunikasjonen mellom representanter og klienter i selskapet. Også denne funksjonen lar deg enkelt lagre informasjon om kundene og hele historien om partnerskap med dem også. Det forbedrer også den generelle kundeservicen. Lederne vil faktisk ikke ha noen problemer med å overføre en bestemt klient til en annen ansatt.

4. Mobilversjon

Hvis løsningen skal brukes av salgsrepresentantene, bør du i så fall tenke på å bygge CRM med støtte for smarttelefoner og andre mobile enheter.

I hovedsak kan en mulighet til å jobbe eksternt øke salget. Med tanke på at moderne kunder ønsker å komme i kontakt med virksomhetene når som helst og få mye raskere respons. I tilfelle du ønsker å lage CRM-programvare som støtter mobil, er det bedre å vurdere forskjellige innfødte applikasjoner. Dessuten vil det faktisk påvirke CRM-utviklingskostnadene. For å redusere det, kan du enkelt prøve å tilpasse en bestemt del av CRMs funksjonalitet til mobile enheter.

Les bloggen - Hvor mye koster CRM-programvare å utvikle?

5. Fakturering

Når det gjelder salgsorientert CRM, kan den enkelt utstyres med forskjellige faktureringsalternativer som for eksempel ”

1. Raske fakturaer til klienter
2. Søkbar fakturahistorikk
3. Statussporing

Blant årsakene til å bygge ditt eget CRM-system er at du enkelt kan integrere det med forskjellige tredjepartsverktøy du trenger. I hovedsak kan det være et betalingssystem, regnskapsprogramvare eller noe annet.

6. Rørledningsvisning

I hovedsak lar denne spesielle CRM-funksjonen deg enkelt spore alle salgsprosessene. Gjennom hjelpen kan du enkelt se hvilket bestemt stadium hver leder er i et bestemt øyeblikk. Rørledningen lar deg se scenen uansett hvor du mister kunder. Det er også en flott funksjon for å holde oversikt over hva som skjer med salget til enhver tid.

7. Tilpassede rapporter

I utgangspunktet er tilpasset rapportering en viktig kilde til innsikt og blant de mest nyttige funksjonene i CRM. Imidlertid avhenger rapporterings- og datainnsamlingsmetoder av forretningskravene. Noen kan ha nytte av spesifikke data som salg, demografi og type potensielle kunder. I noen tilfeller krever andre noe mer for å hente innsikt i arbeidet sitt.

8. Integrasjon med sosiale medier

Blant de avgjørende brukssakene er å lage et system som sporer nevninger på forskjellige sosiale medieplattformer gjennom hashtags. Bedrifter kan enkelt bruke den til å måle den samlede interessen for sitt eget merke og også forbedre kundeservice ved å svare på meldinger med forskjellige anmeldelser. Derfor kan integrering med sosiale medier lett være en av de avgjørende funksjonene i hele CRM-systemet.

Avanserte funksjoner i en CRM

Nå er det på tide å utforske det mer kompliserte nivået av funksjoner. For å designe en CRM med avansert funksjonalitet for store bedrifter og bedrifter, bør du vurdere disse funksjonene.

1. Integrasjon med tredjeparter
2. Call Center Management
3. Enhet med forskjellig intern programvare
4. Chatbots
5. Kundescore
6. Sporing Henvisninger

1. Integrasjon med tredjeparter

Ulike avdelinger i samme selskap kan bruke forskjellige verktøy i hele arbeidsflyten. Blant de populære løsningene er G Suite den ledende. Når du utvikler et CRM-system, må du sørge for at alle disse verktøyene som brukes i et bestemt selskap, lett kan passe der. De skal være forbundet med brev, dokumenter og andre.

2. Call Center Management

Det er en avgjørende funksjon i tilfelle det er et enormt volum både innkommende og utgående samtaler i hele selskapet. Hovedfunksjonene kan være anrop fra systemet sammen med automatisk sporing.

3. Enhet med forskjellig intern programvare

Ulike CRM-systemer er generelt ikke den eneste programvaren som store bedrifter og bedrifter faktisk bygger for å gjøre prosessene enklere. Noen av løsningene som selskapene bruker er:

1. Programvare for lageradministrasjon
2. planlegging av bedriftens ressurser
3. Logistikkstyringssystem

Alle må arbeide sammen for å hente data fra hverandre. Det er absolutt den eneste veien fremover for både jevn og sømløs arbeidsflyt i selskapet. Ellers kan det føre til tap av penger og tid. Derfor er et annet råd om å bygge CRM-programvare å slå sammen tilpasset programvare sammen. Ikke glem å diskutere med ASP.net-utviklingstjenester om det.

4. Chatbots

I de fleste systemene er det alltid et visst rom for automatisering, spesielt når det gjelder et CRM-system. Du kan også enkelt bli kvitt forskjellige rutineoppgaver og til og med forbedre effektiviteten til de ansatte. I denne forbindelse er chatbots ganske nyttige. De er i stand til å automatisere forskjellige oppgaver som å svare på ofte stilte spørsmål, organisere møter med kolleger, sette opp påminnelser, ombord nye medarbeidere og mye mer.

Les bloggen - Betydningen av en tilpasset CRM for bedrifter i 2020 og utover

5. Kundescore

I hovedsak vil et scoringssystem lett hjelpe salgsrepresentanten til å prioritere sine egne oppgaver og også selge mer. La dem score kunder i henhold til forskjellige beregninger, som er viktige for virksomheter som geografi, alder, inntekt, domenebakgrunn, atferd på nettstedet og mye mer. Du kan enkelt tilordne en bestemt verdi til hver parameter.

6. Sporing Henvisninger

I disse dager er henvisningsprogrammer ganske populære. Hvis du allerede har utviklet en, er det absolutt en god grunn til å spore ytelsen i det tilpassede CRM-systemet. For eksempel kan du enkelt spore opp forskjellige henvisningskabler, som endte opp som en forretningskunde og kjøpte.

Poeng å vurdere før du bygger en CRM

For å bygge CRM-programvare med forskjellige funksjoner, trenger du en tidsramme og gjør utviklingsprosessen ganske effektiv. For å gjøre det, identifiser følgende:

1. Komplett sett med funksjoner

Du bør sette klare mål for CRM, identifisere kjernefunksjonene og fortelle om forventningene til et webutviklingsselskap i USA om hvordan det faktisk skal forenkle ulike forretningsprosesser i et bestemt selskap. Alt dette bør også være behørig dokumentert og tildelt til programvareutviklerne. Enda jo flere funksjoner du trenger og jo mer komplekse de faktisk er, jo mer penger kommer du egentlig til å bruke for å utvikle CRM-systemet.

2. Roller av CRM

I utgangspunktet er det en god ide å lage en fullstendig oversikt over CRM-roller som markedsføring, support, salg osv. Ansatte i hver rolle trenger å ha tilgang til spesiell funksjonalitet sammen med informasjon. Det vil hjelpe deg med å eliminere ulike risikoer knyttet til datainnbrudd blant avdelinger som ikke skal se det.

3. Intern programvare vs. SaaS-plattform

Hvis du ønsker å gjøre det spesialbygde CRM-systemet til en SaaS-plattform i den kommende fremtiden, må du begynne å forberede deg på en teknisk bakgrunn angående dette fra den første iterasjonen av hele produktutviklingen.

CRM utviklingskostnad

I hovedsak er det ganske vanskelig å bestemme kostnadene for å bygge en CRM-programvare uten prosjektdetaljer. Derfor er de estimerte tallene omtrentlige. Totalt sett kan tilpasset CRM-programvare koste fra $ 40 000 til $ 400 000 og mer. Det avhenger absolutt av funksjonene, prosjektets kompleksitet og regionen til utviklerne du ansetter, spesielt fra responsive webdesigntjenester .

Konklusjon

CRM-programvare er en viktig del av enhver vellykket virksomhet. Imidlertid har CRM-programvare uten hyller få begrensninger, da de ikke kan takle hvert eneste krav i virksomheten. Her kan tilpasset CRM dempe problemene bedrifter står overfor. Disse systemene kan gi verktøy til forskjellige avdelinger i en bedrift, for eksempel markedsføring, salg, support osv. For å designe en CRM med avansert funksjonalitet for store bedrifter og bedrifter, bør du vurdere de ovennevnte viktige, viktige og avanserte funksjonene. Du bør også kjenne rollene til CRM og et komplett sett med funksjoner før du starter utviklingen ved å ansette et CRM-utviklingsselskap .