Como projetar CRM com funcionalidade avançada para grandes empresas e empresas

Como projetar CRM com funcionalidade avançada para grandes empresas e empresas

Gerenciamento de relacionamento com o cliente ou software de CRM é vital para a maioria das empresas.

Essencialmente, eles permitem manter, acessar e gerenciar dados de vendas importantes e muito mais. Além disso, muitos proprietários de negócios e empresas pensaram em contratar uma empresa de desenvolvimento de CRM para desenvolver CRM personalizado pelo menos uma vez. Caso a empresa deseje fazê-lo, mencionamos aqui como desenhar um CRM com funcionalidades avançadas.

O desenvolvimento de CRM personalizado pode certamente economizar muito dinheiro para as empresas a longo prazo. Nesta discussão, o que realmente é necessário para desenvolver seu próprio CRM do zero é investigado. Mas, primeiro, vamos saber sobre os vários benefícios do desenvolvimento de CRM personalizado.

Benefícios do desenvolvimento de CRM personalizado

Basicamente, você deve perguntar por que precisa criar um CRM do zero, em vez de utilizar uma solução pronta para uso. Basicamente, existem quatro razões principais pelas quais as empresas optam pelo desenvolvimento de CRM personalizado em vez dessas soluções turnkey.

  1. Orientado para o crescimento

Um software sempre parece ser bom no início. No entanto, apenas alguns deles são versáteis o suficiente para fornecer o que as empresas de rápido crescimento precisam. Além disso, eles podem até não ter tudo para um trabalho eficaz em todo o domínio do negócio. Os serviços de desenvolvimento de CRM geralmente têm suas próprias soluções prontas para usar, com uma longa lista de recursos. A maioria deles está focada em cobrir um grande público. Isso torna a interface menos intuitiva e até atrai problemas com o treinamento dos funcionários.

Várias despesas de personalização, bem como treinamento de funcionários, precisam ser consideradas ao selecionar um fornecedor de CRM. Essencialmente, esses são investimentos de longo prazo pelos quais você precisa pagar. Diferentes soluções personalizadas são perfeitamente perfeitas nesse aspecto. Além disso, eles têm apenas os recursos específicos que você deseja e projetados para se encaixar prontamente no fluxo de trabalho.

  1. Fluxos de trabalho improvisados

Criar um CRM do zero pode facilmente fazer mais bem aos negócios. Essencialmente, é visto, especialmente quando você inculca em departamentos diferentes.

Além disso, os recursos de software de CRM prontos para uso geralmente são projetados para um departamento específico, como marketing ou vendas. Caso queira fazer o seu CRM do zero, cabe a você escolher em quais departamentos específicos se concentrar.

Até mesmo a integração de serviços de terceiros é um aspecto crucial que aprimorou os fluxos de trabalho. No caso de soluções personalizadas, é bastante fácil e você obtém uma transmissão de dados muito mais suave de um departamento específico para outro.

  1. Obtendo Solução Escalável

Um CRM pode funcionar facilmente como um software autônomo específico. Você pode utilizá-lo para criar aplicativos adicionais para vários departamentos com apenas um único banco de dados.

Para fazer esse truque com qualquer solução pronta, você precisará encontrar um fornecedor específico que tenha a API aberta para os desenvolvedores de CRM. Depois disso, você pode pagar por cada usuário no sistema e cada programa adicional que você realmente adicionar lá. Ao criar um sistema de CRM para uma empresa, você pode basicamente fazer o que quiser. Você pode escalá-lo facilmente conforme necessário e até mesmo modificá-lo. No entanto, você basicamente pagará pelos serviços de desenvolvimento da web .

Recursos essenciais de CRM

Os principais recursos de cada CRM devem realmente cumprir sua missão original, que são:

  1. Definir lembretes
  2. Gerenciar contatos
  3. Editar calendário
  4. Gerar relatórios
  5. Gerenciar tarefas

Tudo isso fornece as opções básicas para manter os contatos à mão, gerenciamento de tarefas e colaboração com as várias equipes.

Principais recursos do CRM

Os recursos mencionados acima não são suficientes para ter uma solução completa. Para construir um sistema de CRM do zero, você precisa de mais recursos de nicho que possam ser utilizados em diferentes empresas e setores. Alguns dos recursos são:

  1. Compartilhamento de arquivos
  2. Marketing de email
  3. Rastreamento de pontos de contato
  4. Versão móvel
  5. Faturamento
  6. Pipeline View
  7. Relatórios Personalizados
  8. Integração com mídia social
  1. Compartilhamento de arquivos

Essa funcionalidade específica mantém toda a documentação em um local específico. Além disso, permite que você os compartilhe entre os departamentos. Você pode definir facilmente os níveis de acesso para impedir que os funcionários vejam esses arquivos, que não deveriam ser vistos por eles. O sistema pode ser facilmente ensinado a registrar todos os registros de trabalho com arquivos diferentes. Você seria capaz de ver quem está realmente trabalhando com um arquivo e examinar as diferentes edições feitas.

  1. Marketing de email

Essencialmente, a integração com o sistema de e-mail fornecido permite que você rastreie a comunicação com diferentes clientes. É essencial e útil se os gerentes enviam um grande volume de e-mails todos os dias. O CRM pode realizar facilmente essa funcionalidade de mala direta, utilizando cartas diferentes para vários grupos de clientes automaticamente. Também é possível introduzir facilmente uma sequência de e-mails específicos. Até mesmo o sistema os enviará seguindo um parâmetro específico.

  1. Rastreamento de pontos de contato

Basicamente, esse recurso específico é necessário para rastrear a comunicação real entre representantes e clientes da empresa. Além disso, esse recurso permite que você armazene facilmente informações sobre os clientes e todo o histórico de parceria com eles. Também melhora o atendimento geral ao cliente. Na verdade, os gerentes não terão problemas em passar um determinado cliente para outro funcionário.

  1. Versão móvel

Caso a solução venha a ser utilizada pelos representantes comerciais, nesse caso, deve-se pensar em construir CRM com suporte para smartphones e outros dispositivos móveis.

Basicamente, uma oportunidade de trabalhar remotamente pode impulsionar as vendas. Além disso, considerando que os clientes modernos desejam entrar em contato com os negócios a qualquer momento e obter uma resposta muito mais rápida. No caso de você desejar criar um software de CRM compatível com dispositivos móveis, é melhor considerar diferentes aplicativos nativos. Além disso, na verdade afetará o custo de desenvolvimento de CRM. Para reduzi-lo, você pode facilmente tentar adaptar uma parte específica da funcionalidade do CRM para dispositivos móveis.

Leia o blog - Quanto custa o desenvolvimento de um software de CRM?

  1. Faturamento

Quando se trata de CRM orientado para vendas, ele pode ser facilmente equipado com diferentes opções de faturamento, como ”

  1. Faturas rápidas para clientes
  2. Histórico de fatura pesquisável
  3. Controle do Status

Entre as razões para construir seu próprio sistema CRM está a facilidade de integrá-lo a diferentes ferramentas de terceiros de que você precisa. Essencialmente, pode ser um sistema de pagamento, software de contabilidade ou qualquer outro.

  1. Visualização de pipeline

Essencialmente, esse recurso específico de CRM permite que você rastreie facilmente todos os processos de vendas. Com sua ajuda, você pode ver facilmente em que estágio particular cada lead está em um determinado momento. O pipeline permite que você localize o estágio onde quer que esteja perdendo clientes. Além disso, é um ótimo recurso para acompanhar o que está acontecendo com as vendas em um determinado momento.

  1. Relatórios Personalizados

Basicamente, os relatórios personalizados são uma fonte vital de insights e um dos recursos mais úteis do CRM. No entanto, os métodos de relatório e coleta de dados dependem dos requisitos de negócios. Alguns podem se beneficiar de dados específicos como vendas, dados demográficos e tipos de leads. Em alguns casos, outros exigem algo mais para extrair ideias sobre seu trabalho.

  1. Integração com mídia social

Entre os casos de uso cruciais está a criação de um sistema que rastreia menções em diferentes plataformas de mídia social por meio de hashtags. As empresas podem utilizá-lo facilmente para medir o interesse geral em sua própria marca e também melhorar o atendimento ao cliente, respondendo a mensagens com avaliações diferentes. Portanto, a integração com a mídia social pode facilmente ser um dos recursos cruciais de todo o sistema de CRM.

Recursos avançados de um CRM

Agora é hora de explorar a camada mais complicada de recursos. Para projetar um CRM com funcionalidade avançada para grandes empresas e negócios, você deve considerar esses recursos.

  1. Integração com Terceiros
  2. Gestão de Call Center
  3. Unidade com software interno diferente
  4. Chatbots
  5. Pontuação do cliente
  6. Rastreamento de referências
  1. Integração com Terceiros

Vários departamentos da mesma empresa podem utilizar ferramentas diferentes em todo o seu fluxo de trabalho. Entre as soluções populares, o G Suite é a principal. Ao desenvolver um sistema de CRM, você precisará garantir que todas essas ferramentas usadas em uma determinada empresa possam caber lá. Eles devem estar relacionados com cartas, documentos e outros.

  1. Gestão de Call Center

É um recurso crucial no caso de haver um grande volume de chamadas recebidas e efetuadas em toda a empresa. Suas principais características podem ser ligações do sistema junto com rastreamento automatizado.

  1. Unidade com software interno diferente

Vários sistemas de CRM geralmente não são o único software que grandes empresas e empresas realmente criam para tornar seus processos mais fáceis. Algumas das soluções utilizadas pelas empresas são:

  1. Software de gerenciamento de armazém
  2. Planejamento de Recursos Empresariais
  3. Sistema de Gestão Logística

Todos eles precisam trabalhar em conjunto, buscando dados uns dos outros. Certamente, é o único caminho a seguir para um fluxo de trabalho harmonioso e contínuo da empresa. Caso contrário, pode levar à perda de tempo e dinheiro. Portanto, outro conselho sobre a construção de software de CRM é mesclar devidamente os softwares personalizados. Além disso, não se esqueça de discutir o assunto com os serviços de desenvolvimento ASP.net.

  1. Chatbots

Na maioria dos sistemas, sempre há um certo espaço para automação, especialmente quando se trata de um sistema de CRM. Além disso, você pode facilmente se livrar de diferentes tarefas rotineiras e até mesmo melhorar a eficiência dos funcionários. Nesse sentido, os chatbots são bastante úteis. Eles são capazes de automatizar diferentes tarefas, como responder a perguntas frequentes, organizar reuniões com colegas, configurar lembretes, integrar novos funcionários e muito mais.

Leia o blog - Importância de um CRM personalizado para negócios em 2020 e além

  1. Pontuação do cliente

Basicamente, um sistema de pontuação ajudaria facilmente o representante de vendas a priorizar suas próprias tarefas e também a vender mais. Permita que eles classifiquem os clientes de acordo com diferentes métricas, que são importantes para negócios, como geografia, idade, renda, histórico de domínio, comportamento no site e muito mais. Você pode atribuir facilmente um determinado valor a cada parâmetro.

  1. Rastreamento de referências

Atualmente, os programas de referência são bastante populares. Caso você já tenha desenvolvido um, certamente é um bom motivo para acompanhar seu desempenho no sistema CRM personalizado. Por exemplo, você pode rastrear facilmente diferentes leads de referência, que terminaram como um cliente comercial e fizeram uma compra.

Pontos a considerar antes de construir um CRM

Para construir um software de CRM com recursos diferentes, você precisa de um prazo e torna o processo de desenvolvimento bastante eficaz. Para fazer isso, identifique o seguinte:

  1. Conjunto completo de recursos

Você deve definir objetivos claros para o CRM, identificar os principais recursos e falar sobre as expectativas de uma empresa de desenvolvimento web nos EUA sobre como ele deve realmente simplificar vários processos de negócios em uma empresa específica. Além disso, tudo isso deve ser devidamente documentado e imparcial para os desenvolvedores de software. Mesmo quanto mais recursos você precisar e quanto mais complexos eles realmente forem, mais dinheiro você gastará para desenvolver o sistema de CRM.

  1. Funções de CRM

Basicamente, é uma boa ideia criar uma divisão completa por funções de CRM, como marketing, suporte, vendas, etc. Os funcionários de cada função precisam ter acesso a uma funcionalidade específica junto com as informações. Ele o ajudará a eliminar os diferentes riscos associados a violações de dados entre departamentos que não deveriam vê-los.

  1. Software Interno vs. Plataforma SaaS

No caso de desejar transformar o sistema de CRM customizado em uma plataforma SaaS no futuro próximo, você precisa começar a se preparar para um histórico de tecnologia relacionado a isso desde a primeira iteração de todo o desenvolvimento do produto.

Custo de desenvolvimento de CRM

Essencialmente, é muito difícil determinar o custo de construir um software CRM sem os detalhes do projeto. É por isso que os números estimados são aproximados. No geral, o software de CRM personalizado pode custar de $ 40.000 a $ 400.000 e mais. Certamente, isso depende muito dos recursos, da complexidade do projeto e da região dos desenvolvedores que você contrata, especialmente de serviços de design da Web responsivos .

Conclusão

O software de CRM é uma parte vital de qualquer negócio de sucesso. No entanto, o software de CRM pronto para uso tem poucas limitações, pois não pode atender a todos os requisitos do negócio. Aqui, o CRM personalizado pode mitigar os problemas enfrentados pelas empresas. Esses sistemas podem fornecer ferramentas para diferentes departamentos de uma empresa, como marketing, vendas, suporte, etc. Para projetar um CRM com funcionalidade avançada para grandes empresas e negócios, considere os recursos essenciais, essenciais e avançados mencionados acima. Além disso, você deve conhecer as funções do CRM e um conjunto completo de recursos antes de iniciar o desenvolvimento, contratando uma empresa de desenvolvimento de CRM .