Как разработать CRM с расширенным функционалом для крупного бизнеса и предприятий

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами или CRM очень важно для большинства компаний.

По сути, они позволяют легко хранить, получать доступ, а также управлять важными данными о продажах и многим другим. Кроме того, многие владельцы бизнеса и компании задумывались о том, чтобы нанять компанию по разработке CRM, чтобы хотя бы один раз разработать индивидуальную CRM. Если компания желает это сделать, здесь упоминается, как разработать CRM с расширенными функциями.

Разработка нестандартной CRM, безусловно, может сэкономить много денег предприятиям в долгосрочной перспективе. В этом обсуждении исследуется, что на самом деле нужно для разработки собственной CRM с нуля. Но сначала давайте узнаем о различных преимуществах индивидуальной разработки CRM.

Преимущества индивидуальной разработки CRM

По сути, вы должны спросить, почему вам нужно создавать CRM с нуля, а не использовать готовое решение. По сути, есть четыре основные причины, по которым компании предпочитают разработку индивидуальных решений CRM этим решениям под ключ.

1. Ориентация на рост

Программное обеспечение поначалу всегда кажется хорошим. Однако лишь некоторые из них достаточно универсальны, чтобы обеспечить то, что нужно быстрорастущему бизнесу. Кроме того, у них может не быть всего необходимого для эффективной работы во всей сфере бизнеса. Сервисы разработки CRM часто имеют собственные готовые решения с довольно длинным списком функций. Большинство из них ориентированы на охват большой аудитории. Это делает интерфейс менее интуитивно понятным и даже создает проблемы с обучением сотрудников.

При выборе поставщика CRM необходимо учитывать различные расходы на настройку, а также обучение сотрудников. По сути, это долгосрочные вложения, за которые нужно платить. В этом плане совершенно идеальны различные нестандартные решения. Кроме того, у них есть только те конкретные функции, которые вам нужны и которые легко вписываются в рабочий процесс.

2. Импровизированные рабочие процессы

Создание CRM с нуля может принести бизнесу больше пользы. По сути, это видно, особенно если внедрять в разные отделы.

Кроме того, стандартные функции программного обеспечения CRM обычно предназначены для определенного отдела, такого как маркетинг или продажи. Если вы хотите создать свою CRM с нуля, вам решать, на каких конкретных отделах сосредоточиться.

Даже интеграция сторонних сервисов является важным аспектом улучшения рабочих процессов. В случае индивидуальных решений это довольно просто, и вы получаете гораздо более плавную передачу данных из одного конкретного отдела в другой.

3. Получение масштабируемого решения

CRM может легко работать как отдельное автономное программное обеспечение. Вы можете использовать его для создания дополнительных приложений для различных отделов всего с одной базой данных.

Чтобы проделать этот трюк с любым готовым решением, вам потребуется найти конкретного поставщика, у которого есть API, открытый для разработчиков CRM. После этого вы можете платить за каждого пользователя в системе и за каждую добавленную вами дополнительную программу. Создавая CRM-систему для компании, вы в принципе можете делать все, что захотите. Вы можете легко масштабировать его по мере необходимости и даже изменять. Однако вы будете в основном платить за услуги веб-разработки .

Основные функции CRM

Основные функции каждой CRM должны действительно выполнять свою первоначальную миссию, а именно:

1. Установить напоминания
2. Управление контактами
3. Редактировать календарь
4. Создавать отчеты
5. Управление задачами

Все они предоставляют вам основные возможности для поддержания контактов, управления задачами и сотрудничества с различными командами.

Ключевые особенности CRM

Вышеупомянутых функций на самом деле недостаточно для одного полного решения. Чтобы создать CRM-систему с нуля, вам потребуется больше нишевых функций, которые можно использовать в разных компаниях и отраслях. Некоторые из функций:

1. Обмен файлами
2. Рекламная рассылка
3. Отслеживание точек соприкосновения
4. Мобильная версия
5. Выставление счетов
6. Вид конвейера
7. Пользовательские отчеты
8. Интеграция с социальными сетями

1. Обмен файлами

Эта конкретная функция хранит всю документацию в одном месте. Кроме того, это позволяет вам делиться ими между отделами. Вы можете легко установить уровни доступа, чтобы фактически запретить сотрудникам видеть эти файлы, которые они не должны видеть. Систему легко научить регистрировать все записи работы с разными файлами. Вы сможете увидеть, кто на самом деле работал с файлом, и просмотреть различные внесенные изменения.

2. Рекламная рассылка

По сути, интеграция с данной почтовой системой позволяет отслеживать общение с разными клиентами. Очень важно и полезно, если менеджеры отправляют огромное количество писем каждый день. CRM может легко выполнять эту функцию рассылки, автоматически используя разные письма для различных групп клиентов. Также можно легко ввести последовательность определенных писем. Даже система отправит их по определенному параметру.

3. Отслеживание точек соприкосновения

По сути, именно эта функция требуется для отслеживания фактического общения между представителями и клиентами компании. Также эта функция позволяет легко хранить информацию о клиентах, а также всю историю сотрудничества с ними. Это также улучшает общее обслуживание клиентов. У менеджеров на самом деле не возникнет проблем с передачей конкретного клиента другому сотруднику.

4. Мобильная версия

Если решение будет использоваться торговыми представителями, в этом случае вам следует подумать о создании CRM с поддержкой смартфонов и других мобильных устройств.

По сути, возможность работать удаленно может повысить продажи. Кроме того, учитывая, что современные клиенты хотят связаться с предприятиями в любое время и получить гораздо более быстрый ответ. Если вы хотите создать программное обеспечение CRM, поддерживающее мобильные устройства, лучше рассмотреть различные нативные приложения. Кроме того, это фактически повлияет на стоимость разработки CRM. Чтобы уменьшить его, вы можете легко попробовать адаптировать определенную часть функциональности CRM для мобильных устройств.

Прочтите блог - Сколько стоит разработка программного обеспечения CRM?

5. Выставление счетов

Что касается CRM, ориентированной на продажи, ее можно легко оснастить различными вариантами выставления счетов, такими как:

1. Быстрое выставление счетов клиентам
2. История счетов с возможностью поиска
3. Отслеживание статуса

Одна из причин создания собственной CRM-системы заключается в том, что вы можете легко интегрировать ее с различными сторонними инструментами, которые вам нужны. По сути, это может быть платежная система, бухгалтерское программное обеспечение или что-то еще.

6. Вид конвейера

По сути, именно эта функция CRM позволяет легко отслеживать все процессы продаж. С его помощью вы можете легко увидеть, на каком этапе находится каждый вывод в конкретный момент. Конвейер позволяет вам определить стадию, на которой вы теряете клиентов. Кроме того, это отличная функция для отслеживания того, что происходит с продажами в любой конкретный момент.

7. Пользовательские отчеты

По сути, настраиваемые отчеты - это жизненно важный источник информации и одна из самых полезных функций CRM. Однако методы отчетности и сбора данных зависят от требований бизнеса. Некоторые могут извлечь выгоду из таких конкретных данных, как продажи, демографические данные и тип потенциальных клиентов. В некоторых случаях другим требуется нечто большее, чтобы получить представление о своей работе.

8. Интеграция с социальными сетями

Одним из важнейших вариантов использования является создание системы, которая отслеживает упоминания в различных социальных сетях с помощью хэштегов. Компании могут легко использовать его для измерения общего интереса к собственному бренду, а также для улучшения обслуживания клиентов, отвечая на сообщения с различными отзывами. Следовательно, интеграция с социальными сетями может легко стать одной из важнейших функций всей CRM-системы.

Расширенные возможности CRM

Пришло время изучить более сложный уровень функций. Чтобы разработать CRM с расширенными функциями для крупных предприятий и предприятий, вам следует учитывать эти особенности.

1. Интеграция со сторонними организациями
2. Управление колл-центром
3. Единство с другим внутренним ПО
4. Чат-боты
5. Оценка клиентов
6. Отслеживание переходов

1. Интеграция со сторонними организациями

Различные отделы одной компании могут использовать разные инструменты для всего рабочего процесса. Среди популярных решений лидирует G Suite. Разрабатывая CRM-систему, вы должны будете убедиться, что все эти инструменты, используемые в конкретной компании, могут там легко поместиться. Они должны быть связаны с письмами, документами и прочим.

2. Управление колл-центром

Это критически важная функция в случае большого количества входящих и исходящих звонков по всей компании. Его основными особенностями могут быть звонки из системы наряду с автоматическим отслеживанием.

3. Единство с другим внутренним ПО

Различные системы CRM, как правило, не единственное программное обеспечение, которое на самом деле создают крупные предприятия и предприятия, чтобы упростить свои процессы. Некоторые из решений, используемых компаниями:

1. Программное обеспечение для управления складом
2. Планирование ресурсов предприятия
3. Система управления логистикой

Все они должны работать в тандеме, получая данные друг от друга. Безусловно, это единственный путь вперед для бесперебойной и бесперебойной работы компании. В противном случае это может привести к потере денег и времени. Следовательно, еще один совет по созданию программного обеспечения CRM - должным образом объединять пользовательское программное обеспечение. Также не забудьте обсудить это со службами разработки ASP.net .

4. Чат-боты

В большинстве систем всегда есть место для автоматизации, особенно когда речь идет о CRM-системе. Также вы можете легко избавиться от различных рутинных задач и даже повысить эффективность работы сотрудников. В этом плане весьма полезны чат-боты. Они могут автоматизировать различные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, организация встреч с коллегами, настройка напоминаний, адаптация новых сотрудников и многое другое.

Прочтите блог - Важность настраиваемой CRM для бизнеса в 2020 году и в будущем

5. Оценка клиентов

По сути, система баллов могла бы легко помочь торговому представителю расставить приоритеты для своих задач, а также продавать больше. Позвольте им оценивать клиентов по различным показателям, которые важны для бизнеса, таким как географическое положение, возраст, доход, информация о домене, поведение на веб-сайте и многое другое. Вы можете легко присвоить определенное значение каждому параметру.

6. Отслеживание переходов

В наши дни реферальные программы довольно популярны. Если вы уже разработали один из них, это, безусловно, хороший повод для отслеживания его производительности в настраиваемой CRM-системе. Например, вы можете легко отслеживать различных потенциальных клиентов, которые в конечном итоге стали бизнес-клиентами и совершили покупку.

Что следует учитывать перед созданием CRM

Чтобы создать программное обеспечение CRM с различными функциями, вам нужны временные рамки и сделать процесс разработки достаточно эффективным. Для этого определите следующее:

1. Полный набор функций

Вы должны установить четкие цели для CRM, определить основные функции и рассказать компании, занимающейся веб-разработкой в США, о том, как на самом деле она должна упростить различные бизнес-процессы в конкретной компании. Кроме того, все это должно быть должным образом задокументировано и беспристрастно перед разработчиками программного обеспечения. Даже чем больше функций вам потребуется и чем они сложнее на самом деле, тем больше денег вы, по сути, потратите на разработку CRM-системы.

2. Роли CRM

По сути, неплохо было бы создать полную разбивку по ролям CRM, таким как маркетинг, поддержка, продажи и т. Д. Сотрудники каждой роли должны иметь доступ к определенным функциям наряду с информацией. Это поможет вам устранить различные риски, связанные с утечкой данных между отделами, которые не должны их просматривать.

3. Внутреннее программное обеспечение и платформа SaaS

Если вы хотите превратить созданную на заказ CRM-систему в платформу SaaS в ближайшем будущем, вам необходимо начать подготовку к техническому заданию по этому поводу с первой итерации всей разработки продукта.

Стоимость разработки CRM

По сути, довольно сложно определить стоимость создания программного обеспечения CRM без деталей проекта. Поэтому приблизительные цифры являются приблизительными. В целом заказное программное обеспечение CRM может стоить от 40 000 до 400 000 долларов и более. Конечно, это сильно зависит от функций, сложности проекта и региона, в котором вы нанимаете разработчиков, особенно от служб адаптивного веб-дизайна .

Заключение

Программное обеспечение CRM - жизненно важная часть любого успешного бизнеса. Однако стандартное программное обеспечение CRM имеет несколько ограничений, поскольку не может удовлетворить все требования бизнеса. Здесь настраиваемая CRM может смягчить проблемы, с которыми сталкиваются предприятия. Эти системы могут предоставлять инструменты для различных отделов бизнеса, таких как маркетинг, продажи, поддержка и т. Д. Чтобы разработать CRM с расширенными функциями для крупных предприятий и предприятий, рассмотрите вышеупомянутые важные, ключевые и расширенные функции. Кроме того , вы должны знать , роль CRM и полный набор функций , до начала разработки, нанимая развития компании CRM.