El software de gestión de relaciones con el cliente o CRM es bastante vital para la mayoría de las empresas.
Básicamente, permiten mantener, acceder y administrar fácilmente datos de ventas importantes y mucho más. Además, muchos propietarios de negocios y empresas han pensado en contratar una empresa de desarrollo de CRM para desarrollar CRM personalizado al menos una vez. En caso de que una empresa desee hacerlo, aquí se menciona cómo diseñar un CRM con funcionalidad avanzada.
El desarrollo de CRM personalizado ciertamente puede ahorrar mucho dinero a las empresas a largo plazo. En esta discusión, se investiga lo que realmente se necesita para desarrollar su propio CRM desde cero. Pero primero, conozcamos los diversos beneficios del desarrollo de CRM personalizado.
Beneficios del desarrollo CRM personalizado
Esencialmente, debe preguntar por qué necesita crear un CRM desde cero en lugar de utilizar una solución llave en mano. Básicamente, hay cuatro razones principales por las que las empresas optan por el desarrollo de CRM personalizado en lugar de estas soluciones llave en mano.
Orientado al crecimiento
Un software siempre parece ser bueno al principio. Sin embargo, solo algunos de ellos son lo suficientemente versátiles como para proporcionar lo que necesitan las empresas de rápido crecimiento. Además, es posible que incluso no tengan todo lo necesario para un trabajo eficaz en todo el ámbito empresarial. Los servicios de desarrollo de CRM a menudo tienen sus propias soluciones listas para usar con una lista bastante larga de características. La mayoría de ellos están enfocados a cubrir una gran audiencia. Esto hace que la interfaz sea menos intuitiva e incluso genera problemas con la capacitación de los empleados.
Se deben considerar varios gastos de personalización, así como la capacitación de los empleados, al seleccionar un proveedor de CRM. Básicamente, se trata de inversiones a largo plazo por las que debe pagar. Diferentes soluciones personalizadas son bastante perfectas en este sentido. Además, solo tienen las características particulares que usted deseaba y diseñó para encajar fácilmente en el flujo de trabajo.
Flujos de trabajo improvisados
Crear un CRM desde cero fácilmente puede hacer más bien a una empresa. Esencialmente, se ve, especialmente cuando lo inculca en diferentes departamentos.
Además, las características del software CRM listas para usar están generalmente diseñadas para un departamento en particular, como marketing o ventas. En caso de que desee hacer su CRM desde cero, depende de usted elegir en qué departamentos en particular enfocarse.
Incluso la integración de servicios de terceros es un aspecto crucial que mejoró los flujos de trabajo. En el caso de las soluciones personalizadas, es bastante fácil y obtiene una transmisión de datos mucho más fluida de un departamento en particular a otro.
Obtención de una solución escalable
Un CRM puede funcionar fácilmente como un software independiente particular. Puede utilizarlo para crear aplicaciones adicionales para varios departamentos con una sola base de datos.
Para hacer este truco con cualquier solución llave en mano, necesitará encontrar un proveedor en particular que tenga una API abierta para los desarrolladores de CRM. Después de esto, puede pagar por cada usuario en el sistema y cada programa adicional que realmente agregue allí. Al crear un sistema CRM para una empresa, básicamente puede hacer lo que quiera. Puede escalarlo fácilmente según sea necesario e incluso modificarlo. Sin embargo, básicamente pagará por los servicios de desarrollo web .
Funciones esenciales de CRM
Las características principales de cada CRM deben tener para cumplir realmente su misión original, que son:
- Establecer recordatorios
- Gestionar contactos
- Editar calendario
- Generar informes
- Administrar tareas
Todos estos le brindan las opciones básicas para mantener los contactos a mano, la gestión de tareas y la colaboración con los distintos equipos.
Características clave de CRM
Las características mencionadas anteriormente no son suficientes para tener una solución completa. Para construir un sistema CRM desde cero, necesita más funciones de nicho que se puedan utilizar en diferentes empresas e industrias. Algunas de las características son:
- Compartición de archivos
- Correo de propaganda
- Seguimiento de puntos de contacto
- Version móvil
- Facturación
- Vista de canalización
- Reportes personalizados
- Integración con las redes sociales
Compartición de archivos
Esta funcionalidad particular mantiene toda la documentación en un lugar particular. Además, le permite compartirlos entre departamentos. Puede configurar fácilmente los niveles de acceso para evitar que los empleados vean estos archivos, que se supone que no deben ser vistos por ellos. Se puede enseñar fácilmente al sistema a registrar todos los registros de trabajo con diferentes archivos. Podrá ver quién ha estado trabajando realmente con un archivo y revisar las diferentes ediciones realizadas.
Correo de propaganda
Esencialmente, la integración con el sistema de correo electrónico dado le permite rastrear la comunicación con diferentes clientes. Es muy importante y útil que los gerentes envíen un gran volumen de correos electrónicos todos los días. El CRM puede realizar fácilmente esta función de envío de correos, utilizando automáticamente diferentes letras para varios grupos de clientes. También es posible introducir fácilmente una secuencia de correos electrónicos particulares. Incluso el sistema los enviará siguiendo un parámetro en particular.
Seguimiento de puntos de contacto
Básicamente, esta característica en particular es necesaria para realizar un seguimiento de la comunicación real entre representantes y clientes de la empresa. Además, esta función le permite almacenar fácilmente información sobre los clientes y todo el historial de asociación con ellos también. También mejora el servicio al cliente en general. En realidad, los gerentes no tendrán ningún problema en pasar un cliente en particular a otro empleado.
Version móvil
En caso de que los representantes de ventas vayan a utilizar la solución, en ese caso, debería pensar en crear un CRM con soporte para teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles.
Esencialmente, la oportunidad de trabajar de forma remota puede impulsar las ventas. Además, teniendo en cuenta que los clientes modernos desean ponerse en contacto con las empresas en cualquier momento y obtener una respuesta mucho más rápida. En caso de que desee crear un software CRM que sea compatible con dispositivos móviles, es mejor considerar diferentes aplicaciones nativas. Además, en realidad afectará el costo de desarrollo de CRM. Para reducirlo, puede intentar adaptar fácilmente una parte particular de la funcionalidad de CRM a los dispositivos móviles.
Lea el blog: ¿Cuánto cuesta desarrollar el software CRM?
Facturación
Cuando se trata de CRM orientado a las ventas, se puede equipar fácilmente con diferentes opciones de facturación como "
- Facturas rápidas a clientes
- Historial de facturas con capacidad de búsqueda
- Seguimiento del estado
Entre las razones para construir su propio sistema CRM está que puede integrarlo fácilmente con diferentes herramientas de terceros que necesite. Básicamente, puede ser un sistema de pago, un software de contabilidad o cualquier otra cosa.
Vista de canalización
Esencialmente, esta característica de CRM en particular le permite rastrear fácilmente todos los procesos de ventas. A través de su ayuda, puede ver fácilmente en qué etapa particular se encuentra cada cliente potencial en un momento particular. La canalización le permite detectar el escenario dondequiera que esté perdiendo clientes. Además, es una gran característica para realizar un seguimiento de lo que esté sucediendo con las ventas en un momento en particular.
Reportes personalizados
Básicamente, los informes personalizados son una fuente vital de información y una de las características más útiles de CRM. Sin embargo, los métodos de generación de informes y recopilación de datos dependen de los requisitos comerciales. Algunos pueden beneficiarse de datos tan particulares como las ventas, la demografía y el tipo de clientes potenciales. En algunos casos, otros requieren algo más para extraer conocimientos sobre su trabajo.
Integración con las redes sociales
Entre los casos de uso cruciales está la creación de un sistema que rastree las menciones en diferentes plataformas de redes sociales a través de hashtags. Las empresas pueden utilizarlo fácilmente para medir el interés general en su propia marca y también mejorar el servicio al cliente respondiendo a mensajes con diferentes reseñas. Por lo tanto, la integración con las redes sociales puede ser fácilmente una de las características cruciales en todo el sistema CRM.
Funciones avanzadas de un CRM
Ahora es el momento de explorar el nivel más complicado de funciones. Para diseñar un CRM con funcionalidad avanzada para grandes empresas y negocios, debe considerar estas características.
- Integración con terceros
- Gestión del centro de llamadas
- Unidad con diferente software interno
- Chatbots
- Puntuación del cliente
- Seguimiento de referencias
Integración con terceros
Varios departamentos de la misma empresa pueden utilizar diferentes herramientas en todo su flujo de trabajo. Entre las soluciones populares, G Suite es la líder. Al desarrollar un sistema CRM, deberá asegurarse de que todas estas herramientas utilizadas en una empresa en particular puedan adaptarse fácilmente allí. Deben estar conectados con cartas, documentos y otros.
Gestión del centro de llamadas
Es una característica crucial en caso de que haya un gran volumen de llamadas entrantes y salientes en toda la empresa. Sus principales características pueden ser llamadas desde el sistema junto con seguimiento automatizado.
Unidad con diferente software interno
Varios sistemas CRM generalmente no son el único software que las grandes empresas y las empresas construyen para facilitar sus procesos. Algunas de las soluciones que utilizan las empresas son:
- Software de gestión de almacenes
- Planificación de recursos empresariales
- Sistema de Gestión Logística
Todos tienen que trabajar en conjunto obteniendo datos unos de otros. Ciertamente, es el único camino a seguir para que el flujo de trabajo de la empresa sea fluido y sin interrupciones. De lo contrario, puede provocar una pérdida de tiempo y dinero. Por lo tanto, otro consejo sobre la creación de software CRM es fusionar debidamente el software personalizado. Además, no olvide comentarlo con los servicios de desarrollo de ASP.net .
Chatbots
En la mayoría de los sistemas, siempre hay un cierto espacio para la automatización, especialmente cuando se trata de un sistema CRM. Además, puede deshacerse fácilmente de diferentes tareas rutinarias e incluso mejorar la eficiencia de los empleados. En este sentido, los chatbots son bastante útiles. Pueden automatizar diferentes tareas como responder preguntas frecuentes, organizar reuniones con colegas, configurar recordatorios, incorporar nuevos empleados y mucho más.
Lea el blog: Importancia de un CRM personalizado para empresas en 2020 y más allá
Puntuación del cliente
Básicamente, un sistema de puntuación ayudaría fácilmente al representante de ventas a priorizar sus propias tareas y también a vender más. Permítales calificar a los clientes según diferentes métricas, que son importantes para las empresas, como la geografía, la edad, los ingresos, los antecedentes del dominio, el comportamiento en el sitio web y mucho más. Puede asignar fácilmente un determinado valor a cada parámetro.
Seguimiento de referencias
En estos días, los programas de referencia son bastante populares. En caso de que ya haya desarrollado uno, sin duda es una buena razón para realizar un seguimiento de su rendimiento en el sistema CRM personalizado. Por ejemplo, puede rastrear fácilmente diferentes clientes potenciales de referencia, que terminaron como clientes comerciales y realizaron una compra.
Puntos a considerar antes de construir un CRM
Para construir un software CRM con diferentes características, necesita un marco de tiempo y hace que el proceso de desarrollo sea bastante efectivo. Para hacer eso, identifique lo siguiente:
Conjunto completo de características
Debe establecer objetivos claros para el CRM, identificar las características principales e informar sobre las expectativas a una empresa de desarrollo web en EE. UU. Sobre cómo debería realmente simplificar varios procesos comerciales en una empresa en particular. Además, todo esto debe estar debidamente documentado y ser imparcial con los desarrolladores de software. Incluso cuantas más funciones necesite y cuanto más complejas sean en realidad, más dinero gastará esencialmente para desarrollar el sistema CRM.
Funciones de CRM
Básicamente, es una buena idea crear un desglose completo por roles de CRM como marketing, soporte, ventas, etc. Los empleados de cada rol necesitan tener acceso a una funcionalidad particular junto con la información. Lo ayudará a eliminar los diferentes riesgos asociados a las filtraciones de datos entre los departamentos que se supone que no deben verlo.
Software interno frente a plataforma SaaS
En caso de que desee convertir el sistema CRM personalizado en una plataforma SaaS en el futuro próximo, debe comenzar a prepararse para una experiencia tecnológica con respecto a esto desde la primera iteración de todo el desarrollo del producto.
Costo de desarrollo de CRM
Esencialmente, es bastante difícil determinar el costo de construir un software CRM sin los detalles del proyecto. Por eso los números estimados son aproximados. En general, el software CRM personalizado puede costar entre $ 40 000 y $ 400 000 y más. Ciertamente, depende en gran medida de las características, la complejidad del proyecto y la región de los desarrolladores que contrate, especialmente de los servicios de diseño web receptivos .
Conclusión
El software CRM es una parte vital de cualquier negocio exitoso. Sin embargo, el software CRM estándar tiene pocas limitaciones, ya que no puede abordar todos y cada uno de los requisitos del negocio. Aquí, el CRM personalizado puede mitigar los problemas que enfrentan las empresas. Estos sistemas pueden proporcionar herramientas a diferentes departamentos de una empresa, como marketing, ventas, soporte, etc. Para diseñar un CRM con funcionalidad avanzada para grandes empresas y negocios, considere las características esenciales, clave y avanzadas mencionadas anteriormente. Además, debe conocer los roles de CRM y un conjunto completo de características antes de comenzar el desarrollo contratando una empresa de desarrollo de CRM .