Sut i ddylunio CRM gydag ymarferoldeb datblygedig ar gyfer busnesau a mentrau mawr

Mae meddalwedd Rheoli Perthynas Cwsmer neu CRM yn eithaf hanfodol i'r rhan fwyaf o'r cwmnïau.

Yn y bôn maent yn caniatáu i gadw, cyrchu yn hawdd yn ogystal â rheoli data gwerthu pwysig a llawer. Hefyd, mae llawer o berchnogion a chwmnïau busnes wedi meddwl am logi cwmni datblygu CRM i ddatblygu CRM personol o leiaf unwaith. Rhag ofn bod cwmni'n dymuno ei wneud, a grybwyllir yma yw sut i ddylunio CRM gydag ymarferoldeb uwch.

Yn sicr, gall datblygiad Custom CRM arbed llawer o arian i fusnesau yn y tymor hir. Yn y drafodaeth hon, ymchwilir i'r hyn sydd ei angen mewn gwirionedd i ddatblygu ei CRM ei hun o'r dechrau. Ond yn gyntaf, gadewch i ni wybod am amrywiol fuddion datblygu CRM personol.

Buddion Datblygu CRM Custom

Yn y bôn, dylech ofyn pam mae angen i chi adeiladu CRM o'r dechrau yn hytrach na defnyddio datrysiad un contractwr. Yn y bôn, mae pedwar prif reswm pam mae cwmnïau'n dewis datblygu CRM personol dros yr atebion un contractwr hyn.

1. Canolbwyntio ar Dwf

Mae'n ymddangos bod meddalwedd bob amser yn dda ar y dechrau. Fodd bynnag, dim ond ychydig ohonynt sy'n ddigon amlbwrpas i ddarparu'r hyn sydd ei angen ar fusnesau sy'n tyfu'n gyflym. Hefyd, efallai nad oes ganddyn nhw bopeth o hyd ar gyfer gwaith effeithiol ym maes busnes cyfan. Yn aml mae gan wasanaethau datblygu CRM eu datrysiadau y tu allan i'r bocs eu hunain gyda rhestr eithaf hir o nodweddion. Mae'r rhan fwyaf ohonynt yn canolbwyntio ar gwmpasu cynulleidfa fawr. Mae hyn yn gwneud y rhyngwyneb yn llai greddfol a hyd yn oed yn denu trafferthion gyda hyfforddiant gweithwyr.

Mae angen ystyried amrywiol gostau ar addasu, yn ogystal â hyfforddiant gweithwyr, wrth ddewis gwerthwr CRM. Yn y bôn, buddsoddiadau tymor hir yw'r rhain y mae'n rhaid i chi dalu amdanynt. Mae gwahanol atebion personol yn eithaf perffaith yn hyn o beth. Hefyd, dim ond y nodweddion penodol hynny yr oeddech chi eu heisiau a'u cynllunio i gyd-fynd yn hawdd â'r llif gwaith.

2. Llifoedd Gwaith Byrfyfyr

Gall creu CRM o'r dechrau wneud mwy o les i fusnes yn hawdd. Yn y bôn, fe'i gwelir, yn enwedig pan fyddwch chi'n ei gynnwys mewn gwahanol adrannau.

Hefyd, mae nodweddion meddalwedd CRM y tu allan i'r bocs wedi'u cynllunio'n gyffredinol ar gyfer adran benodol fel marchnata neu werthu. Rhag ofn eich bod am wneud eich CRM yn iawn o'r dechrau, eich dewis chi yw dewis pa adrannau penodol i ganolbwyntio arnynt.

Mae hyd yn oed integreiddio gwasanaethau trydydd parti yn agwedd hanfodol sy'n gwella llif gwaith. Yn achos atebion wedi'u teilwra, mae'n eithaf hawdd, ac rydych chi'n cael trosglwyddiad data llawer llyfnach o un adran benodol i'r llall.

3. Cael Datrysiad Graddadwy

Gall CRM weithio'n hawdd fel meddalwedd annibynnol benodol. Gallwch ei ddefnyddio i greu cymwysiadau ychwanegol ar gyfer gwahanol adrannau sydd ag un gronfa ddata yn unig.

Er mwyn gwneud y tric hwn gydag unrhyw ddatrysiad un contractwr, bydd angen i chi ddod o hyd i werthwr penodol sydd ag API ar agor i'r datblygwyr CRM. Ar ôl hyn, gallwch dalu am bob defnyddiwr yn y system a phob rhaglen ychwanegol rydych chi'n ei hychwanegu yno. Gan greu system CRM ar gyfer cwmni, gallwch wneud unrhyw beth yr ydych ei eisiau yn y bôn. Gallwch ei raddfa'n hawdd yn ôl yr angen a hyd yn oed ei haddasu. Fodd bynnag, yn y bôn byddwch chi'n talu am wasanaethau datblygu gwe .

Nodweddion CRM hanfodol

Rhaid i nodweddion craidd pob CRM gyflawni ei genhadaeth wreiddiol sef:

1. Gosod Atgoffa
2. Rheoli Cysylltiadau
3. Golygu Calendr
4. Cynhyrchu Adroddiadau
5. Rheoli Tasgau

Mae'r rhain i gyd yn rhoi'r opsiynau sylfaenol i chi gadw cysylltiadau wrth law, rheoli tasgau, a chydweithio gyda'r gwahanol dimau.

Nodweddion Allweddol CRM

Nid yw'r nodweddion uchod yn ddigon mewn gwirionedd i gael un datrysiad cyflawn. Er mwyn adeiladu system CRM o'r dechrau, mae angen mwy o nodweddion arbenigol y gellir eu defnyddio ar draws gwahanol gwmnïau a diwydiannau. Dyma rai o'r nodweddion:

1. Rhannu Ffeiliau
2. Marchnata E-bost
3. Olrhain Pwyntiau Cyffwrdd
4. Fersiwn Symudol
5. Anfonebu
6. Golygfa Biblinell
7. Adroddiadau Custom
8. Integreiddio â'r Cyfryngau Cymdeithasol

1. Rhannu Ffeiliau

Mae'r swyddogaeth benodol hon yn cadw'r holl ddogfennaeth mewn un man penodol. Hefyd, mae'n caniatáu ichi eu rhannu ar draws adrannau. Gallwch chi osod lefelau mynediad yn hawdd i atal gweithwyr rhag gweld y ffeiliau hyn, nad ydyn nhw i fod i'w gweld ganddyn nhw. Mae'n hawdd dysgu'r system i gofrestru'r holl gofnodion o weithio gyda gwahanol ffeiliau. Byddech chi'n gallu gweld pwy sydd wedi bod yn gweithio gyda ffeil mewn gwirionedd ac edrych trwy'r gwahanol olygiadau a wnaed.

2. Marchnata E-bost

Yn y bôn, mae'r integreiddio â'r system e-bost a roddir yn caniatáu ichi olrhain cyfathrebu â gwahanol gwsmeriaid. Mae'n eithaf hanfodol a defnyddiol os yw'r rheolwyr yn anfon nifer fawr o negeseuon e-bost bob dydd. Gall y CRM gyflawni'r swyddogaeth bostio hon yn hawdd, gan ddefnyddio gwahanol lythyrau yn awtomatig ar gyfer grwpiau amrywiol o gwsmeriaid. Mae hefyd yn bosibl cyflwyno cyfres o negeseuon e-bost penodol yn hawdd. Bydd hyd yn oed y system yn eu hanfon yn dilyn paramedr penodol.

3. Olrhain Pwyntiau Cyffwrdd

Yn y bôn, mae'n ofynnol i'r nodwedd benodol hon olrhain y cyfathrebu gwirioneddol rhwng cynrychiolwyr a chleientiaid y cwmni. Hefyd, mae'r nodwedd hon yn caniatáu ichi storio gwybodaeth am y cwsmeriaid yn hawdd a hanes cyfan y bartneriaeth â nhw hefyd. Mae hefyd yn gwella gwasanaeth cyffredinol i gwsmeriaid. Ni fydd y rheolwyr mewn gwirionedd yn cael unrhyw drafferth gyda throsglwyddo cleient penodol i ryw weithiwr arall.

4. Fersiwn symudol

Rhag ofn y bydd yr ateb yn cael ei ddefnyddio gan y cynrychiolwyr gwerthu, yn yr achos hwnnw, dylech feddwl am adeiladu CRM gyda chefnogaeth ar gyfer ffonau smart a dyfeisiau symudol eraill.

Yn y bôn, gallai cyfle i weithio o bell hybu gwerthiant. Hefyd, o ystyried bod y cwsmeriaid modern yn dymuno cysylltu â'r busnesau ar unrhyw adeg a chael ymateb llawer cyflymach. Rhag ofn eich bod am greu meddalwedd CRM sy'n cefnogi symudol, mae'n well ystyried gwahanol gymwysiadau brodorol. Hefyd, bydd mewn gwirionedd yn effeithio ar gost datblygu CRM. Er mwyn ei leihau, gallwch yn hawdd geisio addasu rhan benodol o ymarferoldeb CRM i ddyfeisiau symudol.

Darllenwch y blog- Faint Mae Meddalwedd CRM yn Cost ei Ddatblygu?

5. Anfonebu

O ran CRM sy'n canolbwyntio ar werthiannau, mae'n hawdd ei gyfarparu â gwahanol opsiynau anfonebu megis ”

1. Anfonebau cyflym i gleientiaid
2. Hanes anfoneb chwiliadwy
3. Olrhain statws

Ymhlith y rhesymau dros adeiladu eich system CRM eich hun yw y gallwch ei integreiddio'n hawdd â gwahanol offer trydydd parti sydd eu hangen arnoch. Yn y bôn, gall fod yn system dalu, meddalwedd gyfrifo, neu unrhyw beth arall.

6. Golygfa biblinell

Yn y bôn, mae'r nodwedd CRM benodol hon yn caniatáu ichi olrhain yr holl brosesau gwerthu yn hawdd. Trwy ei help, gallwch chi weld yn hawdd pa gam penodol y mae pob arweinydd yn ei arwain ar foment benodol. Mae'r biblinell yn caniatáu ichi weld y llwyfan ble bynnag rydych chi'n colli cwsmeriaid. Hefyd, mae'n nodwedd wych ar gyfer cadw golwg ar beth bynnag sy'n digwydd gyda'r gwerthiannau ar unrhyw adeg benodol.

7. Adroddiadau Custom

Yn y bôn, mae adrodd yn ôl arfer yn ffynhonnell hanfodol o fewnwelediadau ac ymhlith nodweddion mwyaf defnyddiol CRM. Fodd bynnag, mae dulliau adrodd a chasglu data yn dibynnu ar y gofynion busnes. Gall rhai elwa o ddata penodol fel gwerthiannau, demograffeg, a'r math o dennynau. Mewn rhai achosion, mae eraill angen rhywbeth mwy i dynnu mewnwelediadau i'w gwaith.

8. Integreiddio â'r Cyfryngau Cymdeithasol

Ymhlith yr achosion defnydd hanfodol mae creu system sy'n olrhain cyfeiriadau ar wahanol lwyfannau cyfryngau cymdeithasol trwy hashnodau. Gall busnesau ei ddefnyddio'n hawdd i fesur y diddordeb cyffredinol yn eu brand eu hunain a hefyd gwella gwasanaeth cwsmeriaid trwy ymateb i negeseuon gyda gwahanol adolygiadau. Felly, gall integreiddio â chyfryngau cymdeithasol yn hawdd fod yn un o'r nodweddion hanfodol yn y system CRM gyfan.

Nodweddion Uwch CRM

Nawr mae'n bryd archwilio'r haen fwy cymhleth o nodweddion. Er mwyn dylunio CRM gydag ymarferoldeb datblygedig ar gyfer mentrau a busnesau mawr, dylech ystyried y nodweddion hyn.

1. Integreiddio â Thrydydd Partïon
2. Rheoli Canolfan Alwadau
3. Undod â Meddalwedd Mewnol Gwahanol
4. Chatbots
5. Sgorio Cwsmer
6. Cyfeiriadau Olrhain

1. Integreiddio â Thrydydd Partïon

Gall gwahanol adrannau o'r un cwmni ddefnyddio gwahanol offer yn eu llif gwaith cyfan. Ymhlith yr atebion poblogaidd, G Suite yw'r un blaenllaw. Wrth ddatblygu system CRM, bydd angen i chi sicrhau bod yr holl offer hyn a ddefnyddir mewn cwmni penodol yn gallu ffitio'n rhwydd yno. Dylent fod yn gysylltiedig â llythyrau, dogfennau ac eraill.

2. Rheoli Canolfan Alwadau

Mae'n nodwedd hanfodol rhag ofn bod nifer enfawr o alwadau sy'n dod i mewn yn ogystal â galwadau sy'n mynd allan yn y cwmni cyfan. Gall ei brif nodweddion fod yn alwadau o'r system ynghyd â thracio awtomataidd.

3. Undod â Meddalwedd Mewnol Gwahanol

Yn gyffredinol nid systemau CRM amrywiol yw'r unig feddalwedd y mae busnesau a mentrau mawr yn ei adeiladu i wneud eu prosesau'n haws. Dyma rai o'r atebion a ddefnyddir gan y cwmnïau:

1. Meddalwedd Rheoli Warws
2. Cynllunio Adnoddau Menter
3. System Rheoli Logisteg

Mae'n rhaid i bob un ohonynt weithio ar y cyd i nôl data oddi wrth ei gilydd. Yn sicr, dyma'r unig ffordd ymlaen ar gyfer llif gwaith llyfn yn ogystal â llif di-dor y cwmni. Arall, gall arwain at golli arian ac amser. Felly, cyngor arall ar adeiladu meddalwedd CRM yw uno meddalwedd arfer gyda'i gilydd yn briodol. Hefyd, peidiwch ag anghofio trafod â gwasanaethau datblygu ASP.net amdano.

4. Chatbots

Yn y rhan fwyaf o'r systemau, mae yna ystafell benodol ar gyfer awtomeiddio bob amser, yn enwedig o ran system CRM. Hefyd, gallwch chi gael gwared â gwahanol dasgau arferol yn hawdd a hyd yn oed wella effeithlonrwydd y gweithwyr. Yn hyn o beth, mae chatbots yn eithaf defnyddiol. Gallant awtomeiddio gwahanol dasgau fel ateb Cwestiynau Cyffredin, trefnu cyfarfodydd gyda chydweithwyr, sefydlu nodiadau atgoffa, ymuno â gweithwyr newydd, a llawer mwy.

Darllenwch y blog- Pwysigrwydd CRM Custom For Business Yn 2020 A Thu Hwnt

5. Sgorio Cwsmer

Yn y bôn, byddai system sgorio yn helpu'r cynrychiolydd gwerthu i flaenoriaethu ei dasgau ei hun a gwerthu mwy hefyd. Caniatáu iddynt sgorio cwsmeriaid yn unol â gwahanol fetrigau, sy'n bwysig i fusnesau fel daearyddiaeth, oedran, incwm, cefndir parth, ymddygiad ar y wefan, a llawer mwy. Gallwch chi neilltuo gwerth penodol i bob paramedr yn hawdd.

6. Cyfeiriadau Olrhain

Y dyddiau hyn, mae rhaglenni atgyfeirio yn eithaf poblogaidd. Rhag ofn eich bod eisoes wedi datblygu un, mae'n sicr yn rheswm da i olrhain ei berfformiad yn y system CRM arferiad. Er enghraifft, gallwch chi olrhain gwahanol gyfeiriadau atgyfeirio yn hawdd, a ddaeth i ben fel cwsmer busnes a phrynu.

Pwyntiau i'w hystyried cyn Adeiladu CRM

Er mwyn adeiladu meddalwedd CRM gyda gwahanol nodweddion, mae angen ffrâm amser arnoch a gwneud y broses ddatblygu yn eithaf effeithiol. Er mwyn gwneud hynny, nodwch y canlynol:

1. Set Gyflawn o Nodweddion

Dylech osod nodau clir ar gyfer y CRM, nodi'r nodweddion craidd, a dweud am y disgwyliadau i gwmni datblygu gwe yn UDA ar sut y dylai symleiddio amrywiol brosesau busnes mewn cwmni penodol mewn gwirionedd. Hefyd, dylai hyn i gyd gael ei ddogfennu'n briodol a'i roi'n deg i'r datblygwyr meddalwedd. Hyd yn oed y mwyaf o nodweddion sydd eu hangen arnoch a'r mwyaf cymhleth ydyn nhw mewn gwirionedd, y mwyaf o arian rydych chi yn y bôn yn mynd i'w wario er mwyn datblygu'r system CRM.

2. Rolau CRM

Yn y bôn, mae'n syniad eithaf da creu dadansoddiad cyflawn yn ôl rolau CRM fel marchnata, cefnogaeth, gwerthu, ac ati. Mae angen i weithwyr pob rôl gael mynediad at ymarferoldeb penodol ynghyd â gwybodaeth. Bydd yn eich cynorthwyo i ddileu gwahanol risgiau sy'n gysylltiedig â thorri data ymhlith adrannau nad ydyn nhw i fod i'w gweld.

3. Platfform Meddalwedd Mewnol vs SaaS

Rhag ofn eich bod am droi'r system CRM wedi'i hadeiladu'n bwrpasol yn blatfform SaaS yn y dyfodol sydd ar ddod, mae angen i chi ddechrau paratoi ar gyfer cefndir technolegol ynglŷn â hyn o'r iteriad cyntaf o'r holl ddatblygiad cynnyrch.

Cost datblygu CRM

Yn y bôn, mae'n eithaf anodd pennu'r gost i adeiladu meddalwedd CRM heb fanylion y prosiect. Dyna pam mae'r amcangyfrif o'r niferoedd yn fras. Ar y cyfan, gall meddalwedd CRM arfer gostio rhwng $ 40,000 a $ 400,000 a mwy. Yn sicr, mae'n dibynnu'n fawr ar nodweddion, cymhlethdod y prosiect, a rhanbarth y datblygwyr rydych chi'n eu llogi, yn enwedig o wasanaethau dylunio gwe ymatebol .

Casgliad

Mae meddalwedd CRM yn rhan hanfodol o unrhyw fusnes llwyddiannus. Fodd bynnag, ychydig o gyfyngiadau sydd gan feddalwedd CRM oddi ar y silff gan na allant fynd i'r afael â phob un o ofynion y busnes. Yma, gall CRM arfer liniaru'r problemau sy'n wynebu busnesau. Gall y systemau hyn ddarparu offer i wahanol adrannau busnes, megis marchnata, gwerthu, cefnogaeth, ac ati. Er mwyn dylunio CRM gydag ymarferoldeb datblygedig ar gyfer mentrau a busnesau mawr, ystyriwch y nodweddion hanfodol, allweddol ac uwch uchod. Hefyd, dylech wybod rolau CRM a set gyflawn o nodweddion cyn dechrau datblygu drwy logi gwmni datblygu CRM.