अधिकांश फर्मों के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन या सीआरएम सॉफ्टवेयर काफी महत्वपूर्ण है।
अनिवार्य रूप से वे महत्वपूर्ण बिक्री डेटा और बहुत कुछ आसानी से रखने, एक्सेस करने और प्रबंधित करने की अनुमति देते हैं। साथ ही, कई व्यवसाय मालिकों और कंपनियों ने कम से कम एक बार कस्टम सीआरएम विकसित करने के लिए एक सीआरएम विकास कंपनी को काम पर रखने के बारे में सोचा है। यदि कोई कंपनी ऐसा करना चाहती है, तो यहां बताया गया है कि उन्नत कार्यक्षमता के साथ सीआरएम कैसे डिजाइन किया जाए।
कस्टम सीआरएम विकास निश्चित रूप से लंबी अवधि में व्यवसायों के बहुत सारे पैसे बचा सकता है। इस चर्चा में, खरोंच से अपने स्वयं के सीआरएम को विकसित करने के लिए वास्तव में क्या होता है, इसकी जांच की जाती है। लेकिन पहले, आइए कस्टम CRM विकास के विभिन्न लाभों के बारे में जानते हैं।
कस्टम सीआरएम विकास के लाभ
अनिवार्य रूप से आपको यह पूछना चाहिए कि टर्नकी समाधान का उपयोग करने के बजाय आपको खरोंच से सीआरएम बनाने की आवश्यकता क्यों है। मूल रूप से, चार प्रमुख कारण हैं कि कंपनियां इन टर्नकी समाधानों पर कस्टम सीआरएम विकास का विकल्प क्यों चुनती हैं।
विकासोन्मुखी
एक सॉफ्टवेयर हमेशा पहली बार में अच्छा लगता है। हालांकि, उनमें से केवल कुछ ही बहुमुखी हैं जो तेजी से बढ़ते व्यवसायों की आवश्यकता प्रदान करने के लिए पर्याप्त हैं। साथ ही, हो सकता है कि उनके पास संपूर्ण व्यावसायिक क्षेत्र में प्रभावी कार्य के लिए पर्याप्त सब कुछ न हो। सीआरएम विकास सेवाओं में अक्सर सुविधाओं की एक लंबी सूची के साथ अपने स्वयं के आउट-ऑफ-द-बॉक्स समाधान होते हैं। उनमें से ज्यादातर बड़े दर्शकों को कवर करने पर केंद्रित हैं। यह इंटरफ़ेस को कम सहज बनाता है और यहां तक कि कर्मचारी प्रशिक्षण के साथ परेशानियों को भी आकर्षित करता है।
सीआरएम विक्रेता का चयन करते समय अनुकूलन, साथ ही कर्मचारी प्रशिक्षण पर विभिन्न खर्चों पर विचार किया जाना चाहिए। अनिवार्य रूप से, ये दीर्घकालिक निवेश हैं जिनके लिए आपको भुगतान करना होगा। इस संबंध में विभिन्न कस्टम समाधान काफी सही हैं। इसके अलावा, उनके पास केवल वे विशेष विशेषताएं हैं जो आप चाहते थे और वर्कफ़्लो में आसानी से फिट होने के लिए डिज़ाइन की गई थीं।
कामचलाऊ कार्यप्रवाह
खरोंच से सीआरएम बनाना किसी व्यवसाय के लिए आसानी से अधिक अच्छा कर सकता है। अनिवार्य रूप से, यह देखा जाता है, खासकर जब आप इसे विभिन्न विभागों में शामिल करते हैं।
इसके अलावा, आउट-ऑफ-द-बॉक्स CRM सॉफ़्टवेयर सुविधाएँ आमतौर पर किसी विशेष विभाग जैसे मार्केटिंग या बिक्री के लिए डिज़ाइन की जाती हैं। यदि आप अपने सीआरएम को एकदम से शुरू करना चाहते हैं, तो यह आप पर निर्भर है कि आप किस विशेष विभाग पर ध्यान केंद्रित करें।
यहां तक कि तृतीय-पक्ष सेवाओं को एकीकृत करना भी एक महत्वपूर्ण पहलू है जिससे कार्यप्रवाह में सुधार हुआ है। कस्टम समाधानों के मामले में, यह काफी आसान है, और आपको एक विशेष विभाग से दूसरे विभाग में अधिक सुगम डेटा ट्रांसमिशन मिलता है।
स्केलेबल समाधान प्राप्त करना
एक सीआरएम आसानी से एक विशेष स्टैंडअलोन सॉफ्टवेयर के रूप में काम कर सकता है। आप इसका उपयोग केवल एक डेटाबेस के साथ विभिन्न विभागों के लिए अतिरिक्त एप्लिकेशन बनाने के लिए कर सकते हैं।
किसी भी टर्नकी समाधान के साथ इस ट्रिक को करने के लिए, आपको एक विशेष विक्रेता को ढूंढना होगा, जिसके पास CRM डेवलपर्स के लिए API खुला हो। इसके बाद, आप सिस्टम में प्रत्येक उपयोगकर्ता और प्रत्येक अतिरिक्त प्रोग्राम के लिए भुगतान कर सकते हैं जिसे आप वास्तव में वहां जोड़ते हैं। किसी कंपनी के लिए CRM सिस्टम बनाना, आप मूल रूप से अपनी इच्छानुसार कुछ भी कर सकते हैं। आप इसे आवश्यकतानुसार आसानी से स्केल कर सकते हैं और इसे संशोधित भी कर सकते हैं। हालांकि, आप मूल रूप से वेब विकास सेवाओं के लिए भुगतान करेंगे।
आवश्यक सीआरएम विशेषताएं
प्रत्येक सीआरएम की मुख्य विशेषताओं को वास्तव में अपने मूल मिशन को पूरा करना होगा जो हैं:
- अनुस्मारक सेट करें
- संपर्क प्रबंधित करें
- कैलेंडर संपादित करें
- रिपोर्ट जनरेट करें
- कार्य प्रबंधित करें
ये सभी आपको संपर्कों को हाथ में रखने, कार्य प्रबंधन और विभिन्न टीमों के साथ सहयोग करने के लिए बुनियादी विकल्प प्रदान करते हैं।
सीआरएम की मुख्य विशेषताएं
उपर्युक्त विशेषताएं वास्तव में एक पूर्ण समाधान के लिए पर्याप्त नहीं हैं। खरोंच से एक सीआरएम सिस्टम बनाने के लिए, आपको अधिक विशिष्ट सुविधाओं की आवश्यकता होती है जिनका उपयोग विभिन्न कंपनियों और उद्योगों में किया जा सकता है। कुछ विशेषताएं हैं:
- फ़ाइल साझा करना
- ईमेल व्यापार
- टचप्वाइंट ट्रैकिंग
- मोबाइल वर्शन
- चालान-प्रक्रिया
- पाइपलाइन दृश्य
- कस्टम रिपोर्ट
- सोशल मीडिया के साथ एकीकरण
फ़ाइल साझा करना
यह विशेष कार्यक्षमता सभी दस्तावेज़ीकरण को एक विशेष स्थान पर रखती है। साथ ही, यह आपको उन्हें विभागों में साझा करने की अनुमति देता है। कर्मचारियों को वास्तव में इन फ़ाइलों को देखने से रोकने के लिए आप आसानी से एक्सेस स्तर सेट कर सकते हैं, जो उनके द्वारा नहीं देखी जानी चाहिए। विभिन्न फाइलों के साथ काम करने के सभी रिकॉर्ड दर्ज करने के लिए सिस्टम को आसानी से सिखाया जा सकता है। आप यह देखने में सक्षम होंगे कि वास्तव में फ़ाइल के साथ कौन काम कर रहा है और किए गए विभिन्न संपादनों को देख पाएंगे।
ईमेल व्यापार
अनिवार्य रूप से, दिए गए ईमेल सिस्टम के साथ एकीकरण आपको विभिन्न ग्राहकों के साथ संचार को ट्रैक करने की अनुमति देता है। यह काफी आवश्यक और सहायक है यदि प्रबंधक हर दिन भारी मात्रा में ईमेल भेजते हैं। CRM ग्राहकों के विभिन्न समूहों के लिए स्वचालित रूप से विभिन्न अक्षरों का उपयोग करते हुए इस मेलिंग कार्यक्षमता को आसानी से कर सकता है। विशेष ईमेल के अनुक्रम को आसानी से प्रस्तुत करना भी संभव है। यहां तक कि सिस्टम उन्हें एक विशेष पैरामीटर का पालन करते हुए भेजेगा।
टचप्वाइंट ट्रैकिंग
मूल रूप से, कंपनी के प्रतिनिधियों और ग्राहकों के बीच वास्तविक संचार को ट्रैक करने के लिए इस विशेष सुविधा की आवश्यकता होती है। साथ ही, यह सुविधा आपको ग्राहकों के बारे में जानकारी और उनके साथ साझेदारी के पूरे इतिहास को भी आसानी से संग्रहीत करने की अनुमति देती है। यह समग्र ग्राहक सेवा में भी सुधार करता है। प्रबंधकों को वास्तव में किसी विशेष ग्राहक को किसी अन्य कर्मचारी को पास करने में कोई परेशानी नहीं होगी।
मोबाइल वर्शन
यदि समाधान बिक्री प्रतिनिधियों द्वारा उपयोग किया जा रहा है, तो उस स्थिति में, आपको स्मार्टफोन और अन्य मोबाइल उपकरणों के समर्थन के साथ सीआरएम बनाने के बारे में सोचना चाहिए।
अनिवार्य रूप से, दूर से काम करने का अवसर बिक्री को बढ़ावा दे सकता है। साथ ही, आधुनिक ग्राहकों को ध्यान में रखते हुए किसी भी समय व्यवसायों के संपर्क में रहना चाहते हैं और बहुत तेज़ प्रतिक्रिया प्राप्त करना चाहते हैं। यदि आप सीआरएम सॉफ्टवेयर बनाना चाहते हैं जो मोबाइल का समर्थन करता है, तो विभिन्न देशी अनुप्रयोगों पर विचार करना बेहतर होगा। साथ ही, यह वास्तव में सीआरएम विकास लागत को प्रभावित करेगा। इसे कम करने के लिए, आप आसानी से CRM की कार्यक्षमता के एक विशेष भाग को मोबाइल उपकरणों के अनुकूल बनाने का प्रयास कर सकते हैं।
ब्लॉग पढ़ें- CRM सॉफ्टवेयर को विकसित करने में कितना खर्च आता है?
चालान-प्रक्रिया
जब बिक्री-उन्मुख सीआरएम की बात आती है, तो इसे आसानी से विभिन्न चालान-प्रक्रिया विकल्पों से लैस किया जा सकता है जैसे कि ”
- ग्राहकों को त्वरित चालान
- खोजने योग्य चालान इतिहास
- स्तर पर निगरानी
अपना स्वयं का CRM सिस्टम बनाने के कारणों में से यह है कि आप इसे विभिन्न तृतीय-पक्ष टूल के साथ आसानी से एकीकृत कर सकते हैं जिनकी आपको आवश्यकता है। अनिवार्य रूप से, यह एक भुगतान प्रणाली, लेखा सॉफ्टवेयर, या कुछ और हो सकता है।
पाइपलाइन दृश्य
अनिवार्य रूप से, यह विशेष सीआरएम सुविधा आपको सभी बिक्री प्रक्रियाओं को आसानी से ट्रैक करने की अनुमति देती है। इसकी मदद से आप आसानी से देख सकते हैं कि हर लीड किसी खास पल में किस स्टेज पर है। पाइपलाइन आपको उस चरण को देखने की अनुमति देती है जहां आप ग्राहकों को खो रहे हैं। साथ ही, किसी विशेष क्षण में बिक्री के साथ जो कुछ भी हो रहा है, उस पर नज़र रखने के लिए यह एक शानदार विशेषता है।
कस्टम रिपोर्ट
मूल रूप से, कस्टम रिपोर्टिंग अंतर्दृष्टि का एक महत्वपूर्ण स्रोत है और सीआरएम की सबसे उपयोगी विशेषताओं में से एक है। हालाँकि, रिपोर्टिंग और डेटा एकत्र करने के तरीके व्यावसायिक आवश्यकताओं पर निर्भर करते हैं। कुछ ऐसे विशेष डेटा जैसे बिक्री, जनसांख्यिकी और लीड के प्रकार से लाभ उठा सकते हैं। कुछ मामलों में, दूसरों को अपने काम में अंतर्दृष्टि निकालने के लिए कुछ और की आवश्यकता होती है।
सोशल मीडिया के साथ एकीकरण
महत्वपूर्ण उपयोग के मामलों में एक ऐसी प्रणाली बनाना है जो हैशटैग के माध्यम से विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर उल्लेखों को ट्रैक करता है। व्यवसाय आसानी से इसका उपयोग अपने ब्रांड में समग्र रुचि को मापने के लिए कर सकते हैं और विभिन्न समीक्षाओं के साथ संदेशों का जवाब देकर ग्राहक सेवा में सुधार भी कर सकते हैं। इसलिए, पूरे सीआरएम सिस्टम में सोशल मीडिया के साथ एकीकरण आसानी से महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक हो सकता है।
सीआरएम की उन्नत विशेषताएं Features
अब सुविधाओं के अधिक जटिल स्तर का पता लगाने का समय आ गया है। बड़े उद्यमों और व्यवसायों के लिए उन्नत कार्यक्षमता के साथ एक सीआरएम डिजाइन करने के लिए, आपको इन सुविधाओं पर विचार करना चाहिए।
- तृतीय-पक्षों के साथ एकीकरण
- कॉल सेंटर प्रबंधन
- विभिन्न आंतरिक सॉफ्टवेयर के साथ एकता
- चैटबॉट्स
- ग्राहक स्कोरिंग
- ट्रैकिंग रेफरल
तृतीय-पक्षों के साथ एकीकरण
एक ही कंपनी के विभिन्न विभाग अपने संपूर्ण कार्यप्रवाह में विभिन्न उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं। लोकप्रिय समाधानों में, जी सूट अग्रणी है। एक सीआरएम प्रणाली विकसित करने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी कि किसी विशेष कंपनी में उपयोग किए जाने वाले ये सभी उपकरण वहां आसानी से फिट हो सकें। उन्हें पत्रों, दस्तावेजों और अन्य के साथ जोड़ा जाना चाहिए।
कॉल सेंटर प्रबंधन
पूरी कंपनी में इनकमिंग और आउटगोइंग कॉलों की एक बड़ी मात्रा होने की स्थिति में यह एक महत्वपूर्ण विशेषता है। इसकी मुख्य विशेषताएं स्वचालित ट्रैकिंग के साथ-साथ सिस्टम से कॉल हो सकती हैं।
विभिन्न आंतरिक सॉफ्टवेयर के साथ एकता
विभिन्न सीआरएम सिस्टम आम तौर पर एकमात्र सॉफ्टवेयर नहीं होते हैं जो बड़े व्यवसाय और उद्यम वास्तव में अपनी प्रक्रियाओं को आसान बनाने के लिए बनाते हैं। कंपनियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले कुछ समाधान हैं:
- गोदाम प्रबंधन सॉफ्टवेयर
- उद्यम संसाधन योजना
- रसद प्रबंधन प्रणाली
सभी को एक दूसरे से डेटा लाने के लिए मिलकर काम करना होगा। निश्चित रूप से, यह कंपनी के सुचारू और साथ ही निर्बाध वर्कफ़्लो के लिए एकमात्र रास्ता है। नहीं तो धन और समय की हानि हो सकती है। इसलिए, सीआरएम सॉफ्टवेयर के निर्माण पर एक और सलाह है कि कस्टम सॉफ्टवेयर को एक साथ मर्ज किया जाए। इसके अलावा, इसके बारे में ASP.net विकास सेवाओं के साथ चर्चा करना न भूलें।
चैटबॉट्स
अधिकांश प्रणालियों में, स्वचालन के लिए हमेशा एक निश्चित जगह होती है, खासकर जब सीआरएम प्रणाली की बात आती है। साथ ही, आप विभिन्न नियमित कार्यों से आसानी से छुटकारा पा सकते हैं और कर्मचारियों की दक्षता में भी सुधार कर सकते हैं। ऐसे में चैटबॉट काफी उपयोगी होते हैं। वे विभिन्न कार्यों को स्वचालित करने में सक्षम हैं जैसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना, सहकर्मियों के साथ बैठकें आयोजित करना, अनुस्मारक स्थापित करना, नए कर्मचारियों को शामिल करना, और बहुत कुछ।
ब्लॉग पढ़ें- 2020 और उसके बाद व्यापार के लिए एक कस्टम सीआरएम का महत्व
ग्राहक स्कोरिंग
अनिवार्य रूप से एक स्कोरिंग प्रणाली आसानी से बिक्री प्रतिनिधि को अपने कार्यों को प्राथमिकता देने और अधिक बेचने में मदद करेगी। उन्हें विभिन्न मैट्रिक्स के अनुसार ग्राहकों को स्कोर करने की अनुमति दें, जो कि भौगोलिक, आयु, आय, डोमेन पृष्ठभूमि, वेबसाइट पर व्यवहार और बहुत कुछ जैसे व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण हैं। आप आसानी से प्रत्येक पैरामीटर के लिए एक निश्चित मान निर्दिष्ट कर सकते हैं।
ट्रैकिंग रेफरल
इन दिनों, रेफरल कार्यक्रम काफी लोकप्रिय हैं। यदि आप पहले से ही एक विकसित कर चुके हैं, तो निश्चित रूप से कस्टम सीआरएम सिस्टम में इसके प्रदर्शन को ट्रैक करने का एक अच्छा कारण है। उदाहरण के लिए, आप विभिन्न रेफरल लीड को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं, जो एक व्यावसायिक ग्राहक के रूप में समाप्त हुई और खरीदारी की।
CRM बनाने से पहले विचार करने योग्य बातें
विभिन्न विशेषताओं के साथ सीआरएम सॉफ्टवेयर बनाने के लिए, आपको एक समय सीमा की आवश्यकता होती है और विकास प्रक्रिया को काफी प्रभावी बनाते हैं। ऐसा करने के लिए, निम्नलिखित की पहचान करें:
सुविधाओं का पूरा सेट
आपको सीआरएम के लिए स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करने चाहिए, मुख्य विशेषताओं की पहचान करनी चाहिए, और संयुक्त राज्य अमेरिका में एक वेब डेवलपमेंट कंपनी की अपेक्षाओं के बारे में बताना चाहिए कि यह वास्तव में किसी विशेष कंपनी में विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कैसे सरल बना सकता है। साथ ही, यह सब विधिवत प्रलेखित किया जाना चाहिए और सॉफ्टवेयर डेवलपर्स को समान रूप से सौंप दिया जाना चाहिए। यहां तक कि जितनी अधिक सुविधाओं की आपको आवश्यकता होती है और वे वास्तव में जितने जटिल होते हैं, उतना ही अधिक पैसा आप अनिवार्य रूप से सीआरएम सिस्टम विकसित करने के लिए खर्च करने जा रहे हैं।
सीआरएम . की भूमिकाएं
मूल रूप से, CRM भूमिकाओं जैसे कि मार्केटिंग, समर्थन, बिक्री, आदि द्वारा पूर्ण विराम बनाना काफी अच्छा विचार है। प्रत्येक भूमिका के कर्मचारियों को जानकारी के साथ-साथ विशेष कार्यक्षमता तक पहुंच की आवश्यकता होती है। यह उन विभागों के बीच डेटा उल्लंघनों से जुड़े विभिन्न जोखिमों को समाप्त करने में आपकी सहायता करेगा, जिन्हें इसे नहीं देखना चाहिए।
आंतरिक सॉफ्टवेयर बनाम सास प्लेटफॉर्म
यदि आप आने वाले भविष्य में कस्टम-निर्मित CRM सिस्टम को SaaS प्लेटफ़ॉर्म में बदलना चाहते हैं, तो आपको संपूर्ण उत्पाद विकास के पहले पुनरावृत्ति से इसके बारे में एक तकनीकी पृष्ठभूमि की तैयारी शुरू करने की आवश्यकता है।
सीआरएम विकास लागत
अनिवार्य रूप से, परियोजना विवरण के बिना सीआरएम सॉफ्टवेयर बनाने की लागत निर्धारित करना काफी कठिन है। इसलिए अनुमानित संख्या अनुमानित है। कुल मिलाकर, कस्टम CRM सॉफ़्टवेयर की कीमत $40,000 से $400,000 और अधिक हो सकती है। निश्चित रूप से, यह अत्यधिक सुविधाओं, परियोजना की जटिलता और आपके द्वारा किराए पर लिए जाने वाले डेवलपर्स के क्षेत्र पर निर्भर करता है, विशेष रूप से उत्तरदायी वेब डिज़ाइन सेवाओं से ।
निष्कर्ष
सीआरएम सॉफ्टवेयर किसी भी सफल व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। हालाँकि, ऑफ-द-शेल्फ CRM सॉफ़्टवेयर की कुछ सीमाएँ हैं क्योंकि वे व्यवसाय की प्रत्येक आवश्यकता को पूरा नहीं कर सकते हैं। यहां, कस्टम सीआरएम व्यवसायों के सामने आने वाली समस्याओं को कम कर सकता है। ये प्रणालियाँ व्यवसाय के विभिन्न विभागों, जैसे कि विपणन, बिक्री, समर्थन, आदि को उपकरण प्रदान कर सकती हैं। बड़े उद्यमों और व्यवसायों के लिए उन्नत कार्यक्षमता के साथ CRM को डिज़ाइन करने के लिए, उपर्युक्त आवश्यक, कुंजी और उन्नत सुविधाओं पर विचार करें। इसके अलावा, आप सीआरएम की भूमिका और एक सीआरएम विकास कंपनी को काम पर रखने से विकास शुरू करने से पहले सुविधाओं का एक पूरा सेट पता होना चाहिए।