客户关系管理或CRM软件对于大多数公司而言至关重要。
从本质上讲，它们使您可以轻松地保留，访问和管理重要的销售数据等。同样，许多企业主和公司已经考虑过聘请CRM开发公司至少开发一次自定义CRM。如果公司希望这样做，这里提到的是如何设计具有高级功能的CRM。
从长远来看，自定义CRM开发无疑可以为企业节省大量资金。在此讨论中，研究了从头开始开发自己的CRM实际需要执行的操作。但是首先，让我们了解自定义CRM开发的各种好处。
自定义CRM开发的好处
本质上，您应该问为什么需要从头开始构建CRM，而不是利用交钥匙解决方案。基本上，有四个主要原因使公司选择通过这些交钥匙式解决方案进行自定义CRM开发。
成长导向
一开始，软件似乎总是很不错。但是，只有少数几个具有足够的通用性，可以满足快速发展的企业的需求。此外，他们甚至可能还没有在整个业务领域中拥有有效工作所需的一切。 CRM开发服务通常具有自己的即用型解决方案，其中包含相当多的功能。他们中的大多数专注于覆盖大量受众。这使界面不那么直观，甚至会给员工培训带来麻烦。
选择CRM供应商时，需要考虑各种自定义费用以及员工培训费用。本质上，这些是您需要支付的长期投资。在这方面，不同的自定义解决方案非常完美。而且，它们仅具有您想要并设计为可以轻松适合工作流程的那些特定功能。
即兴工作流程
从头开始创建CRM可以轻松为企业带来更多好处。从本质上讲，它是可见的，尤其是当您将其灌输到不同部门时。
而且，开箱即用的CRM软件功能通常是为特定部门（如市场营销或销售）设计的。如果您想从头开始制作CRM，则取决于您选择要关注的特定部门。
甚至集成第三方服务也是改进工作流程的关键方面。在定制解决方案的情况下，这非常容易，并且可以使从一个特定部门到另一个部门的数据传输更加顺畅。
获得可扩展的解决方案
CRM可以轻松地用作特定的独立软件。您可以利用它通过一个数据库为各个部门创建其他应用程序。
为了使用任何交钥匙解决方案来实现此技巧，您将需要找到向CRM开发人员开放API的特定供应商。之后，您可以为系统中的每个用户以及您实际上在其中添加的每个其他程序付费。为公司创建CRM系统后，您基本上可以做任何您想做的事情。您可以根据需要轻松缩放它，甚至可以对其进行修改。但是，您基本上将为Web开发服务付费。
CRM的基本功能
每个CRM的核心功能必须实际完成其原始任务，这些任务是：
- 设定提醒
- 管理联络人
- 编辑日历
- 产生报告
- 管理任务
所有这些为您提供了保持联系，任务管理以及与各个团队合作的基本选项。
CRM的主要特点
上述功能实际上还不足以拥有一个完整的解决方案。为了从头开始构建CRM系统，您需要更多利基功能，这些功能可以在不同公司和行业中使用。一些功能是：
- 文件共享
- 电子邮件营销
- 接触点追踪
- 手机版
- 开票
- 管道视图
- 自定义报告
- 与社交媒体整合
文件共享
这种特殊的功能将所有文档保存在一个特定的位置。此外，它还允许您跨部门共享它们。您可以轻松设置访问级别，以实际防止员工看到这些文件，这些文件是不应该看到的。可以轻松地教该系统注册使用不同文件的所有记录。您将能够看到实际上正在使用文件的人员，并查看所做的不同编辑。
电子邮件营销
本质上，与给定电子邮件系统的集成使您可以跟踪与不同客户的通信。如果经理每天发送大量电子邮件，这是非常必要且有用的。 CRM可以轻松地执行此邮件发送功能，自动为各个客户群使用不同的字母。也可以轻松地引入一系列特定的电子邮件。甚至系统也会按照特定的参数发送它们。
接触点追踪
基本上，需要使用此特定功能来跟踪公司代表与客户之间的实际通信。此外，此功能还使您可以轻松地存储有关客户以及与客户建立合作关系的整个历史的信息。它还可以改善整体客户服务。在将特定客户转移给其他员工方面，经理实际上不会有任何麻烦。
手机版
如果销售代表要使用该解决方案，在这种情况下，您应该考虑通过支持智能手机和其他移动设备来构建CRM。
本质上，远程工作的机会可以促进销售。此外，考虑到现代客户希望随时与企业联系并获得更快的响应。如果您希望创建支持移动设备的CRM软件，最好考虑使用不同的本机应用程序。而且，它实际上会影响CRM开发成本。为了减少它，您可以轻松地尝试使CRM功能的特定部分适应移动设备。
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开票
对于面向销售的CRM，可以轻松地为其配备不同的发票选项，例如“
- 给客户的快速发票
- 可搜索的发票历史
- 状态追踪
建立自己的CRM系统的原因之一是，您可以轻松地将其与所需的其他第三方工具集成。本质上，它可以是支付系统，会计软件或其他任何东西。
管道视图
本质上，此特定的CRM功能使您可以轻松跟踪所有销售流程。通过它的帮助，您可以轻松查看每个线索在特定时刻处于哪个特定阶段。管道可以让您发现失去客户的任何阶段。而且，它是跟踪任何特定时刻销售情况的重要功能。
自定义报告
基本上，自定义报告是重要的见解来源，并且是CRM的最有用功能之一。但是，报告和数据收集方法取决于业务需求。有些可以从诸如销售，人口统计和销售线索类型之类的特定数据中受益。在某些情况下，其他人需要更多的东西来提取对其工作的见解。
与社交媒体整合
至关重要的用例之一是创建一个系统，该系统可通过标签跟踪不同社交媒体平台上的提及。企业可以轻松地利用它来衡量对自己品牌的整体兴趣，并通过回复具有不同评论的消息来改善客户服务。因此，与社交媒体的集成很容易成为整个CRM系统的关键功能之一。
CRM的高级功能
现在是时候探索更复杂的功能层了。为了为大型企业和企业设计具有高级功能的CRM，您应该考虑这些功能。
- 与第三方整合
- 呼叫中心管理
- 与不同内部软件的统一
- 聊天机器人
- 客户评分
- 跟踪引荐
与第三方整合
同一公司的各个部门可以在整个工作流程中使用不同的工具。在流行的解决方案中，G Suite是领先的解决方案。开发CRM系统时，您将需要确保特定公司中使用的所有这些工具都可以轻松地适用于此。它们应与信件，文件及其他相关联。
呼叫中心管理
如果整个公司中有大量来电和去电，这是一项至关重要的功能。它的主要功能可以是来自系统的呼叫以及自动跟踪。
与不同内部软件的统一
通常，各种CRM系统并不是大型企业和企业为简化流程而实际构建的唯一软件。这些公司使用的一些解决方案是：
- 仓库管理软件
- 企业资源规划
- 物流管理系统
所有这些都必须协同工作以相互获取数据。当然，这是实现公司流畅和无缝工作流程的唯一途径。否则，可能会导致金钱和时间的损失。因此，关于构建CRM软件的另一建议是将自定义软件适当地合并在一起。另外，不要忘记与ASP.net开发服务进行讨论。
聊天机器人
在大多数系统中，总是有一定的自动化空间，尤其是在CRM系统中。此外，您可以轻松摆脱各种常规任务，甚至可以提高员工的效率。在这方面，聊天机器人非常有用。他们能够自动执行不同的任务，例如回答常见问题解答，组织与同事的会议，设置提醒，加入新员工等等。
客户评分
本质上，计分系统可以轻松地帮助销售代表确定自己的任务的优先级，并增加销售量。允许他们根据不同的指标对客户进行评分，这对于诸如地理位置，年龄，收入，域背景，网站行为等业务非常重要。您可以轻松地为每个参数分配一个特定的值。
跟踪引荐
这些天，推荐程序非常受欢迎。如果您已经开发了一个，则在自定义CRM系统中跟踪其性能无疑是一个很好的理由。例如，您可以轻松地找到不同的推荐线索，这些推荐线索最终成为业务客户并进行了购买。
建立CRM之前要考虑的要点
为了构建具有不同功能的CRM软件，您需要一个时间框架，并使开发过程非常有效。为此，请确定以下内容：
完整的功能集
您应该为CRM设定明确的目标，确定核心功能，并向美国的Web开发公司告知其应如何简化特定公司中的各种业务流程的期望。此外，所有这些都应妥为记录，并交给软件开发人员。甚至您需要的功能越多，它们实际上就越复杂，您在开发CRM系统上实际上将花费的钱就更多。
CRM的作用
基本上，通过CRM角色（如市场营销，支持，销售等）创建完整的细分是一个好主意。每个角色的员工都需要能够访问特定的功能以及信息。它将帮助您消除本不应该查看的部门之间因数据泄露所带来的不同风险。
内部软件与SaaS平台
如果您希望在即将到来的将来将定制的CRM系统转换为SaaS平台，则需要从整个产品开发的第一个迭代开始为与此相关的技术背景做准备。
CRM开发成本
本质上，要确定没有项目详细信息的CRM软件的成本是相当困难的。这就是为什么估计的数字是近似的原因。总体而言，定制CRM软件的价格可能在40,000美元到400,000美元之间，甚至更多。当然，这在很大程度上取决于项目的功能，项目的复杂性以及您雇用的开发人员的地区，尤其是响应式Web设计服务。
结论
CRM软件是任何成功业务的重要组成部分。但是，现成的CRM软件没有什么局限性，因为它们不能满足企业的每一项要求。在这里，自定义CRM可以缓解企业面临的问题。这些系统可以为企业的不同部门提供工具，例如市场营销，销售，支持等。为了为大型企业和企业设计具有高级功能的CRM，请考虑上述必不可少的，关键的和高级的功能。此外，你应该知道CRM的角色，一经录用，CRM开发公司开始开发之前一套完整的功能。