تعد إدارة علاقات العملاء أو برنامج CRM أمرًا حيويًا للغاية بالنسبة لمعظم الشركات.
إنها تسمح بشكل أساسي بالاحتفاظ بسهولة والوصول إلى وإدارة بيانات المبيعات المهمة والكثير. أيضًا ، فكر العديد من أصحاب الأعمال والشركات في الاستعانة بشركة تطوير CRM لتطوير CRM مخصص مرة واحدة على الأقل. في حالة رغبة إحدى الشركات في القيام بذلك ، فإن المذكور هنا هو كيفية تصميم CRM بوظائف متقدمة.
يمكن بالتأكيد أن يوفر تطوير CRM المخصص الكثير من أموال الشركات على المدى الطويل. في هذه المناقشة ، يتم التحقيق في ما يتطلبه الأمر بالفعل لتطوير CRM الخاص به من البداية. لكن أولاً ، دعنا نتعرف على الفوائد المختلفة لتطوير CRM المخصص.
فوائد تطوير CRM المخصص
بشكل أساسي ، يجب أن تسأل لماذا تحتاج إلى إنشاء CRM من البداية بدلاً من استخدام حل جاهز. في الأساس ، هناك أربعة أسباب رئيسية تجعل الشركات تختار تطوير CRM المخصص على هذه الحلول الجاهزة.
موجه نحو النمو
يبدو البرنامج دائمًا جيدًا في البداية. ومع ذلك ، فإن القليل منهم فقط متعدد الاستخدامات بما يكفي لتوفير ما تحتاجه الشركات سريعة النمو. أيضًا ، قد لا يكون لديهم كل شيء للعمل الفعال في مجال الأعمال بأكمله. غالبًا ما يكون لخدمات تطوير CRM حلول جاهزة خاصة بها مع قائمة طويلة من الميزات. يركز معظمهم على تغطية جمهور كبير. هذا يجعل الواجهة أقل بديهية ويجذب حتى مشاكل تدريب الموظفين.
يجب مراعاة المصاريف المختلفة المتعلقة بالتخصيص ، بالإضافة إلى تدريب الموظفين ، عند اختيار بائع CRM. بشكل أساسي ، هذه استثمارات طويلة الأجل تحتاج إلى دفع ثمنها. الحلول المخصصة المختلفة مثالية تمامًا في هذا الصدد. أيضًا ، لديهم فقط تلك الميزات المحددة التي تريدها وصممتها لتناسب بسهولة سير العمل.
تدفقات العمل المرتجلة
يمكن أن يؤدي إنشاء CRM من البداية إلى تحقيق فائدة أكبر للأعمال التجارية بسهولة. في الأساس ، يتم رؤيته ، خاصةً عند غرسه في أقسام مختلفة.
أيضًا ، تم تصميم ميزات برامج CRM الجاهزة بشكل عام لقسم معين مثل التسويق أو المبيعات. إذا كنت ترغب في جعل CRM الخاص بك صحيحًا من البداية ، فالأمر متروك لك لاختيار الأقسام المعينة التي يجب التركيز عليها.
حتى دمج خدمات الجهات الخارجية يعد جانبًا مهمًا يعمل على تحسين سير العمل. في حالة الحلول المخصصة ، يكون الأمر سهلاً للغاية ، وستحصل على نقل بيانات أكثر سلاسة من قسم معين إلى آخر.
الحصول على حل قابل للتطوير
يمكن أن يعمل CRM بسهولة كبرنامج مستقل معين. يمكنك استخدامه لإنشاء تطبيقات إضافية لأقسام مختلفة بقاعدة بيانات واحدة فقط.
من أجل القيام بهذه الحيلة مع أي حل جاهز ، ستحتاج إلى العثور على بائع معين لديه واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة لمطوري CRM. بعد ذلك ، يمكنك الدفع مقابل كل مستخدم في النظام وكل برنامج إضافي تضيفه بالفعل. عند إنشاء نظام CRM لشركة ، يمكنك بشكل أساسي القيام بأي شيء تريده. يمكنك بسهولة قياسه حسب الحاجة وحتى تعديله. ومع ذلك ، ستدفع بشكل أساسي مقابل خدمات تطوير الويب .
ميزات CRM الأساسية
يجب أن تفي الميزات الأساسية لكل CRM بمهمته الأصلية وهي:
- ضبط التذكيرات
- إدارة جهات الاتصال
- تحرير التقويم
- توليد التقارير
- إدارة المهام
توفر لك كل هذه الخيارات الأساسية للحفاظ على جهات الاتصال في متناول اليد وإدارة المهام والتعاون مع الفرق المختلفة.
الميزات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء
الميزات المذكورة أعلاه ليست كافية في الواقع للحصول على حل كامل واحد. من أجل بناء نظام CRM من البداية ، فأنت تحتاج إلى المزيد من الميزات المتخصصة التي يمكن استخدامها في مختلف الشركات والصناعات. بعض الميزات هي:
- مشاركة الملفات
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تتبع نقاط اللمس
- اصدار المحمول
- الفواتير
- عرض خط الأنابيب
- تقارير مخصصة
- التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
مشاركة الملفات
تحافظ هذه الوظيفة الخاصة على جميع الوثائق في مكان واحد محدد. كما يسمح لك بمشاركتها عبر الأقسام. يمكنك بسهولة تعيين مستويات الوصول لمنع الموظفين فعليًا من رؤية هذه الملفات ، والتي لا يفترض أن يطلعوا عليها. يمكن بسهولة تعليم النظام لتسجيل جميع سجلات العمل بملفات مختلفة. ستكون قادرًا على معرفة من كان يعمل بالفعل مع ملف وإلقاء نظرة على التعديلات المختلفة التي تم إجراؤها.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
بشكل أساسي ، يتيح لك التكامل مع نظام البريد الإلكتروني المعين تتبع التواصل مع عملاء مختلفين. من الضروري والمفيد للغاية أن يرسل المديرون عددًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم. يمكن لـ CRM أداء وظيفة البريد هذه بسهولة ، باستخدام أحرف مختلفة تلقائيًا لمجموعات مختلفة من العملاء. من الممكن أيضًا تقديم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني بسهولة. حتى النظام سيرسلهم باتباع معلمة معينة.
تتبع نقاط اللمس
في الأساس ، هذه الميزة الخاصة مطلوبة لتتبع الاتصال الفعلي بين ممثلي وعملاء الشركة. أيضًا ، تتيح لك هذه الميزة تخزين المعلومات حول العملاء والتاريخ الكامل للشراكة معهم أيضًا بسهولة. كما أنه يحسن خدمة العملاء بشكل عام. لن يواجه المديرون أي مشكلة في تمرير عميل معين إلى موظف آخر.
اصدار المحمول
في حالة استخدام الحل من قبل مندوبي المبيعات ، في هذه الحالة ، يجب أن تفكر في بناء CRM مع دعم للهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى.
بشكل أساسي ، قد تؤدي فرصة العمل عن بُعد إلى زيادة المبيعات. أيضًا ، نظرًا لأن العملاء العصريين يرغبون في التواصل مع الشركات في أي وقت والحصول على استجابة أسرع بكثير. إذا كنت ترغب في إنشاء برنامج CRM يدعم الهاتف المحمول ، فمن الأفضل التفكير في تطبيقات أصلية مختلفة. أيضًا ، سيؤثر ذلك فعليًا على تكلفة تطوير CRM. لتقليلها ، يمكنك بسهولة محاولة تكييف جزء معين من وظائف CRM مع الأجهزة المحمولة.
اقرأ المدونة - ما تكلفة تطوير برنامج CRM؟
الفواتير
عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات العملاء الموجهة نحو المبيعات ، يمكن بسهولة تزويدها بخيارات فواتير مختلفة مثل "
- فواتير سريعة للعملاء
- محفوظات الفاتورة القابلة للبحث
- تتبع الحالة
من بين أسباب بناء نظام CRM الخاص بك أنه يمكنك بسهولة دمجه مع أدوات الطرف الثالث المختلفة التي تحتاجها. في الأساس ، يمكن أن يكون نظام دفع أو برنامج محاسبة أو أي شيء آخر.
عرض خط الأنابيب
بشكل أساسي ، تتيح لك ميزة CRM الخاصة هذه تتبع جميع عمليات المبيعات بسهولة. من خلال مساعدتها ، يمكنك بسهولة معرفة المرحلة المحددة التي يمر بها كل عميل متوقع في لحظة معينة. يسمح لك خط الأنابيب بتحديد المرحلة أينما كنت تخسر العملاء. أيضًا ، إنها ميزة رائعة لتتبع كل ما يجري مع المبيعات في أي لحظة معينة.
تقارير مخصصة
في الأساس ، تعد التقارير المخصصة مصدرًا حيويًا للرؤى ومن بين أكثر الميزات المفيدة في CRM. ومع ذلك ، تعتمد أساليب إعداد التقارير وجمع البيانات على متطلبات العمل. يمكن للبعض الاستفادة من بيانات معينة مثل المبيعات والتركيبة السكانية ونوع العملاء المتوقعين. في بعض الحالات ، يتطلب البعض الآخر شيئًا أكثر لاستخراج رؤى في عملهم.
التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
من بين حالات الاستخدام الحاسمة إنشاء نظام يتتبع الإشارات على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة من خلال الهاشتاج. يمكن للشركات استخدامها بسهولة لقياس الاهتمام العام بعلامتها التجارية الخاصة وكذلك تحسين خدمة العملاء من خلال الرد على الرسائل بمراجعات مختلفة. ومن ثم ، فإن التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون بسهولة إحدى الميزات الحاسمة في نظام CRM بأكمله.
الميزات المتقدمة لـ CRM
حان الوقت الآن لاستكشاف الطبقة الأكثر تعقيدًا من الميزات. من أجل تصميم CRM بوظائف متقدمة للمؤسسات والشركات الكبيرة ، يجب أن تفكر في هذه الميزات.
- التكامل مع الأطراف الثالثة
- إدارة مركز الاتصال
- الوحدة مع البرامج الداخلية المختلفة
- روبوتات المحادثة
- نقاط العميل
- تتبع الإحالات
التكامل مع الأطراف الثالثة
يمكن للإدارات المختلفة في نفس الشركة استخدام أدوات مختلفة في سير العمل بأكمله. من بين الحلول الشائعة ، G Suite هو الحل الرائد. عند تطوير نظام CRM ، ستحتاج إلى التأكد من أن جميع هذه الأدوات المستخدمة في شركة معينة يمكن أن تتلاءم بسهولة هناك. يجب أن تكون مرتبطة بالخطابات والوثائق وغيرها.
إدارة مركز الاتصال
إنها ميزة مهمة في حالة وجود عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة في الشركة بأكملها. يمكن أن تكون ميزاته الرئيسية مكالمات من النظام جنبًا إلى جنب مع التتبع الآلي.
الوحدة مع البرامج الداخلية المختلفة
لا تعد أنظمة CRM المختلفة عمومًا البرنامج الوحيد الذي تنشئه الشركات والمؤسسات الكبيرة بالفعل لتسهيل عملياتها. بعض الحلول التي تستخدمها الشركات هي:
- برامج إدارة المستودعات
- تخطيط موارد المشاريع
- نظام إدارة اللوجستيات
يجب أن يعمل كل منهم جنبًا إلى جنب لجلب البيانات من بعضها البعض. بالتأكيد ، هذا هو السبيل الوحيد للمضي قدمًا لسير العمل السلس وكذلك السلس للشركة. وإلا فقد يؤدي ذلك إلى خسارة المال والوقت. ومن ثم ، هناك نصيحة أخرى حول إنشاء برنامج CRM وهي دمج البرامج المخصصة معًا على النحو الواجب. أيضًا ، لا تنس أن تناقش مع خدمات تطوير ASP.net حول هذا الموضوع.
روبوتات المحادثة
في معظم الأنظمة ، هناك دائمًا مساحة معينة للأتمتة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بنظام CRM. أيضًا ، يمكنك بسهولة التخلص من المهام الروتينية المختلفة وحتى تحسين كفاءة الموظفين. في هذا الصدد ، تعد روبوتات المحادثة مفيدة جدًا. إنهم قادرون على أتمتة المهام المختلفة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة ، وتنظيم الاجتماعات مع الزملاء ، وإعداد التذكيرات ، وإعداد موظفين جدد ، وغير ذلك الكثير.
اقرأ المدونة- أهمية إدارة علاقات العملاء المخصصة للأعمال في عام 2020 وما بعده
نقاط العميل
بشكل أساسي ، من شأن نظام التسجيل أن يساعد ممثل المبيعات بسهولة في تحديد أولويات مهامهم وكذلك بيع المزيد. اسمح لهم بتسجيل العملاء وفقًا لمقاييس مختلفة ، والتي تعتبر مهمة للشركات مثل الجغرافيا والعمر والدخل وخلفية المجال والسلوك على موقع الويب وغير ذلك الكثير. يمكنك بسهولة تعيين قيمة معينة لكل معلمة.
تتبع الإحالات
في هذه الأيام ، تحظى برامج الإحالة بشعبية كبيرة. في حال كنت قد طورت بالفعل واحدة ، فمن المؤكد أنها سبب وجيه لتتبع أدائها في نظام CRM المخصص. على سبيل المثال ، يمكنك بسهولة تعقب العملاء المحالين المختلفين ، والذي انتهى بهم الأمر كعميل تجاري وقام بعملية شراء.
نقاط يجب مراعاتها قبل بناء CRM
من أجل بناء برنامج CRM بميزات مختلفة ، فأنت تحتاج إلى إطار زمني وتجعل عملية التطوير فعالة للغاية. للقيام بذلك ، حدد ما يلي:
مجموعة كاملة من الميزات
يجب عليك تحديد أهداف واضحة لإدارة علاقات العملاء ، وتحديد الميزات الأساسية ، والتحدث عن التوقعات لشركة تطوير الويب في الولايات المتحدة الأمريكية حول كيفية تبسيط العمليات التجارية المختلفة في شركة معينة. أيضًا ، يجب توثيق كل هذا على النحو الواجب ومنصفه لمطوري البرامج. حتى كلما زادت الميزات التي تحتاجها وكلما كانت أكثر تعقيدًا في الواقع ، زادت الأموال التي ستنفقها بشكل أساسي من أجل تطوير نظام CRM.
أدوار CRM
بشكل أساسي ، من الجيد جدًا إنشاء تقسيم كامل حسب أدوار إدارة علاقات العملاء مثل التسويق والدعم والمبيعات وما إلى ذلك. يحتاج الموظفون في كل دور إلى الوصول إلى وظائف معينة إلى جانب المعلومات. سيساعدك في القضاء على المخاطر المختلفة المرتبطة بانتهاكات البيانات بين الإدارات التي لا يُفترض أن تطلع عليها.
البرامج الداخلية مقابل منصة SaaS
في حالة رغبتك في تحويل نظام CRM المصمم خصيصًا إلى منصة SaaS في المستقبل القادم ، فأنت بحاجة إلى البدء في التحضير لخلفية تقنية تتعلق بهذا من التكرار الأول لتطوير المنتج بالكامل.
تكلفة تطوير CRM
بشكل أساسي ، من الصعب تحديد تكلفة إنشاء برنامج CRM بدون تفاصيل المشروع. هذا هو السبب في أن الأرقام المقدرة تقريبية. بشكل عام ، قد يتكلف برنامج CRM المخصص من 40،000 دولار إلى 400،000 دولار وأكثر. بالتأكيد ، يعتمد الأمر بشكل كبير على ميزات وتعقيد المشروع ومنطقة المطورين الذين توظفهم ، خاصةً من خدمات تصميم الويب سريعة الاستجابة .
استنتاج
يعد برنامج CRM جزءًا حيويًا من أي عمل تجاري ناجح. ومع ذلك ، فإن برنامج CRM الجاهز له قيود قليلة لأنه لا يمكنه تلبية كل متطلبات العمل. هنا ، يمكن لـ CRM المخصص التخفيف من المشكلات التي تواجهها الشركات. يمكن أن توفر هذه الأنظمة أدوات لأقسام مختلفة من الأعمال ، مثل التسويق والمبيعات والدعم ، وما إلى ذلك. من أجل تصميم CRM مع وظائف متقدمة للمؤسسات والشركات الكبيرة ، ضع في اعتبارك الميزات الأساسية والمفتاحية والمتقدمة المذكورة أعلاه. أيضا، يجب أن نعرف أدوار CRM ومجموعة كاملة من الميزات قبل البدء في التنمية من خلال التعاقد مع شركة تنمية CRM.