Sådan designes CRM med avanceret funktionalitet til store virksomheder og virksomheder

Sådan designes CRM med avanceret funktionalitet til store virksomheder og virksomheder

Customer Relationship Management eller CRM-software er meget vigtigt for de fleste virksomheder.

I det væsentlige tillader de let at opbevare, få adgang til og administrere vigtige salgsdata og meget. Også mange virksomhedsejere og virksomheder har overvejet at ansætte et CRM-udviklingsfirma til at udvikle brugerdefineret CRM mindst en gang. Hvis et firma ønsker at gøre det, er det nævnt her, hvordan man designer en CRM med avanceret funktionalitet.

Custom CRM-udvikling kan bestemt spare mange penge for virksomheder på lang sigt. I denne diskussion undersøges, hvad der faktisk skal til for at udvikle sin egen CRM fra bunden. Men lad os først vide om de forskellige fordele ved tilpasset CRM-udvikling.

Fordele ved tilpasset CRM-udvikling

I det væsentlige skal du spørge, hvorfor du har brug for at opbygge en CRM fra bunden i stedet for at bruge en nøglefærdig løsning. Dybest set er der fire hovedårsager til, at virksomheder vælger tilpasset CRM-udvikling frem for disse nøglefærdige løsninger.

  1. Vækstorienteret

En software synes altid at være god i starten. Imidlertid er kun nogle få af dem alsidige nok til at give, hvad hurtigt voksende virksomheder har brug for. Desuden har de måske ikke helt alt for effektivt arbejde i hele forretningsdomænet. CRM-udviklingstjenester har ofte deres egne out-of-the-box-løsninger med en ganske lang liste af funktioner. De fleste af dem er fokuseret på at dække et stort publikum. Dette gør grænsefladen mindre intuitiv og tiltrækker endda problemer med medarbejderuddannelse.

Forskellige udgifter til tilpasning samt medarbejderuddannelse skal overvejes, når der vælges en CRM-leverandør. I det væsentlige er dette langsigtede investeringer, som du skal betale for. Forskellige brugerdefinerede løsninger er ret perfekte i denne henseende. De har også kun de særlige funktioner, som du ønskede og designet til let at passe ind i arbejdsgangen.

  1. Improviserede arbejdsgange

Oprettelse af en CRM fra bunden kan let gøre mere godt for en virksomhed. I det væsentlige ses det, især når du indprenter det i forskellige afdelinger.

Desuden er out-of-the-box CRM-softwarefunktioner generelt designet til en bestemt afdeling såsom marketing eller salg. Hvis du vil gøre din CRM lige fra bunden, er det op til dig at vælge, hvilke bestemte afdelinger du vil fokusere på.

Selv integration af tredjepartstjenester er et afgørende aspekt af forbedrede arbejdsgange. I tilfælde af brugerdefinerede løsninger er det ret nemt, og du får meget glattere datatransmission fra en bestemt afdeling til en anden.

  1. Opnåelse af skalerbar løsning

En CRM kan let fungere som en bestemt enkeltstående software. Du kan bruge det til at oprette yderligere applikationer til forskellige afdelinger med kun en enkelt database.

For at gøre dette trick med enhver nøglefærdig løsning, skal du finde en bestemt leverandør, der har API åben for CRM-udviklerne. Herefter kan du betale for hver bruger i systemet og hvert ekstra program, som du faktisk tilføjer derinde. Oprettelse af et CRM-system til en virksomhed, du kan stort set gøre hvad du vil. Du kan nemt skalere det efter behov og endda ændre det. Du betaler dog dybest set for webudviklingstjenester .

Væsentlige CRM-funktioner

Kernefunktionerne i enhver CRM skal faktisk have til at udføre sin oprindelige mission, som er:

  1. Indstil påmindelser
  2. Administrer kontakter
  3. Rediger kalender
  4. Generer rapporter
  5. Administrer opgaver

Alle disse giver dig de grundlæggende muligheder for at holde kontakter ved hånden, opgavestyring og samarbejde med de forskellige hold.

Nøglefunktioner i CRM

Ovennævnte funktioner er faktisk ikke nok til at have en komplet løsning. For at opbygge et CRM-system fra bunden har du brug for flere nichefunktioner, der kan bruges på tværs af forskellige virksomheder og brancher. Nogle af funktionerne er:

  1. Fildeling
  2. E-mail-marketing
  3. Touchpoints sporing
  4. Mobil version
  5. Fakturering
  6. Visning af rørledning
  7. Brugerdefinerede rapporter
  8. Integration med sociale medier
  1. Fildeling

Denne særlige funktionalitet opbevarer al dokumentationen på et bestemt sted. Det giver dig også mulighed for at dele dem på tværs af afdelinger. Du kan nemt indstille adgangsniveauer for faktisk at forhindre medarbejdere i at se disse filer, som de ikke skal ses af dem. Systemet kan let læres at registrere alle optegnelser over arbejde med forskellige filer. Du ville være i stand til at se, hvem der faktisk har arbejdet med en fil og se gennem de forskellige redigeringer, der er foretaget.

  1. E-mail-marketing

I det væsentlige giver integrationen med det givne e-mail-system dig mulighed for at spore kommunikation med forskellige kunder. Det er meget vigtigt og nyttigt, hvis lederne sender en enorm mængde e-mails hver dag. CRM kan nemt udføre denne mailingfunktionalitet ved automatisk at bruge forskellige bogstaver til forskellige kundegrupper. Det er også muligt nemt at introducere en sekvens af bestemte e-mails. Selv systemet sender dem efter en bestemt parameter.

  1. Touchpoints sporing

Dybest set er denne særlige funktion påkrævet for at spore den faktiske kommunikation mellem repræsentanter og klienter i virksomheden. Denne funktion giver dig også mulighed for nemt at gemme oplysninger om kunderne og hele historien om partnerskab med dem også. Det forbedrer også den samlede kundeservice. Ledere vil faktisk ikke have problemer med at videregive en bestemt klient til en anden medarbejder.

  1. Mobil version

Hvis løsningen skal bruges af salgsrepræsentanterne, skal du i så fald tænke på at opbygge CRM med support til smartphones og andre mobile enheder.

I det væsentlige kan en mulighed for at arbejde eksternt øge salget. Også i betragtning af de moderne kunder ønsker at komme i kontakt med virksomhederne til enhver tid og få et meget hurtigere svar. Hvis du ønsker at oprette CRM-software, der understøtter mobil, er det bedre at overveje forskellige native applikationer. Det vil også faktisk påvirke CRM-udviklingsomkostningerne. For at reducere det kan du nemt prøve at tilpasse en bestemt del af CRMs funktionalitet til mobile enheder.

Læs bloggen - Hvor meget koster CRM-software at udvikle?

  1. Fakturering

Når det kommer til salgsorienteret CRM, kan den let udstyres med forskellige faktureringsmuligheder såsom ”

  1. Hurtige fakturaer til klienter
  2. Søgbar fakturahistorik
  3. Status sporing

Blandt grundene til at opbygge dit eget CRM-system er, at du nemt kan integrere det med forskellige tredjepartsværktøjer, som du har brug for. I det væsentlige kan det være et betalingssystem, regnskabssoftware eller noget andet.

  1. Visning af rørledning

I det væsentlige giver denne særlige CRM-funktion dig mulighed for nemt at spore alle salgsprocesser. Gennem dens hjælp kan du nemt se, hvilket bestemt stadium hver fører er på et bestemt øjeblik. Rørledningen giver dig mulighed for at få øje på scenen, uanset hvor du mister kunder. Det er også en fantastisk funktion til at holde styr på, hvad der sker med salget på et bestemt tidspunkt.

  1. Brugerdefinerede rapporter

Dybest set er tilpasset rapportering en vigtig kilde til indsigt og blandt de mest nyttige funktioner i CRM. Imidlertid afhænger rapporterings- og dataindsamlingsmetoder af forretningskravene. Nogle kan drage fordel af sådanne bestemte data som salg, demografi og type kundeemner. I nogle tilfælde kræver andre noget mere for at få indsigt i deres arbejde.

  1. Integration med sociale medier

Blandt de afgørende brugssager er at oprette et system, der sporer omtaler på forskellige sociale medieplatforme gennem hashtags. Virksomheder kan nemt bruge det til at måle den samlede interesse for deres eget brand og også forbedre kundeservice ved at besvare beskeder med forskellige anmeldelser. Derfor kan integration med sociale medier let være en af de afgørende funktioner i hele CRM-systemet.

Avancerede funktioner i en CRM

Nu er det tid til at udforske det mere komplicerede niveau af funktioner. For at designe en CRM med avanceret funktionalitet til store virksomheder og virksomheder bør du overveje disse funktioner.

  1. Integration med tredjeparter
  2. Call Center Management
  3. Enhed med forskellig intern software
  4. Chatbots
  5. Kundescore
  6. Sporingshenvisninger
  1. Integration med tredjeparter

Forskellige afdelinger i det samme firma kan bruge forskellige værktøjer i hele deres arbejdsgang. Blandt de populære løsninger er G Suite den førende. Når du udvikler et CRM-system, skal du sikre, at alle disse værktøjer, der bruges i en bestemt virksomhed, let kan passe der. De skal være forbundet med breve, dokumenter og andre.

  1. Call Center Management

Det er en afgørende funktion, hvis der er en enorm mængde indgående såvel som udgående opkald i hele virksomheden. Dets vigtigste funktioner kan være opkald fra systemet sammen med automatisk sporing.

  1. Enhed med forskellig intern software

Forskellige CRM-systemer er generelt ikke den eneste software, som store virksomheder og virksomheder faktisk bygger for at gøre deres processer lettere. Nogle af de løsninger, som virksomhederne bruger, er:

  1. Lagerstyringssoftware
  2. Enterprise Resource Planning
  3. Logistikstyringssystem

Alle skal arbejde sammen ved at hente data fra hinanden. Bestemt er det den eneste vej frem for en jævn såvel som den problemfri arbejdsgang i virksomheden. Ellers kan det føre til tab af penge og tid. Derfor er et andet råd om at opbygge CRM-software at flette brugerdefineret software sammen. Glem ikke at diskutere med ASP.net-udviklingstjenester om det.

  1. Chatbots

I de fleste systemer er der altid et bestemt automatiseringsrum, især når det kommer til et CRM-system. Du kan også let slippe af med forskellige rutineopgaver og endda forbedre medarbejdernes effektivitet. I denne henseende er chatbots ret nyttige. De er i stand til at automatisere forskellige opgaver som at besvare ofte stillede spørgsmål, organisere møder med kolleger, oprette påmindelser, ombord nye medarbejdere og meget mere.

Læs bloggen - vigtigheden af en brugerdefineret CRM til virksomheder i 2020 og derefter

  1. Kundescore

I det væsentlige vil et scoringssystem let hjælpe salgsrepræsentanten med at prioritere deres egne opgaver og også sælge mere. Tillad dem at score kunder i henhold til forskellige målinger, som er vigtige for virksomheder som geografi, alder, indkomst, domænebaggrund, adfærd på webstedet og meget mere. Du kan nemt tildele en bestemt værdi til hver parameter.

  1. Sporingshenvisninger

Disse dage er henvisningsprogrammer ret populære. Hvis du allerede har udviklet en, er det bestemt en god grund til at spore dens ydeevne i det tilpassede CRM-system. For eksempel kan du nemt spore forskellige henvisningskabler, der endte som en forretningskunde og foretog et køb.

Punkter, du skal overveje, før du bygger en CRM

For at opbygge CRM-software med forskellige funktioner, har du brug for en tidsramme og gør udviklingsprocessen ret effektiv. For at gøre det skal du identificere følgende:

  1. Komplet sæt funktioner

Du skal sætte klare mål for CRM, identificere kernefunktionerne og fortælle om forventningerne til et webudviklingsselskab i USA om, hvordan det rent faktisk skal forenkle forskellige forretningsprocesser i en bestemt virksomhed. Alt dette skal også være behørigt dokumenteret og lige udleveret til softwareudviklerne. Endnu flere funktioner, du har brug for, og jo mere komplekse de faktisk er, jo flere penge vil du i det væsentlige bruge på at udvikle CRM-systemet.

  1. Roller i CRM

Dybest set er det en ganske god idé at skabe en komplet opdeling efter CRM-roller som marketing, support, salg osv. Medarbejdere i hver rolle har brug for at have adgang til særlig funktionalitet sammen med information. Det hjælper dig med at eliminere forskellige risici forbundet med databrud blandt afdelinger, der ikke skal se det.

  1. Intern software vs. SaaS-platform

Hvis du ønsker at omdanne det specialbyggede CRM-system til en SaaS-platform i den kommende fremtid, skal du begynde at forberede dig på en teknisk baggrund vedrørende dette fra den første iteration af hele produktudviklingen.

CRM-udviklingsomkostninger

I det væsentlige er det ret svært at bestemme omkostningerne ved at opbygge en CRM-software uden projektoplysninger. Derfor er de anslåede tal omtrentlige. Samlet set kan brugerdefineret CRM-software koste fra $ 40.000 til $ 400.000 og mere. Det afhænger bestemt meget af funktionerne, projektets kompleksitet og region for de udviklere, du ansætter, især fra lydhøre webdesigntjenester .

Konklusion

CRM-software er en vigtig del af enhver succesrig virksomhed. Ikke-hylden CRM-software har dog få begrænsninger, da de ikke kan imødekomme hvert eneste krav i virksomheden. Her kan tilpasset CRM afhjælpe de problemer, som virksomheder står over for. Disse systemer kan give værktøjer til forskellige afdelinger i en virksomhed, såsom marketing, salg, support osv. For at designe en CRM med avanceret funktionalitet til store virksomheder og virksomheder skal du overveje de ovennævnte vigtige, nøgle og avancerede funktioner. Du bør også kende rollerne for CRM og et komplet sæt funktioner, inden du starter udviklingen ved at ansætte et CRM-udviklingsfirma .