Customer Relationship Management of CRM-software is voor de meeste bedrijven van cruciaal belang.
In wezen maken ze het gemakkelijk om belangrijke verkoopgegevens en veel te bewaren, te openen en te beheren. Ook hebben veel bedrijfseigenaren en bedrijven erover nagedacht om een CRM-ontwikkelingsbedrijf in te huren om ten minste één keer aangepaste CRM te ontwikkelen. Als een bedrijf het wil doen, wordt hier vermeld hoe u een CRM met geavanceerde functionaliteit kunt ontwerpen.
Aangepaste CRM-ontwikkeling kan op de lange termijn zeker veel geld besparen voor bedrijven. In deze discussie wordt onderzocht wat er werkelijk nodig is om vanaf het begin een eigen CRM te ontwikkelen. Maar laten we eerst eens kijken naar de verschillende voordelen van CRM-ontwikkeling op maat.
Voordelen van aangepaste CRM-ontwikkeling
In wezen moet u zich afvragen waarom u een volledig nieuw CRM-systeem moet bouwen in plaats van een kant-en-klare oplossing te gebruiken. In wezen zijn er vier belangrijke redenen waarom bedrijven kiezen voor CRM-ontwikkeling op maat in plaats van deze kant-en-klare oplossingen.
Groei gericht
Een software lijkt in eerste instantie altijd goed te zijn. Er zijn er echter maar een paar die veelzijdig genoeg zijn om te voorzien in wat snelgroeiende bedrijven nodig hebben. Ook hebben ze misschien niet alles om effectief te werken in het hele zakelijke domein. CRM-ontwikkelingsservices hebben vaak hun eigen kant-en-klare oplossingen met een behoorlijk lange lijst met functies. De meesten van hen zijn gericht op het bereiken van een groot publiek. Dit maakt de interface minder intuïtief en levert zelfs problemen op bij het opleiden van medewerkers.
Bij het selecteren van een CRM-leverancier moet rekening worden gehouden met verschillende kosten voor maatwerk en de opleiding van medewerkers. Dit zijn in wezen langetermijninvesteringen waarvoor u moet betalen. Verschillende maatwerkoplossingen zijn in dit opzicht best perfect. Ze hebben ook alleen die specifieke functies die u wilde en die zijn ontworpen om gemakkelijk in de workflow te passen.
Geïmproviseerde workflows
Het helemaal opnieuw maken van een CRM kan gemakkelijk meer goeds doen voor een bedrijf. In wezen wordt het gezien, vooral wanneer u het op verschillende afdelingen inprent.
Bovendien zijn kant-en-klare CRM-softwarefuncties over het algemeen ontworpen voor een bepaalde afdeling, zoals marketing of verkoop. Als u uw CRM helemaal opnieuw wilt maken, is het aan u om te kiezen op welke specifieke afdelingen u zich wilt concentreren.
Zelfs het integreren van services van derden is een cruciaal aspect dat de workflows verbetert. In het geval van maatwerkoplossingen is het vrij eenvoudig en krijgt u een veel vlottere datatransmissie van de ene afdeling naar de andere.
Schaalbare oplossing verkrijgen
Een CRM kan gemakkelijk werken als een bepaalde zelfstandige software. U kunt het gebruiken om met slechts één database extra applicaties voor verschillende afdelingen te maken.
Om deze truc met elke kant-en-klare oplossing uit te voeren, moet u een bepaalde leverancier vinden die een API open heeft staan voor de CRM-ontwikkelaars. Hierna kunt u voor elke gebruiker in het systeem betalen en voor elk aanvullend programma dat u daar daadwerkelijk toevoegt. Als u een CRM-systeem voor een bedrijf maakt, kunt u in principe alles doen wat u wilt. U kunt het eenvoudig naar behoefte schalen en zelfs wijzigen. U betaalt echter in principe voor webontwikkelingsservices .
Essentiële CRM-functies
De kernfuncties van elke CRM moeten zijn oorspronkelijke missie daadwerkelijk vervullen, namelijk:
- Stel herinneringen in
- Beheer contacten
- Agenda bewerken
- Genereer rapporten
- Beheer taken
Al deze bieden u de basisopties om contacten bij de hand te houden, taakbeheer en samenwerking met de verschillende teams.
Belangrijkste kenmerken van CRM
De bovengenoemde functies zijn eigenlijk niet voldoende om één complete oplossing te hebben. Om een volledig nieuw CRM-systeem op te bouwen, hebt u meer nichefuncties nodig die in verschillende bedrijven en industrieën kunnen worden gebruikt. Enkele van de kenmerken zijn:
- Bestanden delen
- Email reclame
- Touchpoints bijhouden
- Mobiele versie
- Facturering
- Pijplijnweergave
- Aangepaste rapporten
- Integratie met sociale media
Bestanden delen
Deze specifieke functionaliteit houdt alle documentatie op een bepaalde plaats. U kunt ze ook over afdelingen heen delen. U kunt eenvoudig toegangsniveaus instellen om te voorkomen dat werknemers deze bestanden zien, die niet door hen mogen worden gezien. Het systeem kan eenvoudig worden geleerd om alle records van het werken met verschillende bestanden te registreren. U zou kunnen zien wie er daadwerkelijk met een bestand heeft gewerkt en de verschillende uitgevoerde bewerkingen kunnen bekijken.
Email reclame
In wezen stelt de integratie met het gegeven e-mailsysteem u in staat om de communicatie met verschillende klanten te volgen. Het is vrij essentieel en nuttig als de managers elke dag een groot aantal e-mails versturen. De CRM kan deze mailingfunctionaliteit eenvoudig uitvoeren door automatisch verschillende letters te gebruiken voor verschillende groepen klanten. Het is ook mogelijk om eenvoudig een reeks bepaalde e-mails in te voeren. Zelfs het systeem stuurt ze volgens een bepaalde parameter.
Touchpoints bijhouden
Kortom, deze specifieke functie is vereist om de daadwerkelijke communicatie tussen vertegenwoordigers en klanten van het bedrijf te volgen. Met deze functie kunt u ook eenvoudig informatie over de klanten en de volledige geschiedenis van samenwerking met hen opslaan. Het verbetert ook de algehele klantenservice. De managers zullen eigenlijk geen moeite hebben om een bepaalde klant door te geven aan een andere medewerker.
Mobiele versie
In het geval dat de oplossing wordt gebruikt door de verkoopvertegenwoordigers, moet u in dat geval overwegen om CRM te bouwen met ondersteuning voor smartphones en andere mobiele apparaten.
In wezen kan een kans om op afstand te werken de verkoop stimuleren. Ook gezien de moderne klanten die op elk moment in contact willen komen met de bedrijven en een veel snellere reactie willen krijgen. Als u CRM-software wilt maken die mobiel ondersteunt, is het beter om verschillende native applicaties te overwegen. Het heeft ook daadwerkelijk invloed op de ontwikkelingskosten van CRM. Om het te verminderen, kunt u eenvoudig proberen om een bepaald deel van de CRM-functionaliteit aan te passen aan mobiele apparaten.
Lees de blog - Hoeveel kost de ontwikkeling van CRM-software?
Facturering
Als het om verkoopgerichte CRM gaat, kan het eenvoudig worden uitgerust met verschillende factureringsopties zoals "
- Snelle facturen aan klanten
- Doorzoekbare factuurgeschiedenis
- Status volgen
Een van de redenen om uw eigen CRM-systeem te bouwen, is dat u het eenvoudig kunt integreren met verschillende tools van derden die u nodig heeft. In wezen kan het een betalingssysteem, boekhoudsoftware of iets anders zijn.
Pijplijnweergave
In wezen kunt u met deze specifieke CRM-functie eenvoudig alle verkoopprocessen volgen. Door zijn hulp kunt u gemakkelijk zien in welke fase elke lead zich op een bepaald moment bevindt. Met de pijplijn kunt u het podium zien waar u klanten verliest. Het is ook een geweldige functie om bij te houden wat er op een bepaald moment met de verkopen gebeurt.
Aangepaste rapporten
Eigenlijk is aangepaste rapportage een essentiële bron van inzichten en een van de nuttigste functies van CRM. De methoden voor rapportage en gegevensverzameling zijn echter afhankelijk van de zakelijke vereisten. Sommigen kunnen profiteren van bepaalde gegevens zoals verkoop, demografie en type leads. In sommige gevallen hebben anderen iets meer nodig om inzichten in hun werk te krijgen.
Integratie met sociale media
Een van de cruciale use-cases is het creëren van een systeem dat vermeldingen op verschillende sociale mediaplatforms bijhoudt via hashtags. Bedrijven kunnen het gemakkelijk gebruiken om de algehele interesse in hun eigen merk te meten en ook om de klantenservice te verbeteren door te reageren op berichten met verschillende beoordelingen. Daarom kan integratie met sociale media gemakkelijk een van de cruciale functies zijn in het hele CRM-systeem.
Geavanceerde functies van een CRM
Nu is het tijd om de meer gecompliceerde reeks functies te verkennen. Als u een CRM met geavanceerde functionaliteit voor grote ondernemingen en bedrijven wilt ontwerpen, moet u rekening houden met deze functies.
- Integratie met derden
- Callcenterbeheer
- Eenheid met verschillende interne software
- Chatbots
- Klantenscore
- Verwijzingen bijhouden
Integratie met derden
Verschillende afdelingen van hetzelfde bedrijf kunnen verschillende tools gebruiken in hun volledige workflow. Van de populaire oplossingen is G Suite de leidende. Als u een CRM-systeem ontwikkelt, moet u ervoor zorgen dat al deze tools die in een bepaald bedrijf worden gebruikt, daar gemakkelijk in passen. Ze moeten worden verbonden met brieven, documenten en andere.
Callcenterbeheer
Het is een cruciale functie voor het geval er een enorm volume aan inkomende en uitgaande oproepen is in het hele bedrijf. De belangrijkste functies kunnen oproepen vanuit het systeem zijn, samen met geautomatiseerde tracking.
Eenheid met verschillende interne software
Diverse CRM-systemen zijn over het algemeen niet de enige software die grote bedrijven en ondernemingen daadwerkelijk bouwen om hun processen te vergemakkelijken. Enkele van de oplossingen die door de bedrijven worden gebruikt, zijn:
- Magazijnbeheersoftware
- Enterprise Resource Planning
- Logistiek beheersysteem
Ze moeten allemaal samenwerken om gegevens van elkaar op te halen. Het is zeker de enige weg vooruit voor een soepele en naadloze workflow van het bedrijf. Anders kan het leiden tot verlies van geld en tijd. Daarom is een ander advies voor het bouwen van CRM-software het samenvoegen van aangepaste software. Vergeet ook niet om hierover met ASP.net-ontwikkelingsservices te praten.
Chatbots
In de meeste systemen is er altijd een bepaalde ruimte voor automatisering, zeker als het om een CRM-systeem gaat. Ook kunt u gemakkelijk verschillende routinetaken kwijtraken en zelfs de efficiëntie van de medewerkers verbeteren. In dit opzicht zijn chatbots erg handig. Ze kunnen verschillende taken automatiseren, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, het organiseren van vergaderingen met collega's, het instellen van herinneringen, het inwerken van nieuwe medewerkers en nog veel meer.
Lees de blog - Het belang van een aangepaste CRM voor bedrijven in 2020 en daarna
Klantenscore
In wezen zou een scoresysteem de verkoopvertegenwoordiger gemakkelijk helpen om hun eigen taken te prioriteren en ook meer te verkopen. Sta hen toe om klanten te scoren op basis van verschillende statistieken, die belangrijk zijn voor bedrijven zoals geografische gegevens, leeftijd, inkomen, domeinachtergrond, gedrag op de website en nog veel meer. U kunt eenvoudig aan elke parameter een bepaalde waarde toewijzen.
Verwijzingen bijhouden
Tegenwoordig zijn verwijzingsprogramma's behoorlijk populair. Als u er al een heeft ontwikkeld, is dit zeker een goede reden om de prestaties ervan bij te houden in het aangepaste CRM-systeem. Zo kun je eenvoudig verschillende verwijzingsleads opsporen, die als zakelijke klant terecht zijn gekomen en een aankoop hebben gedaan.
Punten om te overwegen voordat u een CRM bouwt
Om CRM-software met verschillende functies te bouwen, heb je een tijdsbestek nodig en moet het ontwikkelingsproces behoorlijk effectief zijn. Identificeer hiervoor het volgende:
Complete set functies
U moet duidelijke doelen stellen voor de CRM, de kernfuncties identificeren en vertellen over de verwachtingen aan een webontwikkelingsbedrijf in de VS over hoe het verschillende bedrijfsprocessen in een bepaald bedrijf daadwerkelijk zou moeten vereenvoudigen. Dit alles moet ook naar behoren worden gedocumenteerd en evenwichtig worden overhandigd aan de softwareontwikkelaars. Zelfs hoe meer functies u nodig heeft en hoe complexer ze eigenlijk zijn, hoe meer geld u in wezen gaat uitgeven om het CRM-systeem te ontwikkelen.
Rollen van CRM
In wezen is het een heel goed idee om een volledige uitsplitsing te maken naar CRM-rollen zoals marketing, ondersteuning, verkoop, enz. Werknemers van elke rol moeten toegang hebben tot bepaalde functionaliteit, samen met informatie. Het helpt u bij het elimineren van verschillende risico's die verbonden zijn aan datalekken tussen afdelingen die het niet zouden mogen zien.
Interne software versus SaaS-platform
Als u het op maat gemaakte CRM-systeem in de komende toekomst in een SaaS-platform wilt veranderen, moet u zich voorbereiden op een technische achtergrond hierover vanaf de eerste iteratie van de volledige productontwikkeling.
CRM-ontwikkelingskosten
In wezen is het vrij moeilijk om de kosten te bepalen om een CRM-software te bouwen zonder projectdetails. Daarom zijn de geschatte aantallen bij benadering. Over het algemeen kan aangepaste CRM-software tussen $ 40.000 en $ 400.000 en meer kosten. Het hangt zeker sterk af van de functies, complexiteit van het project en de regio van de ontwikkelaars die u inhuurt, vooral van responsieve webontwerpservices .
Conclusie
CRM-software is een essentieel onderdeel van elk succesvol bedrijf. Kant-en-klare CRM-software heeft echter enkele beperkingen, omdat ze niet aan alle vereisten van het bedrijf kunnen voldoen. Hier kan aangepaste CRM de problemen waarmee bedrijven te maken hebben, verminderen. Deze systemen kunnen hulpmiddelen bieden aan verschillende afdelingen van een bedrijf, zoals marketing, verkoop, ondersteuning, enz. Om een CRM te ontwerpen met geavanceerde functionaliteit voor grote ondernemingen en bedrijven, moet u rekening houden met de bovengenoemde essentiële, belangrijke en geavanceerde functies. U moet ook de rollen van CRM en een complete set functies kennen voordat u met de ontwikkeling begint door een CRM-ontwikkelingsbedrijf in te huren.