Kuinka suunnitella CRM edistyneillä toiminnoilla suurille yrityksille ja yrityksille

Kuinka suunnitella CRM edistyneillä toiminnoilla suurille yrityksille ja yrityksille

Asiakassuhteiden hallinta tai CRM-ohjelmisto on melko tärkeä useimmille yrityksille.

Pohjimmiltaan ne mahdollistavat tärkeiden myyntitietojen ja paljon muun säilyttämisen, käytön ja hallinnan. Monet yritysten omistajat ja yritykset ovat myös ajatelleet CRM-kehitysyrityksen palkkaamista räätälöidyn CRM: n kehittämiseksi ainakin kerran. Jos yritys haluaa tehdä sen, tässä on mainittu, kuinka suunnitella CRM edistyneillä toiminnoilla.

Mukautettu CRM-kehitys voi varmasti säästää paljon rahaa yrityksille pitkällä aikavälillä. Tässä keskustelussa selvitetään, mitä se todella tarvitsee oman CRM: n kehittämiseksi tyhjästä. Mutta ensin, tutustutaan mukautetun CRM-kehityksen erilaisiin etuihin.

Custom CRM -kehityksen edut

Pohjimmiltaan sinun pitäisi kysyä, miksi sinun on rakennettava CRM alusta alkaen avaimet käteen -ratkaisun sijaan. Periaatteessa on neljä suurta syytä, miksi yritykset valitsevat mukautetun CRM-kehityksen näiden avaimet käteen -ratkaisujen yli.

  1. Kasvuun suuntautunut

Ohjelmisto näyttää aina olevan aluksi hyvä. Kuitenkin vain harvat niistä ovat riittävän monipuolisia tarjoamaan nopeasti kasvaville yrityksille tarvitsemansa. Heillä ei myöskään välttämättä ole kaikkea tehokasta työtä koko liiketoiminta-alueella. CRM-kehityspalveluilla on usein omat valmiit ratkaisut, joilla on melko pitkä luettelo ominaisuuksista. Suurin osa heistä on keskittynyt kattamaan suuren yleisön. Tämä tekee käyttöliittymästä vähemmän intuitiivisen ja jopa houkuttelee ongelmia työntekijöiden koulutuksessa.

CRM-toimittajan valinnassa on otettava huomioon erilaiset räätälöintikustannukset sekä työntekijöiden koulutus. Pohjimmiltaan nämä ovat pitkäaikaisia sijoituksia, joista sinun on maksettava. Erilaiset mukautetut ratkaisut ovat tältä osin varsin täydellisiä. Lisäksi niillä on vain ne erityispiirteet, jotka haluat ja jotka on suunniteltu sopimaan helposti työnkulkuun.

  1. Improvisoidut työnkulut

CRM: n luominen alusta alkaen voi helposti tehdä yritykselle enemmän hyvää. Pohjimmiltaan se nähdään, varsinkin kun kasvatat sen eri osastoihin.

CRM-ohjelmiston ominaisuudet on yleensä suunniteltu tietylle osastolle, kuten markkinoinnille tai myynnille. Jos haluat tehdä CRM: stä heti tyhjästä, sinun on valittava, mihin osastoihin keskittyä.

Jopa kolmansien osapuolten palveluiden integrointi on tärkeä osa työnkulkuja parantavaa. Räätälöityjen ratkaisujen tapauksessa se on melko helppoa, ja tiedonsiirto tietystä osastosta toiseen on sujuvampaa.

  1. Skaalautuvan ratkaisun saaminen

CRM voi helposti toimia erillisenä erillisenä ohjelmistona. Sen avulla voit luoda lisäsovelluksia eri osastoille vain yhdellä tietokannalla.

Jotta tämä temppu voidaan tehdä millä tahansa avaimet käteen -ratkaisulla, sinun on löydettävä tietty toimittaja, jolla on sovellusliittymä auki CRM-kehittäjille. Tämän jälkeen voit maksaa jokaisesta järjestelmän käyttäjästä ja jokaisesta lisäohjelmasta, jonka sinä itse lisäät siihen. Luomalla CRM-järjestelmä yritykselle, voit periaatteessa tehdä mitä haluat. Voit helposti skaalata sitä tarpeen mukaan ja jopa muokata sitä. Maksat kuitenkin periaatteessa verkkokehityspalveluista .

Tärkeät CRM-ominaisuudet

Jokaisen CRM: n ydinominaisuuksien on täytettävä tosiasiallisesti alkuperäisen tehtävänsä:

  1. Aseta muistutukset
  2. Hallitse yhteystietoja
  3. Muokkaa kalenteria
  4. Luo raportteja
  5. Hallitse tehtäviä

Kaikki nämä tarjoavat sinulle perusasetukset kontaktien pitämiseen käden ulottuvilla, tehtävien hallinnan ja yhteistyön eri tiimien kanssa.

CRM: n tärkeimmät ominaisuudet

Edellä mainitut ominaisuudet eivät todellakaan riitä yhden kokonaisratkaisun saamiseksi. CRM-järjestelmän rakentamiseksi alusta alkaen tarvitset lisää kapealla ominaisuuksia, joita voidaan hyödyntää eri yrityksissä ja toimialoilla. Joitakin ominaisuuksia ovat:

  1. Tiedostonjako
  2. Sähköpostimarkkinointi
  3. Kosketuspisteiden seuranta
  4. Mobiiliversio
  5. Laskutus
  6. Putkilinjanäkymä
  7. Mukautetut raportit
  8. Integrointi sosiaalisen median kanssa
  1. Tiedostonjako

Tämä toiminto pitää kaikki asiakirjat yhdessä paikassa. Sen avulla voit myös jakaa ne osastojen välillä. Voit helposti asettaa käyttöoikeustasot estämään työntekijöitä näkemästä näitä tiedostoja, joita heidän ei pitäisi nähdä. Järjestelmää voidaan helposti opettaa rekisteröimään kaikki tietueet eri tiedostojen kanssa työskentelystä. Voit nähdä kuka on tosiasiallisesti työskennellyt tiedoston kanssa ja katsoa läpi tehdyt muokkaukset.

  1. Sähköpostimarkkinointi

Pohjimmiltaan integrointi annettuun sähköpostijärjestelmään antaa sinun seurata viestintää eri asiakkaiden kanssa. On aivan välttämätöntä ja hyödyllistä, jos johtajat lähettävät päivittäin suuren määrän sähköposteja. CRM voi suorittaa tämän postitustoiminnon helposti käyttämällä erilaisia kirjeitä eri asiakasryhmille. On myös mahdollista ottaa helposti käyttöön tiettyjen sähköpostiviestien sarja. Jopa järjestelmä lähettää ne tietyn parametrin mukaisesti.

  1. Kosketuspisteiden seuranta

Pohjimmiltaan tätä erityisominaisuutta vaaditaan todellisen viestinnän seuraamiseksi yrityksen edustajien ja asiakkaiden välillä. Tämän ominaisuuden avulla voit myös helposti tallentaa tietoja asiakkaista ja heidän kanssaan tehdyn kumppanuuden koko historian. Se parantaa myös yleistä asiakaspalvelua. Johtajilla ei todellakaan ole vaikeuksia siirtää tietty asiakas asiakkaalle.

  1. Mobiiliversio

Jos myyntiedustajat aikovat hyödyntää ratkaisua, sinun tulisi ajatella CRM: n rakentamista älypuhelinten ja muiden mobiililaitteiden tuella.

Pohjimmiltaan mahdollisuus työskennellä etänä voi lisätä myyntiä. Kun otetaan huomioon, että nykyaikaiset asiakkaat haluavat ottaa yhteyttä yrityksiin milloin tahansa ja saada paljon nopeamman vastauksen. Jos haluat luoda CRM-ohjelmiston, joka tukee mobiililaitteita, on parempi harkita erilaisia natiivisovelluksia. Se vaikuttaa myös CRM-kehityskustannuksiin. Sen vähentämiseksi voit yrittää helposti mukauttaa tietyn osan CRM: n toiminnoista mobiililaitteisiin.

Lue blogi - Paljonko CRM-ohjelmiston kehittäminen maksaa?

  1. Laskutus

Myynnille suuntautuneen CRM: n osalta se voidaan helposti varustaa erilaisilla laskutusvaihtoehdoilla, kuten ”

  1. Nopeat laskut asiakkaille
  2. Haettavissa oleva laskuhistoria
  3. Tilan seuranta

Yksi syy oman CRM-järjestelmän rakentamiseen on, että voit integroida sen helposti tarvitsemiesi kolmansien osapuolten työkalujen kanssa. Pohjimmiltaan se voi olla maksujärjestelmä, kirjanpito-ohjelmisto tai mikä tahansa muu.

  1. Putkistonäkymä

Pohjimmiltaan tämän erityisen CRM-ominaisuuden avulla voit helposti seurata kaikkia myyntiprosesseja. Sen avulla voit helposti nähdä, minkä tietyn vaiheen jokainen johto on tietyllä hetkellä. Putkilinjan avulla voit havaita näyttämön missä menetät asiakkaita. Lisäksi se on loistava ominaisuus, jotta voit seurata mitä tahansa myyntiä tapahtuu tietyllä hetkellä.

  1. Mukautetut raportit

Pohjimmiltaan mukautettu raportointi on tärkeä oivallusten lähde ja yksi CRM: n hyödyllisimmistä ominaisuuksista. Raportointi ja tiedonkeruutavat riippuvat kuitenkin liiketoiminnan vaatimuksista. Jotkut voivat hyötyä tietyistä tiedoista, kuten myynnistä, väestötiedoista ja liidien tyypistä. Joissakin tapauksissa toiset vaativat jotain enemmän saadakseen oivalluksia työstään.

  1. Integrointi sosiaalisen median kanssa

Keskeisten käyttötapausten joukossa on luoda järjestelmä, joka seuraa mainintoja eri sosiaalisen median alustoilla hashtagien avulla. Yritykset voivat käyttää sitä helposti mittaamaan yleistä kiinnostusta omaan tuotemerkkinsä kohtaan ja parantamaan myös asiakaspalvelua vastaamalla eri arvosteluilla oleviin viesteihin. Siksi integraatio sosiaalisen median kanssa voi helposti olla yksi tärkeimmistä ominaisuuksista koko CRM-järjestelmässä.

CRM: n lisäominaisuudet

Nyt on aika tutkia monimutkaisempia ominaisuuksia. Ota huomioon nämä ominaisuudet, jotta voit suunnitella edistyneellä CRM: llä suuryrityksille ja yrityksille.

  1. Integrointi kolmansien osapuolten kanssa
  2. Puhelinkeskuksen hallinta
  3. Yhtenäisyys erilaisten sisäisten ohjelmistojen kanssa
  4. Chatbotit
  5. Asiakkaan pisteytys
  6. Viittausten seuranta
  1. Integrointi kolmansien osapuolten kanssa

Saman yrityksen eri osastot voivat käyttää erilaisia työkaluja koko työnkulussaan. Suosittujen ratkaisujen joukossa G Suite on johtava ratkaisu. Kehittämällä CRM-järjestelmän sinun on varmistettava, että kaikki nämä tietyssä yrityksessä käytetyt työkalut sopivat helposti sinne. Niiden tulisi olla yhteydessä kirjeisiin, asiakirjoihin ja muihin.

  1. Puhelinkeskuksen hallinta

Se on keskeinen piirre siinä tapauksessa, että koko yrityksessä on valtava määrä saapuvia ja lähteviä puheluita. Sen pääominaisuudet voivat olla puhelut järjestelmästä sekä automaattinen seuranta.

  1. Yhtenäisyys erilaisten sisäisten ohjelmistojen kanssa

Erilaiset CRM-järjestelmät eivät yleensä ole ainoa ohjelmisto, jonka suuret yritykset ja yritykset todella rakentavat prosessiensa helpottamiseksi. Jotkut yritysten käyttämistä ratkaisuista ovat:

  1. Varastonhallintaohjelmisto
  2. Yritysresurssien suunnittelu
  3. Logistiikan hallintajärjestelmä

Kaikkien on työskenneltävä yhdessä hakemalla tietoja toisiltaan. Varmasti se on ainoa tie eteenpäin yrityksen sujuvalle ja saumattomalle työnkululle. Muuten se voi johtaa rahan ja ajan menetykseen. Näin ollen toinen neuvoja CRM-ohjelmistojen rakentamisesta on mukautettujen ohjelmistojen asianmukainen yhdistäminen. Älä myöskään unohda keskustella siitä ASP.net-kehityspalvelujen kanssa .

  1. Chatbotit

Useimmissa järjestelmissä on aina tietty tila automaatiolle, varsinkin kun kyseessä on CRM-järjestelmä. Lisäksi voit helposti päästä eroon erilaisista rutiinitehtävistä ja jopa parantaa työntekijöiden tehokkuutta. Chatbotit ovat tältä osin varsin hyödyllisiä. He pystyvät automatisoimaan erilaisia tehtäviä, kuten usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisen, tapaamisten järjestämisen kollegoiden kanssa, muistutusten asettamisen, uusien työntekijöiden sisällyttämisen ja paljon muuta.

Lue blogi - Mukautetun asiakkuudenhallinnan merkitys yrityksille vuonna 2020 ja sen jälkeen

  1. Asiakkaan pisteytys

Pohjimmiltaan pisteytysjärjestelmä auttaisi myyntiedustajaa helposti priorisoimaan omat tehtävänsä ja myymään enemmän. Anna heidän pisteyttää asiakkaita eri mittareiden mukaan, jotka ovat tärkeitä yrityksille, kuten maantieteellinen sijainti, ikä, tulot, verkkotunnuksen tausta, käyttäytyminen verkkosivustolla ja paljon muuta. Voit helposti määrittää tietyn arvon jokaiselle parametrille.

  1. Viittausten seuranta

Nykyään viiteohjelmat ovat melko suosittuja. Jos olet jo kehittänyt sellaisen, se on varmasti hyvä syy seurata sen suorituskykyä mukautetussa CRM-järjestelmässä. Voit esimerkiksi jäljittää helposti eri viittausliidit, jotka päätyivät yritysasiakkaaksi ja tekivät ostoksen.

Huomioon otettavat seikat ennen CRM: n rakentamista

Eri ominaisuuksilla varustetun CRM-ohjelmiston rakentamiseksi tarvitset aikataulun ja kehitysprosessin melko tehokkaaksi. Voit tehdä tämän tunnistamalla seuraavat:

  1. Täydellinen joukko ominaisuuksia

Sinun tulisi asettaa selkeät tavoitteet CRM: lle, tunnistaa ydinominaisuudet ja kertoa odotuksista yhdelle Yhdysvaltojen web-kehitysyritykselle siitä , kuinka sen pitäisi yksinkertaistaa tietyn yrityksen erilaisia liiketoimintaprosesseja. Kaiken tämän pitäisi myös olla asianmukaisesti dokumentoitu ja tasainen ohjelmistokehittäjille. Jopa mitä enemmän ominaisuuksia tarvitset ja mitä monimutkaisemmat ne ovat, sitä enemmän rahaa olet lähinnä käyttämässä CRM-järjestelmän kehittämiseksi.

  1. CRM: n roolit

Pohjimmiltaan on melko hyvä idea luoda täydellinen erittely CRM-rooleista, kuten markkinointi, tuki, myynti jne. Kunkin roolin työntekijöillä on oltava pääsy tiettyihin toimintoihin ja tietoihin. Se auttaa sinua poistamaan tietorikkomuksiin liittyvät erilaiset riskit osastoilla, joiden ei ole tarkoitus tarkastella sitä.

  1. Sisäinen ohjelmisto vs. SaaS Platform

Jos haluat muuttaa räätälöidyn CRM-järjestelmän SaaS-alustaksi tulevaisuudessa, sinun on aloitettava valmistautuminen tätä koskevaan tekniseen taustaan koko tuotekehityksen ensimmäisestä iteraatiosta.

CRM-kehityskustannukset

Pohjimmiltaan on melko vaikeaa määrittää kustannukset rakentaa CRM-ohjelmisto ilman projektin yksityiskohtia. Siksi arvioidut luvut ovat likimääräisiä. Kaiken kaikkiaan mukautettu CRM-ohjelmisto voi maksaa 40 000 - 400 000 dollaria ja enemmän. Varmasti se riippuu suuresti projektin ominaisuuksista, monimutkaisuudesta ja vuokraamiesi kehittäjien alueesta, etenkin reagoivista web-suunnittelupalveluista .

Johtopäätös

CRM-ohjelmisto on tärkeä osa menestyvää liiketoimintaa. CRM-ohjelmistoilla on kuitenkin vain vähän rajoituksia, koska ne eivät voi vastata yrityksen kaikkiin vaatimuksiin. Tässä mukautettu CRM voi lieventää yritysten kohtaamia ongelmia. Nämä järjestelmät voivat tarjota työkaluja yrityksen eri osastoille, kuten markkinointiin, myyntiin, tukeen jne. Harkitse edellä mainittuja välttämättömiä, avain- ja edistyneitä ominaisuuksia suunnitellaksesi edistyneitä CRM-toimintoja suurille yrityksille ja yrityksille. Lisäksi sinun pitäisi tietää roolit CRM ja täydellinen ominaisuuksia ennen kehitystä palkkaamalla CRM yritys.