Comment concevoir un CRM avec des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises et les entreprises

Un logiciel de gestion de la relation client ou CRM est tout à fait vital pour la plupart des entreprises.

Essentiellement, ils permettent de conserver, d'accéder et de gérer facilement des données de vente importantes et beaucoup. En outre, de nombreux propriétaires d'entreprise et entreprises ont pensé à embaucher une société de développement CRM pour développer au moins une fois un CRM personnalisé. Dans le cas où une entreprise souhaite le faire, voici comment concevoir un CRM avec des fonctionnalités avancées.

Le développement de CRM personnalisé peut certainement faire économiser beaucoup d'argent aux entreprises à long terme. Dans cette discussion, ce qu'il faut réellement pour développer son propre CRM à partir de zéro est étudié. Mais d'abord, découvrons les différents avantages du développement CRM personnalisé.

Avantages du développement CRM personnalisé

Essentiellement, vous devriez vous demander pourquoi vous avez besoin de créer un CRM à partir de zéro plutôt que d'utiliser une solution clé en main. Fondamentalement, il y a quatre raisons majeures pour lesquelles les entreprises optent pour le développement de CRM personnalisé plutôt que ces solutions clés en main.

1. Orienté vers la croissance

Un logiciel semble toujours être bon au début. Cependant, seuls quelques-uns d'entre eux sont suffisamment polyvalents pour répondre aux besoins des entreprises à croissance rapide. En outre, ils peuvent même ne pas avoir tout à fait pour un travail efficace dans tout le domaine commercial. Les services de développement CRM ont souvent leurs propres solutions prêtes à l'emploi avec une liste assez longue de fonctionnalités. La plupart d'entre eux visent à couvrir un large public. Cela rend l'interface moins intuitive et attire même des problèmes de formation des employés.

Diverses dépenses de personnalisation, ainsi que la formation des employés, doivent être prises en compte lors de la sélection d'un fournisseur CRM. Ce sont essentiellement des investissements à long terme que vous devez payer. Différentes solutions personnalisées sont tout à fait parfaites à cet égard. En outre, ils ne disposent que des fonctionnalités particulières que vous vouliez et conçues pour s'intégrer facilement au flux de travail.

2. Flux de travail improvisés

Créer un CRM à partir de zéro peut facilement faire plus de bien à une entreprise. Essentiellement, on le voit, surtout quand on l'inculque dans différents départements.

En outre, les fonctionnalités du logiciel CRM prêtes à l'emploi sont généralement conçues pour un service particulier tel que le marketing ou les ventes. Si vous souhaitez créer votre CRM à partir de zéro, c'est à vous de choisir les services particuliers sur lesquels vous concentrer.

Même l'intégration de services tiers est un aspect crucial qui a amélioré les flux de travail. Dans le cas des solutions personnalisées, c'est assez simple et vous obtenez une transmission de données beaucoup plus fluide d'un service particulier à un autre.

3. Obtenir une solution évolutive

Un CRM peut facilement fonctionner comme un logiciel autonome particulier. Vous pouvez l'utiliser pour créer des applications supplémentaires pour différents services avec une seule base de données.

Afin de faire cette astuce avec n'importe quelle solution clé en main, vous devrez trouver un fournisseur particulier qui a une API ouverte pour les développeurs CRM. Après cela, vous pouvez payer pour chaque utilisateur du système et pour chaque programme supplémentaire que vous y ajoutez. En créant un système CRM pour une entreprise, vous pouvez essentiellement faire tout ce que vous voulez. Vous pouvez facilement le mettre à l'échelle selon vos besoins et même le modifier. Cependant, vous paierez essentiellement pour des services de développement Web .

Fonctionnalités CRM essentielles

Les principales caractéristiques de chaque CRM doivent remplir réellement sa mission initiale qui sont:

1. Définir des rappels
2. Gérer les contacts
3. Modifier le calendrier
4. Générer des rapports
5. Gérer les tâches

Tous ces éléments vous offrent les options de base pour garder les contacts à portée de main, gérer les tâches et collaborer avec les différentes équipes.

Principales caractéristiques du CRM

Les fonctionnalités mentionnées ci-dessus ne sont en fait pas suffisantes pour avoir une solution complète. Afin de créer un système CRM à partir de zéro, vous avez besoin de plus de fonctionnalités de niche pouvant être utilisées dans différentes entreprises et industries. Certaines des fonctionnalités sont:

1. Partage de fichiers
2. Publicité par e-mail
3. Suivi des points de contact
4. Version mobile
5. Facturation
6. Vue du pipeline
7. Rapports personnalisés
8. Intégration avec les médias sociaux

1. Partage de fichiers

Cette fonctionnalité particulière conserve toute la documentation dans un endroit particulier. En outre, il vous permet de les partager entre les départements. Vous pouvez facilement définir des niveaux d'accès pour empêcher les employés de voir ces fichiers, qui ne sont pas censés être vus par eux. Le système peut facilement apprendre à enregistrer tous les enregistrements de travail avec différents fichiers. Vous pourrez voir qui a réellement travaillé avec un fichier et parcourir les différentes modifications apportées.

2. Publicité par e-mail

Essentiellement, l'intégration avec le système de messagerie donné vous permet de suivre la communication avec différents clients. Il est tout à fait essentiel et utile que les gestionnaires envoient un volume énorme de courriels chaque jour. Le CRM peut facilement exécuter cette fonctionnalité d'envoi, en utilisant automatiquement différentes lettres pour divers groupes de clients. Il est également possible d'introduire facilement une séquence d'emails particuliers. Même le système les enverra suivant un paramètre particulier.

3. Suivi des points de contact

Fondamentalement, cette fonctionnalité particulière est nécessaire pour suivre la communication réelle entre les représentants et les clients de l'entreprise. En outre, cette fonctionnalité vous permet de stocker facilement des informations sur les clients et l'historique complet du partenariat avec eux. Il améliore également le service client global. Les gestionnaires n'auront en fait aucun problème à transmettre un client particulier à un autre employé.

4. Version mobile

Au cas où la solution serait utilisée par les représentants commerciaux, dans ce cas, vous devriez penser à créer un CRM avec prise en charge des smartphones et autres appareils mobiles.

Essentiellement, l'opportunité de travailler à distance peut stimuler les ventes. En outre, compte tenu du fait que les clients modernes souhaitent entrer en contact avec les entreprises à tout moment et obtenir une réponse beaucoup plus rapide. Dans le cas où vous souhaitez créer un logiciel CRM prenant en charge le mobile, il est préférable de considérer différentes applications natives. En outre, cela affectera en fait le coût de développement du CRM. Afin de le réduire, vous pouvez facilement essayer d'adapter une partie particulière des fonctionnalités de CRM aux appareils mobiles.

Lire le blog - Combien coûte le développement d'un logiciel CRM?

5. Facturation

Lorsqu'il s'agit d'un CRM orienté ventes, il peut facilement être équipé de différentes options de facturation telles que "

1. Factures rapides aux clients
2. Historique des factures consultable
3. Suivi de l'état

L'une des raisons de créer votre propre système CRM est que vous pouvez facilement l'intégrer à différents outils tiers dont vous avez besoin. Il peut s'agir essentiellement d'un système de paiement, d'un logiciel de comptabilité ou de toute autre chose.

6. Vue du pipeline

Essentiellement, cette fonctionnalité CRM particulière vous permet de suivre facilement tous les processus de vente. Grâce à son aide, vous pouvez facilement voir à quel stade particulier se trouve chaque prospect à un moment donné. Le pipeline vous permet de repérer la scène là où vous perdez des clients. En outre, c'est une excellente fonctionnalité pour suivre tout ce qui se passe avec les ventes à un moment donné.

7. Rapports personnalisés

Fondamentalement, les rapports personnalisés sont une source vitale d'informations et font partie des fonctionnalités les plus utiles de CRM. Cependant, les méthodes de reporting et de collecte de données dépendent des exigences de l'entreprise. Certains peuvent bénéficier de données particulières telles que les ventes, les données démographiques et le type de prospects. Dans certains cas, d'autres ont besoin de quelque chose de plus pour extraire des informations sur leur travail.

8. Intégration avec les médias sociaux

Parmi les cas d'utilisation cruciaux, il y a la création d'un système qui suit les mentions sur différentes plateformes de médias sociaux via des hashtags. Les entreprises peuvent facilement l'utiliser pour mesurer l'intérêt général pour leur propre marque et également améliorer le service client en répondant aux messages avec différents avis. Par conséquent, l'intégration avec les médias sociaux peut facilement être l'une des fonctionnalités cruciales de l'ensemble du système CRM.

Fonctionnalités avancées d'un CRM

Il est maintenant temps d'explorer le niveau de fonctionnalités le plus complexe. Afin de concevoir un CRM avec des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises et les entreprises, vous devez prendre en compte ces fonctionnalités.

1. Intégration avec des tiers
2. Gestion du centre d'appels
3. Unité avec différents logiciels internes
4. Chatbots
5. Évaluation des clients
6. Suivi des références

1. Intégration avec des tiers

Différents services d'une même entreprise peuvent utiliser différents outils dans l'ensemble de leur flux de travail. Parmi les solutions populaires, G Suite est la principale. En développant un système CRM, vous devrez vous assurer que tous ces outils utilisés dans une entreprise particulière peuvent facilement s'y adapter. Ils doivent être liés à des lettres, des documents et autres.

2. Gestion du centre d'appels

C'est une caractéristique cruciale au cas où il y aurait un volume énorme d'appels entrants et sortants dans toute l'entreprise. Ses principales caractéristiques peuvent être des appels du système avec un suivi automatisé.

3. Unité avec différents logiciels internes

Les différents systèmes CRM ne sont généralement pas les seuls logiciels que les grandes entreprises et les entreprises construisent réellement pour faciliter leurs processus. Certaines des solutions utilisées par les entreprises sont:

1. Logiciel de gestion d'entrepôt
2. Progiciel de Gestion Intégré
3. Système de gestion logistique

Tous doivent travailler en tandem pour récupérer les données les uns des autres. C'est certainement la seule façon d'avancer pour un flux de travail fluide et transparent de l'entreprise. Sinon, cela peut entraîner une perte de temps et d'argent. Par conséquent, un autre conseil sur la création de logiciels CRM est de fusionner correctement les logiciels personnalisés. N'oubliez pas non plus d'en discuter avec les services de développement ASP.net .

4. Chatbots

Dans la plupart des systèmes, il y a toujours une certaine marge d'automatisation, en particulier lorsqu'il s'agit d'un système CRM. En outre, vous pouvez facilement vous débarrasser de différentes tâches de routine et même améliorer l'efficacité des employés. À cet égard, les chatbots sont très utiles. Ils sont capables d'automatiser différentes tâches comme répondre aux FAQ, organiser des réunions avec des collègues, configurer des rappels, intégrer de nouveaux employés, et bien plus encore.

Lire le blog - Importance d'un CRM personnalisé pour les entreprises en 2020 et au-delà

5. Évaluation des clients

Essentiellement, un système de notation aiderait facilement le représentant commercial à hiérarchiser ses propres tâches et à vendre davantage. Permettez-leur de noter les clients selon différentes mesures, qui sont importantes pour les entreprises telles que la géographie, l'âge, le revenu, les antécédents du domaine, le comportement sur le site Web et bien plus encore. Vous pouvez facilement attribuer une certaine valeur à chaque paramètre.

6. Suivi des références

De nos jours, les programmes de référence sont très populaires. Si vous en avez déjà développé un, c'est certainement une bonne raison de suivre ses performances dans le système CRM personnalisé. Par exemple, vous pouvez facilement localiser différents prospects de référence, qui ont fini par devenir un client professionnel et ont effectué un achat.

Points à considérer avant de créer un CRM

Afin de créer un logiciel CRM avec différentes fonctionnalités, vous avez besoin d'un délai et rendez le processus de développement assez efficace. Pour ce faire, identifiez les éléments suivants:

1. Ensemble complet de fonctionnalités

Vous devez définir des objectifs clairs pour le CRM, identifier les fonctionnalités de base et expliquer les attentes d'une société de développement Web aux États-Unis sur la façon dont elle devrait réellement simplifier divers processus commerciaux dans une entreprise particulière. En outre, tout cela doit être dûment documenté et impartial pour les développeurs de logiciels. Même plus vous avez besoin de fonctionnalités et plus elles sont complexes, plus vous allez essentiellement dépenser d'argent pour développer le système CRM.

2. Rôles du CRM

Fondamentalement, c'est une bonne idée de créer une ventilation complète par rôles CRM tels que le marketing, le support, les ventes, etc. Les employés de chaque rôle doivent avoir accès à des fonctionnalités particulières ainsi qu'à des informations. Il vous aidera à éliminer les différents risques liés aux violations de données parmi les services qui ne sont pas censés les voir.

3. Logiciel interne vs plate-forme SaaS

Dans le cas où vous souhaitez transformer le système CRM personnalisé en une plate-forme SaaS dans un futur proche, vous devez commencer à vous préparer à une formation technique à ce sujet dès la première itération de l'ensemble du développement du produit.

Coût de développement CRM

Essentiellement, il est assez difficile de déterminer le coût de création d'un logiciel CRM sans détails sur le projet. C'est pourquoi les chiffres estimés sont approximatifs. Dans l'ensemble, un logiciel CRM personnalisé peut coûter de 40 000 $ à 400 000 $ et plus. Certes, cela dépend fortement des fonctionnalités, de la complexité du projet et de la région des développeurs que vous embauchez, en particulier des services de conception Web réactifs .

Conclusion

Le logiciel CRM est un élément essentiel de toute entreprise prospère. Cependant, les logiciels CRM standard ont peu de limites car ils ne peuvent pas répondre à toutes les exigences de l'entreprise. Ici, un CRM personnalisé peut atténuer les problèmes rencontrés par les entreprises. Ces systèmes peuvent fournir des outils à différents départements d'une entreprise, tels que le marketing, les ventes, le support, etc. Afin de concevoir un CRM avec des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises et les entreprises, considérez les fonctionnalités essentielles, clés et avancées mentionnées ci-dessus. En outre, vous devez connaître les rôles du CRM et un ensemble complet de fonctionnalités avant de commencer le développement en embauchant une société de développement CRM .