Entwerfen von CRM mit erweiterten Funktionen für große Unternehmen

Entwerfen von CRM mit erweiterten Funktionen für große Unternehmen

Customer Relationship Management oder CRM-Software sind für die meisten Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Im Wesentlichen ermöglichen sie das einfache Speichern, Zugreifen auf und Verwalten wichtiger Verkaufsdaten und vieles mehr. Außerdem haben viele Geschäftsinhaber und Unternehmen darüber nachgedacht, mindestens einmal ein CRM-Entwicklungsunternehmen mit der Entwicklung von benutzerdefiniertem CRM zu beauftragen. Für den Fall, dass ein Unternehmen dies wünscht, wird hier beschrieben, wie Sie ein CRM mit erweiterten Funktionen entwerfen.

Benutzerdefinierte CRM-Entwicklung kann auf lange Sicht sicherlich viel Geld für Unternehmen sparen. In dieser Diskussion wird untersucht, was tatsächlich erforderlich ist, um ein eigenes CRM von Grund auf neu zu entwickeln. Lassen Sie uns zunächst die verschiedenen Vorteile der benutzerdefinierten CRM-Entwicklung kennen.

Vorteile der benutzerdefinierten CRM-Entwicklung

Im Wesentlichen sollten Sie sich fragen, warum Sie ein CRM von Grund auf neu erstellen müssen, anstatt eine schlüsselfertige Lösung zu verwenden. Grundsätzlich gibt es vier Hauptgründe, warum sich Unternehmen für eine kundenspezifische CRM-Entwicklung über diese schlüsselfertigen Lösungen entscheiden.

  1. Wachstumsorientiert

Eine Software scheint zunächst immer gut zu sein. Nur wenige von ihnen sind jedoch vielseitig genug, um die Anforderungen schnell wachsender Unternehmen zu erfüllen. Außerdem verfügen sie möglicherweise nicht über alle Voraussetzungen für eine effektive Arbeit im gesamten Geschäftsbereich. CRM-Entwicklungsservices verfügen häufig über eigene Standardlösungen mit einer langen Liste von Funktionen. Die meisten von ihnen konzentrieren sich darauf, ein großes Publikum abzudecken. Dies macht die Benutzeroberfläche weniger intuitiv und führt sogar zu Problemen bei der Mitarbeiterschulung.

Bei der Auswahl eines CRM-Anbieters müssen verschiedene Kosten für die Anpassung sowie die Schulung der Mitarbeiter berücksichtigt werden. Im Wesentlichen handelt es sich hierbei um langfristige Investitionen, für die Sie bezahlen müssen. Verschiedene kundenspezifische Lösungen sind in dieser Hinsicht perfekt. Außerdem verfügen sie nur über die speziellen Funktionen, die Sie wollten und die so konzipiert sind, dass sie problemlos in den Workflow passen.

  1. Improvisierte Workflows

Das Erstellen eines CRM von Grund auf kann einem Unternehmen leicht mehr nützen. Im Wesentlichen wird es gesehen, insbesondere wenn Sie es in verschiedene Abteilungen einprägen.

Darüber hinaus sind sofort einsatzbereite CRM-Softwarefunktionen im Allgemeinen für eine bestimmte Abteilung wie Marketing oder Vertrieb konzipiert. Wenn Sie Ihr CRM von Grund auf neu erstellen möchten, müssen Sie auswählen, auf welche Abteilungen Sie sich konzentrieren möchten.

Selbst die Integration von Diensten von Drittanbietern ist ein entscheidender Aspekt, der die Arbeitsabläufe verbessert. Bei kundenspezifischen Lösungen ist dies recht einfach und Sie erhalten eine viel reibungslosere Datenübertragung von einer bestimmten Abteilung zur anderen.

  1. Skalierbare Lösung erhalten

Ein CRM kann problemlos als eigenständige Software verwendet werden. Sie können damit zusätzliche Anwendungen für verschiedene Abteilungen mit nur einer Datenbank erstellen.

Um diesen Trick mit jeder schlüsselfertigen Lösung ausführen zu können, müssen Sie einen bestimmten Anbieter finden, dessen API für die CRM-Entwickler geöffnet ist. Danach können Sie für jeden Benutzer im System und jedes zusätzliche Programm, das Sie dort tatsächlich hinzufügen, bezahlen. Wenn Sie ein CRM-System für ein Unternehmen erstellen, können Sie grundsätzlich alles tun, was Sie wollen. Sie können es einfach nach Bedarf skalieren und sogar ändern. Grundsätzlich zahlen Sie jedoch für Webentwicklungsdienste .

Wesentliche CRM-Funktionen

Die Kernfunktionen eines jeden CRM müssen tatsächlich seine ursprüngliche Mission erfüllen:

  1. Erinnerungen einstellen
  2. Kontakte verwalten
  3. Kalender bearbeiten
  4. Berichte erstellen
  5. Aufgaben verwalten

All dies bietet Ihnen die grundlegenden Optionen, um Kontakte zur Hand zu haben, Aufgaben zu verwalten und mit den verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten.

Hauptmerkmale von CRM

Die oben genannten Funktionen reichen nicht aus, um eine vollständige Lösung zu erhalten. Um ein CRM-System von Grund auf neu aufzubauen, benötigen Sie mehr Nischenfunktionen, die für verschiedene Unternehmen und Branchen verwendet werden können. Einige der Funktionen sind:

  1. Datenaustausch
  2. E-Mail Marketing
  3. Touchpoints-Tracking
  4. Mobile Version
  5. Fakturierung
  6. Pipeline-Ansicht
  7. Benutzerdefinierte Berichte
  8. Integration mit Social Media
  1. Datenaustausch

Diese spezielle Funktionalität bewahrt die gesamte Dokumentation an einem bestimmten Ort auf. Außerdem können Sie sie abteilungsübergreifend freigeben. Sie können problemlos Zugriffsebenen festlegen, um zu verhindern, dass Mitarbeiter diese Dateien sehen, die von ihnen nicht gesehen werden sollen. Dem System kann leicht beigebracht werden, alle Aufzeichnungen der Arbeit mit verschiedenen Dateien zu registrieren. Sie können sehen, wer tatsächlich mit einer Datei gearbeitet hat, und die verschiedenen vorgenommenen Änderungen durchsehen.

  1. E-Mail Marketing

Im Wesentlichen ermöglicht die Integration in das angegebene E-Mail-System die Verfolgung der Kommunikation mit verschiedenen Kunden. Es ist sehr wichtig und hilfreich, wenn die Manager jeden Tag eine große Menge an E-Mails senden. Das CRM kann diese Mailing-Funktion problemlos ausführen und automatisch verschiedene Briefe für verschiedene Kundengruppen verwenden. Es ist auch möglich, einfach eine Folge bestimmter E-Mails einzuführen. Sogar das System sendet sie nach einem bestimmten Parameter.

  1. Touchpoints-Tracking

Grundsätzlich ist diese spezielle Funktion erforderlich, um die tatsächliche Kommunikation zwischen Vertretern und Kunden des Unternehmens zu verfolgen. Mit dieser Funktion können Sie auch auf einfache Weise Informationen über die Kunden und die gesamte Geschichte der Partnerschaft mit ihnen speichern. Es verbessert auch den allgemeinen Kundenservice. Die Manager haben eigentlich keine Probleme damit, einen bestimmten Kunden an einen anderen Mitarbeiter weiterzugeben.

  1. Mobile Version

Wenn die Lösung von den Vertriebsmitarbeitern verwendet werden soll, sollten Sie in diesem Fall daran denken, CRM mit Unterstützung für Smartphones und andere mobile Geräte zu erstellen.

Im Wesentlichen kann eine Möglichkeit, remote zu arbeiten, den Umsatz steigern. Angesichts der Tatsache, dass die modernen Kunden jederzeit Kontakt mit den Unternehmen aufnehmen und eine viel schnellere Antwort erhalten möchten. Wenn Sie eine CRM-Software erstellen möchten, die mobile Geräte unterstützt, sollten Sie verschiedene native Anwendungen in Betracht ziehen. Dies wirkt sich auch auf die CRM-Entwicklungskosten aus. Um dies zu reduzieren, können Sie problemlos versuchen, einen bestimmten Teil der CRM-Funktionalität an mobile Geräte anzupassen.

Lesen Sie den Blog - Wie viel kostet die Entwicklung von CRM-Software?

  1. Fakturierung

Wenn es um vertriebsorientiertes CRM geht, kann es problemlos mit verschiedenen Rechnungsoptionen ausgestattet werden, wie z.

  1. Schnelle Rechnungen an Kunden
  2. Durchsuchbarer Rechnungsverlauf
  3. Status-Verfolgung

Zu den Gründen für den Aufbau eines eigenen CRM-Systems gehört, dass Sie es problemlos in verschiedene Tools von Drittanbietern integrieren können, die Sie benötigen. Im Wesentlichen kann es sich um ein Zahlungssystem, eine Buchhaltungssoftware oder etwas anderes handeln.

  1. Pipeline-Ansicht

Im Wesentlichen können Sie mit dieser speziellen CRM-Funktion alle Verkaufsprozesse einfach verfolgen. Mithilfe dieser Hilfe können Sie leicht erkennen, in welcher Phase sich jeder Lead zu einem bestimmten Zeitpunkt befindet. Mit der Pipeline können Sie die Bühne überall dort erkennen, wo Sie Kunden verlieren. Es ist auch eine großartige Funktion, um zu verfolgen, was zu einem bestimmten Zeitpunkt mit dem Verkauf los ist.

  1. Benutzerdefinierte Berichte

Grundsätzlich ist die benutzerdefinierte Berichterstellung eine wichtige Quelle für Erkenntnisse und eine der hilfreichsten Funktionen von CRM. Berichts- und Datenerfassungsmethoden hängen jedoch von den Geschäftsanforderungen ab. Einige können von bestimmten Daten wie Umsatz, Demografie und Art der Leads profitieren. In einigen Fällen benötigen andere etwas mehr, um Einblicke in ihre Arbeit zu gewinnen.

  1. Integration mit Social Media

Zu den entscheidenden Anwendungsfällen gehört die Erstellung eines Systems, das Erwähnungen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen mithilfe von Hashtags verfolgt. Unternehmen können es leicht nutzen, um das allgemeine Interesse an ihrer eigenen Marke zu messen und den Kundenservice zu verbessern, indem sie auf Nachrichten mit unterschiedlichen Bewertungen antworten. Daher kann die Integration in soziale Medien leicht eines der entscheidenden Merkmale im gesamten CRM-System sein.

Erweiterte Funktionen eines CRM

Jetzt ist es an der Zeit, die komplizierteren Funktionen zu erkunden. Um ein CRM mit erweiterten Funktionen für große Unternehmen zu entwerfen, sollten Sie diese Funktionen berücksichtigen.

  1. Integration mit Dritten
  2. Call Center Management
  3. Einheit mit unterschiedlicher interner Software
  4. Chatbots
  5. Kundenbewertung
  6. Verweise verfolgen
  1. Integration mit Dritten

Verschiedene Abteilungen desselben Unternehmens können in ihrem gesamten Workflow unterschiedliche Tools verwenden. Unter den beliebten Lösungen ist G Suite die führende. Bei der Entwicklung eines CRM-Systems müssen Sie sicherstellen, dass alle in einem bestimmten Unternehmen verwendeten Tools problemlos dort eingesetzt werden können. Sie sollten mit Briefen, Dokumenten und anderen verbunden sein.

  1. Call Center Management

Dies ist ein entscheidendes Merkmal für den Fall, dass im gesamten Unternehmen sowohl große als auch ausgehende Anrufe eingehen. Die Hauptmerkmale können Anrufe vom System zusammen mit automatisierter Verfolgung sein.

  1. Einheit mit unterschiedlicher interner Software

Verschiedene CRM-Systeme sind im Allgemeinen nicht die einzige Software, die große Unternehmen und Unternehmen tatsächlich erstellen, um ihre Prozesse zu vereinfachen. Einige der von den Unternehmen verwendeten Lösungen sind:

  1. Lagerverwaltungssoftware
  2. Enterprise Resource Planning
  3. Logistikmanagementsystem

Alle müssen zusammenarbeiten, um Daten voneinander abzurufen. Dies ist sicherlich der einzige Weg für einen reibungslosen und nahtlosen Workflow des Unternehmens. Andernfalls kann es zu Geld- und Zeitverlust kommen. Ein weiterer Ratschlag zum Erstellen von CRM-Software besteht darin, benutzerdefinierte Software ordnungsgemäß zusammenzuführen. Vergessen Sie auch nicht, dies mit den ASP.net-Entwicklungsdiensten zu besprechen.

  1. Chatbots

In den meisten Systemen gibt es immer einen bestimmten Raum für die Automatisierung, insbesondere bei einem CRM-System. Außerdem können Sie verschiedene Routineaufgaben problemlos loswerden und sogar die Effizienz der Mitarbeiter verbessern. In dieser Hinsicht sind Chatbots sehr nützlich. Sie können verschiedene Aufgaben automatisieren, z. B. das Beantworten von FAQs, das Organisieren von Besprechungen mit Kollegen, das Einrichten von Erinnerungen, das Einbinden neuer Mitarbeiter und vieles mehr.

Lesen Sie den Blog - Bedeutung eines benutzerdefinierten CRM für Unternehmen im Jahr 2020 und darüber hinaus

  1. Kundenbewertung

Im Wesentlichen würde ein Bewertungssystem dem Vertriebsmitarbeiter leicht helfen, seine eigenen Aufgaben zu priorisieren und auch mehr zu verkaufen. Ermöglichen Sie ihnen, Kunden nach verschiedenen Metriken zu bewerten, die für Unternehmen wie Geografie, Alter, Einkommen, Domain-Hintergrund, Verhalten auf der Website und vielem mehr wichtig sind. Sie können jedem Parameter einfach einen bestimmten Wert zuweisen.

  1. Verweise verfolgen

Empfehlungsprogramme sind heutzutage sehr beliebt. Falls Sie bereits eine entwickelt haben, ist dies sicherlich ein guter Grund, die Leistung im benutzerdefinierten CRM-System zu verfolgen. Zum Beispiel können Sie leicht verschiedene Empfehlungs-Leads finden, die als Geschäftskunden endeten und einen Kauf getätigt haben.

Vor dem Erstellen eines CRM zu berücksichtigende Punkte

Um CRM-Software mit verschiedenen Funktionen zu erstellen, benötigen Sie einen Zeitrahmen und machen den Entwicklungsprozess sehr effektiv. Identifizieren Sie dazu Folgendes:

  1. Kompletter Funktionsumfang

Sie sollten klare Ziele für das CRM festlegen, die Kernfunktionen identifizieren und einem Webentwicklungsunternehmen in den USA mitteilen, wie es verschiedene Geschäftsprozesse in einem bestimmten Unternehmen tatsächlich vereinfachen soll. All dies sollte ordnungsgemäß dokumentiert und den Softwareentwicklern ausgehändigt werden. Je mehr Funktionen Sie benötigen und je komplexer sie tatsächlich sind, desto mehr Geld werden Sie im Wesentlichen für die Entwicklung des CRM-Systems ausgeben.

  1. Rollen von CRM

Grundsätzlich ist es eine gute Idee, eine vollständige Aufschlüsselung nach CRM-Rollen wie Marketing, Support, Vertrieb usw. zu erstellen. Die Mitarbeiter jeder Rolle müssen Zugriff auf bestimmte Funktionen sowie Informationen haben. Es hilft Ihnen dabei, verschiedene Risiken zu beseitigen, die mit Datenverletzungen zwischen Abteilungen verbunden sind, die diese nicht anzeigen sollen.

  1. Interne Software vs. SaaS-Plattform

Wenn Sie das maßgeschneiderte CRM-System in Zukunft in eine SaaS-Plattform verwandeln möchten, müssen Sie sich ab der ersten Iteration der gesamten Produktentwicklung auf einen technischen Hintergrund vorbereiten.

CRM-Entwicklungskosten

Im Wesentlichen ist es ziemlich schwierig, die Kosten für die Erstellung einer CRM-Software ohne Projektdetails zu bestimmen. Deshalb sind die geschätzten Zahlen ungefähr. Insgesamt kann benutzerdefinierte CRM-Software zwischen 40.000 und 400.000 US-Dollar und mehr kosten. Dies hängt sicherlich stark von den Funktionen, der Komplexität des Projekts und der Region der Entwickler ab, die Sie einstellen, insbesondere von reaktionsschnellen Webdesign-Diensten .

Fazit

CRM-Software ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens. Standardmäßige CRM-Software weist jedoch nur wenige Einschränkungen auf, da sie nicht alle Anforderungen des Unternehmens erfüllen kann. Hier kann benutzerdefiniertes CRM die Probleme von Unternehmen mindern. Diese Systeme können Tools für verschiedene Abteilungen eines Unternehmens bereitstellen, z. B. Marketing, Vertrieb, Support usw. Um ein CRM mit erweiterten Funktionen für große Unternehmen und Unternehmen zu entwerfen, sollten Sie die oben genannten wesentlichen, wichtigsten und erweiterten Funktionen berücksichtigen. Außerdem sollten Sie die Rollen von CRM und einen vollständigen Satz von Funktionen kennen, bevor Sie mit der Entwicklung beginnen, indem Sie eine CRM-Entwicklungsfirma beauftragen .