Conas CRM a dhearadh le feidhmiúlacht ardleibhéil do ghnólachtaí agus d’fhiontair mhóra

Tá Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí nó bogearraí CRM ríthábhachtach go leor d’fhormhór na ngnólachtaí.

Go bunúsach ceadaíonn siad sonraí díolacháin tábhachtacha agus go leor a choinneáil, a rochtain chomh maith le bainistíocht a dhéanamh orthu. Chomh maith leis sin, smaoinigh go leor úinéirí agus cuideachtaí gnó ar chuideachta forbartha CRM a fhostú chun CRM saincheaptha a fhorbairt uair amháin ar a laghad. Sa chás gur mian le cuideachta é a dhéanamh, luaitear anseo conas CRM a dhearadh le hardfheidhmiúlacht.

Is cinnte gur féidir le forbairt Chustaim CRM go leor airgid a shábháil ar ghnólachtaí san fhadtéarma. Sa phlé seo, déantar imscrúdú ar a bhfuil i ndáiríre chun a CRM féin a fhorbairt ón tús. Ar dtús, cuirfimid ar an eolas faoi na buntáistí éagsúla a bhaineann le forbairt saincheaptha CRM.

Buntáistí na Forbartha CRM Saincheaptha

Go bunúsach ba cheart duit fiafraí cén fáth a gcaithfidh tú CRM a thógáil ón tús seachas tuaslagán turnkey a úsáid. Go bunúsach, tá ceithre mhórchúis ann go roghnaíonn cuideachtaí forbairt saincheaptha CRM thar na réitigh turnkey seo.

1. Dírithe ar Fhás

Is cosúil go mbíonn bogearraí go maith i gcónaí ar dtús. Mar sin féin, níl ach fíorbheagán díobh solúbtha go leor chun na rudaí a theastaíonn ó ghnólachtaí atá ag fás go tapa a sholáthar. Chomh maith leis sin, b’fhéidir nach bhfuil gach rud acu fiú amháin le haghaidh obair éifeachtach sa réimse gnó ar fad. Is minic go mbíonn a réitigh féin lasmuigh den bhosca ag seirbhísí forbartha CRM le liosta gnéithe fada. Tá an chuid is mó acu dírithe ar lucht féachana mór a chlúdach. Fágann sé sin nach bhfuil an comhéadan chomh iomasach agus go dtarraingíonn sé trioblóidí le hoiliúint fostaithe fiú.

Ní mór costais éagsúla ar shaincheapadh, chomh maith le hoiliúint fostaithe, a mheas agus díoltóir CRM á roghnú. Go bunúsach, is infheistíochtaí fadtéarmacha iad seo a gcaithfidh tú íoc astu. Tá réitigh shaincheaptha éagsúla foirfe go leor maidir leis seo. Chomh maith leis sin, níl acu ach na gnéithe áirithe sin a theastaigh uait agus a dearadh le go n-oirfeadh siad go héasca don sreabhadh oibre.

2. Sreafaí Oibre Seiftithe

Trí CRM a chruthú ón tús is féidir go ndéanfaidh sé níos mó maitheasa do ghnó. Go bunúsach, feictear é, go háirithe nuair a chuireann tú isteach i ranna éagsúla é.

Chomh maith leis sin, déantar gnéithe bogearraí CRM lasmuigh den bhosca a dhearadh de ghnáth do roinn áirithe mar mhargaíocht nó díolacháin. Sa chás go dteastaíonn uait do CRM a dhéanamh ceart ón tús, is fútsa atá sé na ranna áirithe a roghnú chun díriú orthu.

Is gné ríthábhachtach í fiú seirbhísí tríú páirtí a chomhtháthú a fheabhsaíonn sreafaí oibre. I gcás réitigh shaincheaptha, tá sé éasca go leor, agus faigheann tú tarchur sonraí i bhfad níos rianúla ó roinn amháin go roinn eile.

3. Réiteach Inscálaithe a Fháil

Is féidir le CRM oibriú go héasca mar bhogearra neamhspleách ar leith. Is féidir leat é a úsáid chun feidhmchláir bhreise a chruthú do ranna éagsúla nach bhfuil ach bunachar sonraí amháin acu.

D’fhonn an cleas seo a dhéanamh le haon réiteach turnkey, beidh ort díoltóir áirithe a bhfuil API oscailte aige d’fhorbróirí CRM a fháil. Tar éis seo, féadfaidh tú íoc as gach úsáideoir sa chóras agus as gach clár breise a chuireann tú isteach ann i ndáiríre. Ag cruthú córas CRM do chuideachta, is féidir leat aon rud a theastaíonn uait a dhéanamh go bunúsach. Is féidir leat é a scála go héasca de réir mar is gá agus fiú é a mhodhnú. Mar sin féin, beidh tú ag íoc go bunúsach as seirbhísí forbartha gréasáin .

Gnéithe riachtanacha CRM

Caithfidh croí-ghnéithe gach CRM a mhisean bunaidh a chomhlíonadh, is iad sin:

1. Meabhrúcháin Socraithe
2. Bainistigh Teagmhálacha
3. Cuir Féilire in Eagar
4. Tuarascálacha a Ghiniúint
5. Bainistigh Tascanna

Soláthraíonn siad seo go léir na bunroghanna duit chun teagmhálacha a choinneáil idir lámha, bainistíocht tascanna, agus comhoibriú leis na foirne éagsúla.

Príomhghnéithe CRM

Ní leor na gnéithe thuasluaite chun réiteach iomlán amháin a bheith acu. D’fhonn córas CRM a thógáil ón tús, teastaíonn níos mó gnéithe nideoige uait is féidir a úsáid ar fud cuideachtaí agus tionscail éagsúla. Is iad seo a leanas cuid de na gnéithe:

1. Comhroinnt Comhad
2. Margaíocht Ríomhphoist
3. Rianú Pointí Teagmhála
4. Leagan Soghluaiste
5. Sonraisciú
6. Amharc Píblíne
7. Tuarascálacha Saincheaptha
8. Comhtháthú leis na Meáin Shóisialta

1. Comhroinnt Comhad

Coinníonn an fheidhmiúlacht áirithe seo an cháipéisíocht go léir in aon áit ar leith. Chomh maith leis sin, tugann sé deis duit iad a roinnt ar fud ranna. Is féidir leat leibhéil rochtana a shocrú go héasca chun cosc a chur ar fhostaithe na comhaid seo a fheiceáil, nach gceaptar go bhfeicfidh siad iad. Is furasta an córas a mhúineadh chun na taifid go léir a bhaineann le bheith ag obair le comhaid éagsúla a chlárú. Bheifeá in ann a fheiceáil cé a bhí ag obair i ndáiríre le comhad agus féachaint trí na heagráin éagsúla a rinneadh.

2. Margaíocht Ríomhphoist

Go bunúsach, tugann an comhtháthú leis an gcóras ríomhphoist tugtha deis duit cumarsáid a rianú le custaiméirí éagsúla. Tá sé riachtanach agus cabhrach go leor má sheolann na bainisteoirí líon mór ríomhphoist gach lá. Is féidir leis an CRM an fheidhmiúlacht seoltaí seo a chomhlíonadh go héasca, ag úsáid litreacha éagsúla go huathoibríoch do ghrúpaí éagsúla custaiméirí. Is féidir freisin seicheamh ríomhphoist áirithe a thabhairt isteach go héasca. Seolfaidh fiú an córas iad de réir paraiméadar áirithe.

3. Rianú Pointí Teagmhála

Go bunúsach, éilítear an ghné áirithe seo chun an chumarsáid iarbhír idir ionadaithe agus cliaint na cuideachta a rianú. Chomh maith leis sin, tugann an ghné seo deis duit faisnéis faoi na custaiméirí agus stair iomlán na comhpháirtíochta leo a stóráil go héasca. Feabhsaíonn sé seirbhís iomlán do chustaiméirí freisin. Ní bheidh aon trioblóid ag na bainisteoirí i ndáiríre cliant áirithe a chur ar aghaidh chuig fostaí éigin eile.

4. Leagan soghluaiste

Sa chás go mbeidh na réitigh le húsáid ag na hionadaithe díolacháin, sa chás sin, ba cheart duit smaoineamh ar CRM a thógáil le tacaíocht d’fhóin chliste agus do ghléasanna soghluaiste eile.

Go bunúsach, d’fhéadfadh deis chun oibriú go cianda borradh a chur faoi dhíolacháin. Chomh maith leis sin, ag smaoineamh ar na custaiméirí nua-aimseartha ar mian leo teagmháil a dhéanamh leis na gnóthais ag am ar bith agus freagra i bhfad níos gasta a fháil. Sa chás gur mian leat bogearraí CRM a chruthú a thacaíonn le soghluaiste, is fearr iarratais dhúchasacha éagsúla a mheas. Chomh maith leis sin, beidh tionchar aige i ndáiríre ar chostas forbartha CRM. D’fhonn é a laghdú, is féidir leat iarracht a dhéanamh cuid áirithe d’fheidhmiúlacht CRM a oiriúnú do ghléasanna soghluaiste.

Léigh an blag- Cé mhéid a chosnaíonn Bogearraí CRM a Fhorbairt?

5. Sonraisciú

Maidir le CRM atá dírithe ar dhíolacháin, is féidir é a fheistiú go héasca le roghanna sonraiscthe éagsúla mar ”

1. Sonraisc thapa do chliaint
2. Stair sonraisc inchuardaithe
3. Rianú stádais

I measc na gcúiseanna le do chóras CRM féin a thógáil is féidir leat é a chomhtháthú go héasca le huirlisí tríú páirtí éagsúla a theastaíonn uait. Go bunúsach, féadann sé a bheith ina chóras íocaíochta, bogearraí cuntasaíochta, nó aon rud eile.

6. Amharc píblíne

Go bunúsach, tugann an ghné CRM áirithe seo deis duit na próisis díolacháin go léir a rianú go héasca. Trína chabhair, is féidir leat a fheiceáil go héasca cén chéim áirithe atá ag gach ceannaire ag nóiméad áirithe. Ligeann an phíblíne duit an stáitse a fheiceáil cibé áit a bhfuil custaiméirí á gcailliúint agat. Chomh maith leis sin, is gné iontach í chun súil a choinneáil ar gach a bhfuil ar siúl leis na díolacháin ag aon nóiméad ar leith.

7. Tuarascálacha Saincheaptha

Go bunúsach, is foinse ríthábhachtach léargas é tuairisciú saincheaptha agus i measc na ngnéithe is cabhraí de CRM. Mar sin féin, braitheann modhanna tuairiscithe agus bailithe sonraí ar na riachtanais ghnó. Is féidir le cuid acu leas a bhaint as sonraí áirithe mar dhíolacháin, dhéimeagrafaic, agus cineál luaidhe. I roinnt cásanna, teastaíonn rud éigin eile ó dhaoine eile chun léargas a fháil ar a gcuid oibre.

8. Comhtháthú leis na Meáin Shóisialta

I measc na gcásanna úsáide ríthábhachtach tá córas a chruthú a rianaíonn tagairtí ar ardáin éagsúla meán sóisialta trí hashtags. Is féidir le gnóthais é a úsáid go héasca chun an spéis fhoriomlán ina mbranda féin a thomhas agus seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú trí fhreagairt ar theachtaireachtaí le hathbhreithnithe éagsúla. Dá réir sin, is furasta comhtháthú leis na meáin shóisialta a bheith ar cheann de na gnéithe ríthábhachtacha sa chóras CRM iomlán.

Ardghnéithe CRM

Anois tá sé in am an tsraith gnéithe is casta a iniúchadh. D’fhonn CRM a dhearadh le ardfheidhmiúlacht d’fhiontair agus do ghnólachtaí móra, ba cheart duit smaoineamh ar na gnéithe seo.

1. Comhtháthú le Tríú Páirtithe
2. Bainistíocht Ionad Glaonna
3. Aontacht le Bogearraí Inmheánacha Éagsúla
4. Chatbots
5. Scóráil Custaiméirí
6. Atreoruithe Rianaithe

1. Comhtháthú le Tríú Páirtithe

Is féidir le ranna éagsúla den chuideachta chéanna uirlisí éagsúla a úsáid ina sreabhadh oibre iomlán. I measc na réiteach coitianta, is é G Suite an ceann is mó. Ag forbairt córas CRM, beidh ort a chinntiú go mbeidh na huirlisí seo go léir a úsáidtear i gcuideachta áirithe oiriúnach go héasca ann. Ba chóir go mbeadh baint acu le litreacha, cáipéisí agus eile.

2. Bainistíocht Ionad Glaonna

Is gné ríthábhachtach í ar eagla go mbeadh líon mór glaonna isteach chomh maith le glaonna amach sa chuideachta ar fad. Is féidir a phríomhghnéithe a bheith glaonna ón gcóras in éineacht le rianú uathoibrithe.

3. Aontacht le Bogearraí Inmheánacha Éagsúla

De ghnáth ní córais éagsúla CRM an t-aon bhogearra a thógann gnólachtaí agus fiontair mhóra chun a bpróisis a dhéanamh níos éasca. Is iad seo a leanas cuid de na réitigh a úsáideann na cuideachtaí:

1. Bogearraí Bainistíochta Stórais
2. Pleanáil Acmhainní Fiontraíochta
3. Córas Bainistíochta Lóistíochta

Caithfidh siad go léir oibriú i dteannta a chéile ag fáil sonraí óna chéile. Cinnte, is é an t-aon bhealach chun tosaigh é le haghaidh sreabhadh oibre réidh chomh maith le sreabhadh oibre gan uaim na cuideachta. Eile, d’fhéadfadh go gcaillfeadh sé airgead agus am. Dá réir sin, comhairle eile maidir le bogearraí CRM a thógáil ná bogearraí saincheaptha a chumasc go cuí le chéile. Chomh maith leis sin, ná déan dearmad plé a dhéanamh le seirbhísí forbartha ASP.net .

4. Chatbots

I bhformhór na gcóras, tá seomra áirithe ann i gcónaí le haghaidh uathoibrithe, go háirithe maidir le córas CRM. Chomh maith leis sin, is féidir leat fáil réidh le gnáththascanna éagsúla agus fiú éifeachtúlacht na bhfostaithe a fheabhsú. Maidir leis seo, tá chatbots úsáideach go leor. Tá siad in ann tascanna éagsúla a uathoibriú mar Ceisteanna Coitianta a fhreagairt, cruinnithe a eagrú le comhghleacaithe, meabhrúcháin a chur ar bun, dul ar bord fostaithe nua, agus go leor eile.

Léigh an blag- Tábhacht CRM Saincheaptha do Ghnó in 2020 agus Thairis sin

5. Scóráil Custaiméirí

Go bunúsach chuideodh córas scórála go héasca leis an ionadaí díolacháin a chúraimí féin a chur in ord tosaíochta agus níos mó a dhíol. Lig dóibh custaiméirí a scóráil de réir méadrachtaí éagsúla, atá tábhachtach do ghnólachtaí mar thíreolaíocht, aois, ioncam, cúlra fearainn, iompar ar an suíomh Gréasáin, agus go leor eile. Is féidir leat luach áirithe a shannadh do gach paraiméadar go héasca.

6. Atreoruithe Rianaithe

Na laethanta seo, tá an-tóir ar chláir atreoraithe. Sa chás go bhfuil ceann forbartha agat cheana féin, is cinnte gur cúis mhaith é a fheidhmíocht a rianú sa chóras saincheaptha CRM. Mar shampla, is féidir leat treoracha atreoraithe éagsúla a rianú go héasca, a chríochnaigh mar chustaiméir gnó agus a rinne ceannach.

Pointí le machnamh sula dtógtar CRM

D’fhonn bogearraí CRM a thógáil le gnéithe éagsúla, teastaíonn fráma ama uait agus an próiseas forbartha a dhéanamh éifeachtach go leor. Chun é sin a dhéanamh, sainaithin na rudaí seo a leanas:

1. Sraith Iomlán Gnéithe

Ba cheart duit spriocanna soiléire a leagan síos don CRM, na croíghnéithe a aithint, agus insint faoi na hionchais do chuideachta forbartha gréasáin i SAM maidir leis an gcaoi ar cheart di próisis ghnó éagsúla a shimpliú i gcuideachta áirithe. Chomh maith leis sin, ba cheart é seo go léir a dhoiciméadú go cuí agus a thabhairt go cothrom d’fhorbróirí na mbogearraí. Fiú amháin na gnéithe níos mó a theastaíonn uait agus an níos casta atá iontu i ndáiríre, is mó airgead a chaithfidh tú go bunúsach chun an córas CRM a fhorbairt.

2. Róil CRM

Go bunúsach, is smaoineamh maith é miondealú iomlán a chruthú de réir róil CRM mar mhargaíocht, tacaíocht, díolacháin, srl. Caithfidh fostaithe de gach ról rochtain a bheith acu ar fheidhmiúlacht áirithe mar aon le faisnéis. Cuideoidh sé leat fáil réidh le rioscaí éagsúla a bhaineann le sáruithe sonraí i measc ranna nach bhfuil ceaptha féachaint air.

3. Bogearraí Inmheánacha vs Ardán SaaS

Sa chás gur mian leat an córas CRM saincheaptha a iompú ina ardán SaaS sa todhchaí atá le teacht, ní mór duit tosú ag ullmhú do chúlra ardteicneolaíochta ina leith seo ón gcéad leagan den fhorbairt iomlán ar tháirgí.

Costas forbartha CRM

Go bunúsach, tá sé deacair go leor an costas a chinneadh chun bogearraí CRM a thógáil gan sonraí tionscadail. Sin an fáth go bhfuil na huimhreacha measta neasach. Ar an iomlán, d’fhéadfadh go gcosnódh bogearraí CRM saincheaptha ó $ 40,000 go $ 400,000 agus níos mó. Cinnte, braitheann sé go mór ar ghnéithe, ar chastacht an tionscadail, agus ar réigiún na bhforbróirí a fhostaíonn tú, go háirithe ó sheirbhísí sofhreagracha dearaidh gréasáin .

Conclúid

Is cuid ríthábhachtach d’aon ghnó rathúil é bogearraí CRM. Mar sin féin, níl mórán teorainneacha ag bogearraí CRM lasmuigh den seilf toisc nach féidir leo dul i ngleic le gach riachtanas sa ghnó. Anseo, is féidir le CRM saincheaptha na fadhbanna a bhíonn ag gnóthais a mhaolú. Is féidir leis na córais seo uirlisí a sholáthar do ranna éagsúla gnó, mar shampla margaíocht, díolacháin, tacaíocht, srl. D’fhonn CRM a dhearadh le ardfheidhmiúlacht d’fhiontair agus do ghnólachtaí móra, déan machnamh ar na gnéithe riachtanacha, lárnacha agus ardteicneolaíochta thuasluaite. Chomh maith leis sin, ba cheart go mbeadh eolas agat ar róil CRM agus ar shraith iomlán gnéithe sula dtosaíonn tú ar fhorbairt trí chuideachta forbartha CRM a fhostú.