Come progettare CRM con funzionalità avanzate per grandi aziende e aziende

Il software di Customer Relationship Management o CRM è piuttosto vitale per la maggior parte delle aziende.

Essenzialmente consentono di conservare, accedere e gestire facilmente dati di vendita importanti e molto altro. Inoltre, molti imprenditori e aziende hanno pensato di assumere una società di sviluppo CRM per sviluppare CRM personalizzato almeno una volta. Nel caso in cui un'azienda desideri farlo, qui viene menzionato come progettare un CRM con funzionalità avanzate.

Lo sviluppo di CRM personalizzato può sicuramente far risparmiare un sacco di soldi alle aziende a lungo termine. In questa discussione, viene esaminato ciò che effettivamente serve per sviluppare il proprio CRM da zero. Ma prima, conosciamo i vari vantaggi dello sviluppo CRM personalizzato.

Vantaggi dello sviluppo CRM personalizzato

In sostanza dovresti chiederti perché hai bisogno di creare un CRM da zero piuttosto che utilizzare una soluzione chiavi in mano. Fondamentalmente, ci sono quattro ragioni principali per cui le aziende optano per lo sviluppo di CRM personalizzato rispetto a queste soluzioni chiavi in mano.

1. Orientato alla crescita

Un software sembra sempre essere buono all'inizio. Tuttavia, solo alcuni di essi sono sufficientemente versatili da fornire ciò di cui hanno bisogno le aziende in rapida crescita. Inoltre, potrebbero anche non avere tutto per un lavoro efficace nell'intero dominio aziendale. I servizi di sviluppo CRM hanno spesso le proprie soluzioni pronte all'uso con un elenco piuttosto lungo di funzionalità. La maggior parte di loro si concentra sulla copertura di un vasto pubblico. Ciò rende l'interfaccia meno intuitiva e attira persino problemi con la formazione dei dipendenti.

Quando si seleziona un fornitore di CRM, è necessario considerare varie spese per la personalizzazione e la formazione dei dipendenti. Essenzialmente, questi sono investimenti a lungo termine che devi pagare. Diverse soluzioni personalizzate sono abbastanza perfette in questo senso. Inoltre, hanno solo quelle caratteristiche particolari che volevi e progettate per adattarsi prontamente al flusso di lavoro.

2. Flussi di lavoro improvvisati

Creare un CRM da zero può facilmente fare più bene a un'azienda. Essenzialmente, si vede, specialmente quando lo inculchi in diversi reparti.

Inoltre, le funzionalità del software CRM out-of-the-box sono generalmente progettate per un particolare reparto come il marketing o le vendite. Nel caso in cui desideri creare il tuo CRM da zero, spetta a te scegliere su quali reparti particolari concentrarti.

Anche l'integrazione di servizi di terze parti è un aspetto cruciale che ha migliorato i flussi di lavoro. Nel caso di soluzioni personalizzate, è abbastanza semplice e si ottiene una trasmissione dei dati molto più fluida da un particolare reparto a un altro.

3. Ottenere una soluzione scalabile

Un CRM può funzionare facilmente come un particolare software autonomo. Puoi utilizzarlo per creare applicazioni aggiuntive per vari reparti con un solo database.

Per fare questo trucco con qualsiasi soluzione chiavi in mano, dovrai trovare un particolare fornitore che abbia API aperte per gli sviluppatori CRM. Dopodiché, puoi pagare per ogni utente nel sistema e ogni programma aggiuntivo che effettivamente aggiungi lì. Creando un sistema CRM per un'azienda, puoi praticamente fare tutto ciò che vuoi. Puoi facilmente ridimensionarlo secondo necessità e persino modificarlo. Tuttavia, in pratica pagherai per i servizi di sviluppo web .

Funzionalità CRM essenziali

Le caratteristiche principali di ogni CRM devono avere per adempiere effettivamente alla sua missione originale che sono:

1. Imposta promemoria
2. Gestisci contatti
3. Modifica calendario
4. Genera rapporti
5. Gestisci attività

Tutti questi forniscono le opzioni di base per mantenere i contatti a portata di mano, la gestione delle attività e la collaborazione con i vari team.

Caratteristiche principali del CRM

Le funzionalità sopra menzionate non sono effettivamente sufficienti per avere una soluzione completa. Per creare un sistema CRM da zero, sono necessarie più funzionalità di nicchia che possono essere utilizzate in diverse aziende e settori. Alcune delle caratteristiche sono:

1. Condivisione di file
2. Marketing via email
3. Monitoraggio dei touchpoint
4. Versione mobile
5. Fatturazione
6. Vista pipeline
7. Rapporti personalizzati
8. Integrazione con i social media

1. Condivisione di file

Questa particolare funzionalità mantiene tutta la documentazione in un posto particolare. Inoltre, ti consente di condividerli tra i reparti. È possibile impostare facilmente i livelli di accesso per impedire effettivamente ai dipendenti di vedere questi file, che non dovrebbero essere visti da loro. Il sistema può essere facilmente insegnato a registrare tutti i record di lavorare con file diversi. Sarai in grado di vedere chi ha effettivamente lavorato con un file e di esaminare le diverse modifiche apportate.

2. Marketing via email

In sostanza, l'integrazione con il sistema di posta elettronica fornito consente di monitorare la comunicazione con diversi clienti. È abbastanza essenziale e utile se i gestori inviano un enorme volume di e-mail ogni giorno. Il CRM può eseguire facilmente questa funzionalità di mailing, utilizzando automaticamente lettere diverse per vari gruppi di clienti. È anche possibile introdurre facilmente una sequenza di email particolari. Anche il sistema li invierà seguendo un particolare parametro.

3. Monitoraggio dei touchpoint

Fondamentalmente, questa particolare funzionalità è necessaria per tracciare l'effettiva comunicazione tra rappresentanti e clienti dell'azienda. Inoltre, questa funzione ti consente di memorizzare facilmente le informazioni sui clienti e anche l'intera storia della partnership con loro. Migliora anche il servizio clienti generale. I manager non avranno effettivamente alcun problema a trasferire un determinato cliente a un altro dipendente.

4. Versione mobile

Nel caso in cui la soluzione venga utilizzata dai rappresentanti di vendita, in tal caso, dovresti pensare di creare un CRM con supporto per smartphone e altri dispositivi mobili.

In sostanza, l'opportunità di lavorare da remoto può aumentare le vendite. Inoltre, considerando che i clienti moderni desiderano entrare in contatto con le aziende in qualsiasi momento e ottenere una risposta molto più rapida. Nel caso in cui desideri creare un software CRM che supporti il mobile, è meglio considerare diverse applicazioni native. Inoltre, influenzerà effettivamente il costo di sviluppo del CRM. Per ridurlo, puoi facilmente provare ad adattare una parte particolare della funzionalità del CRM ai dispositivi mobili.

Leggi il blog: quanto costa lo sviluppo del software CRM?

5. Fatturazione

Quando si tratta di CRM orientato alle vendite, può essere facilmente dotato di diverse opzioni di fatturazione come "

1. Fatture rapide ai clienti
2. Cronologia delle fatture ricercabile
3. Monitoraggio dello stato

Uno dei motivi per costruire il tuo sistema CRM è che puoi facilmente integrarlo con diversi strumenti di terze parti di cui hai bisogno. In sostanza, può essere un sistema di pagamento, un software di contabilità o qualsiasi altra cosa.

6. Vista pipeline

In sostanza, questa particolare funzionalità CRM consente di monitorare facilmente tutti i processi di vendita. Attraverso il suo aiuto, puoi facilmente vedere quale fase particolare è ogni lead in un determinato momento. La pipeline ti consente di individuare il palco ovunque tu stia perdendo clienti. Inoltre, è un'ottima funzionalità per tenere traccia di ciò che sta accadendo con le vendite in un determinato momento.

7. Rapporti personalizzati

Fondamentalmente, il reporting personalizzato è una fonte vitale di approfondimenti e tra le funzionalità più utili del CRM. Tuttavia, i metodi di reporting e raccolta dei dati dipendono dai requisiti aziendali. Alcuni possono trarre vantaggio da dati particolari come vendite, dati demografici e tipo di lead. In alcuni casi, altri richiedono qualcosa in più per estrarre intuizioni nel loro lavoro.

8. Integrazione con i social media

Tra i casi d'uso cruciali c'è la creazione di un sistema che tiene traccia delle citazioni su diverse piattaforme di social media tramite hashtag. Le aziende possono facilmente utilizzarlo per misurare l'interesse generale per il proprio marchio e anche migliorare il servizio clienti rispondendo ai messaggi con recensioni diverse. Quindi, l'integrazione con i social media può facilmente essere una delle caratteristiche cruciali dell'intero sistema CRM.

Funzionalità avanzate di un CRM

Ora è il momento di esplorare il livello di funzionalità più complicato. Per progettare un CRM con funzionalità avanzate per grandi imprese e aziende, dovresti considerare queste funzionalità.

1. Integrazione con terze parti
2. Gestione Call Center
3. Unità con diversi software interni
4. Chatbot
5. Punteggio del cliente
6. Rintracciamento dei referral

1. Integrazione con terze parti

Vari reparti della stessa azienda possono utilizzare strumenti diversi nell'intero flusso di lavoro. Tra le soluzioni popolari, G Suite è la principale. Sviluppando un sistema CRM, dovrai assicurarti che tutti questi strumenti utilizzati in una particolare azienda possano adattarsi prontamente lì. Dovrebbero essere collegati a lettere, documenti e altri.

2. Gestione Call Center

È una caratteristica fondamentale nel caso in cui vi sia un enorme volume di chiamate in entrata e in uscita nell'intera azienda. Le sue caratteristiche principali possono essere chiamate dal sistema insieme al monitoraggio automatico.

3. Unità con diversi software interni

I vari sistemi CRM non sono generalmente l'unico software che le grandi aziende e imprese effettivamente costruiscono per rendere i loro processi più facili. Alcune delle soluzioni utilizzate dalle aziende sono:

1. Software di gestione del magazzino
2. Pianificazione delle risorse aziendali
3. Sistema di gestione della logistica

Tutti devono lavorare in tandem per il recupero dei dati l'uno dall'altro. Certamente, è l'unica via da seguire per un flusso di lavoro regolare e senza interruzioni dell'azienda. Altrimenti, potrebbe comportare una perdita di tempo e denaro. Quindi, un altro consiglio sulla creazione di software CRM è quello di unire debitamente il software personalizzato. Inoltre, non dimenticare di discuterne con i servizi di sviluppo ASP.net .

4. Chatbot

Nella maggior parte dei sistemi, c'è sempre un certo spazio per l'automazione, soprattutto quando si tratta di un sistema CRM. Inoltre, puoi facilmente sbarazzarti di diverse attività di routine e persino migliorare l'efficienza dei dipendenti. A questo proposito, i chatbot sono abbastanza utili. Sono in grado di automatizzare diverse attività come rispondere alle domande frequenti, organizzare riunioni con i colleghi, impostare promemoria, assumere nuovi dipendenti e molto altro ancora.

Leggi il blog - Importanza di un CRM personalizzato per le aziende nel 2020 e oltre

5. Punteggio del cliente

Essenzialmente un sistema di punteggio aiuterebbe facilmente il rappresentante di vendita a dare la priorità ai propri compiti e anche a vendere di più. Consenti loro di assegnare un punteggio ai clienti in base a metriche diverse, che sono importanti per aziende come geografia, età, reddito, background del dominio, comportamento sul sito Web e molto altro. È possibile assegnare facilmente un determinato valore a ciascun parametro.

6. Rintracciamento dei referral

In questi giorni, i programmi di riferimento sono piuttosto popolari. Nel caso in cui ne abbiate già sviluppato uno, è sicuramente un buon motivo per monitorarne le prestazioni nel sistema CRM personalizzato. Ad esempio, puoi facilmente rintracciare diversi lead di riferimento, che sono diventati un cliente aziendale e hanno effettuato un acquisto.

Punti da considerare prima di costruire un CRM

Per creare un software CRM con funzionalità diverse, è necessario un periodo di tempo e rendere il processo di sviluppo abbastanza efficace. A tal fine, identificare quanto segue:

1. Set completo di funzionalità

È necessario impostare obiettivi chiari per il CRM, identificare le caratteristiche principali e raccontare le aspettative di una società di sviluppo web negli Stati Uniti su come dovrebbe effettivamente semplificare i vari processi aziendali in una particolare azienda. Inoltre, tutto ciò dovrebbe essere debitamente documentato e imparziale per gli sviluppatori di software. Anche più funzionalità sono necessarie e più complesse sono in realtà, più soldi spenderete essenzialmente per sviluppare il sistema CRM.

2. Ruoli di CRM

Fondamentalmente, è una buona idea creare una ripartizione completa per ruoli CRM come marketing, supporto, vendite, ecc. I dipendenti di ogni ruolo devono avere accesso a particolari funzionalità insieme alle informazioni. Ti aiuterà a eliminare i diversi rischi associati alle violazioni dei dati tra i reparti che non dovrebbero visualizzarli.

3. Software interno e piattaforma SaaS

Nel caso in cui desideri trasformare il sistema CRM personalizzato in una piattaforma SaaS nel prossimo futuro, devi iniziare a prepararti per un background tecnologico in merito dalla prima iterazione dell'intero sviluppo del prodotto.

Costo di sviluppo CRM

In sostanza, è abbastanza difficile determinare il costo per creare un software CRM senza i dettagli del progetto. Ecco perché i numeri stimati sono approssimativi. Nel complesso, il software CRM personalizzato può costare da $ 40.000 a $ 400.000 e oltre. Certamente, dipende in gran parte dalle caratteristiche, dalla complessità del progetto e dalla regione degli sviluppatori che assumi, in particolare dai servizi di web design reattivo .

Conclusione

Il software CRM è una parte vitale di qualsiasi attività commerciale di successo. Tuttavia, il software CRM standard ha poche limitazioni in quanto non può soddisfare ogni esigenza dell'azienda. Qui, il CRM personalizzato può mitigare i problemi affrontati dalle aziende. Questi sistemi possono fornire strumenti a diversi reparti di un'azienda, come marketing, vendite, supporto, ecc. Per progettare un CRM con funzionalità avanzate per grandi imprese e aziende, considerare le funzionalità essenziali, chiave e avanzate sopra menzionate. Inoltre, dovresti conoscere i ruoli del CRM e un set completo di funzionalità prima di iniziare lo sviluppo assumendo una società di sviluppo CRM .