A Netflix criou uma marca empregadora digna de culto nos últimos anos. A marca agora é conhecida como WeAreNetflix no Twitter, Instagram e Facebook. Ele se diferencia da marca de consumo e é simplesmente chamado de Netflix no LinkedIn.
Destina-se a profissionais que trabalham e possam ter interesse em ingressar na empresa. No entanto, por ser uma marca voltada para o exterior, ainda representa a Netflix.
O mundo mudou dramaticamente da noite para o dia por causa do COVID-19 e dos protestos globais Black Lives Matter. A equipe de Employer Branding percebeu que precisava adaptar sua estratégia para refletir essa nova realidade.
Marquise Mcoy, gerente de programa para a marca de empregador da Netflix, diz: "É muito importante que você esteja ciente do mundo, em suas comunidades." Ela também afirmou: "E que combinamos com o que está acontecendo no mundo de uma forma adequada."
A Marquise foi acompanhada na conferência virtual por Amir Moini (líder da Nielsen para Employer Branding), para falar sobre os passos dados para mostrar empatia e sua cultura. Estes são os pontos principais que eles fizeram:
- Devemos nos afastar do "branding ousado" e buscar um conteúdo que inspire alegria, coragem e pareça relevante
Amir e Marquise tiveram que descobrir rapidamente como eles continuariam a produzir seu conteúdo principal em um ambiente virtual após a mudança para o trabalho remoto. Eles tiveram que primeiro determinar se algum dos projetos planejados poderia ser repensado.
Marquise afirma: "Tivemos que realmente dar um passo para trás, olhar para o nosso trabalho holisticamente ao longo do ano, bem como em 2021." Ele também diz que "tivemos que examinar quais projetos estavam em andamento, quais projetos estavam em andamento ou atrasados e quais projetos estavam avançando que nunca teríamos feito antes."
Além disso, o tom do conteúdo teve que ser alterado. A marca WeAreNetflix é um forte foco em histórias humanas. No entanto, o humor pode não ser apropriado devido ao clima atual.
Amir afirma: "Talvez em nosso passado, tivéssemos feito coisas mais ousadas." Simplesmente não parece certo estar no centro das atenções. Queremos enfatizar mais temas de coragem e comunidade, unidade e autenticidade. Essas são as coisas que trazem sorrisos ao rosto das pessoas e as inspiram.
Essa abordagem é ilustrada em uma postagem recente que a equipe compartilhou. Ele apresenta uma captura de tela tirada do documentário da Netflix de Brene Brown, The Call to Courage. Brene explica que vulnerabilidade é ter coragem e vontade de ser vulnerável, mesmo quando você não tem controle sobre o resultado.
Amir afirma que pode ser usado para se relacionar com muitas situações, incluindo aquelas em que as pessoas perderam o emprego ou estão ansiosas com o futuro. Queremos fornecer conforto por meio de seu feed de notícias, não importa o que seja.
Outro conteúdo edificante foi criado por uma equipe da Netflix da Espanha que decidiu usar o arco-íris de cores durante uma videoconferência.
Amir afirma: "Achamos que isso traria um sorriso no rosto das pessoas." Também mostra a alegria e a comunidade que nossa equipe compartilha.
Amir e Marquise continuarão a trabalhar duro para garantir que a marca WeAreNetflix seja distinta e memorável, apesar dessa mudança de direção. Eles hesitaram em postar capturas de tela de equipes remotas depois que várias empresas o fizeram. Mas então eles viram o encontro vibrante da seleção espanhola e decidiram reconsiderar.
Amir afirma: "Nós sentimos que era único o suficiente para cortarmos todo o barulho." "Há outra empresa fazendo isso? Se estiver, o que posso fazer de diferente para destacar isso?
Por algumas semanas, essa abordagem trouxe alegria em uma situação difícil. Então, Ahmaud, Breonna Taylor e Rayshard Brooks foram mortos. Isso gerou uma conversa mundial sobre a injustiça racial.
Marquise e Amir sabiam que a comunidade negra estava sofrendo. Eles sabiam que os profissionais Negros se sentiram marginalizados e silenciados no passado. Eles perceberam que a Netflix tinha uma plataforma poderosa que poderia ser usada para vozes negras e criaram um vídeo em que os funcionários da Netflix discutiam o que significava para eles ser negro.
Este é apenas um exemplo do conteúdo que a Netflix produziu para ajudar a Black Lives Matter. Um painel de discussão com animadores negros discute como promover a diversidade e a comunidade no futuro é outro bom exemplo.
"Pareceu ser o momento certo para encorajar e continuar construindo a comunidade negra de animação", disse Stevi Carter, executivo de desenvolvimento da produção de animação de longa-metragem da Netflix, na introdução. "E, honestamente, tenha uma conversa real sobre como estamos fazendo isso e o que está acontecendo agora."
- É importante priorizar o conteúdo que retribui, como webinars informativos.
Amir e Marquise não se contentaram em fornecer inspiração ou coragem, mas queriam enfatizar a importância de retribuir.
Amir esclarece que não queremos conteúdo que seja autocongratulatório ou sobre nossos esforços filantrópicos pessoais. Queremos que o conteúdo forneça às pessoas lições práticas que elas possam usar em suas vidas e empresas.
Isso fica evidente em um vídeo que a equipe produziu recentemente. Ele apresenta líderes de alguns dos grupos de recursos de funcionários (ERGs) da Netflix, que discutem suas funções na empresa, como começaram e as conversas que estão tendo.
Marquise diz: "Quando olhamos para nosso trabalho e o mundo ao nosso redor, percebemos que esses líderes eram aqueles que proporcionavam comunidade e conforto para muitos de nossos funcionários." Queríamos compartilhar nossos sucessos e desafios, bem como nossos aprendizados, com o resto do mundo, para que as pessoas pudessem se beneficiar deles, estejam eles próprios iniciando um ERG ou procurando expandir o ERG existente.
- Qualidade sobre quantidade, mesmo que signifique postar apenas uma vez por mês
Marquise e Amir pararam em várias de suas campanhas planejadas. Isso significava que eles tinham menos conteúdo para trabalhar.
No entanto, eles não viram isso como um problema. Eles decidiram colocar a qualidade acima da quantidade, embora isso significasse espaçar os postos avançados. Amir ressalta que era improvável que alguém quisesse uma nova postagem da equipe no Instagram quando havia tanta coisa acontecendo. Era melhor esperar até que tivessem algo a dizer.
Ele aconselha que você priorize um conteúdo envolvente e significativo. Isso garantirá que, sempre que você compartilhar algo, isso ressoe bem com o seu público de uma forma significativa.
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Pensamentos finais
Amir e Marquise oferecem cinco dicas para quem não tem certeza de como posicionar sua estratégia de Employer Branding no mercado de hoje.
- Você deve se concentrar na criação de conteúdo que inspire e seja empático, sem parecer ingênuo.
- Certifique-se de retribuir aos outros e não mostre orgulho por suas realizações.
- Não precisa ser tudo sobre eventos atuais. As pessoas precisam fazer uma pausa de vez em quando, e é normal que façam isso.
- Em vez de se concentrar nas vantagens oferecidas por sua empresa, mostre sua cultura e pessoas.
- Lembre-se de que a situação de cada pessoa é diferente. Portanto, embora estejamos todos juntos, certas pessoas e comunidades serão afetadas de forma desproporcional pelas circunstâncias atuais. De acordo com o velho ditado: "Estamos todos na mesma tempestade, mas não exatamente no mesmo barco."
Amir afirma que nem todo mundo trabalha em casa. Você tem muitas pessoas seguindo suas páginas e canais, por isso é importante prestar atenção ao que você está postando e como isso ressoa neles.