Netflix ha creado una marca de empleador digna de culto en los últimos años. La marca ahora se conoce como WeAreNetflix en Twitter, Instagram y Facebook. Se diferencia de la marca de consumo y simplemente se llama Netflix en LinkedIn.
Está dirigido a profesionales en activo y que puedan estar interesados en incorporarse a la empresa. Sin embargo, debido a que es una marca externa, todavía representa a Netflix.
El mundo cambió drásticamente de la noche a la mañana debido al COVID-19 y las protestas globales de Black Lives Matter. El equipo de marca del empleador se dio cuenta de que tenía que adaptar su estrategia para reflejar esta nueva realidad.
Marquise Mcoy, directora de programas de la marca empleadora en Netflix, dice: "Es muy importante que conozcas el mundo, en tus comunidades". Ella también dijo: "Y que igualamos lo que está sucediendo en el mundo de una manera adecuada".
A Marquise se unió en la conferencia virtual Amir Moini (líder de Nielsen para la marca del empleador), para hablar sobre los pasos tomados para mostrar empatía y su cultura. Estos son los puntos de pivote que hicieron:
- Debemos alejarnos de las "marcas vanguardistas" y acercarnos a contenido que inspire alegría, coraje y se sienta relevante.
Amir y Marquise tuvieron que descubrir rápidamente cómo continuarían produciendo su contenido principal en un entorno virtual después del cambio al trabajo remoto. Primero tenían que determinar si se podía repensar alguno de los proyectos planificados.
Marquise afirma: "Tuvimos que dar un paso atrás, analizar nuestro trabajo de manera integral durante el año, y también en 2021". También dice que "tuvimos que examinar qué proyectos estaban en marcha, qué proyectos avanzaban o se demoraban, y qué proyectos avanzaban que nunca antes habíamos hecho".
Además, hubo que cambiar el tono del contenido. La marca WeAreNetflix tiene un fuerte enfoque en las historias humanas. Sin embargo, el humor puede no ser apropiado dado el clima actual.
Amir afirma: "Quizás en nuestro pasado, hubiéramos hecho cosas más atrevidas". Simplemente no se siente bien estar en el centro de atención. Queremos enfatizar más temas de coraje y comunidad, unidad y autenticidad. Estas son las cosas que hacen sonreír a las personas y las inspiran.
Este enfoque se ilustra en una publicación reciente que compartió el equipo. Cuenta con una captura de pantalla tomada del documental de Netflix de Brene Brown The Call to Courage. Brene explica que la vulnerabilidad es tener el coraje y la voluntad de ser vulnerable, incluso cuando no tienes control sobre el resultado.
Amir afirma que se puede utilizar para relacionarse con muchas situaciones, incluidas aquellas en las que las personas han perdido su trabajo o se sienten ansiosas por el futuro. Queremos brindar comodidad a través de su suministro de noticias, sin importar lo que sea.
Otro contenido edificante fue creado por un equipo de Netflix de España que decidió usar los colores del arco iris durante una videoconferencia.
Amir afirma: "Pensamos que esto haría sonreír a la gente". También muestra la alegría y la comunidad que comparte nuestro equipo.
Amir y Marquise continuarán trabajando duro para garantizar que la marca WeAreNetflix sea distintiva y memorable, a pesar de este cambio de dirección. Dudaban en publicar capturas de pantalla de equipos remotos después de que varias empresas lo hubieran hecho. Pero luego vieron el vibrante encuentro de la selección española y decidieron reconsiderarlo.
Amir afirma: "Sentimos que era lo suficientemente único como para que pudiéramos cortar todo el ruido". "¿Hay otra empresa que esté haciendo esto? Si lo están, ¿qué puedo hacer de manera diferente para que se destaque?
Durante algunas semanas, este enfoque trajo alegría en una situación difícil. Luego, Ahmaud, Breonna Taylor y Rayshard Brooks fueron asesinados. Esto provocó una conversación mundial sobre la injusticia racial.
Marquise y Amir sabían que la comunidad negra estaba sufriendo. Sabían que los profesionales negros se habían sentido marginados y silenciados en el pasado. Se dieron cuenta de que Netflix tenía una plataforma poderosa que podía usarse para voces negras y crearon un video donde los empleados de Netflix discutían lo que significaba para ellos ser negros.
Este es solo un ejemplo del contenido que Netflix ha producido para ayudar a Black Lives Matter. Otro buen ejemplo es un panel de discusión con animadores negros que discute cómo fomentar la diversidad y la comunidad en el futuro.
"Sentimos que era el momento adecuado para alentar y continuar construyendo la comunidad negra de animación", dijo Stevi Carter, ejecutivo de desarrollo de la producción de animación de largometrajes de Netflix, en la introducción. "Y, honestamente, tenga una conversación real sobre cómo lo estamos haciendo y qué está sucediendo en este momento".
- Es importante priorizar el contenido que devuelve, como seminarios web informativos.
Amir y Marquise no se contentaron con brindar inspiración o coraje, sino que querían enfatizar la importancia de retribuir.
Amir aclara que no queremos contenido que sea autocomplaciente o sobre nuestros esfuerzos filantrópicos personales. Queremos que el contenido brinde a las personas información práctica que puedan usar en sus vidas y en sus empresas.
Esto es evidente en un video que el equipo produjo recientemente. Cuenta con líderes de algunos de los grupos de recursos para empleados (ERG) de Netflix, quienes discuten sus roles en la empresa, cómo comenzaron y las conversaciones que están teniendo.
Marquise dice: "Cuando miramos nuestro trabajo y el mundo que nos rodea, nos dimos cuenta de que estos líderes eran los que brindan comunidad y consuelo a muchos de nuestros empleados". Queríamos compartir nuestros éxitos y desafíos, así como nuestros aprendizajes con el resto del mundo, para que las personas pudieran beneficiarse de ellos, ya sea que estén comenzando un ERG ellos mismos o buscando expandir su ERG existente.
- Calidad sobre cantidad, incluso si eso significa publicar solo una vez al mes
Marquise y Amir habían hecho una pausa en varias de sus campañas planificadas. Esto significaba que tenían menos contenido con el que trabajar.
Sin embargo, no vieron esto como un problema. Decidieron anteponer la calidad a la cantidad, aunque esto significaba espaciar puestos de avanzada. Amir señala que era poco probable que alguien quisiera una nueva publicación de Instagram del equipo cuando estaban sucediendo tantas cosas más. Era mejor esperar hasta que tuvieran algo que decir.
Él aconseja que le dé prioridad a tener contenido atractivo y significativo. Esto asegurará que cada vez que comparta algo, resuene bien con su audiencia de una manera significativa.
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Pensamientos finales
Amir y Marquise ofrecen cinco consejos para cualquiera que no esté seguro de cómo posicionar su estrategia de marca como empleador en el mercado actual.
- Debes centrarte en crear contenido que inspire y sea empático sin parecer ingenuo.
- Asegúrese de estar retribuyendo a los demás y no se enorgullezca de sus logros.
- No tiene que tratarse solo de eventos actuales. Las personas necesitan tomarse un descanso de vez en cuando, y está bien que lo hagan.
- En lugar de centrarse en las ventajas que ofrece su empresa, muestre su cultura y su gente.
- Recuerde que la situación de cada persona es diferente. Por lo tanto, aunque estemos todos juntos en esto, ciertas personas y comunidades se verán afectadas de manera desproporcionada por las circunstancias actuales. Según el viejo refrán, "Todos estamos en la misma tormenta pero no exactamente en el mismo barco".
Amir afirma que no todo el mundo tiene una configuración de trabajo desde casa. Tiene muchas personas siguiendo sus páginas y canales, por lo que es importante prestar atención a lo que está publicando y cómo resuena con ellos.