नेटफ्लिक्स ने पिछले कुछ वर्षों में एक पंथ-योग्य नियोक्ता ब्रांड बनाया है। ब्रांड को अब ट्विटर, इंस्टाग्राम और फेसबुक पर WeAreNetflix के नाम से जाना जाता है। यह खुद को उपभोक्ता ब्रांड से अलग करता है और इसे लिंक्डइन पर नेटफ्लिक्स कहा जाता है।
इसका उद्देश्य कामकाजी पेशेवरों के लिए है और कंपनी में शामिल होने के इच्छुक हो सकते हैं। हालाँकि, क्योंकि यह एक बाहरी-सामना करने वाला ब्रांड है, यह अभी भी नेटफ्लिक्स का प्रतिनिधित्व करता है।
COVID-19 और वैश्विक ब्लैक लाइव्स मैटर के विरोध के कारण दुनिया रातों-रात नाटकीय रूप से बदल गई। नियोक्ता ब्रांडिंग टीम ने महसूस किया कि इस नई वास्तविकता को प्रतिबिंबित करने के लिए उसे अपनी रणनीति को अनुकूलित करना होगा।
नेटफ्लिक्स में एम्प्लॉयर ब्रांड के प्रोग्राम मैनेजर मार्क्विस मैकॉय कहते हैं, "यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप अपने समुदायों में दुनिया के बारे में जागरूक हों।" उसने यह भी कहा, "और यह कि हम दुनिया में जो कुछ भी हो रहा है, उसे उपयुक्त तरीके से मिलाते हैं।"
सहानुभूति और उनकी संस्कृति दिखाने के लिए उठाए गए कदमों के बारे में बात करने के लिए, अमीर मोइनी (नियोक्ता ब्रांडिंग के लिए नीलसन की अगुवाई) द्वारा आभासी सम्मेलन में मार्क्विस शामिल हुए थे। ये उनके द्वारा बनाए गए धुरी बिंदु हैं:
- हमें "नुकीले ब्रांडिंग" से हटकर ऐसी सामग्री की ओर बढ़ना चाहिए जो खुशी, साहस और प्रासंगिकता को प्रेरित करती हो
अमीर और मार्क्विस को जल्दी से यह पता लगाना था कि रिमोट वर्किंग में बदलाव के बाद वे वर्चुअल सेटिंग में अपनी मूल सामग्री का उत्पादन कैसे जारी रखेंगे। उन्हें पहले यह निर्धारित करना था कि क्या किसी नियोजित परियोजना पर पुनर्विचार किया जा सकता है।
Marquise कहते हैं, "हमें वास्तव में एक कदम पीछे हटना पड़ा, साल भर में हमारे काम को समग्र रूप से देखें, साथ ही साथ 2021 में भी।" वह यह भी कहते हैं कि "हमें यह जांचना था कि कौन सी परियोजनाएँ चल रही थीं, कौन सी परियोजनाएँ आगे बढ़ रही थीं या देरी से चल रही थीं, और कौन सी परियोजनाएँ आगे बढ़ रही थीं जो हमने पहले कभी नहीं की होंगी।"
साथ ही कंटेंट के टोन को भी बदलना पड़ा। WeAreNetflix ब्रांड मानव कहानियों पर एक मजबूत फोकस है। हालाँकि, वर्तमान माहौल को देखते हुए हास्य उपयुक्त नहीं हो सकता है।
आमिर कहते हैं, "हो सकता है कि हमारे अतीत में, हमने और अधिक नुकीले काम किए होंगे।" लाइमलाइट में रहना ठीक नहीं लगता। हम साहस और समुदाय, एकता और प्रामाणिकता के अधिक विषयों पर जोर देना चाहते हैं। यही चीजें हैं जो लोगों के चेहरे पर मुस्कान लाती हैं और उन्हें प्रेरित करती हैं।
टीम द्वारा साझा की गई एक हालिया पोस्ट में इस दृष्टिकोण को चित्रित किया गया है। इसमें ब्रेन ब्राउन की नेटफ्लिक्स डॉक्यूमेंट्री द कॉल टू करेज से लिया गया स्क्रीनशॉट है। ब्रेन बताते हैं कि भेद्यता में साहस और कमजोर होने की इच्छा होती है, तब भी जब आपके पास परिणाम पर नियंत्रण नहीं होता है।
आमिर का कहना है कि इसका उपयोग कई स्थितियों से संबंधित होने के लिए किया जा सकता है, जिनमें वे भी शामिल हैं जहां लोगों ने अपनी नौकरी खो दी है या भविष्य के बारे में चिंतित महसूस कर रहे हैं। हम उनके न्यूज़फ़ीड के माध्यम से आराम प्रदान करना चाहते हैं, चाहे वह कुछ भी हो।
सामग्री का एक और टुकड़ा जो उत्थान कर रहा है, स्पेन की एक नेटफ्लिक्स टीम द्वारा बनाई गई थी, जिसने एक वीडियो कॉन्फ्रेंस के दौरान रंगों के इंद्रधनुष पहनने का फैसला किया था।
आमिर कहते हैं, ''हमने सोचा था कि इससे लोगों के चेहरे पर मुस्कान आ जाएगी.'' यह उस खुशी और समुदाय को भी दर्शाता है जिसे हमारी टीम साझा करती है।
दिशा में इस बदलाव के बावजूद, WeAreNetflix ब्रांड विशिष्ट और यादगार है, यह सुनिश्चित करने के लिए आमिर और मार्क्विज़ कड़ी मेहनत करना जारी रखेंगे। कई कंपनियों के ऐसा करने के बाद वे दूरस्थ टीमों के स्क्रीनशॉट पोस्ट करने में झिझक रहे थे। लेकिन फिर उन्होंने स्पेन की टीम की जीवंत बैठक देखी और पुनर्विचार करने का फैसला किया।
आमिर कहते हैं, "हमने महसूस किया कि यह हमारे लिए इतना अनोखा था कि हम सभी शोरों को काट सकें।" "क्या कोई अन्य कंपनी ऐसा कर रही है? यदि वे हैं, तो मैं इसे अलग दिखाने के लिए अलग तरीके से क्या कर सकता हूं?
कुछ हफ्तों के लिए, यह दृष्टिकोण एक कठिन परिस्थिति में खुशी लेकर आया। फिर, अहमौद, ब्रायो टेलर और रेशर्ड ब्रूक्स मारे गए। इसने नस्लीय अन्याय के बारे में दुनिया भर में बातचीत शुरू की।
मार्क्विस और आमिर जानते थे कि अश्वेत समुदाय दर्द में है। वे जानते थे कि काले पेशेवरों ने अतीत में हाशिए पर और खामोश महसूस किया था। उन्होंने महसूस किया कि नेटफ्लिक्स के पास एक शक्तिशाली मंच है जिसका उपयोग ब्लैक वॉयस के लिए किया जा सकता है और एक वीडियो बनाया जहां नेटफ्लिक्स के कर्मचारियों ने चर्चा की कि उनके लिए ब्लैक होने का क्या मतलब है।
यह ब्लैक लाइव्स मैटर की मदद के लिए नेटफ्लिक्स द्वारा तैयार की गई सामग्री का केवल एक उदाहरण है। ब्लैक एनिमेटरों की विशेषता वाली एक पैनल चर्चा इस बात पर चर्चा करती है कि भविष्य में विविधता और समुदाय को कैसे बढ़ावा दिया जाए, यह एक और अच्छा उदाहरण है।
नेटफ्लिक्स फीचर एनीमेशन प्रोडक्शन के विकास कार्यकारी स्टीवी कार्टर ने परिचय में कहा, "यह हमारे लिए एनीमेशन के काले समुदाय को प्रोत्साहित करने और जारी रखने का सही समय लगा।" "और ईमानदारी से इस बारे में वास्तविक बातचीत करें कि हम इसे कैसे कर रहे हैं और अभी क्या हो रहा है।"
- सूचनात्मक वेबिनार की तरह, वापस देने वाली सामग्री को प्राथमिकता देना महत्वपूर्ण है।
आमिर और मार्क्विस प्रेरणा या साहस प्रदान करने के लिए संतुष्ट नहीं थे बल्कि वापस देने के महत्व पर जोर देना चाहते थे।
आमिर स्पष्ट करते हैं कि हम ऐसी सामग्री नहीं चाहते जो आत्म-बधाई हो, या हमारे व्यक्तिगत परोपकारी प्रयासों के बारे में हो। हम चाहते हैं कि सामग्री लोगों को व्यावहारिक लाभ दे जो वे अपने जीवन और कंपनियों में उपयोग कर सकते हैं।
यह एक वीडियो में स्पष्ट है जिसे टीम ने हाल ही में निर्मित किया है। इसमें नेटफ्लिक्स के कुछ कर्मचारी संसाधन समूहों (ईआरजी) के नेता शामिल हैं, जो कंपनी में अपनी भूमिकाओं पर चर्चा करते हैं कि उन्होंने कैसे शुरुआत की, और उनकी बातचीत क्या हो रही है।
मार्क्विस कहते हैं, "जब हमने अपने काम और अपने आस-पास की दुनिया को देखा, तो हमने महसूस किया कि ये नेता ही थे जो हमारे कई कर्मचारियों को समुदाय और आराम प्रदान करते थे।" हम अपनी सफलताओं और चुनौतियों के साथ-साथ अपनी सीख को बाकी दुनिया के साथ साझा करना चाहते थे, ताकि लोग उनसे लाभ उठा सकें, चाहे वे स्वयं एक ईआरजी शुरू कर रहे हों या अपने मौजूदा ईआरजी का विस्तार करना चाहते हों।
- मात्रा से अधिक गुणवत्ता, भले ही इसका अर्थ प्रति माह केवल एक बार पोस्ट करना हो
Marquise और Amir ने अपने कई नियोजित अभियानों पर विराम लगा दिया था। इसका मतलब था कि उनके पास काम करने के लिए कम सामग्री थी।
हालांकि, उन्होंने इसे एक समस्या के रूप में नहीं देखा। उन्होंने गुणवत्ता को मात्रा से ऊपर रखने का फैसला किया, भले ही इसका मतलब चौकी की दूरी थी। आमिर बताते हैं कि यह संभावना नहीं थी कि कोई भी टीम द्वारा एक नया इंस्टाग्राम पोस्ट चाहेगा, जब बहुत कुछ चल रहा था। जब तक उनके पास कहने के लिए कुछ न हो तब तक इंतजार करना बेहतर था।
वह सलाह देते हैं कि आप आकर्षक, सार्थक सामग्री रखने को प्राथमिकता दें। यह सुनिश्चित करेगा कि हर बार जब आप कुछ साझा करते हैं, तो यह आपके दर्शकों के साथ सार्थक रूप से प्रतिध्वनित होता है।
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अंतिम विचार
Amir और Marquise उन लोगों के लिए पाँच सुझाव देते हैं जो इस बात को लेकर अनिश्चित हैं कि आज के बाज़ार में अपने नियोक्ता की ब्रांडिंग रणनीति को कैसे स्थान दिया जाए।
- आपको ऐसी सामग्री बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो भोले दिखने के बिना प्रेरित और सहानुभूतिपूर्ण हो।
- सुनिश्चित करें कि आप दूसरों को वापस दे रहे हैं और अपनी उपलब्धियों पर गर्व न करें।
- यह सभी वर्तमान घटनाओं के बारे में नहीं होना चाहिए। लोगों को समय-समय पर ब्रेक लेने की जरूरत होती है, और यह उनके लिए ठीक है।
- अपनी कंपनी द्वारा दिए जाने वाले लाभों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, अपनी संस्कृति और लोगों का प्रदर्शन करें।
- याद रखें कि हर व्यक्ति की स्थिति अलग होती है। इसलिए, भले ही हम सब इसमें एक साथ हों, कुछ लोग और समुदाय मौजूदा परिस्थितियों से असमान रूप से प्रभावित होंगे। पुरानी कहावत के अनुसार, "हम सब एक ही तूफान में हैं लेकिन ठीक एक ही नाव में नहीं हैं।"
आमिर कहते हैं कि हर किसी के पास वर्क फ्रॉम होम सेटअप नहीं होता है। आपके पृष्ठों और चैनलों का अनुसरण करने वाले बहुत से लोग हैं, इसलिए यह ध्यान देना महत्वपूर्ण है कि आप क्या पोस्ट कर रहे हैं और यह उनके साथ कैसे प्रतिध्वनित होता है।