Netflix hat in den letzten Jahren eine kultwürdige Arbeitgebermarke geschaffen. Die Marke ist jetzt auf Twitter, Instagram und Facebook als WeAreNetflix bekannt. Es unterscheidet sich von der Verbrauchermarke und wird auf LinkedIn einfach Netflix genannt.
Es richtet sich an Berufstätige, die an einem Einstieg in das Unternehmen interessiert sein könnten. Da es sich jedoch um eine nach außen gerichtete Marke handelt, repräsentiert sie immer noch Netflix.
Die Welt hat sich aufgrund von COVID-19 und den weltweiten Protesten gegen Black Lives Matter über Nacht dramatisch verändert. Das Employer-Branding-Team erkannte, dass es seine Strategie an diese neue Realität anpassen musste.
Marquise Mcoy, Programmmanagerin für Arbeitgebermarke bei Netflix, sagt: "Es ist sehr wichtig, dass Sie sich der Welt in Ihren Gemeinden bewusst sind." Sie sagte auch: "Und dass wir dem, was in der Welt passiert, in geeigneter Weise entsprechen."
Marquise wurde bei der virtuellen Konferenz von Amir Moini (Nielsens Leiter für Employer Branding) begleitet, um über die Schritte zu sprechen, die unternommen wurden, um Empathie und ihre Kultur zu zeigen. Dies sind die Drehpunkte, die sie gemacht haben:
- Wir müssen weg von „edgy branding“ und hin zu Inhalten, die Freude und Mut wecken und sich relevant anfühlen
Amir und Marquise mussten sich schnell überlegen, wie sie ihre Kerninhalte nach der Umstellung auf Remote-Arbeit weiterhin virtuell produzieren würden. Sie mussten zunächst feststellen, ob eines der geplanten Projekte überdacht werden konnte.
Marquise sagt: "Wir mussten wirklich einen Schritt zurücktreten, unsere Arbeit ganzheitlich über das Jahr hinweg betrachten, auch bis 2021." Er sagt auch, dass "wir prüfen mussten, welche Projekte liefen, welche Projekte vorankamen oder verzögerten und welche Projekte vorankamen, die wir vorher nie gemacht hätten."
Auch der Ton des Inhalts musste geändert werden. Die Marke WeAreNetflix konzentriert sich stark auf menschliche Geschichten. Allerdings ist Humor angesichts des aktuellen Klimas möglicherweise nicht angemessen.
Amir sagt: "Vielleicht hätten wir in unserer Vergangenheit mehr ausgefallene Sachen gemacht." Es fühlt sich einfach nicht richtig an, im Rampenlicht zu stehen. Wir wollen mehr Themen wie Mut und Gemeinschaft, Einheit und Authentizität betonen. Das sind die Dinge, die den Menschen ein Lächeln ins Gesicht zaubern und sie inspirieren.
Dieser Ansatz wird in einem kürzlich veröffentlichten Beitrag veranschaulicht, den das Team geteilt hat. Es enthält einen Screenshot aus Brene Browns Netflix-Dokumentation The Call to Courage. Brene erklärt, dass Verletzlichkeit den Mut und den Willen hat, verwundbar zu sein, selbst wenn man keine Kontrolle über das Ergebnis hat.
Amir sagt, dass es verwendet werden kann, um sich auf viele Situationen zu beziehen, einschließlich solcher, in denen Menschen ihren Arbeitsplatz verloren haben oder sich Sorgen um die Zukunft machen. Wir möchten durch ihren Newsfeed Trost bieten, egal was es ist.
Ein weiterer erhebender Inhalt wurde von einem Netflix-Team aus Spanien erstellt, das sich entschied, während einer Videokonferenz die Farben Regenbogen zu tragen.
Amir sagt: "Wir dachten, das würde den Leuten ein Lächeln ins Gesicht zaubern." Es zeigt auch die Freude und die Gemeinschaft, die unser Team teilt.
Amir und Marquise werden trotz dieser Richtungsänderung weiterhin hart daran arbeiten, sicherzustellen, dass die Marke WeAreNetflix unverwechselbar und einprägsam ist. Sie zögerten, Screenshots von Remote-Teams zu veröffentlichen, nachdem eine Reihe von Unternehmen dies getan hatten. Aber dann sahen sie das lebhafte Treffen der spanischen Mannschaft und beschlossen, es noch einmal zu überdenken.
Amir sagt: "Wir fanden, dass es einzigartig genug war, um all den Lärm zu durchdringen." "Gibt es ein anderes Unternehmen, das das macht? Wenn ja, was kann ich anders machen, um es hervorzuheben?
Für einige Wochen brachte dieser Ansatz Freude in einer schwierigen Situation. Dann wurden Ahmaud, Breonna Taylor und Rayshard Brooks getötet. Dies löste eine weltweite Diskussion über Rassenungerechtigkeit aus.
Marquise und Amir wussten, dass die schwarze Gemeinschaft Schmerzen hatte. Sie wussten, dass sich schwarze Profis in der Vergangenheit ausgegrenzt und zum Schweigen gebracht gefühlt hatten. Sie erkannten, dass Netflix eine leistungsstarke Plattform hatte, die für schwarze Stimmen verwendet werden konnte, und erstellten ein Video, in dem Netflix-Mitarbeiter darüber diskutierten, was es für sie bedeutete, schwarz zu sein.
Dies ist nur ein Beispiel für die Inhalte, die Netflix produziert hat, um Black Lives Matter zu helfen. Ein weiteres gutes Beispiel ist eine Podiumsdiskussion mit schwarzen Animatoren, die darüber diskutieren, wie Vielfalt und Gemeinschaft in Zukunft gefördert werden können.
„Es war der richtige Zeitpunkt für uns, die schwarze Animations-Community zu fördern und weiterzuentwickeln“, sagte Stevi Carter, Entwicklungsleiterin bei der Netflix-Produktion für Animationsfilme, in der Einführung. "Und ehrlich gesagt ein echtes Gespräch darüber führen, wie wir es machen und was gerade passiert."
- Es ist wichtig, Inhalte zu priorisieren, die etwas zurückgeben, wie z. B. informative Webinare.
Amir und Marquise gaben sich nicht damit zufrieden, Inspiration oder Mut zu geben, sondern wollten betonen, wie wichtig es ist, etwas zurückzugeben.
Amir stellt klar, dass wir keine Inhalte wollen, die sich selbst beglückwünschen oder unsere persönlichen philanthropischen Bemühungen betreffen. Wir möchten, dass die Inhalte den Menschen praktische Erkenntnisse liefern, die sie in ihrem Leben und in ihrem Unternehmen verwenden können.
Dies zeigt ein Video, das das Team kürzlich produziert hat. Es zeigt Führungskräfte aus einigen der Employee Resources Groups (ERGs) von Netflix, die ihre Rollen im Unternehmen, ihre Anfänge und die Gespräche, die sie führen, diskutieren.
Marquise sagt: "Als wir unsere Arbeit und die Welt um uns herum betrachteten, stellten wir fest, dass diese Führungskräfte diejenigen waren, die vielen unserer Mitarbeiter Gemeinschaft und Trost bieten." Wir wollten unsere Erfolge und Herausforderungen sowie unsere Erkenntnisse mit dem Rest der Welt teilen, damit die Menschen davon profitieren können, egal ob sie selbst ein ERG gründen oder ihr bestehendes ERG erweitern möchten.
- Qualität vor Quantität, auch wenn nur einmal im Monat gepostet werden muss
Marquise und Amir hatten bei mehreren ihrer geplanten Kampagnen eine Pause eingelegt. Dies bedeutete, dass sie weniger Inhalte hatten, mit denen sie arbeiten konnten.
Sie sahen dies jedoch nicht als Problem. Sie beschlossen, Qualität vor Quantität zu stellen, obwohl dies bedeutete, dass Außenposten verteilt werden. Amir weist darauf hin, dass es unwahrscheinlich ist, dass jemand einen neuen Instagram-Post des Teams haben möchte, wenn so viel anderes passiert. Es war besser zu warten, bis sie etwas zu sagen hatten.
Er empfiehlt Ihnen, ansprechende, aussagekräftige Inhalte zu haben. Dadurch wird sichergestellt, dass jedes Mal, wenn Sie etwas teilen, es auf sinnvolle Weise bei Ihrem Publikum ankommt.
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Abschließende Gedanken
Amir und Marquise geben fünf Tipps für alle, die sich nicht sicher sind, wie sie ihre Employer-Branding-Strategie auf dem heutigen Markt positionieren sollen.
- Sie sollten sich darauf konzentrieren, Inhalte zu erstellen, die inspirieren und empathisch sind, ohne naiv zu wirken.
- Stellen Sie sicher, dass Sie anderen etwas zurückgeben und zeigen Sie nicht stolz auf Ihre Leistungen.
- Es muss sich nicht nur um aktuelle Ereignisse handeln. Die Leute müssen von Zeit zu Zeit eine Pause machen, und es ist in Ordnung, dass sie das bekommen.
- Anstatt sich auf die Vorteile Ihres Unternehmens zu konzentrieren, präsentieren Sie Ihre Kultur und Ihre Mitarbeiter.
- Denken Sie daran, dass die Situation jedes Menschen anders ist. Daher werden, obwohl wir alle zusammen dabei sind, bestimmte Menschen und Gemeinschaften überproportional von den aktuellen Umständen betroffen sein. Nach dem alten Sprichwort "Wir sind alle im selben Sturm, aber nicht im exakt gleichen Boot."
Amir sagt, dass nicht jeder von zu Hause aus arbeiten kann. Sie haben viele Leute, die Ihren Seiten und Kanälen folgen, daher ist es wichtig, darauf zu achten, was Sie posten und wie es bei ihnen ankommt.