सीईओ, सीआईओ, सीएमओ और सीएक्सओ ने समान रूप से ग्राहक अनुभव (सीएक्स) बनाने पर ध्यान केंद्रित किया जो कि अधिक प्रतिक्रियाशील, स्मार्ट, बहुमुखी और सटीक है। आपके कड़ी मेहनत से जीते गए ग्राहकों के लिए लगातार सकारात्मक ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए एक शक्तिशाली दृष्टिकोण का प्रदर्शन आपके सीएक्स पारिस्थितिकी तंत्र पर स्वचालित संवादी बंदरगाहों (चैटबॉट्स) का लाभ उठाना होगा।
उपभोक्ता व्यवसायों और एक-दूसरे के साथ भाग लेने के लिए एआई वॉयस सहायता उपकरण (अमेज़ॅन इको और Google होम) और टेक्स्ट-आधारित संचार ऐप्स (फेसबुक मैसेंजर और स्लैक) का तेजी से उपयोग कर रहे हैं। फिर भी, बड़े पैमाने पर व्यवसायों ने मैसेजिंग वॉयस और प्लेटफॉर्म समर्थकों जैसे संवादी उपकरणों की पूरी क्षमता का लाभ नहीं उठाया है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहकों के साथ बातचीत करना और अनुकूल सीएक्स बनाना आसान हो। और जबकि कई संगठन चैटबॉट के उपयोग की खोज कर रहे हैं, केवल चार प्रतिशत ने ही उन्हें सफलतापूर्वक तैनात किया है।
ग्राहक सेवा कार्यान्वयन भी कम लागत पर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए मशीन सीखने और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण की पूरी क्षमता का दोहन करने के अवसर की प्रतीक्षा कर रहा है। बड़े और छोटे दोनों तरह के व्यवसाय अभिनव सीएक्स टूल को लागू करके ऐसा कर सकते हैं जो एमएल और एनएलपी-आधारित संवादी इंटरफेस का लाभ उठाते हैं।
प्राथमिक चैटबॉट प्रौद्योगिकी
कोई कारण नहीं है कि निगमों और ग्राहक सेवा संगठनों को संवादी एआई को लागू नहीं करना चाहिए क्योंकि ऐसे सरल समाधान उपलब्ध हैं जिन्हें अतिरिक्त कर्मचारियों को काम पर रखे बिना दो सप्ताह में तैनात किया जा सकता है। बेहतर ग्राहक विशेषज्ञता को बढ़ावा देने वाले स्वचालित संवादी इंटरफेस को क्रियान्वित करने के लिए इनमें से कुछ आधारभूत आवश्यकताओं में शामिल हैं:
हालांकि, एआई को अपने उपयोगकर्ताओं को जानने की अनुमति देने वाली गहराई को ध्यान में रखते हुए, वे खुद कहते हैं।
एनएलपी पोर्ट में समान प्रकार की एआई "हॉर्सपावर" लाने के लिए, सबसे उन्नत डीप-लर्निंग संस्करणों में से एक, लंबी अल्पकालिक मेमोरी को नियोजित करना, जो सेल्फ-ड्राइविंग कारों और पैकेज-डिलीवरी ड्रोन का उपयोग करता है।
यह सुनिश्चित करना कि उन्हें कोड की एक भी पंक्ति लिखने की आवश्यकता के बिना तैनात किया जा सकता है।
जबकि कई संगठन वॉयस या मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पर एआई-पावर्ड चैटबॉट का निर्माण कर रहे हैं, उनके सामने चुनौती बॉट को जानने के लिए पर्याप्त स्मार्ट बना रही है और प्राकृतिक भाषा पर अधिक आसानी से प्रतिक्रिया दे रही है, जो सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। हर कोई संवादी एआई प्राप्त करने के लिए मूलभूत बिल्डिंग ब्लॉक्स प्रदान करने के वादे को पूरा करने में सक्षम नहीं है। इन बिल्डिंग ब्लॉक्स में प्राकृतिक भाषा समझ, लक्ष्य पहचान, सूचना निष्कर्षण, कार्य ट्रिगर, क्वेरी समझ और रूपांतरण, राय विश्लेषण, प्राकृतिक भाषा प्रतिक्रिया निर्माण, भाषण प्रसंस्करण, वैयक्तिकरण, और बहुत कुछ शामिल हैं। केवल हाल ही में गहन शिक्षा में अभूतपूर्व सुधार हुए हैं, जिससे इनमें से कई प्राप्य हो गए हैं।
एक मैं एकता में ग्राहक सेवा
कई ग्राहक सेवा प्रश्नों को एआई द्वारा संचालित एक स्वचालित इंटरफ़ेस के साथ आसानी से हल किया जा सकता है, जिससे किसी के साथ टेलीफोन या चैट-आधारित चर्चा की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। कई मामलों में, एक एआई सिस्टम जो उपयोगकर्ता के इरादे को महसूस करने के लिए एनएलपी का उपयोग करता है, एक निर्णय वृक्ष के आधार पर आपके प्रश्नों के उत्तर की तलाश करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है। वे एक समस्या का निदान और तुरंत समाधान कर सकते हैं - उपभोक्ताओं के लिए उनके व्यक्तिगत कंप्यूटर से दूर एक स्वागत योग्य परिवर्तन या क्लाइंट केयर आवश्यकताओं पर लंबे समय तक पकड़ से निराश।
ग्राहकों द्वारा उठाए गए सबसे आम मुद्दों में से एक को अक्सर सबसे स्पष्ट समाधान द्वारा हल किया जाता है, जैसे कि जब कोई ग्राहक इंटरनेट कनेक्टिविटी खो देता है और समाधान केवल राउटर को बंद करना और इसे वापस चालू करना है। एक बॉट ग्राहक को होल्ड पर लंबे इंतजार की निराशा को सिखाकर उन्हें राहत दे सकता है।
एक स्वचालित संवादी बंदरगाह के साथ, सिस्टम व्यावहारिक रूप से तुरंत एक दुखी ग्राहक का पता लगा सकता है और स्वचालित रूप से उन्हें ब्रोकर से जोड़ सकता है। यह सिस्टम आवश्यकतानुसार कॉल बैक को स्वचालित इंटरफ़ेस और इसके विपरीत भी आसानी से कर सकता है। यह कॉल सेंटर के कर्मचारियों पर भार कम करता है, जिससे ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय कम होता है। एनएलपी-आधारित-स्वचालित इंटरफेस को तैनात करने से सेवा लागत कम होती है और ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि होती है।
एजेंट सहायता प्रौद्योगिकी
एआई-आधारित स्वचालित पोर्ट के लिए एक अन्य उपयोग मामला "एजेंट सहायता " है, जिसमें संपर्क केंद्र व्यवसाय और अन्य उद्यमों में अनुप्रयोग हैं। आजकल, व्यवसायों को माल, दस्तावेज़ों और डेटा की एक बहुत ही कम मात्रा को प्रोत्साहित करना पड़ता है और विभिन्न रिलीज़, बग, सुविधाओं और समस्या निवारण दृष्टिकोणों पर वर्तमान बने रहने के लिए निरंतर सॉफ़्टवेयर अपडेट के अनुकूल होना पड़ता है।
जब कोई ग्राहक किसी समस्या के साथ कॉल करता है तो एक "एजेंट सहायता" स्वचालित संवादात्मक इंटरफ़ेस सहायक स्टाफ को प्रश्नों का सही उत्तर देने में सक्षम बनाता है। मशीन लर्निंग और सीआरएम और हेल्प डेस्क कार्यक्रमों के साथ एकीकरण के साथ, सिस्टम ग्राहक और एजेंट डेटा को पूरा करता है ताकि एजेंट अधिक समस्याओं को तेजी से हल करने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित हों।
एक कुशल चैटबॉट के घटक
प्रोग्रामिंग की आवश्यकता के बिना कॉन्फ़िगर करना आसान होने के बावजूद, इस स्वचालित संवादी इंटरफ़ेस प्रोग्राम की प्रमुख विशेषताओं को मैसेजिंग और वॉयस-आधारित प्लेटफॉर्म के चयन में निर्बाध रूप से काम करना है। यह सहज ज्ञान युक्त अभिलेखों को इनपुट करते हुए सहज रूप से इरादों, विशेषताओं और संस्थाओं को निर्दिष्ट करता है। इसके अलावा, यह वेबहुक को कई सिस्टम और डेटाबेस के साथ इंटरफेस करने में सक्षम बनाता है।
सिस्टम को कई भाषाओं को लगातार सीखने, सुधारने और समझने के लिए सर्वोत्तम और नवीनतम मशीन लर्निंग और डीप लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करना चाहिए। इसके अलावा, इसे जरूरत पड़ने पर किसी व्यक्ति को इनकमिंग क्लाइंट कॉल्स को आसानी से पास करना चाहिए, उपयोगकर्ताओं के विचारों के प्रति संवेदनशील बने रहने के लिए उन्हें आसानी से बैक अप लेना चाहिए। अंत में, इसे सिस्टम को समझने, प्रशिक्षित करने और बढ़ाने में मदद करने के लिए विश्लेषिकी का एक समृद्ध सेट प्रदान करना चाहिए।
एक बेहतर, लागत प्रभावी ग्राहक अनुभव बनाने का तथ्य न केवल एआई-संचालित-स्वचालित संवादी बंदरगाहों में स्थित है, बल्कि उन लोगों के हाथों में है जो अब आसानी से और तेजी से ग्राहक सहायता को बेहतर बनाने के लिए उन्हें तैनात कर सकते हैं।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के लिए सीआईएस
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के क्षेत्र में सीआईएस की पेशकश कई उद्योग डोमेन में फैली हुई है जहां ग्राहक सेवा और अनुभव का अत्यधिक महत्व है। इनमें रिटेल, ई-कॉमर्स , बैंकिंग, हेल्थकेयर और फाइनेंस शामिल हैं । हमने व्यवसायों को ऐसे अनुप्रयोगों के रूप में प्राकृतिक भाषा समझ के उपयोग को सफलतापूर्वक लागू करने में मदद की है जो टेक्स्ट माइनिंग, टेक्स्ट टू वॉयस और वॉयस टू टेक्स्ट रूपांतरण, और रोबोटिक कंसीयज में मदद करते हैं। हमारे विकसित डिजिटल क्वेरी सहायकों ने व्यवसायों को अपने उपयोगकर्ताओं को अत्यधिक प्रासंगिक जानकारी शीघ्रता से वितरित करने में सक्षम बनाया है। हमने स्वास्थ्य सेवा उद्योग के लिए कुशल चैट इंटरफेस का निर्माण किया है, जहां ये स्वास्थ्य बॉट रोगी के प्रश्नों का सटीक उत्तर देने, रोगी की नियुक्तियों को निर्धारित करने, रोगी को ऑन-बोर्डिंग और डिस्चार्ज करने आदि में मदद करते हैं। हमने स्मार्ट कियोस्क भी विकसित किए हैं जिनके उपयोग से ग्राहक खाद्य उत्पादों को स्कैन कर सकते हैं। सामग्री और पोषण संबंधी तथ्यों की सूची जैसी प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करने के लिए, और लागू छूट और ऑफ़र जानने के लिए गैर-खाद्य उत्पादों को स्कैन करें।