يبذل عدد كبير من الشركات التجارية جهودهم لبناء تطوير أفضل لإدارة علاقات العملاء (CRM) في البداية مما يؤدي إلى تراجع العوائق.
أهم اللاعبين في هذا القطاع هم Salesforce و Oracle و SAP وما إلى ذلك. وبالمثل ، فإن الأمر أكثر تعقيدًا من بناء منتج بنفسك مقابل الحصول على الحلول المعدة مسبقًا لمنصتك. تعتبر إدارة علاقات العملاء أو منتجات CRM هي الأكثر ديناميكية للقيام بهذه المهمة. مباشرة من Salesforce أو SAP أو Microsoft dynamics ، فإن المجموعة الكاملة من حلول CRM متطورة للغاية وحكيمة من الناحية الوظيفية. تساعد خدمات تطوير CRM النشطة أيضًا مؤسسات الأعمال على تخصيص خدماتها أو منتجاتها. لا تتطلب جميع المكونات نفس النوع من الخدمات على مستوى CRM ، كما أنه من الصعب العثور على برامج يمكن أن تتناسب تمامًا مع إيراداتها.
على عكس ذلك ، لا يوجد شيء يمكن أن يمنعك من تطوير برنامج CRM المخصص الخاص بك وهو غني بالميزات ومناسب لك. إذا كنت قد فكرت بالفعل في الأمر نفسه ولكنك لا تعرف الأساس الذي يعمل عليه التنفيذ؟ ها هي مساعدتك.
أنواع حلول إدارة علاقات العملاء
تتم الإستراتيجية الشاملة التي تهدف إلى توفير عمليات تجارية مطلقة على مستويات متعددة من خلال حلول CRM. يندرج البرنامج أيضًا ضمن الفئات الرئيسية التي تتناول المشكلة أيضًا. هذه الفئات هي-
- نظام التشغيل: يركز على مهارات التسويق والمبيعات وتلبية الأهداف قصيرة المدى وأتمتة الخدمة وغيرها الكثير.
- النظام التحليلي: يساعد على تحليل بيانات العملاء الأفضل التي توفرها حلول إدارة علاقات العملاء التشغيلية. كما أنه مفيد في تطوير تطبيقات SaaS لاكتشاف سلوك العميل.
- الأنظمة الإستراتيجية: لديها القدرة على تجميع بيانات المستخدم في ارتباط قائم على المعرفة مما يساعد على الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء معهم.
- الأنظمة التعاونية: وهي مفيدة في مزامنة الاتصالات مع العملاء عبر مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية والأنظمة الأساسية الأخرى.
عادة ما تكون كل هذه الميزات متصلة وهي حالة خاصة في برنامج CRM يتكون من نماذج مختلفة لمعالجة القلق المحدد في كل عملية تجارية.
ما هي تكلفة بناء برنامج CRM؟
من الممكن حساب التقريب الأساسي للتكلفة المطلوبة لإنشاء برنامج CRM. توفر شركة CRM Development Company البرامج التشغيلية كمنتجات SaaS حيث يعتمد السعر كليًا على العوامل ويصبح من الصعب بشكل إيجابي نشر المشروع في غيابها. بالنسبة للنماذج المختلفة في البرنامج ، تختلف أسعارها. اسمحوا لنا أن نعرف ذلك بالتفصيل-
بالنسبة لوحدة المبيعات- بالنسبة لعدد من الميزات ، يختلف تقدير التكلفة بالتأكيد.
- الحسابات والفرص وخطوط الأنابيب ولوحة القيادة وجهات الاتصال والمهام تكلف 36000 دولار إلى 39000 دولار
- تحليلات المبيعات تكلف 8000 إلى 9000 دولار
- تكاليف تخطيط المبيعات والتنبؤ بها 8،100 دولار إلى 11،700 دولار
اقرأ المدونة - كيف يمكن أن يساعد تخطيط وتنفيذ CRM في الأعمال الناجحة.
بالنسبة لوحدة التسويق - تختلف الميزات المختلفة لتقدير تكلفة الوحدة على النحو التالي:
- تتكلف إدارة التسويق والحملة ما بين 9000 و 10800 دولار
- تكلفة تقسيم العملاء من 8000 إلى 9000 دولار
- تكلفة تحليلات التسويق من 8000 إلى 9000 دولار
بالنسبة لوحدة الدعم - تتميز الميزات المختلفة لهذه الوحدة بتقدير تكلفة مختلف على النحو التالي:
- مكتب المساعدة وتكاليف وحدة تحكم الوكيل - 24300 دولار إلى 31500 دولار
- تبلغ تكلفة قاعدة المعرفة من 5400 إلى 6000 دولار
- تكلفة تحليلات الخدمة من 8000 إلى 9000 دولار
هذا تقدير التكلفة العامة لخدمات تطوير برامج CRM التي يتم توفيرها كبرنامج كحل خدمة. يمكنك أيضًا التفكير في الميزات الدقيقة التي قد تحتاجها للتطوير.
عليك أن تجعل النفقات الرئيسية في القطاعات
تعتمد تكلفة إنشاء برنامج CRM على الوحدات النمطية المختلفة التي درسناها سابقًا. بعض النماذج الأساسية للأعمال لها إيراداتها الخاصة. بصرف النظر عنهم ، هناك العديد من العوامل الأخرى التي قد تتطلب استثمارك. هذه هي كما يلي-
- التطوير المسبق للمشروع: أثناء الإعداد المبكر للمشروع ، من المهم جدًا صياغة الغرض والمتطلبات الأساسية لأن متطلباته تمثل تفاصيل حجم الحساب لبرنامج CRM الضروري. تمت صياغة هذه المتطلبات أيضًا على أساس البحث المحلي وتحليل المنافسين وتحليلات التسويق الأخرى أيضًا.
- تدريب الموظفين: يجب أن يكون الأفراد المرتبطون بالمشروع قادرين على فهم كيفية العمل مع برنامج CRM. إذا لم يكونوا قد شاركوا في العمل في وقت سابق ، فستكون خدمات تطوير CRM مفيدة في تثقيفهم. قبل الانغماس في الفريق في عملية التطوير ، عليك التأكد من استعدادهم لتولي المسؤولية. لهذا ، يمكنك تزويدهم بالتدريب الأساسي باتباع الإرشادات خطوة بخطوة.
- المساعدة الفنية: هناك فرص أكبر في أنه أثناء تطوير حل برنامج CRM قد تواجه الكثير من الأخطاء أو الأخطاء. بغض النظر عن تكلفة المشروع أو تعقيده ، من الضروري إزالتهما ولهذا ستحتاج إلى مساعدة فنية مطلقة. لهذا ، يمكنك تعيين فرد أو مزود خدمة تطوير تطبيقات SaaS للحصول على مساعدة أفضل.
كيف تصنع حلول CRM؟
إذا كنت تقوم ببناء الحل لشركتك الخاصة أو لتقديمه كخدمة لشركات مختلفة ، فمن الضروري تحديد بعض الأولويات مسبقًا. بصفتك شركة تطوير CRM ، سيكون من المهم بالنسبة لك أن تكون لديك فرص مدرجة أيضًا.
إن تطوير البرامج القادرة على أداء مهام متعددة سيجعلها بالتأكيد والبرمجيات الثقيلة تتطلب أقصى طاقة معالجة. تعتمد التكلفة المقدرة لتطوير النظام على عمليات التعقيد والضرورة المطلوبة. تشمل مراحل تطورها-
- تطوير الكفاءة الفنية
- تصميم وبرمجة الواجهة
- الاختبار والتشغيل
- بعد إصدار التطبيق وصيانته للحصول على مزيد من الدعم
قبل التطوير ، عليك التخطيط لأهدافك واختيار متطلبات البرنامج. لقد ناقشنا النماذج المختلفة والنفقات العامة الأخرى التي يمكن أن تثير مخاوفك بشأن الاستثمار. بصرف النظر عن ذلك ، عليك أيضًا التفكير في تطوير أحدث الوظائف والتحسينات لأنها يمكن أن تغير تعقيد مشروعك.
الحد الأدنى
يعد تطبيق نظام CRM موازيًا تمامًا لخدمات تطوير البرامج وكلاهما يشتركان في نفس الأداة المساعدة للخدمات التجارية. لتطوير البرنامج ، يجب عليك إحضار العديد من الحالات التي لا تكون مرهقة ولكنها تستحق الدراسة. من الضروري أيضًا التحقق يدويًا من العوامل الدقيقة لدقة المشروع لأنه ، على المدى الطويل ، سيلعب دورًا رئيسيًا.