Como a transformação digital está ajudando no progresso das empresas?

Como a transformação digital está ajudando no progresso das empresas?

O termo "transformação digital" se tornou onipresente. Praticamente todos os líderes de fornecedores e conselhos de supervisores veem o potencial da transformação digital para produzir novo valor e aumentar seu posicionamento competitivo. Eles estão investindo na construção de recursos para transformar sua empresa. Infelizmente, algumas empresas desenvolvem habilidades digitais, mas não geram valor que afete sua posição competitiva. Então, as empresas estão realmente progredindo nesses tipos de investimentos? Onde estamos nos esforços para ter sucesso na transformação digital?

Status Atual da Transformação Digital

Nos últimos 18 meses, a atenção da transformação digital foi entender as capacidades que as empresas precisam para desenvolver ou se inscrever em suas jornadas digitais. Além disso, as empresas de consultoria e assessoria responderam a esse esforço criando estruturas junto com as empresas do Modelo Operacional Alvo (TOM) necessárias para desenvolver essas capacidades. Isso resultou em um problema.

O problema é que o mundo digital está se movendo rapidamente e não temos 10-20 anos de experiência para saber o que funciona e o que não funciona. As tecnologias disruptivas induzem novos modelos operacionais ou novas capacidades, mas as empresas só podem fazer hipóteses sobre quais devem ser essas capacidades. Frameworks não foram testados. Portanto, os TOMs e as estruturas são construídos no vácuo. Eles não refletem a realidade; eles apenas revelam o melhor pensamento no momento em relação ao que um modelo ou estrutura deve ser. Essa é parte da razão por trás da quantidade abismal de falhas de conversão.

É onde está o mercado de transformação digital atualmente - as empresas precisarão mover a discussão da construção / implementação de recursos para a forma de avaliar o valor que uma empresa extrai desse esforço. Mas eles lutam para fazer isso. Aqui está o problema: existe apenas uma escassez de métricas para quantificar o progresso na transformação digital e entender se as empresas estão recebendo algum suco do aperto.

As empresas precisarão ser realistas quanto às habilidades que estão desenvolvendo. Eles desejam uma nova estrutura para verificar o que funciona, em vez do que teoricamente se destina a realizar o trabalho.

A etapa final é sempre a mais difícil

Sabendo onde estamos agora com a transformação digital, agora temos dois exemplos importantes de como a transformação da indústria evoluiu antes.

O primeiro é a bolha da internet. Estava claro no final da década de 1990 que a Internet era uma tecnologia e capacidade muito tumultuadas e que remodelaria negócios e empresas. Houve uma grande corrida para construir sites e adquirir tecnologias - muito disso, senão tudo, foi desperdiçado. E cada casa de consultoria e estudo gastou muito tempo e recursos para construir uma estrutura para os recursos necessários para ter sucesso na era online. As consultorias divulgaram projeções maciças sobre quanta participação de mercado seria capturada ou perdida.

Posteriormente, veio a explosão. Mesmo que a Internet fosse uma tecnologia extremamente poderosa e disruptiva, os recursos que as empresas se apressavam em executar não eram bem compreendidos. Portanto, as estruturas e o esforço para criar os recursos não renderam muito valor.

Aqui estamos quase 20 décadas depois. Compreendemos com muito mais clareza como usar a rede mundial de computadores e construímos com base nela. A Amazon e outras empresas alavancaram a Internet para criar um preço tremendo. Mas a maioria das empresas gastou muito dinheiro em sites que eram apenas brochuras elaboradas. Nos últimos dez anos, esses brochuras sofisticadas amadureceram e começaram a permitir que o e-commerce obtivesse muito mais valor com eles. Mas isso foi quase 20 anos depois de começarmos a jornada online. É meio chocante quanto tempo levou para que essas tecnologias sempre conquistassem participação de mercado.

Estamos entrando exatamente na mesma armadilha novamente agora. Agora temos uma série de novas tecnologias disruptivas que vão desde informações artificiais (IA) e caixa de bate-papo até análises e automação de processos de robótica (RPA) , todas as quais juntas garantem um grande avanço no desempenho. Mas estamos seguindo exatamente o mesmo caminho em que usamos a rede - estamos construindo capacidades contra modelos e estruturas de maturidade não comprovadas. Se a história se repetir, o que parece muito provável, muito desse investimento digital será desperdiçado.

Outro exemplo é que a revolução da computação se espalhou. A história idêntica realizada lá. Era óbvio que a computação distribuída e os PCs eram muito mais baratos e muito mais poderosos do que os computadores mainframe. As empresas se apressaram em aproveitar isso ao máximo e investiram grandes saltos para equipar seus funcionários com PCs. Pense sobre o que acreditávamos em meados ao final dos anos 1980 sobre a disseminação da computação junto com os recursos necessários para isso. Há uma enorme diferença em comparação com o que sabemos 30 décadas depois sobre as maneiras de obter a produtividade desejada dos PCs.

O caminho para a internet e o PCS é uma rota muito natural para a evolução das tecnologias. É inevitável começar com a tecnologia e a visão, depois pensar nas capacidades e, em seguida, evoluir para responsabilizar as organizações pela extração de valor. Essa etapa final é a mais difícil e é aí que estamos agora na transformação digital. Poderíamos encurtar o tempo desde a visão inicial até a captura consistente de valor em comparação com o tempo que levamos para conseguir isso com a computação distribuída e a web. Construímos capacidades em relação a versões não comprovadas e depois tivemos que devolvê-las e retrabalhá-las.

No caso do digital, passamos de três ou até quatro anos atrás para entender que essa tecnologia produzirá inevitavelmente um enorme valor de mercado e teremos que abraçá-los e ficar para trás. Assim, passamos da visão para a construção de poder. Agora as empresas precisarão determinar como extrair valor; diferentemente, eles vão desperdiçar um bom investimento. A única maneira de ter sucesso é criar métricas que quantifiquem o progresso em direção à agregação de valor. Isso é o que deve acontecer agora.