Термин «цифровая трансформация» стал повсеместным. Практически любой руководитель и наблюдательный совет провайдера видят потенциал цифровой трансформации для создания новых ценностей и повышения их конкурентоспособности. Они инвестируют в создание возможностей для преобразования своей компании. К сожалению, некоторые компании развивают цифровые возможности, но не создают ценности, влияющей на их конкурентные позиции. Итак, действительно ли бизнесы продвигаются по этим видам инвестиций? Где мы находимся в попытках добиться успеха в цифровой трансформации?
Текущее состояние цифровой трансформации
В течение последних 18 месяцев в центре внимания цифровой трансформации было понимание возможностей, которые компаниям необходимо развивать или применять в своих цифровых путешествиях. Кроме того, консалтинговые и консультационные компании отреагировали на это усилие, создав вместе с компаниями Целевой операционной модели (TOM) основы, необходимые для наращивания этих возможностей. Это привело к проблеме.
Проблема в том, что цифровой мир быстро развивается, и у нас нет 10-20 лет опыта, чтобы знать, что работает, а что нет. Подрывные технологии порождают новые операционные модели или новые возможности, но фирмы могут только предполагать, какими должны быть эти возможности. Фреймворки не тестировались. Поэтому TOM и фреймворки создаются в вакууме. Они не отражают реальность; они раскрывают только лучшее в то время мышление в отношении того, какой должна быть модель или структура. Это одна из причин огромного количества сбоев преобразования.
Вот где сейчас находится рынок цифровой трансформации - компаниям нужно будет перейти от обсуждения создания / внедрения возможностей к способу измерения ценности, которую бизнес извлекает из этих усилий. Но они борются за это. Проблема в том, что существует лишь небольшое количество метрик, позволяющих количественно оценить прогресс в цифровой трансформации и понять, получают ли компании хоть какую-то выгоду.
Компаниям необходимо реалистично оценивать способности, которые они развивают. Им нужна новая структура для проверки того, что работает, а не то, что теоретически предназначено для выполнения работы.
Последний шаг всегда самый трудный
Зная, где мы сейчас находимся с цифровой трансформацией, теперь у нас есть два основных примера того, как трансформация отрасли развивалась раньше.
Первый - это интернет-пузырь. В конце 1990-х годов было ясно, что Интернет - это очень бурная технология и возможности, которые изменят бизнес и компании. Создание веб-сайтов и приобретение технологий было огромным наплывом - многое из этого, если не все, было потрачено зря. И каждый консультационный и учебный центр тратил огромное количество времени и ресурсов на создание основы для тех способностей, которые необходимы для достижения успеха в эпоху Интернета. Консультанты делали масштабные прогнозы относительно того, какая доля рынка будет захвачена или потеряна.
Впоследствии произошел взрыв. Несмотря на то, что Интернет был чрезвычайно мощной и разрушительной технологией, возможности, которые фирмы торопились реализовать, были недостаточно понятны. Таким образом, рамки и усилия по созданию возможностей не принесли особой пользы.
Здесь мы сидим почти 20 десятилетий спустя. Мы гораздо яснее понимаем, как пользоваться всемирной паутиной, и мы построили ее поверх. Amazon и другие фирмы использовали Интернет, чтобы заработать огромную цену. Но большинство фирм тратили много денег на сайты, которые были просто тщательно продуманными брошюрами. За последние десять лет эти сложные брошюры стали более зрелыми и позволили электронной коммерции получать от них гораздо больше пользы. Но это прошло почти 20 лет после того, как мы начали онлайн-путешествие. Просто шокирует, сколько времени понадобилось этим технологиям, чтобы всегда завоевывать долю рынка.
Мы снова попадаем в точно такую же ловушку. Теперь у нас есть множество новых прорывных технологий, начиная от искусственной информации (ИИ) и заканчивая чатом, аналитикой и роботизированной автоматизацией процессов (RPA) , которые в совокупности гарантируют значительный прорыв в производительности. Но мы идем по тому же пути, по которому мы использовали сеть - мы наращиваем потенциал на основе непроверенных моделей и структур зрелости. Если история повторится, что кажется весьма вероятным, большая часть этих цифровых инвестиций будет потрачена зря.
Другой пример - распространилась компьютерная революция. Та же самая история и разыгрывается там. Было очевидно, что распределенные вычисления и ПК были намного дешевле и мощнее мэйнфреймов. Компании поспешили извлечь из этого максимальную пользу и приложили огромные усилия, чтобы оснастить своих сотрудников компьютерами. Подумайте о том, во что мы верили в середине-конце 1980-х годов о распространении вычислений вместе с необходимыми для этого возможностями. Существует огромная разница по сравнению с тем, что мы знаем 30 десятилетий спустя о способах получения желаемой производительности от ПК.
Путь для Интернета и ПК - это очень естественный путь развития технологий. Неизбежно начинать с технологий и видения, затем думать о возможностях, а затем развиваться, чтобы привлечь организации к ответственности за извлечение ценности. Этот последний шаг - самый сложный, и именно здесь мы сейчас находимся в процессе цифровой трансформации. Мы могли бы сократить время от первоначального видения до последовательного получения ценности по сравнению с тем, сколько времени нам потребовалось, чтобы достичь этого с помощью распределенных вычислений и Интернета. Мы построили мощности против недоказанных версий, а затем должны были вернуть их и переработать.
Что касается цифровых технологий, то три или даже четыре года назад мы пришли к пониманию, что эта технология неизбежно принесет огромную рыночную стоимость, и нам нужно будет их принять, оставив позади. Таким образом, мы перешли от зрения к силовому строительству. Теперь компаниям нужно будет определить, как извлекать выгоду; иначе они потратят впустую много инвестиций. Единственный способ добиться успеха - это создать показатели, которые количественно определяют прогресс в направлении создания ценности. Вот что должно произойти сейчас.