El término "transformación digital" se ha vuelto omnipresente. Casi todos los líderes de proveedores y la junta de supervisores ven el potencial de la transformación digital para producir un nuevo valor y aumentar su posicionamiento competitivo. Están invirtiendo en desarrollar capacidades para transformar su empresa. Desafortunadamente, algunas empresas construyen habilidades digitales pero no generan valor que afecte su posición competitiva. Entonces, ¿las empresas realmente están progresando en este tipo de inversiones? ¿Dónde estamos en los esfuerzos por tener éxito en la transformación digital?
Estado actual de la transformación digital
Durante los últimos 18 meses, la atención de la transformación digital fue comprender las capacidades que las empresas necesitaban para desarrollar o aplicar para sus viajes digitales. Además, las empresas de consultoría y asesoría respondieron a este esfuerzo creando marcos junto con las empresas del Modelo Operativo Objetivo (TOM) necesarios para desarrollar esas capacidades. Esto resultó en un problema.
El problema es que el mundo digital se mueve rápidamente y no tenemos 10-20 años de experiencia para saber qué funciona y qué no. Las tecnologías disruptivas inducen nuevos modelos operativos o nuevas capacidades, pero las empresas solo pueden formular hipótesis sobre cuáles deben ser esas capacidades. Los marcos no están probados. Por lo tanto, los TOM y los marcos se construyen en el vacío. No reflejan la realidad; solo revelan las mejores ideas en ese momento con respecto a lo que debería ser un modelo o marco. Esta es parte de la razón detrás de la abismal cantidad de errores de conversión.
Ahí es donde se encuentra actualmente el mercado de la transformación digital: las empresas deberán trasladar la discusión de la creación / implementación de capacidades a la forma de medir el valor que una empresa extrae de ese esfuerzo. Pero luchan por hacer esto. Aquí está el problema: solo existe una escasez de métricas para cuantificar el progreso en la transformación digital y comprender si las empresas están recibiendo algún jugo del apretón.
Las empresas deberán ser realistas en cuanto a las habilidades que están desarrollando. Desean un nuevo marco para verificar lo que funciona en lugar de lo que se supone teóricamente para hacer el trabajo.
El paso final es siempre el más difícil
Al saber dónde nos encontramos ahora con la transformación digital, ahora tenemos dos ejemplos importantes de cómo evolucionó la transformación de la industria antes.
La primera es la burbuja de Internet. A fines de la década de 1990, estaba claro que Internet era una tecnología y una capacidad muy tumultuosas y que remodelaría los negocios y las empresas. Hubo una gran prisa por construir sitios web y comprar tecnologías; mucho de eso, si no todo, se desperdició. Y cada consultoría y casa de estudio invirtió una gran cantidad de tiempo y recursos para construir un marco para las capacidades necesarias para tener éxito en la era en línea. Las consultoras promocionaron proyecciones masivas sobre cuánta participación de mercado se capturaría o perdería.
Posteriormente, llegó el estallido. Aunque Internet era una tecnología extremadamente poderosa y disruptiva, las capacidades que las empresas se apresuraban a ejecutar no se entendían bien. Así que los marcos y el esfuerzo por hacer las capacidades no arrojaron mucho valor.
Aquí nos sentamos casi 20 décadas después. Entendemos mucho más claramente cómo usar la World Wide Web y hemos construido sobre eso. Amazon y otras empresas aprovecharon Internet para crear un precio tremendo. Pero la mayoría de las empresas gastaron una gran cantidad de dinero en efectivo en sitios que solo eran folletos elaborados. En los últimos diez años, esos sofisticados folletos maduraron y comenzaron a permitir que el comercio electrónico obtenga mucho más valor de ellos. Pero eso es casi 20 años después de que comenzamos el viaje en línea. Es un poco impactante cuánto tiempo tardaron esas tecnologías en ganar siempre participación de mercado.
Ahora nos estamos moviendo exactamente hacia la misma trampa. Ahora tenemos una serie de tecnologías nuevas y disruptivas que van desde la información artificial (IA) hasta la caja de chat y la analítica en la automatización de procesos robóticos (RPA) , todas las cuales garantizan en conjunto un gran avance en el rendimiento. Pero vamos exactamente por la misma ruta que usamos la red: estamos desarrollando capacidades contra modelos y marcos de madurez no probados. Si la historia se repite, lo que parece muy probable, gran parte de esta inversión digital se desperdiciará.
Otro ejemplo es que la revolución informática se extendió. La historia idéntica se desarrolló allí. Era obvio que la computación distribuida y las PC eran mucho más baratas y mucho más potentes que las computadoras centrales. Las empresas se apresuraron a aprovechar esto al máximo e invirtieron grandes saltos para equipar a sus trabajadores con PC. Piense en lo que creíamos a mediados y finales de la década de 1980 sobre la difusión de la informática junto con las capacidades necesarias para ello. Existe una gran diferencia en contraste con lo que sabemos 30 décadas después sobre las formas de obtener la productividad deseada de las PC.
El camino para Internet y PCS es una ruta muy natural de cómo evolucionan las tecnologías. Es inevitable comenzar con la tecnología y la visión, luego pensar en las capacidades y luego evolucionar para responsabilizar a las organizaciones de extraer valor. Ese último paso es el más difícil, y ahí es donde nos encontramos ahora en la transformación digital. Podríamos acortar el tiempo desde la visión inicial hasta la captura de valor consistente en comparación con el tiempo que nos llevó lograr esto con la computación distribuida y la web. Desarrollamos capacidades contra versiones no probadas y luego tuvimos que devolverlas y reelaborarlas.
En el caso de lo digital, pasamos de hace tres o incluso cuatro años a comprender que esta tecnología producirá inevitablemente un enorme valor de mercado y tendremos que aceptarlos y quedarnos atrás. Por lo tanto, pasamos de la vista a la construcción de poder. Ahora las empresas deberán determinar cómo extraer valor; de otra manera, desperdiciarán una gran cantidad de inversión. La única forma de tener éxito es crear métricas que cuantifiquen el progreso hacia la generación de valor. Eso es lo que debería pasar ahora.