"डिजिटल परिवर्तन" शब्द सर्वव्यापी हो गया है। किसी भी प्रदाता के नेताओं और पर्यवेक्षकों के बोर्ड को नए मूल्य का उत्पादन करने और उनकी प्रतिस्पर्धी स्थिति बढ़ाने के लिए डिजिटल परिवर्तन की क्षमता दिखाई देती है। वे अपनी कंपनी को बदलने के लिए क्षमताओं के निर्माण में निवेश कर रहे हैं। दुर्भाग्य से, कुछ कंपनियां डिजिटल क्षमताओं का निर्माण करती हैं, लेकिन वे मूल्य उत्पन्न नहीं करती हैं जो उनकी प्रतिस्पर्धी स्थिति को प्रभावित करती हैं। तो, क्या व्यवसाय वास्तव में इस प्रकार के निवेश में प्रगति कर रहे हैं? डिजिटल परिवर्तन में सफल होने के प्रयास में हम कहां हैं?
डिजिटल परिवर्तन की वर्तमान स्थिति
पिछले 18 महीनों से, डिजिटल परिवर्तन का ध्यान उन क्षमताओं को समझ रहा था जो फर्मों को अपनी डिजिटल यात्रा के लिए विकसित करने या लागू करने के लिए आवश्यक हैं। इसके अतिरिक्त, परामर्श और सलाहकार कंपनियों ने उन क्षमताओं के निर्माण के लिए आवश्यक लक्ष्य संचालन मॉडल (टीओएम) कंपनियों के साथ रूपरेखा बनाकर इस प्रयास का जवाब दिया। इसके चलते समस्या हुई।
समस्या यह है कि डिजिटल दुनिया तेजी से आगे बढ़ रही है और हमारे पास यह जानने का 10-20 साल का अनुभव नहीं है कि क्या काम करता है और क्या नहीं। विघटनकारी प्रौद्योगिकियां नए ऑपरेटिंग मॉडल या नई क्षमताओं को प्रेरित करती हैं, लेकिन फर्म केवल इस बारे में अनुमान लगा सकती हैं कि वे क्षमताएं क्या होनी चाहिए। फ्रेमवर्क परीक्षण नहीं किए गए हैं। इसलिए, TOMs और चौखटे एक निर्वात में निर्मित होते हैं। वे वास्तविकता को प्रतिबिंबित नहीं करते; वे केवल उस समय की सर्वोत्तम सोच को प्रकट करते हैं कि एक मॉडल या ढांचा क्या होना चाहिए। यह रूपांतरण विफलताओं की कम मात्रा के पीछे के कारण का एक हिस्सा है।
यही वह जगह है जहां वर्तमान में डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन मार्केटप्लेस है - कंपनियों को उस प्रयास से व्यवसाय के अर्क के मूल्य को मापने के लिए क्षमताओं के निर्माण / कार्यान्वयन से चर्चा को स्थानांतरित करने की आवश्यकता होगी। लेकिन वे ऐसा करने के लिए लड़ते हैं। यहां समस्या है: डिजिटल परिवर्तन में प्रगति को मापने के लिए केवल मेट्रिक्स की कमी मौजूद है और यह समझने के लिए कि व्यवसायों को निचोड़ से कोई रस मिल रहा है या नहीं।
व्यवसायों को उन क्षमताओं के बारे में यथार्थवादी होने की आवश्यकता होगी जो वे बना रहे हैं। वे यह जांचने के लिए एक नए ढांचे की इच्छा रखते हैं कि काम करने के लिए सैद्धांतिक रूप से क्या है, इसके बजाय क्या काम करता है।
अंतिम चरण हमेशा सबसे कठिन होता है
यह जानने में कि अब हम डिजिटल परिवर्तन के साथ कहाँ हैं, अब हमारे पास दो प्रमुख उदाहरण हैं कि उद्योग परिवर्तन पहले कैसे विकसित हुआ।
पहला इंटरनेट बबल है। 1990 के दशक के अंत में यह स्पष्ट हो गया था कि इंटरनेट एक बहुत ही उथल-पुथल वाली तकनीक और क्षमता थी और यह व्यवसाय और कंपनियों को नया आकार देगी। वेबसाइटों के निर्माण और प्रौद्योगिकियों को खरीदने के लिए भारी भीड़ थी - उनमें से बहुत कुछ, यदि नहीं तो सब बर्बाद हो गया। और प्रत्येक परामर्श और अध्ययन गृह ने ऑनलाइन युग में सफल होने के लिए आवश्यक क्षमताओं के लिए एक रूपरेखा बनाने के लिए बहुत अधिक समय और संसाधन खर्च किए। कंसल्टेंसीज ने बड़े पैमाने पर अनुमानों को टाल दिया कि कितना बाजार हिस्सेदारी पर कब्जा कर लिया जाएगा या खो जाएगा।
इसके बाद धमाका हुआ। भले ही इंटरनेट एक अत्यंत शक्तिशाली और विघटनकारी तकनीक थी, लेकिन फर्मों ने जिन क्षमताओं को निष्पादित करने में जल्दबाजी की, उन्हें अच्छी तरह से समझा नहीं गया था। इसलिए ढांचे और क्षमताओं को बनाने के प्रयास से ज्यादा मूल्य नहीं मिला।
यहां हम लगभग 20 दशक बाद बैठते हैं। हम और अधिक स्पष्ट रूप से समझते हैं कि वर्ल्ड वाइड वेब का उपयोग कैसे किया जाता है, और हमने इसके शीर्ष पर निर्माण किया है। अमेज़ॅन और अन्य फर्मों ने जबरदस्त कीमत बनाने के लिए इंटरनेट का लाभ उठाया। लेकिन अधिकांश फर्मों ने उन साइटों पर बहुत अधिक नकदी खर्च की जो केवल विस्तृत ब्रोशर थे। पिछले दस वर्षों में, वे परिष्कृत ब्रोशर परिपक्व हुए और ई-कॉमर्स को उनसे बहुत अधिक मूल्य प्राप्त करने में सक्षम बनाने लगे। लेकिन यह लगभग 20 साल है जब हमने ऑनलाइन यात्रा शुरू की थी। यह चौंकाने वाला है कि उन तकनीकों को हमेशा बाजार हिस्सेदारी लेने में कितना समय लगा।
हम अब फिर से ठीक उसी जाल में जा रहे हैं। अब हमारे पास आर्टिफिशियल इंफॉर्मेशन (एआई) से लेकर चैट बॉक्स से लेकर रोबोटिक्स प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) तक की नई, विघटनकारी तकनीकों का एक समूह है, जो सभी संयुक्त रूप से प्रदर्शन में भारी सफलता की गारंटी देते हैं। लेकिन हम ठीक उसी रास्ते पर जा रहे हैं जैसे हमने नेट का इस्तेमाल किया था -- हम अप्रमाणित परिपक्वता मॉडल और ढांचे के खिलाफ क्षमता का निर्माण कर रहे हैं। यदि इतिहास खुद को दोहराता है, जिसकी बहुत अधिक संभावना है, तो इस डिजिटल निवेश का एक बड़ा हिस्सा बर्बाद हो जाएगा।
एक और उदाहरण है कि प्रसार कंप्यूटिंग क्रांति। वही कहानी वहां परफॉर्म की। यह स्पष्ट था कि वितरित कंप्यूटिंग और पीसी मेनफ्रेम कंप्यूटर की तुलना में कहीं अधिक सस्ते और बहुत अधिक शक्तिशाली थे। कंपनियों ने इसका अधिकतम लाभ उठाने के लिए जल्दबाजी की और अपने कर्मचारियों को पीसी से लैस करने के लिए बड़ी छलांग लगाई। इस बारे में सोचें कि हम 1980 के दशक के मध्य से लेकर उसके लिए आवश्यक क्षमताओं के साथ कंप्यूटिंग के प्रसार के बारे में क्या मानते थे। पीसी से वांछित उत्पादकता प्राप्त करने के तरीकों के बारे में जो हम 30 दशक बाद जानते हैं, उसके विपरीत बहुत बड़ा अंतर है।
प्रौद्योगिकी कैसे विकसित होती है, इसके लिए इंटरनेट और पीसीएस का मार्ग एक बहुत ही स्वाभाविक मार्ग है। प्रौद्योगिकी और दृष्टि से शुरू करना, फिर क्षमताओं के बारे में सोचना और फिर मूल्य निकालने के लिए संगठनों को जवाबदेह ठहराने के लिए विकसित होना अपरिहार्य है। वह अंतिम चरण सबसे कठिन है, और यहीं हम अब डिजिटल परिवर्तन में हैं। वितरित कंप्यूटिंग और वेब के साथ इसे पूरा करने में हमें कितना समय लगा, इसकी तुलना में हम प्रारंभिक दृष्टि से लगातार मूल्य पर कब्जा करने के लिए समय को कम कर सकते हैं। हमने अप्रमाणित संस्करणों के खिलाफ क्षमता का निर्माण किया और फिर उन्हें वापस करना पड़ा और फिर से काम करना पड़ा।
डिजिटल के मामले में, हम तीन या चार साल पहले से यह समझने के लिए गए थे कि यह तकनीक अनिवार्य रूप से भारी बाजार मूल्य का उत्पादन करेगी और हमें उन्हें पीछे छोड़ने की आवश्यकता होगी। इस प्रकार, हम दृष्टि से बिजली निर्माण की ओर बढ़े। अब कंपनियों को यह निर्धारित करने की आवश्यकता होगी कि मूल्य कैसे निकाला जाए; अलग तरह से, वे निवेश का एक अच्छा सौदा बर्बाद कर देंगे। सफल होने का एकमात्र तरीका मेट्रिक्स बनाना है जो मूल्य लाने की दिशा में प्रगति को मापता है। अब यही होना चाहिए।