أصبح مصطلح "التحول الرقمي" في كل مكان. يرى قادة أي مزود ومجلس مشرفين تقريبًا إمكانات التحول الرقمي لإنتاج قيمة جديدة وزيادة مكانتهم التنافسية. إنهم يستثمرون في بناء القدرات لتحويل شركتهم. لسوء الحظ ، تقوم بعض الشركات ببناء قدرات رقمية ولكنها لا تولد قيمة تؤثر على وضعها التنافسي. إذن ، هل تحرز الشركات بالفعل تقدمًا في هذه الأنواع من الاستثمارات؟ أين نحن من جهود النجاح في التحول الرقمي؟
الوضع الحالي للتحول الرقمي
خلال الثمانية عشر شهرًا الماضية ، كان اهتمام التحول الرقمي هو فهم القدرات التي تحتاجها الشركات لتطويرها أو التقدم لها في رحلاتها الرقمية. بالإضافة إلى ذلك ، استجابت الشركات الاستشارية والاستشارية لهذا المسعى من خلال إنشاء أطر عمل جنبًا إلى جنب مع شركات نموذج التشغيل المستهدف (TOM) اللازمة لبناء تلك القدرات. نتج عن هذا مشكلة.
المشكلة هي أن العالم الرقمي يتحرك بسرعة وليس لدينا 10-20 سنة من الخبرة لمعرفة ما يصلح وما لا يعمل. تحفز التقنيات التخريبية على نماذج تشغيل جديدة أو قدرات جديدة ، لكن الشركات يمكنها فقط أن تفترض ما يجب أن تكون عليه هذه القدرات. لم يتم اختبار الأطر. لذلك ، تم بناء TOMs والأطر في فراغ. إنها لا تعكس الواقع. إنها تكشف فقط عن أفضل طريقة للتفكير في ذلك الوقت فيما يتعلق بما يجب أن يكون عليه النموذج أو الإطار. هذا جزء من السبب وراء الكم الهائل من حالات فشل التحويل.
هذا هو المكان الذي يوجد فيه سوق التحول الرقمي حاليًا - ستحتاج الشركات إلى نقل المناقشة من بناء / تنفيذ القدرات إلى طريقة قياس القيمة التي تستخلصها الأعمال من هذا الجهد. لكنهم يقاتلون من أجل القيام بذلك. هنا تكمن المشكلة: لا يوجد سوى ندرة في المقاييس لقياس التقدم في التحول الرقمي وفهم ما إذا كانت الشركات تتلقى أي جهد خارج الضغط.
ستحتاج الشركات إلى أن تكون واقعية في القدرات التي تبنيها. إنهم يرغبون في إطار عمل جديد للتحقق مما ينجح بدلاً من المقصود نظريًا لإنجاز المهمة.
الخطوة الأخيرة هي الأصعب دائمًا
بمعرفة أين نحن الآن مع التحول الرقمي ، لدينا الآن مثالان رئيسيان لكيفية تطور تحول الصناعة من قبل.
الأول هو فقاعة الإنترنت. كان من الواضح في أواخر التسعينيات أن الإنترنت كانت تقنية وقدرات مضطربة للغاية وأنها ستعيد تشكيل الأعمال والشركات. كان هناك اندفاع كبير لإنشاء مواقع الويب وشراء التقنيات - تم إهدار الكثير من ذلك ، إن لم يكن كله. وأنفقت كل شركة استشارية ودار دراسية الكثير من الوقت والموارد لبناء إطار لتلك القدرات اللازمة للنجاح في عصر الإنترنت. روجت الاستشارات لتوقعات ضخمة حول مقدار الحصة السوقية التي سيتم التقاطها أو فقدها.
بعد ذلك ، جاء الانفجار. على الرغم من أن الإنترنت كانت تقنية قوية للغاية ومدمرة ، إلا أن القدرات التي سارعت الشركات إلى تنفيذها لم تكن مفهومة جيدًا. لذا فإن أطر العمل والجهود المبذولة لبناء القدرات لم تسفر عن قيمة كبيرة.
هنا نجلس بعد ما يقرب من 20 عامًا. نحن نفهم بشكل أكثر وضوحًا كيفية استخدام شبكة الويب العالمية ، وقد قمنا بالبناء عليها. استفادت أمازون وشركات أخرى من الإنترنت لخلق سعر هائل. لكن معظم الشركات أنفقت قدرًا كبيرًا من النقود على المواقع التي كانت مجرد كتيبات تفصيلية. في السنوات العشر الماضية ، نضجت تلك الكتيبات المتطورة وبدأت في تمكين التجارة الإلكترونية من الحصول على قيمة أكبر منها. ولكن كان ذلك بعد 20 عامًا تقريبًا من بدء رحلتنا عبر الإنترنت. إنه نوع من الصدمة كم من الوقت استغرقت هذه التقنيات دائمًا للحصول على حصة في السوق.
نحن ننتقل إلى نفس الفخ بالضبط مرة أخرى الآن. لدينا الآن مجموعة من التقنيات الجديدة التخريبية التي تتراوح من المعلومات الاصطناعية (AI) إلى مربع الدردشة إلى التحليلات إلى أتمتة عمليات الروبوتات (RPA) ، وكلها تضمن بشكل مشترك تحقيق اختراق هائل في الأداء. لكننا نسير بالضبط في نفس المسار الذي استخدمنا فيه الشبكة - نحن نبني القدرات ضد نماذج وأطر النضج غير المثبتة. إذا أعاد التاريخ نفسه ، وهو ما يبدو مرجحًا للغاية ، فسيتم إهدار الكثير من هذا الاستثمار الرقمي.
مثال آخر هو أن انتشار ثورة الحوسبة. تم تنفيذ القصة المتطابقة هناك. كان من الواضح أن الحوسبة الموزعة وأجهزة الكمبيوتر كانت أرخص بكثير وأقوى بكثير من أجهزة الكمبيوتر المركزية. سارعت الشركات إلى تحقيق أقصى استفادة من هذا واستثمرت قفزات هائلة لتزويد عمالها بأجهزة الكمبيوتر. فكر فيما كنا نعتقده في منتصف إلى أواخر الثمانينيات حول نشر الحوسبة جنبًا إلى جنب مع القدرات اللازمة لذلك. هناك فرق كبير على عكس ما نعرفه بعد 30 عامًا حول طرق الحصول على الإنتاجية المطلوبة من أجهزة الكمبيوتر.
يعد مسار الإنترنت وأجهزة الكمبيوتر الشخصية طريقًا طبيعيًا جدًا لكيفية تطور التقنيات. لا مفر من البدء بالتكنولوجيا والرؤية ، ثم التفكير في القدرات ثم التطور لمساءلة المؤسسات لاستخراج القيمة. هذه الخطوة الأخيرة هي الأصعب ، وهذا هو المكان الذي نحن فيه الآن في التحول الرقمي. يمكننا تقصير الوقت من الرؤية الأولية إلى الحصول على قيمة متسقة مقارنة بالوقت الذي استغرقته لتحقيق ذلك من خلال الحوسبة الموزعة والويب. قمنا ببناء قدرات ضد الإصدارات غير المثبتة ومن ثم اضطررنا إلى إعادتها وإعادة صياغتها.
في حالة التكنولوجيا الرقمية ، انتقلنا من ثلاث أو حتى أربع سنوات إلى فهم هذه التكنولوجيا التي ستنتج حتمًا قيمة سوقية هائلة وسنحتاج إلى احتضانها وتركها وراءنا. وهكذا انتقلنا من البصر إلى بناء القوة. الآن سوف تحتاج الشركات إلى تحديد كيفية استخراج القيمة ؛ بشكل مختلف ، سوف يضيعون قدرًا كبيرًا من الاستثمار. الطريقة الوحيدة للنجاح هي إنشاء مقاييس تحدد التقدم نحو تحقيق القيمة. هذا ما يجب أن يحدث الآن.
