De term "digitale transformatie" is alomtegenwoordig. De leiders en raad van toezichthouders van vrijwel elke provider zien het potentieel van digitale transformatie om nieuwe waarde te creëren en hun concurrentiepositie te verbeteren. Ze investeren in het opbouwen van capaciteiten om hun bedrijf te transformeren. Helaas bouwen sommige bedrijven digitale vaardigheden op, maar genereren ze geen waarde die hun concurrentiepositie beïnvloedt. Dus boeken bedrijven echt vooruitgang bij dit soort investeringen? Waar zijn we aan het proberen om te slagen in digitale transformatie?
Huidige status van digitale transformatie
De afgelopen 18 maanden was de aandacht van digitale transformatie gericht op het begrijpen van de capaciteiten die bedrijven nodig hebben om te ontwikkelen of toe te passen voor hun digitale reizen. Bovendien reageerden advies- en adviesbedrijven op dit streven door kaders te creëren samen met de Target Operating Model (TOM) -bedrijven die nodig zijn voor het opbouwen van die capaciteiten. Dit leverde een probleem op.
Het probleem is dat de digitale wereld snel beweegt en we geen 10-20 jaar ervaring hebben om te weten wat wel en niet werkt. Disruptieve technologieën leiden tot nieuwe bedrijfsmodellen of nieuwe capaciteiten, maar bedrijven konden alleen maar een hypothese opstellen over wat die capaciteiten zouden moeten zijn. Frameworks zijn niet getest. Daarom worden TOM's en frameworks in een vacuüm gebouwd. Ze weerspiegelen niet de werkelijkheid; ze onthullen alleen de beste manier van denken op dat moment met betrekking tot wat een model of raamwerk zou moeten zijn. Dit is een deel van de reden achter het verschrikkelijke aantal mislukte conversies.
Dat is waar de markt voor digitale transformatie zich momenteel bevindt: bedrijven zullen de discussie moeten verleggen van het bouwen / implementeren van capaciteiten naar de manier om de waarde te meten die een bedrijf uit die inspanning haalt. Maar ze vechten om dit te doen. Hier is het probleem: er is slechts een gebrek aan statistieken om de voortgang in digitale transformatie te kwantificeren en te begrijpen of bedrijven er iets aan hebben.
Bedrijven moeten realistisch zijn over de vaardigheden die ze opbouwen. Ze willen een nieuw raamwerk om te controleren wat werkt, in plaats van wat theoretisch bedoeld is om de klus te klaren.
De laatste stap is altijd de moeilijkste
Omdat we weten waar we nu staan met digitale transformatie, hebben we nu twee belangrijke voorbeelden van hoe de transformatie van de industrie zich eerder heeft ontwikkeld.
De eerste is de internetbubbel. Het was eind jaren negentig duidelijk dat internet een zeer tumultueuze technologie en mogelijkheid was en dat het bedrijven en bedrijven zou hervormen. Er was een enorme haast om websites te bouwen en technologieën te kopen - veel daarvan, zo niet alles, ging verloren. En elk consultancy- en studiehuis heeft enorm veel tijd en middelen besteed aan het bouwen van een raamwerk voor de mogelijkheden die nodig zijn om succesvol te zijn in het online tijdperk. Adviesbureaus prees enorme prognoses over hoeveel marktaandeel zou worden veroverd of verloren.
Vervolgens kwam de uitbarsting. Ook al was internet een buitengewoon krachtige en ontwrichtende technologie, de mogelijkheden die bedrijven haastten om uit te voeren, werden niet goed begrepen. De kaders en de inspanning om de capaciteiten te maken leverden dus niet veel waarde op.
Hier zitten we bijna 20 decennia later. We begrijpen veel duidelijker hoe we het world wide web moeten gebruiken, en we hebben er bovenop gebouwd. Amazon en andere bedrijven maakten gebruik van internet om een geweldige prijs te creëren. Maar de meeste bedrijven gaven veel geld uit aan sites die gewoon uitgebreide brochures waren. In de afgelopen tien jaar zijn die geavanceerde brochures volwassen geworden en hebben ze ervoor gezorgd dat e-commerce er veel meer waarde uit kan halen. Maar dat is bijna 20 jaar nadat we aan de online reis begonnen. Het is nogal schokkend hoe lang het duurde voordat die technologieën altijd marktaandeel veroverden.
We gaan nu weer in exact dezelfde val. We hebben nu een hele reeks nieuwe, ontwrichtende technologieën, variërend van kunstmatige informatie (AI) tot chatbox en analyse tot Robotics Process Automation (RPA) , die allemaal samen een enorme doorbraak in prestaties garanderen. Maar we gaan precies dezelfde route af als waarop we het net gebruikten - we bouwen capaciteiten op tegen onbewezen volwassenheidsmodellen en -kaders. Als de geschiedenis zich herhaalt, wat zeer waarschijnlijk lijkt, zal veel van deze digitale investering worden verspild.
Een ander voorbeeld is dat de spread computing-revolutie. Het identieke verhaal speelde daar. Het was duidelijk dat gedistribueerde computers en pc's veel goedkoper en veel krachtiger waren dan mainframecomputers. Bedrijven haastten zich om hier het beste van te maken en investeerden enorme sprongen om hun werknemers uit te rusten met pc's. Denk na over wat we halverwege tot eind jaren tachtig geloofden over het verspreiden van computergebruik en de daarvoor benodigde mogelijkheden. Er is een enorm verschil in tegenstelling tot wat we 30 decennia later weten over manieren om de gewenste productiviteit uit pc's te halen.
Het pad voor internet en PCS is een heel natuurlijke route voor hoe technologieën evolueren. Het is onvermijdelijk om te beginnen met de technologie en visie, vervolgens na te denken over capaciteiten en vervolgens te evolueren om organisaties verantwoordelijk te houden om waarde te onttrekken. Die laatste stap is de moeilijkste, en daar bevinden we ons nu in digitale transformatie. We zouden de tijd van de eerste visie tot het vastleggen van consistente waarde kunnen verkorten in vergelijking met hoe lang het duurde om dit te bereiken met gedistribueerde computers en het web. We bouwden capaciteiten op tegen onbewezen versies en moesten deze vervolgens retourneren en herwerken.
In het geval van digitaal zijn we van drie of zelfs vier jaar geleden begonnen te begrijpen dat deze technologie onvermijdelijk een enorme marktwaarde zal produceren en we zullen ze moeten omarmen als we achterblijven. Zo zijn we van gezichtsvermogen naar krachtopbouw gegaan. Nu zullen bedrijven moeten bepalen hoe ze waarde kunnen extraheren; anders zullen ze veel investeringen verspillen. De enige manier om succesvol te zijn, is door metrics te creëren die de voortgang naar waardecreatie kwantificeren. Dat is wat er nu moet gebeuren.