Le terme «transformation numérique» est devenu omniprésent. Presque tous les dirigeants et conseils de surveillance des fournisseurs voient le potentiel de la transformation numérique pour produire une nouvelle valeur et accroître leur positionnement concurrentiel. Ils investissent dans le renforcement des capacités pour transformer leur entreprise. Malheureusement, certaines entreprises développent des capacités numériques mais ne génèrent pas de valeur qui affecte leur position concurrentielle. Alors, les entreprises font-elles vraiment des progrès dans ces types d'investissements? Où en sommes-nous dans les efforts pour réussir la transformation numérique?
État actuel de la transformation numérique
Au cours des 18 derniers mois, l'attention de la transformation numérique a été de comprendre les capacités dont les entreprises ont besoin pour développer ou appliquer pour leurs parcours numériques. En outre, des sociétés de conseil et de conseil ont répondu à cette entreprise en créant des cadres avec les sociétés du modèle opérationnel cible (TOM) nécessaires pour renforcer ces capacités. Cela a entraîné un problème.
Le problème est que le monde numérique évolue rapidement et que nous n'avons pas 10 à 20 ans d'expérience pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les technologies de rupture induisent de nouveaux modèles d'exploitation ou de nouvelles capacités, mais les entreprises ne pouvaient que faire des hypothèses sur ce que ces capacités doivent être. Les cadres ne sont pas testés. Par conséquent, les TOM et les frameworks sont construits dans le vide. Ils ne reflètent pas la réalité; ils ne révèlent que la meilleure réflexion du moment sur ce que devrait être un modèle ou un cadre. C'est en partie la raison derrière le nombre abyssal d'échecs de conversion.
C'est là que se trouve actuellement le marché de la transformation numérique - les entreprises devront déplacer la discussion de la création / mise en œuvre de capacités à la manière d'évaluer la valeur qu'une entreprise tire de cet effort. Mais ils se battent pour cela. Voici le problème: il n'existe que peu d'indicateurs pour quantifier les progrès de la transformation numérique et comprendre si les entreprises reçoivent du jus de fruits.
Les entreprises devront être réalistes quant aux capacités qu'elles développent. Ils souhaitent un nouveau cadre pour vérifier ce qui fonctionne plutôt que ce qui est théoriquement censé faire le travail.
La dernière étape est toujours la plus difficile
En sachant où nous en sommes maintenant avec la transformation numérique, nous avons maintenant deux exemples majeurs de la façon dont la transformation de l'industrie a évolué auparavant.
Le premier est la bulle Internet. Il était clair à la fin des années 1990 qu'Internet était une technologie et une capacité très tumultueuses et qu'il allait remodeler les entreprises et les entreprises. Il y a eu une énorme ruée vers la création de sites Web et l'achat de technologies - une grande partie, sinon la totalité, a été gaspillée. Et chaque cabinet de conseil et d'étude a dépensé énormément de temps et de ressources pour créer un cadre pour les capacités nécessaires pour réussir à l'ère en ligne. Les consultants ont vanté des projections massives sur la part de marché qui serait capturée ou perdue.
Par la suite, l'éclatement est venu. Même si Internet était une technologie extrêmement puissante et perturbatrice, les capacités que les entreprises se dépêchaient d'exécuter n'étaient pas bien comprises. Ainsi, les cadres et les efforts déployés pour créer les capacités n'ont pas donné beaucoup de valeur.
Nous nous asseyons ici près de 20 décennies après. Nous comprenons beaucoup plus clairement comment utiliser le World Wide Web, et nous avons construit sur lui. Amazon et d'autres entreprises ont exploité Internet pour créer un prix énorme. Mais la plupart des entreprises ont dépensé beaucoup d'argent sur des sites qui n'étaient que des brochures élaborées. Au cours des dix dernières années, ces brochures sophistiquées ont mûri et ont commencé à permettre au commerce électronique d'en tirer beaucoup plus de valeur. Mais c'est presque 20 ans après que nous ayons commencé le voyage en ligne. Il est assez choquant de voir combien de temps il a fallu à ces technologies pour toujours prendre des parts de marché.
Nous entrons à nouveau exactement dans le même piège maintenant. Nous disposons désormais d'un ensemble de nouvelles technologies disruptives allant de l'information artificielle (IA) à la boîte de discussion en passant par l'analyse et l'automatisation des processus robotiques (RPA) , qui garantissent conjointement une percée massive en termes de performances. Mais nous empruntons exactement la même voie que nous avons utilisé le net - nous renforçons les capacités contre des modèles et des cadres de maturité non prouvés. Si l'histoire se répète, ce qui semble très probable, une grande partie de cet investissement numérique sera gaspillée.
Un autre exemple est celui de la révolution informatique répandue. L'histoire identique s'y est produite. Il était évident que l'informatique distribuée et les PC étaient beaucoup moins chers et beaucoup plus puissants que les ordinateurs centraux. Les entreprises se sont dépêchées d'en tirer le meilleur parti et ont investi d'énormes progrès pour équiper leurs employés de PC. Pensez à ce que nous pensions du milieu à la fin des années 80 à propos de la diffusion de l'informatique avec les capacités nécessaires pour cela. Il y a une énorme différence par rapport à ce que nous savons 30 décennies plus tard sur les moyens d'obtenir la productivité souhaitée des PC.
La voie pour Internet et PCS est une voie très naturelle pour la façon dont les technologies évoluent. Il est inévitable de commencer par la technologie et la vision, puis de réfléchir aux capacités et ensuite d'évoluer pour tenir les organisations responsables de l'extraction de la valeur. Cette dernière étape est la plus difficile, et c'est là que nous en sommes actuellement dans la transformation numérique. Nous pourrions raccourcir le temps entre la vision initiale et la capture de valeur cohérente par rapport au temps qu'il nous a fallu pour y parvenir avec l'informatique distribuée et le Web. Nous avons construit des capacités contre des versions non prouvées et avons ensuite dû les retourner et les retravailler.
Dans le cas du numérique, nous sommes passés d'il y a trois ou même quatre ans à comprendre que cette technologie produira inévitablement une valeur marchande énorme et nous devrons les accepter d'être laissés pour compte. Ainsi, nous sommes passés de la vue à la construction de puissance. Désormais, les entreprises devront déterminer comment extraire de la valeur; autrement, ils gaspilleront beaucoup d'investissements. La seule façon de réussir est de créer des métriques qui quantifient les progrès vers la création de valeur. C'est ce qui devrait arriver maintenant.