Il termine "trasformazione digitale" è diventato onnipresente. Quasi tutti i leader e il consiglio di amministrazione di qualsiasi fornitore vedono il potenziale della trasformazione digitale per produrre nuovo valore e aumentare il proprio posizionamento competitivo. Stanno investendo nella creazione di capacità per trasformare la loro azienda. Sfortunatamente, alcune aziende costruiscono abilità digitali ma non generano valore che influisca sulla loro posizione competitiva. Quindi, le aziende stanno davvero facendo progressi in questo tipo di investimenti? A che punto siamo negli sforzi per avere successo nella trasformazione digitale?
Stato attuale della trasformazione digitale
Negli ultimi 18 mesi, l'attenzione della trasformazione digitale è stata la comprensione delle capacità necessarie alle aziende per sviluppare o applicare per i loro viaggi digitali. Inoltre, le società di consulenza e consulenza hanno risposto a questo sforzo creando strutture insieme alle società Target Operating Model (TOM) necessarie per sviluppare tali capacità. Ciò ha provocato un problema.
Il problema è che il mondo digitale si sta muovendo velocemente e non abbiamo 10-20 anni di esperienza per sapere cosa funziona e cosa non funziona. Le tecnologie dirompenti inducono nuovi modelli operativi o nuove capacità, ma le aziende possono solo ipotizzare quali debbano essere tali capacità. I framework non sono stati testati. Pertanto, TOM e framework sono costruiti nel vuoto. Non riflettono la realtà; rivelano solo il miglior pensiero al momento riguardo a cosa dovrebbe essere un modello o una struttura. Questo è uno dei motivi alla base dell'enorme quantità di errori di conversione.
È qui che si trova attualmente il mercato della trasformazione digitale: le aziende dovranno spostare la discussione dalla creazione / implementazione di capacità al modo in cui valutare il valore che un'azienda ricava da tale sforzo. Ma combattono per farlo. Ecco il problema: esiste solo una scarsità di metriche per quantificare i progressi nella trasformazione digitale e capire se le aziende stanno ricevendo qualcosa dalla compressione.
Le aziende dovranno essere realistiche nelle capacità che stanno sviluppando. Desiderano un nuovo framework per verificare ciò che funziona piuttosto che ciò che è teoricamente pensato per portare a termine il lavoro.
Il passaggio finale è sempre il più difficile
Sapendo a che punto siamo con la trasformazione digitale, ora abbiamo due principali esempi di come si è evoluta la trasformazione del settore in passato.
Il primo è la bolla di Internet. Alla fine degli anni '90 era chiaro che Internet era una tecnologia e una capacità molto tumultuose e avrebbe rimodellato gli affari e le aziende. C'è stata un'enorme corsa per costruire siti Web e acquistare tecnologie: molto, se non tutto, è stato sprecato. E ogni casa di consulenza e studio ha speso tempo e risorse enormi per costruire una struttura per quelle capacità necessarie per avere successo nell'era online. Le società di consulenza hanno pubblicizzato massicce proiezioni su quanta quota di mercato sarebbe stata catturata o persa.
Successivamente, è arrivata la raffica. Anche se Internet era una tecnologia estremamente potente e dirompente, le capacità che le aziende si affrettavano a eseguire non erano ben comprese. Quindi i framework e lo sforzo per creare le funzionalità non hanno prodotto molto valore.
Qui ci troviamo quasi 20 decenni dopo. Comprendiamo molto più chiaramente come utilizzare il World Wide Web e ci siamo basati su di esso. Amazon e altre aziende hanno sfruttato Internet per creare un prezzo eccezionale. Ma la maggior parte delle aziende spendeva una grande quantità di denaro in siti che erano solo opuscoli elaborati. Negli ultimi dieci anni, quei sofisticati opuscoli sono maturati e hanno iniziato a consentire all'e-commerce di ottenere molto più valore da essi. Ma sono passati quasi 20 anni da quando abbiamo iniziato il viaggio online. È un po 'scioccante il tempo impiegato da queste tecnologie per conquistare sempre quote di mercato.
Adesso ci stiamo spostando di nuovo nella stessa identica trappola. Ora disponiamo di una serie di nuove tecnologie dirompenti che vanno dalle informazioni artificiali (AI) alla chat box, all'analisi e all'automazione dei processi robotici (RPA) , che garantiscono congiuntamente un enorme passo avanti nelle prestazioni. Ma stiamo percorrendo esattamente la stessa strada in cui abbiamo usato la rete: stiamo costruendo capacità contro modelli e framework di maturità non provati. Se la storia si ripete, il che sembra molto probabile, molto di questo investimento digitale andrà sprecato.
Un altro esempio è la rivoluzione informatica diffusa. La stessa storia si è svolta lì. Era ovvio che i computer e i PC distribuiti erano molto più economici e molto più potenti dei computer mainframe. Le aziende si sono affrettate a sfruttare al meglio questo aspetto e hanno investito enormi passi avanti per dotare i propri dipendenti di PC. Pensa a ciò in cui credevamo tra la metà e la fine degli anni '80 sulla diffusione dell'elaborazione insieme alle capacità necessarie a tal fine. C'è un'enorme differenza rispetto a ciò che sappiamo 30 decenni dopo sui modi per ottenere la produttività desiderata dai PC.
Il percorso per Internet e PCS è un percorso molto naturale per l'evoluzione delle tecnologie. È inevitabile iniziare con la tecnologia e la visione, quindi pensare alle capacità e quindi evolversi per ritenere le organizzazioni responsabili dell'estrazione di valore. Quel passaggio finale è il più difficile, ed è qui che ci troviamo ora nella trasformazione digitale. Potremmo accorciare il tempo dalla visione iniziale all'acquisizione coerente del valore rispetto al tempo impiegato per raggiungere questo obiettivo con l'elaborazione distribuita e il web. Abbiamo costruito capacità contro versioni non provate e poi abbiamo dovuto restituirle e rielaborarle.
Nel caso del digitale, siamo passati da tre o anche quattro anni fa a capire che questa tecnologia produrrà inevitabilmente un enorme valore di mercato e dovremo abbracciarli per rimanere indietro. Quindi, siamo passati dalla vista alla costruzione di potere. Ora le aziende dovranno determinare come estrarre valore; diversamente, sprecheranno una buona quantità di investimenti. L'unico modo per avere successo è creare metriche che quantificano i progressi verso l'apporto di valore. Questo è quello che dovrebbe accadere ora.