В мире бизнеса есть призрак, и, к счастью, он популярен. Искусственный интеллект (ИИ) возник как чистое выражение вековой тенденции человека создавать свои собственные жизни и дела как можно проще с помощью технологий. Не сомневайтесь, от паровой машины до квантовых вычислений здесь работает четкая траектория.
Реален ли пессимизм AI?
Выдвижение искусственного интеллекта на передний план - это не только спекулятивная сфера деятельности деловых людей, но и ученых, антропологов и художников. Все они, кажется, принадлежат к одному из двух классов: пессимистично настроенных скептиков, которые видят, что ИИ вводит нас в полномасштабную антиутопию, или тех, кто рассматривает его как освобождающую технологию, меняющую правила игры.
На первый взгляд, у вас может возникнуть соблазн классифицировать малые и средние предприятия (МСП) как скептиков искусственного интеллекта, но действительно ли их позиция законна? Такой образ мышления объясняется двумя разумными причинами.
МСП требуют безопасности
Во-первых, малые и средние предприятия относятся к новым технологиям с меньшим энтузиазмом. Если они поспешат с внедрением ИИ и в конечном итоге окажется, что они не оправдали ожиданий, они едва ли смогут компенсировать затраченный момент, ресурсы и ноу-хау. В отличие от более крупных субъектов малого бизнеса, которые могут лучше справиться с этим потрясением в соответствии с масштабируемостью своих доступных ресурсов, малым и средним предприятиям не на что откладывать, если такие финансовые вложения иссякнут. В этом смысле даже у стартапов есть большие возможности, когда дело доходит до внедрения ИИ, потому что они по своей природе могут быть лучше готовы к возможной неудаче.
В то же время эта угроза для МСП только усугубляется тем фактом, что многие люди, контролирующие их, все еще борются за то, чтобы понять, что именно приближающаяся волна ИИ может сделать, чтобы помочь их бизнесу, или же они предпочитают даже игнорировать это до тех пор, пока это обрушивается на их умы. Тем не менее, для этой стратегии нет причин, поскольку бизнес любого размера и масштаба может получать прибыль от ИИ.
Осознавая это, от прагматичных и технических лидеров на малых и средних предприятиях требуется проявить немного большей открытости для экспериментов не только с ИИ, но и с мобильными, виртуальными и расширенными технологиями. Это особенно верно в отношении предприятий в строительной, производственной, розничной и подрядной отраслях, которые все еще отстают от других сторонников использования ИИ для более эффективного управления своим персоналом.
ИИ может стимулировать развитие малого и среднего бизнеса
Первое, что вы можете сделать, чтобы помочь своим сотрудникам, - это использовать возможности ИИ для обработки огромных объемов данных в мгновение ока. Эта информация может включать в себя все, что угодно, от файлов, документов и протоколов встреч до буквально гор электронных писем, архивных сообщений и заметок.
Сокращая время, которое сотрудники тратят на поиск документов в поисках идеальной информации, ИИ может помочь любому МСП получить более полное представление о любом процессе и, как следствие, принять более информированные решения малого бизнеса.
Быть быстрым, но не слишком быстрым, чтобы быть безрассудным, важно в другой области, где ИИ может помочь малым и средним предприятиям воспользоваться преимуществами более быстрой технологической революции. Это область поддержки клиентов, которая представляет все более требовательных клиентов, которые хотят, чтобы это было одинаково совершенным и легкодоступным 24/7. Можно ли также сказать «персонализированный»?
Искусственный интеллект позволяет малым и средним предприятиям интегрировать обслуживание клиентов по невысокой цене. Он может использовать свои возможности молниеносной обработки информации для изучения всей доступной информации о любом клиенте и автоматизации ответов на ее основе, тем самым снижая нагрузку на ответственный персонал. Помимо этого, это может в конечном итоге позволить этим предприятиям сократить операционные расходы в зависимости от его способности сортировать сообщения и заявки и пересылать их в нужные отделы, которые могут с ними справиться, например, в отдел кадров или ИТ. Таким образом, желаемое количество отдельных сотрудников может быть сокращено без малейшего ущерба для объема услуг, предлагаемых клиентам.
Есть еще одна область, в которой ИИ обещает вывести деловую практику малых и средних предприятий на совершенно новый уровень. Это связано с тем, чтобы обеспечить бесперебойный рабочий процесс, который легко приводит к повышению эффективности и успеху компании. Согласно интервью с Глорией Марк, профессором информатики Калифорнийского университета в Ирвине, которое было напечатано Fast Company, ее исследование показало, что каждое прерывание может отбросить работника на целых 20 минут. Если предположить, что сотрудников прерывают каждые пару минут, обычно становится ясно, как это, по-видимому, безобидное явление может подорвать вашу продуктивность и эффективность.
Одними из главных виновников являются потребности в общении на каждом современном рабочем месте, когда сотрудники буквально завалены сообщениями, отображаемыми в их приложениях, чатах, электронной почте с крайними сроками и напоминаниями. В последнее время это расширилось, и теперь в него включены видео, в которых современный босс хлопает вас по плечу. ИИ поможет этим сотрудникам значительно сократить время переключения между различными системами связи и задачи, которые им следует выполнять. С его помощью они будут намного лучше оснащены для расстановки приоритетов, сбора и обмена информацией и сокращения времени, потраченного на отвлекающие факторы.
Малые и средние предприятия до сих пор отставали от крупных компаний в принятии и продвижении ИИ, предпочитая не рисковать и смотреть, что именно произойдет, когда уляжется пыль. Тем не менее, это мышление основано на неправильных представлениях о доступности и полезности ИИ, с преимуществами, варьирующимися от разрешения на принятие решений на месте до создания высоко персонализированного обслуживания клиентов с уменьшенными эксплуатационными расходами. В то же время ИИ также предлагает малым и средним предприятиям возможность создавать высококвалифицированные и эффективные кадры, зависящие от их способности минимизировать коммуникативные сбои и получать и обрабатывать данные с беспрецедентной скоростью.