هل سبق لك أن رغبت في أن يكون عملك الخاص يحاكي هذا النوع من الإطراءات الدافئة واللطيفة التي يتلقاها الضيوف القادمون إلى فندق أو فندق رائع ، جنبًا إلى جنب مع العمال الودودين الجاهزين ، يبذلون قصارى جهدهم لمساعدة الضيوف في الانتقال من متاعب السفر إلى من دواعي سروري أن تصبح في هذه البيئة الجديدة؟ بالنسبة لأولئك منكم الذين لا يديرون منتجعات من فئة الخمس نجوم - أولئك الذين لا تقدم شركاتهم رسومًا متقاربة أو عملاء كثيرًا مقابل الخدمات - يمكن أن يكون لديك القدرة على تقديم قبول مماثل في نفس الوقت في ظروفك مع بمساعدة التكنولوجيا الجديدة ، وخاصة الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي).

دعونا نفهم مع التوضيح الفندق الفاخر. تستثمر الفنادق الفاخرة قدرًا كبيرًا في التوظيف والتوظيف وتدريب الموظفين إلى الدرجة التي تجعل البدايات الرائعة ممكنة ، لكن شركات الضيافة الرائعة تدرك أنها تستحق ذلك جيدًا ، لأنهم يعرفون كيف تعمل الذاكرة الفردية - بما في ذلك ذاكرة العميل -: أدمغتنا تميل إلى الاحتفاظ بذكريات العناصر (أو المناسبات) التي تحدث في بداية أو نهاية أي نوع من التسلسل - مثل تلك اللحظات الأولى كعملاء.

(إذا كنت ترغب في تأكيد حدوث ذلك بنفسك ، فأنا أحاول: أقرأ للجمهور قائمة بالأشياء - الحالة والتوابل - واستفسر أيضًا من المشاركين ، بعد دقيقتين ، عن العناصر التي لا يزال بإمكانهم تذكرها. دائمًا ، تتجمع ردودهم حول الأشياء في بداية هذه القائمة ونهايتها بشكل لا يصدق. العناصر الموجودة في وسط القائمة؟ بشكل عام ، تم نسيانها تمامًا.)

إذا كنا سنقوم بتقليد تحية العملاء على مستوى عالمي ، فلنتحدث أولاً عن المكونات المعنية:

1. السرعة - بمجرد إقامتك في فندق خمس نجوم ، يمكنك تحديد مدير الفندق والمسؤول التنفيذي الأعلى في المنتجع على الفور - يعمل في الردهة بنفسه ، لتسريع الخط لضمان انتظار الضيوف ربما لمدة 30 دقيقة فقط بدلاً من ذلك. من 45 لتتم معالجتها في مكتب الاستقبال. مثير للإعجاب ، أليس كذلك!

2. إضفاء الطابع الشخصي - يسعى كل فندق رائع إلى تخصيص الترحيب الذي يحصل عليه الضيوف ، باستخدام الأسماء جنبًا إلى جنب مع المعلومات الأخرى المعروفة عن - أعمار الأطفال وهواياتهم - لجعل اللقاء أكثر دفئًا وأكثر تقليدية.

3. الترتيب - كونك ساخنًا وسريعًا لا تذهب بعيدًا إلا إذا لم تتمكن من إحضار العميل إلى المكان الذي يرغب في الذهاب إليه: في حالة الفندق إذا لم يتمكنوا من تحديد موقع تفاصيل حجز الضيف الوافد على الفور داخل نظامهم ، فسيتم ذلك يتعارض تمامًا مع التأثير الإيجابي للبندين 2 و 1.

إذن ما هو البديل بالنسبة لبقيتنا؟

مع عدم وجود جيوب في فندق فاخر ، لا يزال من الممكن ، أثناء النشر المدروس للذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) ، تحقيق المكونات الثلاثة لتحية مذهلة ، افتراضيًا وبسهولة ، خاصة للشركات التي ترحب بالعملاء (والعملاء المحتملين) رقميًا بدلاً من ذلك. شخصيًا. كما يلي:

1. السرعة - سيضمن تثبيت الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة عدم وجود أي تأخير في الرد على استفسار العميل ، حتى عندما لا تتمكن من توفير موظفين بدرجة فندق ريتز كارلتون. هذا صحيح في بعض الأحيان سواء كان العميل يتفاعل أولاً مع الذكاء الاصطناعي في موقف محادثة أو من خلال شريط البحث الديناميكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

2. التخصيص - يمكن للذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة ، إذا تم تصميمهما بشكل صحيح ، تخصيص التحية الأولى والتفاعل مع عميلك. لا أعني بالضرورة إضفاء الطابع الشخصي المجسم الذي يتظاهر فيه الروبوت بأنه يشبه البشر ، على الرغم من أن هذا قد يكون مجرد تذكرة اعتمادًا على علامتك التجارية. أنا أتحدث عن المعلومات الاستخبارية التي تم نشرها لتكريم ما هو فريد أو محدد ، فيما يتعلق بالعميل: موقعه ، ومقدار حالة المستهلك الخاصة به ، وما إلى ذلك

3. الفاعلية - ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالرقم 2 ، ولكن باختلاف دقيق ، قد يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى زيادة الفعالية بشكل كبير - بشكل تحويلي - من خلال إظهار العملاء ما يبحثون عنه والإجابة على ما يحاولون اكتشافه. هذا ينقلنا إلى خارج المرحلة رقم 2 ، التخصيص ، من خلال الاستفادة من هذا التخصيص لاكتساب العميل إلى أي مكان يريده. لتحديد أمثلة بسيطة ، ليس مجرد الاعتراف بمكان العميل (التخصيص) ولكن الاستفادة من نقطة البيانات هذه للإجابة على استفسار العميل بطريقة مفيدة لهم في المكان الذي يعيشون فيه. أو ، ليس فقط معرفة جنسهم ولكن الاستفادة من ذلك لإطعام العميل بما من المحتمل جدًا في الواقع أن يبحثوا عنه دون إضاعة وقتهم (أو جعلهم يشعرون بأنهم غير قابلين للاكتشاف) من خلال التحدث معهم عن طريق الخطأ ، على سبيل المثال ، أحذية الرجال عندما من المعروف أنها سيدة.

الذكاء الاصطناعي كمساعد للموظفين الأفراد ، وليس علاجًا في حد ذاته

على الرغم من أن حل AI-first هو حل رائع للغاية ، إلا أنه ليس النهج المثالي لكل شركة ، كما أنني أرغب في إغلاق هذه المقالة بطريقة أخرى سيساعدها الذكاء الاصطناعي - ويساعد بالفعل - في تحسين تحيات العملاء. الطريقة الأقل رقة التي يمكن أن يساعد بها الذكاء الاصطناعي في تحسين الترحيب / التفاعل الأولي الذي يحصل عليه العملاء هي التشجيع من وراء الكواليس ، البشر الذين يخدمون العملاء.

تخيل مدى التحية التي يمكن أن يقدمها موظفوك البشريون بشكل أفضل إذا كان لديهم ذكاء اصطناعي في أيديهم كمساعد هادئ وقوي. من المحتمل أن نسخة الفندق الفاخر التي بدأت بها هذا الدليل ستنشر مثل هذا الدعم خلف الكواليس في المستقبل. لأنه في هذا الظرف ، فإن الأمر كله يتعلق بخدمة وجهاً لوجه من إنسان إلى إنسان. ولكن لا توجد أسباب لعدم تعزيز تقديم الخدمة عبر رفيق تقني صامت وقوي.