Cómo la inteligencia artificial y el aprendizaje automático mejoran el viaje de los compradores B2B

Cómo la inteligencia artificial y el aprendizaje automático mejoran el viaje de los compradores B2B

Las soluciones de inteligencia artificial están cambiando rápidamente e impactando a casi todas las industrias hoy en día. Con más datos que nunca con los que trabajar, los analistas pueden hacer que sus algoritmos basados en inteligencia artificial sean más efectivos y recomendar decisiones rentables a los gerentes, cuando sea necesario.

Desde asistentes de inteligencia artificial hasta recomendaciones de canciones simples, los algoritmos impulsados por inteligencia artificial han encontrado su lugar en casi todos los tipos de software que se están desarrollando.

En esencia, las soluciones de aprendizaje automático tienen como objetivo mejorar la experiencia del cliente, lo que en última instancia conduce a una mayor participación del usuario y mayores ventas. Por lo tanto, todas las organizaciones empresariales se benefician esencialmente de la implementación de algoritmos más inteligentes para mejorar el rendimiento de su negocio en su conjunto.

En el ámbito B2B, las soluciones impulsadas por IA han sido muy cruciales para mejorar la estructura y el funcionamiento de cualquier entidad B2B involucrada, donde sea que esté integrada. Dado que las transacciones B2B suelen tardar más en concluir y son significativamente más complejas que una transacción B2C normal, es importante que las organizaciones B2B implementen soluciones de IA aún más. Es común que los compradores en un compromiso B2B esperen que el vendedor conozca las necesidades del cliente. Además, es común que los compradores cambien a otro vendedor si los requisitos no se cumplen con facilidad. En las transacciones B2B, hay más en juego que una transacción B2C normal. Por lo tanto, en un entorno de alta presión de alto riesgo, es una tontería no hacer uso de herramientas basadas en inteligencia artificial, que están disponibles hoy en día.

Hay muchas formas en las que la IA puede tener un impacto positivo en las organizaciones B2B, echemos un vistazo a las más destacadas.

  • Compromiso de usuario mejorado:

Los algoritmos impulsados por IA ayudan a los gerentes comerciales a desarrollar una mejor comprensión de los requisitos de los clientes. Con un mayor enfoque en lo que necesitan los clientes, las organizaciones comerciales pueden modificar fácilmente lo que ofrecen para adaptarse a las necesidades de los clientes. Las herramientas de inteligencia artificial pueden usar los datos del usuario, como el historial de navegación y el tiempo de navegación, para averiguar con precisión lo que el cliente está buscando realmente. Este conocimiento hace que sea más fácil para la organización B2B ofrecer lo correcto en el momento adecuado, lo que a cambio hace que la venta sea fluida.

Una mejor comprensión de los requisitos de los usuarios también ayuda a las organizaciones empresariales a tener varias oportunidades de expansión. Forma más colaboraciones y domina el mercado. Aprender lo suficiente sobre los impulsos de los usuarios y colocar el contenido correcto frente a ellos cuando es probable que sean impulsivos, ha demostrado ser una buena estrategia para aumentar las ventas, tanto en transacciones B2B como B2C.

Con la ayuda de chatbots en línea y asistentes de inteligencia artificial, las organizaciones comerciales también pueden abordar todas las consultas que puedan tener los clientes y ayudarlos a encontrar la solución adecuada para sus requisitos específicos al instante, lo que mejora la experiencia del usuario.

A pesar de que las soluciones de IA no podrían reemplazar completamente a un representante de ventas en el futuro previsible, pero sin el uso de herramientas basadas en IA, el representante de ventas de hoy en día tendría una desventaja significativa, compitiendo con las personas que usan IA regularmente para su operaciones de venta.

  • Pronóstico preciso y análisis en tiempo real:

Llegar al prospecto adecuado antes que a la competencia es uno de los elementos clave que determinan el éxito de cualquier organización empresarial. Los representantes de ventas suelen estar a cargo de estas tareas. Encontrar prospectos es un trabajo difícil, pero es tan crítico que uno simplemente no puede permitirse el lujo de estar inadecuadamente equipado para llevar a cabo la tarea. Tradicionalmente, los representantes de ventas tenían que formatear los datos sin procesar sobre los prospectos que se les proporcionaban y luego tenían que segregar los prospectos correctos y contactarlos.

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Sin embargo, con la ayuda de las soluciones de aprendizaje automático, esta tarea ahora es muy fácil de hacer. El software solo requiere una cadena de búsqueda, procesa los datos por usted y le brinda los detalles sobre el cliente potencial adecuado al instante. Esto le da al representante de ventas la oportunidad de acercarse al cliente potencial antes que otros. Un representante de ventas puede usar el análisis realizado por el software impulsado por IA y usarlo para presentar el producto o servicio requerido al cliente potencial.

Al recopilar datos de forma continua y analizarlos para proporcionar información invaluable, los representantes de ventas pueden prepararse mejor para una reunión de ventas y utilizar la previsión al realizar una presentación para que su discurso parezca tan válido como puede ser.

  • Usando análisis predictivo:

Los humanos no pueden igualar el poder de cálculo matemático de un programa impulsado por IA. Muchas organizaciones tienen científicos de datos dedicados, ingenieros de software y asociados de tecnología de Microsoft que trabajan en la búsqueda de una solución matemática para comprender e influir en el comportamiento del usuario. Las inferencias extraídas del análisis predictivo pueden aumentar en gran medida la eficiencia de las operaciones de ventas.

Tradicionalmente, los representantes de ventas esperan invertir mucho tiempo en prospectos que es muy poco probable que realicen una compra. Sin embargo, con las soluciones impulsadas por IA, los representantes de ventas ahora pueden segregar a los prospectos en categorías que les ayuden a hacer sus operaciones más efectivas. Les ayuda a hacer que toda su estrategia de ventas sea más específica para el cliente, esto era muy difícil de hacer cuando las soluciones de inteligencia artificial no existían.

La realización de un análisis predictivo puede ayudar a las organizaciones empresariales a optimizar sus tareas, como la generación de clientes potenciales, las llamadas en frío y otras, para asegurarse de que los representantes de ventas aprovechen al máximo los esfuerzos que realizan. Con esfuerzos mejorados y más dirigidos, las operaciones de ventas pueden convertirse en mucho más eficiente que antes.

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  • Optimización de costos:

Este es uno de los elementos más interesantes que presentan las soluciones impulsadas por IA. Al comprar cualquier cosa en una interacción B2B, los compradores a veces pueden tener muchas opciones para elegir. Esto podría ser un problema para la organización empresarial que ofrece soluciones porque decidir el precio de lo que ofrecen puede ser una tarea desafiante. Los algoritmos impulsados por IA son sorprendentemente buenos para optimizar los costos en función de varios componentes y variables involucrados en toda la transacción. Esta es esencialmente una situación en la que todos ganan porque el vendedor recibe una cantidad justa por el producto o servicio que se ofrece y el comprador también obtiene lo que se requiere a un precio justo. Tradicionalmente, las organizaciones empresariales siempre luchaban por optimizar el premio. Sin embargo, al usar tecnología de aprendizaje profundo, esto ahora se puede hacer sin problemas.

Además de optimizar los costos, también pueden ayudar a que toda la operación sea más económica. A medida que las transacciones monetarias se vuelven cada vez más dependientes de las plataformas en línea, las organizaciones comerciales tienen la libertad de eliminar la fuerza de trabajo humana que no puede mantenerse al día con las máquinas. Esto ayuda a reducir una cantidad significativa de gastos que de otro modo tendrían que pagarse. Esto tiene una forma única de realizar ciertas operaciones en marketing porque elimina el costo requerido para la comunicación empresarial al proporcionar respuestas automatizadas, sugerencias automáticas, notificaciones push o publicaciones en las redes sociales desde un sistema de inteligencia artificial inteligente.

  • Técnicas de búsqueda avanzada:

Cualquier empresa de desarrollo de productos SaaS suele integrar funciones de búsqueda en la aplicación. Porque los consumidores que utilizan sus productos normalmente necesitan realizar búsquedas para encontrar el elemento exacto que desean abrir. Netflix, por ejemplo, usa un modelo SaaS y cuando alguien quiere encontrar una película en particular, no necesariamente tiene que escribir la cadena de búsqueda. El software de IA inteligente puede procesar los comandos de voz y encontrar el elemento correspondiente casi al instante.

Las técnicas de búsqueda multimedia y el software de texto a voz ayudan a los usuarios a encontrar lo que buscan de manera muy cómoda y, por lo tanto, mejoran enormemente la experiencia general del usuario. Esto es particularmente útil para los servicios de desarrollo de SaaS . En un mercado en el que la mayoría de las empresas ofrecen funciones tan avanzadas a sus usuarios, una empresa que no ofrezca estas funciones se quedará rápidamente atrás.

Solo se espera que la IA impulsada por voz aumente en el futuro y eso también será algo muy crucial para la industria B2B. Los resultados de búsqueda obtenidos por algoritmos impulsados por IA son superiores y pueden beneficiar enormemente a una organización B2B si se implementan. Mejorará significativamente la experiencia del cliente, si se combina con el soporte de chatbot de IA, es muy poco probable que los usuarios se vayan sin tener lo que querían. Las herramientas de inteligencia artificial también podrían ofrecer mejores resultados en función de las consultas de búsqueda de usuarios anteriores. Lo que mejoraría aún más la experiencia del usuario.

Conclusión:

Dadas las numerosas ventajas de la IA que podría tener cualquier organización empresarial, ha habido un aumento en el número de empresas que realizan la transición a soluciones basadas en IA. Es probable que contratar una empresa de desarrollo de software de inteligencia artificial para desarrollar soluciones para mejorar una organización B2B aumente enormemente el rendimiento de la organización.

Para las empresas, sus consumidores son obviamente muy importantes. Y es necesario retenerlos después de la interacción positiva inicial para mantener una estructura B2B. Las soluciones basadas en IA están mejorando rápidamente el comportamiento del software y han demostrado que con la implementación correcta, puede marcar una gran diferencia para la organización empresarial. Las soluciones basadas en IA son muy buenas para las preferencias del usuario, le permiten participar en el autoservicio y navegar a su propio ritmo y, al mismo tiempo, también permiten que los usuarios sean ayudados por alguien que sea un experto y pueda ayudar con algo muy específico.

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