كيف يعزز الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي رحلة مشتري B2B

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي رحلة مشتري B2B

تتغير حلول الذكاء الاصطناعي بسرعة وتؤثر على جميع الصناعات تقريبًا في الوقت الحاضر. مع وجود بيانات أكثر من أي وقت مضى للعمل معها ، يمكن للمحللين جعل الخوارزميات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أكثر فاعلية والتوصية بقرارات مربحة للمديرين ، عند الاقتضاء.

من مساعدي الذكاء الاصطناعي إلى توصيات الأغاني البسيطة ، وجدت الخوارزميات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي مكانها في جميع أنواع البرامج التي يتم تطويرها تقريبًا.

تهدف حلول التعلم الآلي في الأساس إلى تحسين تجربة العملاء مما يؤدي في النهاية إلى زيادة مشاركة المستخدمين وزيادة المبيعات. لذلك ، تستفيد كل مؤسسة تجارية بشكل أساسي من تطبيق خوارزميات أكثر ذكاءً لتحسين أداء أعمالها ككل.

في مجال B2B ، كانت الحلول المدفوعة بالذكاء الاصطناعي بالغة الأهمية في تعزيز هيكل وعمل أي كيان B2B معني ، أينما كان مندمجًا. نظرًا لأن معاملات B2B تستغرق عادةً وقتًا أطول لإتمامها وتكون أكثر تعقيدًا بشكل ملحوظ من معاملة B2C العادية ، فمن المهم أن تقوم مؤسسات B2B بتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر. من الشائع بالنسبة للمشترين في التعامل مع B2B أن يتوقعوا أن البائع يعرف احتياجات العميل. أيضًا ، من الشائع أن يتحول المشترون إلى بائع آخر إذا لم يتم تلبية المتطلبات بسهولة. في معاملات B2B ، هناك مخاطر أكثر من معاملة B2C العادية. لذلك ، في بيئة عالية الضغط عالية المخاطر ، من الحماقة عدم استخدام الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي ، المتوفرة في الوقت الحاضر.

هناك العديد من الطرق التي يمكن أن يكون للذكاء الاصطناعي من خلالها تأثير إيجابي على مؤسسات B2B ، دعنا نلقي نظرة على أبرزها.

  • تحسين تفاعل المستخدم:

تساعد الخوارزميات القائمة على الذكاء الاصطناعي مديري الأعمال في تطوير فهم أفضل لمتطلبات العملاء. مع زيادة التركيز على ما يحتاجه العملاء ، يمكن لمؤسسات الأعمال تعديل ما تقدمه ليناسب احتياجات العملاء بسهولة. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي استخدام بيانات المستخدم ، مثل محفوظات الاستعراض ووقت التصفح ، لمعرفة ما يبحث عنه العميل بدقة. تسهل هذه المعرفة على مؤسسة B2B تقديم الشيء الصحيح في الوقت المناسب ، مما يجعل البيع سلسًا في المقابل.

إن فهم متطلبات المستخدم بشكل أفضل ، يساعد أيضًا منظمات الأعمال في الحصول على العديد من الفرص للتوسع. تكوين المزيد من التعاون والسيطرة على السوق. من خلال التعرف بشكل كافٍ على دوافع المستخدم ووضع المحتوى المناسب أمامه عندما يكون من المحتمل أن يكون متسرعًا ، فقد ثبت أنه استراتيجية جيدة لزيادة المبيعات ، في معاملات B2B وكذلك معاملات B2C.

بمساعدة برامج الدردشة عبر الإنترنت ومساعدي الذكاء الاصطناعي ، يمكن لمؤسسات الأعمال أيضًا معالجة جميع الاستفسارات التي قد تكون لدى العملاء ومساعدتهم في العثور على الحل المناسب لمتطلباتهم الخاصة على الفور ، مما يحسن تجربة المستخدم.

على الرغم من أن حلول الذكاء الاصطناعي لن تكون قادرة على استبدال مندوب المبيعات بشكل كامل في المستقبل المنظور ، ولكن بدون استخدام الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي ، فإن مندوب المبيعات المعاصر سيكون معاقًا بشكل كبير ، ويتنافس مع الأشخاص الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بشكل منتظم. عمليات المبيعات.

  • التنبؤ الدقيق والتحليل في الوقت الفعلي:

يعد الوصول إلى العميل المحتمل قبل المنافسين أحد العناصر الأساسية التي تحدد نجاح أي مؤسسة تجارية. عادة ما يكون مندوبو المبيعات مسؤولين عن مثل هذه المهام. إن العثور على آفاق مهمة صعبة ، لكنها بالغة الأهمية بحيث لا يمكن للمرء ببساطة أن يكون غير مجهز بشكل كافٍ للقيام بهذه المهمة. تقليديا ، كان على مندوبي المبيعات تنسيق البيانات الأولية حول العملاء المحتملين الذين تم الحصول عليهم من مصادرهم ومن ثم كان عليهم فصل العملاء المحتملين المناسبين والاتصال بهم.

هل أنت جاهز لتوظيف فريق مطوري تطبيقات الويب والجوال؟ تحدث إلى خبرائنا

ومع ذلك ، بمساعدة حلول التعلم الآلي ، أصبحت هذه المهمة الآن سهلة للغاية. لا يتطلب البرنامج سوى سلسلة بحث ، ويقوم بمعالجة البيانات نيابة عنك ويقدم لك التفاصيل حول العميل المحتمل الصحيح أمامك على الفور. يمنح هذا مندوب المبيعات فرصة للتواصل مع العميل المحتمل قبل قيام الآخرين بذلك. يمكن لمندوب المبيعات استخدام التحليل الذي أجراه البرنامج المدفوع بالذكاء الاصطناعي ، واستخدامه لتقديم المنتج أو الخدمة المطلوبة إلى العميل المحتمل.

من خلال تجريف البيانات باستمرار وتحليلها لتوفير رؤى لا تقدر بثمن ، يمكن لممثلي المبيعات الاستعداد بشكل أفضل لاجتماع المبيعات واستخدام التنبؤ عند التقديم لجعل عرضهم يبدو صحيحًا قدر الإمكان.

  • باستخدام التحليل التنبئي:

لا يمكن للبشر أن يضاهي قوة الحوسبة الرياضية لبرنامج يحركه الذكاء الاصطناعي. العديد من المنظمات لديها علماء بيانات ومهندسو برمجيات وشركاء تكنولوجيا مايكروسوفت يعملون على إيجاد حل رياضي لفهم سلوك المستخدم والتأثير عليه. يمكن للاستنتاجات المستمدة من التحليل التنبئي أن تزيد بشكل كبير من كفاءة عمليات المبيعات.

تقليديا ، يتوقع ممثلو المبيعات استثمار الكثير من الوقت في التوقعات التي من غير المرجح أن تقوم بعملية شراء. ومع ذلك ، مع الحلول التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، يمكن لممثلي المبيعات الآن فصل العملاء المحتملين إلى فئات تساعدهم على جعل عملياتهم أكثر فعالية. إنها تساعدهم في جعل إستراتيجية مبيعاتهم بالكامل أكثر تحديدًا للعملاء ، وكان من الصعب جدًا القيام بذلك عندما لم تكن حلول الذكاء الاصطناعي موجودة.

يمكن أن يساعد إجراء التحليل التنبئي مؤسسات الأعمال على تبسيط مهامها مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين والمكالمات الباردة وغيرها للتأكد من أن مندوبي المبيعات يحصلون على أقصى استفادة من الجهود التي يبذلونها. وبفضل الجهود المحسّنة والموجهة بشكل أكبر ، يمكن أن تصبح عمليات المبيعات أكثر من ذلك بكثير كفاءة من ذي قبل.

اقرأ المدونة- 5 حالات قوية تثبت أن الذكاء الاصطناعي يحول صناعة الرعاية الصحية

  • تحسين التكلفة:

هذا هو أحد العناصر الأكثر إثارة للاهتمام التي تقدمها الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي. أثناء شراء أي شيء في تفاعل B2B ، يمكن للمشترين في بعض الأحيان أن يكون لديهم العديد من الخيارات للاختيار من بينها. قد يكون هذا مشكلة بالنسبة لمنظمة الأعمال التي تقدم الحلول لأن تحديد سعر ما تقدمه يمكن أن يكون مهمة صعبة. تعد الخوارزميات التي يحركها الذكاء الاصطناعي جيدة بشكل مدهش في تحسين التكاليف بناءً على العديد من المكونات والمتغيرات المشاركة في المعاملة بأكملها. يعد هذا في الأساس موقفًا مربحًا للجانبين لأن البائع يحصل على مبلغ معقول مقابل المنتج أو الخدمة المعروضة ويحصل المشتري أيضًا على ما هو مطلوب بسعر مناسب تمامًا. تقليديًا ، كافحت منظمات الأعمال دائمًا لتحسين الجائزة. ومع ذلك ، باستخدام تقنية التعلم العميق ، يمكن الآن القيام بذلك بسلاسة.

بالإضافة إلى تحسين التكاليف ، يمكنهم أيضًا المساعدة في جعل العملية بأكملها أكثر اقتصادا. مع تزايد اعتماد المعاملات المالية على المنصات عبر الإنترنت ، تتمتع المنظمات التجارية بحرية إزالة القوى العاملة البشرية التي لا تستطيع مواكبة الآلات. هذا يساعد في تقليل قدر كبير من النفقات التي كان يجب دفعها لولا ذلك. هذا له طريقة فريدة لإجراء عمليات معينة في التسويق لأنه يلغي التكلفة المطلوبة للاتصالات التجارية من خلال توفير ردود آلية أو اقتراحات تلقائية أو دفع الإخطارات أو المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي من نظام ذكاء اصطناعي ذكي.

  • تقنيات البحث المتقدم:

عادةً ما تدمج أي شركة لتطوير منتجات SaaS ميزات البحث في التطبيق. لأن المستهلكين الذين يستخدمون منتجاتهم يحتاجون عادةً إلى إجراء عمليات بحث للعثور على العنصر المحدد الذي يرغبون في فتحه. تستخدم Netflix على سبيل المثال نموذج SaaS وعندما يريد شخص ما العثور على فيلم معين ، لا يتعين عليهم بالضرورة كتابة سلسلة البحث. يمكن لبرنامج AI الذكي معالجة الأوامر الصوتية والعثور على عنصر المطابقة على الفور تقريبًا.

تساعد تقنيات البحث في الوسائط المتعددة وبرامج تحويل النص إلى كلام المستخدمين في العثور على ما يبحثون عنه بشكل مريح للغاية وبالتالي تحسين تجربة المستخدم الإجمالية بشكل كبير. هذا مفيد بشكل خاص لخدمات تطوير SaaS . في سوق تقدم فيه معظم الشركات مثل هذه الميزات المتقدمة لمستخدميها ، فإن الأعمال التي لا تقدم هذا سوف تتخلف عن الركب بسرعة.

من المتوقع أن يزداد الذكاء الاصطناعي المدفوع بالصوت في المستقبل فقط وسيكون هذا أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لصناعة B2B أيضًا. نتائج البحث التي تم الحصول عليها بواسطة الخوارزميات المدعومة بالذكاء الاصطناعي متفوقة ويمكن أن تفيد بشكل كبير مؤسسة B2B إذا تم تنفيذها. سيعزز تجربة العميل بشكل كبير ، إذا تم دمجها مع دعم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، فمن غير المرجح أن يغادر المستخدمون دون الحصول على ما يريدون. ستكون أدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا قادرة على تقديم نتائج أفضل بناءً على استعلامات بحث المستخدم السابقة. مما سيحسن تجربة المستخدم.

استنتاج:

نظرًا للمزايا العديدة للذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تتمتع بها أي مؤسسة أعمال ، كان هناك ارتفاع في عدد الشركات التي تنتقل إلى الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي. من المرجح أن يؤدي التعاقد مع شركة تطوير برمجيات للذكاء الاصطناعي لتطوير حلول لتحسين مؤسسة B2B إلى تعزيز أداء المؤسسة بشكل كبير.

بالنسبة للشركات ، من الواضح أن المستهلكين لديهم أهمية كبيرة. والاحتفاظ بها بعد التفاعل الإيجابي الأولي مطلوب للحفاظ على بنية B2B. تعمل الحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على تحسين سلوك البرامج بسرعة وقد أظهرت أنه من خلال التنفيذ الصحيح ، يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا لمؤسسة الأعمال. تعد الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي جيدة جدًا لتفضيلات المستخدم ، فهي تسمح للمستخدم بالمشاركة في الخدمة الذاتية والتنقل بالسرعة التي تناسبه وفي نفس الوقت ، كما أنها تتيح للمستخدمين الاستعانة بشخص خبير ويمكنه المساعدة في ذلك. شيء محدد للغاية.

هل تريد المزيد من المعلومات حول خدماتنا؟ تحدث إلى مستشارينا

يحب العديد من المستخدمين إعادة ترتيب ما اشتروه سابقًا ؛ يمكن أن يساعدهم تطبيق قائم على الذكاء الاصطناعي في القيام بذلك بطريقة أسهل بكثير مع توفير رؤى أساسية يمكن أن تساعدهم في الشراء بشكل أفضل في المرة القادمة. هذه فائدة كبيرة يرغب أي مشتر في الحصول عليها اليوم. يفتح الكثير من الخيارات للتخصيص ويمكن للمستخدمين بشكل أساسي إعداد حسابات المستخدمين الخاصة بهم التي تلبي احتياجاتهم بشكل مثالي.