क्या आपने कभी सोचा है कि ऑटोमेशन किसी टीवी कंपनी को कैसे प्रभावित कर सकता है?
यदि आपने नहीं किया, तो हमने आपके लिए यह किया है।
हम एक टीवी कंपनी हैं और हमारे ग्राहक इस बारे में शॉट्स बुलाते हैं कि वे सामग्री का उपभोग कैसे, कब और कहाँ करते हैं, इसलिए यदि हम उनकी ज़रूरतों को पूरा नहीं कर रहे हैं, तो वे राग काट देंगे या एक प्रतियोगी के पास जाएंगे।
हमने महसूस किया कि अगर हमें अपने ग्राहक आधार को विकसित करने और विकास को गति देने की कोई संभावना चाहिए तो हमें अपने लक्ष्यों, पदोन्नति प्राथमिकताओं और सफलता के उपायों पर पुनर्विचार करना होगा।
यहां तीन रणनीतिक परिवर्तन दिए गए हैं, जिनसे हमें प्रयास करने में मदद मिली - और विकास प्रदान किया। यहां बताया गया है कि आप भी कैसे कर सकते हैं:
1. एक विकास मीट्रिक पर संरेखित करें, और फिर इसके लिए सभी विज्ञापनों को जवाबदेह ठहराएं
डिश नेटवर्क एक व्यवसाय है। लोग यह चुनने में सक्षम हैं कि वे हमारे साथ कैसे भाग लेना चाहते हैं, जबकि यह ऑफ़लाइन, ऑनलाइन, सेल्युलर या उपरोक्त में से प्रत्येक है। इसका मतलब है कि हमें डिजिटल और ऑफलाइन लाने की जरूरत है ताकि हमारा विज्ञापन हमारे चैनलों को अधिक कुशल और शक्तिशाली बना सके।
हमें डिजिटल और ऑफलाइन को एक साथ लाने की जरूरत है ताकि हमारी सारी मार्केटिंग प्रभावी और कुशल हो।
ऐसा करने में हमें दो बाधाओं का सामना करना पड़ा: यह सुनिश्चित करना कि हम अपने ऑनलाइन और ऑफलाइन टचपॉइंट और रूपांतरण कार्यों को सहजता से जोड़ते हैं, और अपने निवेश से अधिकतम लाभ प्राप्त करने के अवसरों की पहचान करने के लिए जानकारी का उपयोग करने के लिए एक प्रणाली बनाना।
हमारे इलेक्ट्रॉनिक विज्ञापन और विपणन निवेश को सूचित करने के लिए हमारे कॉल सेंटर डेटा का उपयोग करता है। हम मूल्य तब भी पाते हैं जब उनके द्वारा उनका खरीद चक्र शुरू किया जा सकता है। और हम जानते हैं कि हमारे आधे से अधिक नए ग्राहक टेलीफोन पर हमारे साथ मेलजोल करेंगे।
हमने कॉल रूपांतरण डेटा को अनुसंधान में एकीकृत किया है ताकि हमारे इलेक्ट्रॉनिक विज्ञापन हमें बेहतर मोबाइल संभावनाएं खोजने के लिए कड़ी मेहनत कर सकें क्योंकि फोन विज्ञापन उच्च रूपांतरण दर चलाता है। इसके अलावा, हम खोज विज्ञापनों पर कॉल एक्सटेंशन के साथ लोगों के लिए हमें Google पर क्लिक-टू-कॉल करना आसान बनाते हैं। इस वजह से, हमारे एक तिहाई खोज विज्ञापन रूपांतरण अब कॉल एक्सटेंशन द्वारा संचालित होते हैं।
2. ग्राहकों तक पहुंचने के लिए सीएलवी का सहारा लें
हम मानते हैं कि सभी ग्राहक एक जैसे नहीं होंगे। कुछ औसत से 5 गुना अधिक मूल्यवान हैं, और कुछ में अधिक एट्रिशन स्कोर हैं। जो समर्थन बड़ा है, उसकी जरूरत दूसरे लोगों को होती है। विशिष्ट सेगमेंट के मूल्यों और विशेषताओं को जानना और उनका इलाज करना हमारी सफलता के लिए महत्वपूर्ण रहा है।
लेकिन हम इसे हमेशा सही नहीं कर पाए। अभी हाल ही में हमने अपने विज्ञापन और विज्ञापन रणनीति के लिए ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू (सीएलवी) तक पहुंचने के तरीके में बदलाव किया है, लेकिन विशेष रूप से डिजिटल के भीतर। हमने सीखा है कि हमारे पास इलेक्ट्रॉनिक, रेडियो या टीवी सहित चैनलों के आधार पर मार्केटिंग योजना नहीं हो सकती है। हमें एक डिजिटल-फर्स्ट, ओमनीचैनल विज्ञापन रणनीति की आवश्यकता थी जो हमें अपने ग्राहकों तक पहुंचने और उन्हें अलग करने में मदद करे।
पहला कदम यह सुनिश्चित करना था कि हम ग्राहकों की विशेषताओं को समझें, फिर हमने उस डेटा का उपयोग अपनी विज्ञापन और मार्केटिंग रणनीतियों को सूचित करने के लिए किया। उदाहरण के लिए, यदि हम जानते हैं कि विशिष्ट संकेत सीएलवी के साथ अत्यधिक जुड़े हुए हैं, तो हम इस डेटा को Google Ads को वापस भेज देते हैं ताकि यह इन उच्च-मूल्य वाले उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने के लिए अनुकूलित कर सके।
परिणाम स्वयं के लिए बोलते हैं: हमारे संचालन प्रयासों की लाभप्रदता में 43% की वृद्धि हुई है जब से हमने इस वर्ष एक लक्षित विज्ञापन-व्यय-पर-लाभ बोली रणनीति का उपयोग करना शुरू किया है।
3. मशीन लर्निंग (एमएल) को अपने निवेश को निर्देशित करने दें
मशीन लर्निंग ने हमें पैमाने दिखाने और सहायता करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। मार्केटिंग ऑटोमेशन हमें स्मार्ट बनने में सक्षम बनाता है और अनुमान को आसान बनाता है।
हमारी तैयारी से मार्केटिंग ऑटोमेशन द्वारा अनुमान लगाया जाता है और हमें स्मार्ट बनने की अनुमति मिलती है।
उदाहरण के तौर पर, हम Google खोज पर कीवर्ड के विरुद्ध मैन्युअल रूप से बोली लगाते थे। Google की स्मार्ट बोली-प्रक्रिया में मशीन लर्निंग के साथ, हम रूपांतरणों के लिए बोली लगाने के लिए तैयार हैं। हम प्रदर्शन में सुधार के लिए अपने डिजिटल मीडिया निवेश और ऑफ़लाइन डेटा को जोड़ सकते हैं। इस दृष्टिकोण से यातायात में १५ गुना वृद्धि हुई है और रूपांतरण दर में भी ६० प्रतिशत की वृद्धि हुई है।
मशीन लर्निंग भी हमें जल्दी से जानकारी प्राप्त करने में मदद कर रहा है। अतीत में, हम एक अभियान समाप्त होने तक प्रतीक्षा करना चाहते थे, कभी-कभी इससे पहले कि हम परिणामों का मिलान कर सकें और उन्हें मार्केटिंग क्रियाओं में बदल सकें। हालांकि, मशीन लर्निंग के साथ, हम एक ही दिन में इनसाइट्स तक पहुंच सकते हैं। हम परिणाम आने से पहले भविष्यवाणी कर सकते हैं। एक उदाहरण के रूप में, हम एक अभियान प्राप्त करने के लिए निवेश पर लाभ की भविष्यवाणी करने के लिए संचालन अंतर्दृष्टि का उपयोग कर सकते हैं जो उड़ान में है। तब हम अपने आवश्यक निवेश को बढ़ा या घटा सकते थे।
मशीन लर्निंग हमें ग्राहकों को खोजने और उन तक पहुंचने में भी मदद कर रही है, अगर हम अभी भी सब कुछ मैन्युअल रूप से करते हैं। हम लोगों के गुणों को समझते हैं, इसलिए हम उनके लिए प्रोग्रामिंग पैकेज की भविष्यवाणी करने में सक्षम होते हैं और स्वचालित रूप से हमारी मार्केटिंग को उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप बनाते हैं। मशीन लर्निंग के लिए धन्यवाद, वैयक्तिकरण, और बड़े पैमाने पर प्रासंगिकता अब वास्तविकताएं हैं।