Вот важные новости с Глобального партнерского саммита SAP 2019

Вот важные новости с Глобального партнерского саммита SAP 2019

В этом году на глобальном саммите партнеров SAP приняли участие более 2500 партнеров, чтобы услышать о стратегии партнерства SAP нового поколения, новых инициативах в области обслуживания клиентов и о том, как SAP удвоит свой рынок партнеров в течение следующих пяти лет.

По общему мнению, SAP открывает множество возможностей для роста, а также рост самого Саммита в этом году свидетельствует об инвестициях SAP в успех партнеров, заявили руководители. В этом сезоне мероприятие было перенесено в более просторное помещение, в конференц-центр округа Ориндж в Орландо, где было достаточно места для размещения большего количества контента для поддержания рекордной публики.

На саммите 2019 года были представлены 34 демонстрационных станции по таким темам, как SAP S / 4HANA Movement, SAP Partner, Edge Build Integrate, бизнес-варианты, маркетинговый путь к прибыли, SAP App Center и многие другие.

Кроме того, было 42 секционных заседания, не считая основных докладов, и в общей сложности более 650 часов контента.

«Вы внесли большой вклад в успех SAP. Когда мы смотрим на то, что нас ждет впереди, мы можем просто достичь амбициозных целей с помощью мощной партнерской экосистемы», - объяснил Кристиан Кляйн, главный операционный директор SAP, во время основного интервью.

Партнерство нового поколения оживает

Ранее во второй половине дня Адаир Фокс-Мартин, член исполнительного совета, Global Customer Operations, подробно рассказал о партнерстве нового поколения, инициативе, призванной помочь партнерам SAP ускорить возможности интеллектуального предприятия и обеспечить оптимальное обслуживание клиентов.

«Мы все хотим, чтобы вы связались с нами, где это наиболее целесообразно, в рамках нашего набора приложений Intelligent Enterprise, нашей интеллектуальной технологии, нашей электронной платформы - или во всех областях », - пояснил Fox-Martin.

Она также отметила новое исследование IDC, согласно которому рынок ассоциированных компаний SAP (который включает в себя все услуги, альтернативы и партнерские инновации, связанные с технологией SAP) увеличится вдвое и превысит 200 миллиардов долларов к 2023 году.

«Ценность, которую мы предоставляем коллективно, выходит за рамки балансовых отчетов. Она распространяется на то влияние, которое мы оказываем на наших общих клиентов, их компании и их сотрудников», - сказал Фокс-Мартин. «Имея постоянное движение партнера, мы обеспечиваем и обеспечиваем последовательное расширение для вас, нашей экосистемы, а также для SAP».

Улучшение клиентского опыта

Во время основного выступления генеральный директор Билл Макдермотт сказал, что SAP инвестировала 70 миллиардов долларов в исследования, разработки и приобретения за последние десять лет - и все это призвано изменить компанию, чтобы иметь возможность предоставлять комплексные решения, охватывающие как операции, так и клиентов. опыты.

«Мы не занимались аппаратным обеспечением и не занимались решениями. Мы потратили 70 миллиардов долларов на программное обеспечение компании. Мы инвестировали быстро и работали очень быстро. Теперь мы входим в совершенно новое поколение и свежий волна изобретений ", - пояснил он.

По словам Макдермотта, в центре этого нововведения находится покупка для улучшения качества обслуживания клиентов - элемент, которого не хватает в традиционном бизнесе SAP.

«Семьдесят семь процентов мировых торговых операций касаются систем SAP. Мы могли рассказать любому клиенту, что происходит. Проблема заключалась в том, что мы не знали, почему это происходит», - сказал Макдермотт. «Существует экономический разрыв в 1,6 триллиона долларов, поскольку фирмы не могут удерживать клиентов, которые у них уже есть, потому что их опыт не очень хорошо реализован. Как супруги, ваш бизнес теперь может быть направлен прямо на них».

По словам Арлена Шенкмана, исполнительного вице-президента по глобальному развитию бизнеса и экосистемам, шансы на использование XO (экспертных знаний и операций) практически безграничны.

«Как сделать ваш бизнес разумным, если вы не знаете, что ваши клиенты и пользователи считают вас? Если супруги будут первыми и помогут нам решить эти проблемы, мы будем очень эффективны», - сказал Шенкман. «Это восходит к мысли, что нам нужно, чтобы наши клиенты принимали правильное решение в нужное время с идеальным изобретением», - сказал Шенкман.

Следующий шаг

Карл Фарбах, главный партнер SAP, посоветовал участникам Global Partner Summit пора и партнерам трансформировать свои компании, чтобы гарантировать долгосрочную победу. Партнерство нового поколения требует другого мышления, по словам Фарбаха, сосредоточения внимания на бизнес-требованиях клиентов, а не на технологиях.

«В Intelligent Enterprise все сочетается», - пояснил Фарбах. «Вы можете сконцентрироваться на определенных технологических аспектах, но вы должны смотреть на это с точки зрения того, что потребитель пытается исправить? Если вы сконцентрируетесь на клиентском процессе, технологии объединятся ниже этого. Если мы хотим процветать в облаке вместе, потребитель успех - единственный показатель, который имеет значение ".

По словам Фарбаха, новая организация Customer First в SAP поможет обеспечить сосредоточение усилий SAP и партнеров на этой метрике. «Скорее всего, дело не в продажах или количестве новых рабочих мест», - сказал он. «Эта организация будет рассматривать новые ключевые показатели эффективности: принятие, обновление, удовлетворенность клиентов. Чем больше людей вовлекают партнеров в жизненный цикл клиентов, тем большую ценность мы создаем для клиентов».

В целом клиенты меняют методы ведения бизнеса, постепенно внедряя передовые технологии, такие как облако, Интернет вещей, блокчейн, машинное обучение и многие другие, пояснил Fox-Martin. Исследование IDC подтверждает эту тенденцию:

  • По крайней мере, 55% организаций, вероятно, будут "основываться на цифровых технологиях к 2020 году, глядя в будущее вместе с новыми бизнес-моделями и продуктами и решениями с цифровой поддержкой".
  • Облако, аналитика и социальная сфера вырастут до 764 миллиардов долларов к 2022 году, что составит 14,2% совокупного годового роста.
  • Такие ускорители инноваций, как искусственный интеллект, робототехника и Интернет вещей, вырастут до 1,8 триллиона долларов к 2022 году, т.е. среднегодовой темп роста 17,5%.

Чтобы побудить супругов развивать свои собственные инновации и интеллектуальную собственность, SAP объявила о бесплатном использовании SAP S / 4HANA Cloud вместе с тестовыми средами SAP C / 4HANA для партнеров на следующие 12 месяцев и расширила полностью бесплатный доступ к SAP Cloud Platform, объявленный на прошлогодней конференции Международный партнерский саммит.

Гэвин Куинн, генеральный директор и соучредитель Mindset Consulting, партнера SAP из Миннеаполиса, сказал, что его компания приняла Intelligent Enterprise вместе с концепцией клиентского опыта, потому что это улучшает жизнь людей, что помогло развитию его бизнеса.

«Мы переводим людей от монотонной работы к работе, расширяющей возможности», - заявил Куинн.

«Пакет Intelligent Enterprise Suite и другое новое программное обеспечение, выпускаемое SAP, может оказать фантастическое влияние на производительность, автоматизацию и качество обслуживания клиентов в целом. За свою жизнь я испытал более 100 внедрений SAP. Они никогда не были успешными из-за программного обеспечения. Они добились успеха благодаря присутствующим здесь людям. Я очень рад узнать больше об Intelligent Enterprise и о том, что будет дальше ».

Ссылка : блог Скотта Кэмпбелла на сайте Sap .