Een record van meer dan 2.500 partners woonden dit jaar de SAP Global Partner Summit bij om te horen over SAP's Next-Generation Partnering-strategie, nieuwe initiatieven voor klantervaringen en hoe SAP zijn partnermarkt de komende vijf jaar zal verdubbelen.
In alle opzichten zijn er tal van groeimogelijkheden met SAP , en ook de groei van de Summit van het jaar zelf is een indicatie van SAP's investeringen in het succes van partners, aldus leidinggevenden. Dit seizoen werd het evenement verplaatst naar een grotere wijk, Orlando's Orange County Convention Center, dat de ruimte bood om meer inhoud te huisvesten om het recordpubliek te behouden.
De top van 2019 bevatte 34 demo-stations over onderwerpen als SAP S / 4HANA Movement, SAP Partner, Edge Build Integrate, line-of-business-opties, de marketingreis naar inkomsten, SAP App Center en nog veel meer.
Daarnaast waren er 42 break-outsessies, keynote-adressen niet meegerekend, en in totaal meer dan 650 uur aan inhoud.
"Je hebt enorm bijgedragen aan het succes van SAP. Als we kijken naar wat ons te wachten staat, kunnen we eenvoudig ambitieuze doelen halen met een krachtig partnerecosysteem", legt Christian Klein, COO van SAP, uit tijdens een keynote-interview.
Partnering van de volgende generatie komt tot leven
Eerder in de middag gaf Adaire Fox-Martin, Executive Board Member, Global Customer Operations, een gedetailleerde Next-Generation Partnering, een initiatief om SAP-partners te helpen Intelligent Enterprise-kansen te versnellen en optimale klantervaringen te leveren.
"We willen allemaal dat u zich met ons associeert waar dat het meest logisch is, binnen onze Intelligent Enterprise-suite van applicaties, onze intelligente technologie, ons elektronische platform - of op alle gebieden, " legt Fox-Martin uit.
Ze merkte ook op dat een nieuw IDC-onderzoek dat projecteert dat de SAP-geassocieerde markt (die alle diensten, alternatieven en door partners geleide innovatie omvat rond SAP-technologie) zal verdubbelen tot meer dan $ 200 miljard in 2023.
"De waarde die we collectief bieden, reikt verder dan de balansen. Het strekt zich uit tot het effect dat we hebben op onze gecombineerde klanten, hun bedrijven en hun werknemers", aldus Fox-Martin. "Door altijd een partner in beweging te hebben, zorgen we voor een consistente uitbreiding voor u, ons ecosysteem en ook voor SAP."
Verbetering van de klantervaring
Tijdens de keynote van de dag zei CEO Bill McDermott dat SAP in de afgelopen tien jaar $ 70 miljard heeft geïnvesteerd in onderzoek en ontwikkeling en acquisities - allemaal bedoeld om het bedrijf te veranderen zodat het de mogelijkheid heeft om end-to-end-oplossingen te bieden die zowel operaties als klanten omvatten. ervaringen.
"We zijn niet met hardware bezig geweest en ook niet met oplossingen. $ 70 miljard gingen we naar bedrijfssoftware. We investeerden snel en we voerden supersnel uit. Nu komen we aan een hele nieuwe generatie en een frisse golf van uitvindingen, ' legde hij uit.
Centraal in die innovatie staat de aankoop om de opties voor de klantervaring te verbeteren, een ontbrekend element in de traditionele activiteiten van SAP, zei McDermott.
"Zevenenzeventig procent van de transacties in de wereld raakt SAP-systemen. We konden elke klant vertellen wat er aan de hand was. Het probleem was dat we niet wisten waarom het was gebeurd ", zei McDermott. "Er is een economische kloof van $ 1,6 biljoen, aangezien bedrijven de klanten die ze al hebben niet kunnen behouden omdat er niet goed wordt omgegaan met hun ervaringen. Als echtgenoten kan uw bedrijf nu rechtstreeks op hen worden gericht."
De kans op "XO" (Expertise en Operations) is bijna onbegrensd, zegt Arlen Shenkman, Executive Vice President, Global Business Development and Ecosystems.
"Hoe kan uw bedrijf intelligent zijn als u niet weet wat uw klanten en gebruikers als u beschouwen? Als echtgenoten er als eerste zijn en ons helpen deze problemen op te lossen, zullen we zeer effectief zijn", zei Shenkman. "Het gaat terug op de gedachte dat we onze klanten nodig hebben om de juiste beslissing te nemen, op het juiste moment, met de ideale uitvinding," zei Shenkman.
De volgende stap zetten
Karl Fahrbach, Chief Partner Officer van SAP, adviseerde het publiek van de Global Partner Summit dat het tijd is voor partners om ook hun bedrijven te transformeren om een langdurige overwinning te garanderen. Partnering van de volgende generatie vereist een andere mentaliteit, zei Fahrbach, een focus op de zakelijke behoeften van klanten, niet op technologie.
"Alles komt samen in Intelligent Enterprise", legt Fahrbach uit. "Je kunt je concentreren op specifieke technologie-onderdelen, maar je moet ernaar kijken vanuit wat de consument probeert op te lossen? Als je je concentreert op het klantproces, komen de technologieën daaronder samen. Als we collectief in de cloud willen gedijen, moet de consument succes is de enige maatstaf die ertoe doet. "
Een nieuwe Customer First-organisatie binnen SAP zal ervoor zorgen dat SAP en partners zich op deze statistiek kunnen concentreren, zei Fahrbach. "Het gaat waarschijnlijk niet om de verkoop of het aantal banen dat live gaat" , zei hij. "Deze organisatie gaat kijken naar nieuwe KPI's: adoptie, vernieuwingen, klanttevredenheid. Hoe meer mensen partners betrekken bij de levenscyclus van klanten, hoe meer waarde we creëren voor klanten."
Over het algemeen veranderen klanten hun manier van zakendoen, waarbij ze steeds meer geavanceerde technologieën toepassen, zoals cloud, IoT, blockchain, machine learning en nog veel meer, legt Fox-Martin uit. De IDC-studie bevestigt die tendens:
- Ten minste 55% van de organisaties zal waarschijnlijk "digitaal gebaseerd zijn op 2020, met een blik op de toekomst samen met nieuwe bedrijfsmodellen en digitaal ondersteunde producten en oplossingen.
- Cloud, analytics en de samenleving zullen in 2022 stijgen tot $ 764 miljard, een samengesteld jaarlijks groeipercentage van 14,2%
- Innovatieversnellers zoals kunstmatige intelligentie, robotica en IoT zullen tegen 2022 groeien tot $ 1,8 biljoen, een CAGR van 17,5%.
Om echtgenoten aan te moedigen hun eigen innovatie en intellectueel eigendom te ontwikkelen, heeft SAP de komende 12 maanden gratis SAP S / 4HANA Cloud en SAP C / 4HANA-testomgevingen aan partners uitgeroepen en heeft het de volledig gratis toegang tot SAP Cloud Platform, aangekondigd op Internationale Partner Summit.
Gavin Quinn, CEO en mede-oprichter van Mindset Consulting, een in Minneapolis gevestigde SAP-partner, zei dat zijn bedrijf Intelligent Enterprise heeft overgenomen in combinatie met het concept voor klantervaring, omdat het het leven van mensen verbetert, wat heeft bijgedragen aan de groei van zijn bedrijf.
"We brengen mensen van eentonige baan naar empowerment," verklaarde Quinn
"De Intelligent Enterprise-suite en andere nieuwe software die SAP op de markt brengt, kunnen een fantastische impact hebben op de productiviteit, automatisering en klantervaring in het algemeen. Ik heb in mijn leven meer dan 100 SAP-implementaties meegemaakt. Ze zijn nooit succesvol vanwege software. Ze zijn succesvol vanwege de mensen hier. Ik ben opgewonden om meer te zien over Intelligent Enterprise en dat wat daarna komt. "
Referentie : blog van Scott Campbell over Sap .