Un record di oltre 2.500 partner hanno partecipato al SAP Global Partner Summit di quest'anno per conoscere la strategia di partnership di nuova generazione di SAP, le nuove iniziative di customer experience e come SAP raddoppierà il mercato dei suoi partner nei prossimi cinque anni.
A detta di tutti, ci sono molte opportunità di crescita con SAP , e anche la crescita dello stesso Summit dell'anno è indicativa degli investimenti di SAP nel successo dei partner, hanno detto i dirigenti. In questa stagione, l'evento è stato spostato in quartieri più grandi, l'Orange County Convention Center di Orlando, che ha fornito lo spazio per ospitare più contenuti per mantenere il record di folla.
Il Summit del 2019 ha caratterizzato 34 stazioni demo su argomenti come SAP S / 4HANA Movement, SAP Partner, Edge Build Integrate, opzioni line-of-business, il viaggio di marketing verso le entrate, SAP App Center e molti altri.
Inoltre, ci sono state 42 sessioni interattive, esclusi gli indirizzi dei keynote, e un totale di oltre 650 ore di contenuti.
"Hai contribuito notevolmente al successo di SAP. Quando guardiamo a ciò che ci aspetta, possiamo semplicemente raggiungere obiettivi ambiziosi con un potente ecosistema di partner", ha spiegato Christian Klein, COO di SAP, durante un'intervista principale.
La partnership di nuova generazione prende vita
All'inizio del pomeriggio, Adaire Fox-Martin, membro del consiglio di amministrazione, Global Customer Operations, ha descritto in dettaglio Next-Generation Partnering, un'iniziativa per aiutare i partner SAP ad accelerare le opportunità di Intelligent Enterprise e fornire esperienze ottimali ai clienti.
"Vogliamo tutti che vi associate a noi nel modo più sensato, all'interno della nostra suite di applicazioni Intelligent Enterprise, della nostra tecnologia Intelligent, della nostra piattaforma elettronica o in tutte le aree ", ha spiegato Fox-Martin.
Ha anche notato un nuovo studio IDC che prevede che il mercato associato SAP (che include tutti i servizi, le alternative e l'innovazione guidata dai partner che circondano la tecnologia SAP) raddoppierà a oltre $ 200 miliardi entro il 2023.
"Il valore che forniamo collettivamente va oltre i bilanci. Si estende all'effetto che abbiamo sui nostri clienti combinati, sulle loro aziende e sui loro lavoratori", ha affermato Fox-Martin. "Avendo un partner sempre in movimento, garantiamo e consentiamo un'espansione coerente per te, il nostro ecosistema e anche per SAP."
Migliorare l'esperienza del cliente
Durante il keynote del giorno, il CEO Bill McDermott ha affermato che SAP ha investito 70 miliardi di dollari in ricerca, sviluppo e acquisizioni negli ultimi dieci anni, tutti progettati per cambiare l'azienda in modo che abbia la capacità di fornire soluzioni end-to-end che comprendano sia le operazioni che i clienti esperienze.
"Non siamo entrati nell'hardware e nemmeno nelle soluzioni. Abbiamo speso 70 miliardi di dollari per il software aziendale. Abbiamo investito rapidamente e abbiamo funzionato molto velocemente. Ora stiamo entrando in una nuova generazione e in una nuova ondata di invenzione ", ha spiegato.
Al centro di tale innovazione c'è l'acquisto per migliorare le opzioni di esperienza del cliente, un elemento mancante nel business tradizionale di SAP, ha affermato McDermott.
"Il settantasette per cento degli scambi mondiali tocca i sistemi SAP. Potremmo dire a qualsiasi cliente cosa stava succedendo. Il problema era che non sapevamo perché stava accadendo ", ha detto McDermott. "C'è un divario economico di $ 1,6 trilioni poiché le aziende non possono mantenere i clienti che già hanno perché le loro esperienze non sono ben gestite. Come coniugi, la tua attività ora può essere indirizzata direttamente a loro".
La possibilità di "XO" (Competenza e Operazioni) è pressoché illimitata, ha affermato Arlen Shenkman, Vicepresidente esecutivo, Sviluppo aziendale globale ed Ecosistemi.
"In che modo la tua azienda può essere intelligente se non sai cosa ti considerano i tuoi clienti e utenti? Se i coniugi sono lì per primi e ci aiutano a risolvere questi problemi, saremo molto efficaci", ha detto Shenkman. "Risale al pensiero che abbiamo bisogno che i nostri clienti prendano la decisione giusta, al momento giusto, con l'invenzione ideale", ha detto Shenkman.
Fare il passo successivo
Karl Fahrbach, Chief Partner Officer di SAP, ha informato il pubblico del Global Partner Summit che è tempo che anche i partner trasformino le loro aziende per garantire la vittoria a lungo termine. Il partenariato di nuova generazione richiede una mentalità diversa, ha affermato Fahrbach, un focus sui requisiti di business dei clienti, non sulla tecnologia.
"Tutto si riunisce in Intelligent Enterprise", ha spiegato Fahrbach. "Puoi concentrarti su bit tecnologici specifici, ma devi guardarli da ciò che il consumatore sta cercando di risolvere? Se ti concentri sul processo del cliente, le tecnologie si uniranno al di sotto di quello. Se vogliamo prosperare nel cloud collettivamente, il successo è l'unica metrica che conta ".
Una nuova organizzazione Customer First all'interno di SAP contribuirà a garantire che SAP e i partner si concentrino su questa metrica, ha affermato Fahrbach. "Non è probabile che riguardi le vendite o il numero di posti di lavoro in corso", ha detto. "Questa organizzazione esaminerà nuovi KPI: adozione, rinnovi, soddisfazione del cliente. Più le persone coinvolgono i partner nel ciclo di vita dei clienti, più valore creiamo per i clienti".
Nel complesso, i clienti stanno cambiando il modo in cui fanno affari, adottando progressivamente tecnologie all'avanguardia come cloud, IoT, blockchain, machine learning e molto altro, ha spiegato Fox-Martin. Lo studio IDC conferma questa tendenza:
- Almeno il 55% delle organizzazioni sarà probabilmente "basato sul digitale nel 2020, guardando al futuro insieme a nuovi modelli di business e prodotti e soluzioni abilitati digitalmente
- Cloud, analisi e società saliranno a 764 miliardi di dollari entro il 2022, un tasso di crescita annuale composto del 14,2%
- Gli acceleratori dell'innovazione come l'intelligenza artificiale, la robotica e l'IoT cresceranno fino a $ 1,8 trilioni entro il 2022, un CAGR del 17,5%.
Per incoraggiare i coniugi a sviluppare la propria innovazione e proprietà intellettuale, SAP ha dichiarato SAP S / 4HANA Cloud gratuito insieme agli ambienti di test SAP C / 4HANA ai partner per i prossimi 12 mesi e ha esteso l'ingresso completamente gratuito a SAP Cloud Platform annunciato l'anno scorso. Summit internazionale dei partner.
Gavin Quinn, CEO e co-fondatore di Mindset Consulting, un partner SAP con sede a Minneapolis, ha affermato che la sua azienda ha adottato Intelligent Enterprise insieme al concetto di esperienza del cliente perché migliora la vita delle persone, il che ha contribuito a far crescere la sua attività.
"Stiamo spostando le persone da un lavoro monotono a un lavoro che dà potere", ha affermato Quinn
"La suite Intelligent Enterprise e altri nuovi software che SAP stanno realizzando possono avere un impatto fantastico sulla produttività, l'automazione e l'esperienza del cliente in generale. Ho avuto più di 100 implementazioni SAP nella mia vita. Non hanno mai avuto successo grazie al software. Hanno successo grazie alle persone qui. Sono entusiasta di vedere di più su Intelligent Enterprise e su ciò che verrà dopo ".
Riferimento : blog di Scott Campbell su Sap .