Vellykket lederskab er afhængig af evnen til at inspirere og positivt påvirke enkeltpersoner. Når du forbereder dig på et vigtigt møde - sammen med dine medarbejdere, ledelsesgrupper eller klienter - fokuserer du på nøjagtigt hvad du skal sige, husker kritiske ting og øver din præsentation, så du kommer over som troværdig og overbevisende. Dette er helt klart noget du ved.
Men vidste du også, at de mennesker, du håber at påvirke, sublimalt vurderer din troværdighed, tillid, medfølelse og troværdighed - og at deres analyse kun vil blive delvist påvirket af det, du udtrykker? Var du opmærksom på, at din brug af personlige rum, fysiske gestus, kropsholdning, ansigtsudtryk og øjenkontakt kan forbedre, tilskynde, svække eller endda sabotere din indflydelse som leder?
Nedenfor er fem vigtige ting, som hver leder har brug for at vide om menneskets sprog:
Du kan oprette et indtryk på under 7 sekunder
I virksomhedsinteraktioner er indledende indtryk kritiske. Når nogen følelsesmæssigt mærker dig som "pålidelig" eller "mistænksom," magtfuld "eller" underdanig, "vil uanset hvad du gør blive betragtet gennem et sådant filter. Hvis en person kan lide dig, vil hun søge efter det fineste i dig. Hvis hun mistroer dig, så gætter hun på alle dine handlinger.
Da du ikke kan forhindre enkeltpersoner i at træffe hurtige beslutninger - at det menneskelige sind er fast forbundet på denne måde som en overlevelsesmekanisme - kan du forstå, hvordan man får disse valg til at fungere til din fordel.
Førstehåndsindtryk kommer på under syv minutter og påvirkes stærkt af dit eget kropssprog. Faktisk har undersøgelser vist, at ikke-verbale signaler har mere end fire gange effekten på den følelse, du skaber, end hvad du siger. Her er et par tip at huske på:
Juster din holdning. Folk i dag opfanger din holdning med det samme. Hvis du hilser på en klient eller sætter dig i konferencelokalet for at få et forretningsmøde eller træder på scenen for at lave en præsentation, skal du tænke over situationen og skabe et bevidst valg om den holdning, du vil lægge stilling til.
Smil . Smil er et positivt tegn, der er underudnyttet af ledere. Et smil er en invitation, et tegn på velkomst og inkludering. Den siger: "Jeg er venlig og tilgængelig."
Oprethold øjenkontakt . At se på nogens øjne transmitterer elektricitet og indikerer interesse og åbenhed. (For at øge din opmærksomhedskontakt skal du øve dig at lægge mærke til øjenfarven på alle, du møder.)
Læn dig marginalt ind. Læn dig frem viser, at du er forlovet og nysgerrig. Men du burde respektere et andet individs rum. Det betyder, at de fleste forretningssituationer forbliver omkring to meter væk.
Se din position . Forskning fra Kellogg School of Management ved Northwestern University viste, at "krops ekspansivitet", positionering af sig selv på en måde, der åbner den menneskelige krop og optager plads, aktiverede en bevidsthed om energi, der genererede adfærdsmæssige ændringer i et emne uafhængigt af den aktuelle rang eller rolle i et firma. I virkeligheden blev det konsekvent fundet på tværs af tre undersøgelser, hvor kropsholdning var vigtigere end hierarki i opbygningen af en mand, der tror, opfører sig og bliver fornemmet på en mere kraftfuld måde.
Ryst hands-on . Dette er den hurtigste måde at etablere rapport på. Det er også det bedste. Forskning tyder på, at det tager gennemsnitligt tre timers kontinuerlig interaktion at udvikle nøjagtig den samme rapport, som det er muligt at få med kun et håndtryk. (Bare vær sikker på at du har håndflade til håndflade og at din greb er fast, men ikke knuskende.)
At skabe tillid afhænger af din verbale-ikke-verbale orientering
Tillid skabes gennem en perfekt tilpasning mellem hvad der er angivet og det kropssprog, der kommunikerer det. Hvis dine udtryk ikke er i fuldstændig kongruens med din verbale besked, opfatter individer ubevidst dobbelthed, usikkerhed eller (i det mindste) indre konflikt.
Neurovidenskabsfolk ved Colgate University studerer virkningerne af udtryk ved blot at bruge en elektroencefalograf (EEG) -maskine til at kvantificere "begivenhedsrelaterede potentialer" - tankebølger, der danner toppe og dale. En af disse glæder opstår, når motiver vises med bevægelser, der modsiger det, der tales. Dette er nøjagtig den samme hjernebølgedypning, der sker, når folk hører meningsløst sprog.
Så på en meget reel måde, når ledere siger en ting, og deres bevægelser betyder en anden, føler de simpelthen ikke. Når din krop ikke stemmer overens med dine ord (som et eksempel ved at slippe øjenkontakt og kigge rundt i lokalet, når du prøver at formidle åbenhed, svajer tilbage på hæle, når du taler om virksomhedens solide fremtid eller folder arme over brystet, mens du erklærer åbenhed) din verbal besked går tabt.
Alt hvad du siger, når du taler med dine hænder
Måske har du bemærket, at når folk brænder for, hvad de siger, bliver deres udtryk automatisk animeret? Deres arme og hænder bevæger sig rundt, understreger ting og formidler spænding.
Du har muligvis ikke kendt dette link, men du følte det automatisk. Forskning viser, at publikum har tendens til at se på mennesker, der bruger et større udvalg af udtryk i et mere gunstigt lys. Undersøgelser har fundet ud af, at personer, der kommunikerer gennem aktiv gestikering, har tendens til at blive vurderet som varme, behagelige og energiske, mens de, der forbliver stille (eller hvis udtryk virker mekaniske eller "træ"), har tendens til at blive betragtet som plausible, kolde og analytiske.
Det er en af grundene til, at bevægelser er så kritiske for lederens effektivitet, og at få dem direkte i en præsentation forbinder så tæt med et publikum.
Jeg har observeret, at ledende medarbejdere laver rookie-fejl. Når ledere ikke bruger bevægelser korrekt (hvis de lader deres hænder hænge slappe til siden eller griber hænderne foran kroppen på det tidløse "figeblad" sted), indikerer det, at de ikke har nogen følelsesmæssig investering i problemer eller er ikke overbeviste om det punkt, de forsøger at komme med.
For at bruge bevægelser effektivt skal ledere være opmærksomme på, hvordan disse bevægelser sandsynligvis vil blive opfattet. Her er fire almindelige håndbevægelser samt meddelelserne bag dem:
Skjulte palmer. Skjulte hænder får dig til at virke mindre troværdig. Dette er blandt de ikke-verbale signaler, der er dybt indgroet i vores underbevidsthed. Vores forfædre efterlod beslutninger om overlevelse udelukkende baseret på stykker af visuelle data, de hentede fra hinanden. Inden for vores forhistorie, hvis nogen nærmede sig hænder ude af syne, havde det været et tegn på en potentiel fare. Skønt faren for skjulte hænder i dag er mere symbolsk end faktisk, forbliver vores fælles psykologiske nød.
Fingeren peger. Jeg har ofte set ledere bruge denne gest i møder, diskussioner eller endda interviews for at fremhæve eller for at vise dominans. Problemet er, at aggressiv fingerpegning kan antyde, at lederen mister kontrollen over problemet - og også gestus smager af borgerlig skæld eller legeplads.
Entusiastiske gestus. Der er en interessant ligning af hånd- og armbevægelse ved hjælp af energi. Hvis du vil projicere mere entusiasme og drive, kan du gøre det ved øget gestikering. På den anden side kan overbevægelse (især når hænderne løftes over skuldrene) få dig til at virke uregelmæssig, mindre troværdig og ikke så stærk.
Jordede bevægelser. Arme holdt i taljehøjde og udtryk inden for det vandrette plan hjælper dig - og publikum - med at føle dig centreret og sammensat. Arme i din talje og bøjet til en vinkel på 45 grader (ledsaget af en holdning omkring skulderbredde bred) hjælper dig også med at forblive energisk, opdateret og koncentreret.
Dit mest indflydelsesrige kommunikationsmedium er (ikke desto mindre) ansigt til ansigt
Inden for denne hurtige, teknologiladede æra med tekster, telekonferencer og videochats forbliver en enkelt universel sandhed: Ansigt til ansigt er det mest foretrukne, produktive og yderst effektive kommunikationsmedium. I virkeligheden, jo flere virksomhedsledere kommunikerer elektronisk, desto mere presserende bliver behovet for privat interaktion.
Her er hvorfor:
I møder ansigt til ansigt behandler vores hjerner den vedvarende kaskade af ikke-verbale signaler, som vi bruger som grundlag for opbygning af tillid og professionel fortrolighed. Ansigt til ansigt-interaktion er informationsrig. Vi fortolker, hvad vi siger til mennesker, kun delvis ud fra de ord, de bruger. Vi får størstedelen af meddelelsen (sammen med hver den psykologiske nuance bag sætningerne) fra vokaltone, pacing, ansigtsudtryk og andre ikke-verbale signaler. Og vi er alle afhængige af øjeblikkelig feedback - andres øjeblikkelige svar - for at hjælpe os med at bedømme, hvor godt vores tanker accepteres.
Så stærk er den ikke-verbale forbindelse mellem mennesker, at hvis vi er i ægte forhold til nogen, passer vi ubevidst vores kropspositioner, bevægelser og også vores vejrtrækningsrytmer til deres. Mest interessant er, at ansigtsoplevelser efterligner hjernens "spejlneuroner" ikke blot adfærd, men også fornemmelser og følelser. Når vi nægtes disse interpersonelle signaler og bliver tvunget til at stole på det talte eller trykte ord alene, kæmper sindet og den faktiske kommunikation lider.
Tech kan være en fantastisk facilitator for faktuel information, men at møde personligt er tricket for de positive medarbejder- og kundeforhold. Siden Michael Massari, Ceasars Entertainment's SVP for nationale møder og begivenheder, forklarede: "Uanset hvilken branche du arbejder i, er vi alle i den offentlige forretning. Ligegyldigt hvor teknologisk kloge du måske er, er ansigtsmøder stadig det bedste middel til at fange enkeltpersoners interesse, engagere dem i samtalen og drive produktivt samarbejde. I virkeligheden er vores mantra i Ceasars: '' Hvis det ikke er så vigtigt, skal du sende en e-mail-adresse. Hvis det er vigtigt, men ikke mission væsentligt, tag telefonen. Når det er kritisk vigtigt for din organisations succes, skal du gå til en person. "
Hvis du ikke kan læse kropssprog, mangler du halvdelen af dialogen
Flere virksomhedsledere studerer ikke kun, hvordan man sender de rigtige signaler, men også hvordan man undersøger dem. Peter Drucker, den berømte ledelseskonsulent, forstod dette tydeligt. "Det vigtigste i kommunikation," sagde han engang, "er at høre, hvad der ikke er sagt."
Kommunikation sker over to stationer - nonverbale og verbale - hvilket resulterer i to forskellige samtaler, der sker i samme øjeblik. Mens verbal kommunikation altid er vigtig, sendes der kun en besked. Uden evne til at læse kropssprog savner vi kritiske elementer til diskussioner, der kan påvirke en virksomhed positivt eller negativt.
Når folk ikke er helt ombord med initiativet, skal ledere være i stand til at genkende, hvad der sker - og også reagere hurtigt. Derfor er deltagelse og frigørelse to af de mest betydningsfulde tegn at spore i andres kropssprog. Forlovelsesadfærd indebærer interesse, modtagelighed eller enighed, mens adskillelsesadfærd signalerer kedsomhed, vrede eller forsvarsevne.
Forlovningssignaler omfatter hovednikker eller vippes (det universelle tegn på "at give nogen dit øre") og åben kropsholdning. Når enkeltpersoner er forlovede, vil de vende direkte mod dig og "pege" på dig med hele deres krop. Men i det øjeblik de føler sig urolige, kan de vinkle deres krop væk - hvilket giver dig "den kolde skulder" Og hvis de sidder igennem hele mødet med begge arme og ben krydsede, er det usandsynligt, at du har købt dem.
Derudover skal du overvåge mængden af øjenkontakt, du får. Generelt har folk en tendens til at se længere ud og med mere frekvens hos mennesker eller objekter, som de kan lide. De fleste af os kender opmærksomhedskontakt, der varer cirka tre sekunder, men hvis vi nyder eller er enige med nogen, øger vi automatisk den tid, vi ser ind i hans eller hendes øjne. Frakobling aktiverer det modsatte: mængden af øjenkontakt reduceres, da vi har en tendens til at se væk fra forhold, der keder os eller trænger os.
Kropssprogkyndigt er blevet en del af ledelsens personlige brand. Gode ledere sidder, står, går og gestikulerer på en måde, der udstråler tillid, kompetence og stående. De sender også ikke-verbale signaler om varme og empati - især når de dyrker samarbejdsmiljøer og håndterer forandringer. Som udøvende coach har jeg været forbløffet over den effekt, som kropssprog har på ledelsesfordelene. Overlegne kropssprog evner vil være i stand til at hjælpe dig med at motivere direkte rapporter og tilknytning til publikum, aktuelle ideer med ekstra ægthed og projicere dit private charme. Det er et stærkt sæt færdigheder, som enhver chef kan vokse.