Los CEO, CIO, CTO, CISO, CMO, COO y CFO gastan billones de dólares cada año en tecnologías digitales (Gartner nos dice que el gasto en tecnología en 2018 alcanzará los $ 3.7 billones, lo que significa un aumento creciente del 4.5 por ciento para 2017). ¿A dónde va este dinero?
Aquí están las únicas 5 preguntas que los gerentes y ejecutivos deben hacer (y también las respuestas que necesitan recibir) para asegurarse de que están gastando todo ese dinero de la manera ideal. Existe una gran posibilidad de que esté gastando demasiado dinero en la tecnología incorrecta junto con los vendedores incorrectos atascados anteriormente, y necesita saber por qué.
5 preguntas sobre tecnología empresarial
- ¿Quiénes son los proveedores que nos ayudan a resolver los problemas (y los que no ayudan en absoluto)?
- ¿Cuáles son los problemas comerciales que la tecnología nos está resolviendo en este momento?
- ¿Quién dentro de nuestra organización está ayudando a la tecnología a resolver estos problemas (y quién no está ayudando en absoluto)?
- ¿Cómo estamos midiendo el retorno del gasto en tecnología?
- ¿Qué estamos haciendo con la transformación digital (y las tecnologías emergentes que permiten la DT)?
¿Quiénes son los proveedores que nos ayudan a resolver los problemas (y los que no ayudan en absoluto)?
Siempre es el momento de mantener los dedos de los pies de sus proveedores, y las sanciones, en la llama. Esta tarea constante es trabajar para empresas (como la suya) que subcontratan cualquiera, parte o todos sus productos y servicios tecnológicos. Enumere los vendedores operativos y estratégicos en su nómina. Examine los costos y las ventajas de cada uno. Pero haz esto estratégicamente. Por ejemplo, ¿con qué rapidez está trasladando su infraestructura y sus servicios de software a la nube? Evalúe las donaciones de sus proveedores a una estrategia de datos competitiva. ¿Quiénes entienden las arquitecturas de su empresa y tecnología? Elimine los que compiten por el negocio si están durmiendo. Su única misión es aumentar los ingresos, no mejorar su negocio. Eres el último árbitro de valor, no tus vendedores. Tenga cuidado de no ceder la responsabilidad de su propio modelo y procesos de pequeña empresa a los proveedores simplemente porque son "educados", simplistas o agradables. Debe ser dueño de la estrategia de tecnología empresarial de su empresa. Las "asociaciones" de vendedores reales son difíciles de encontrar. No olvide que los matrimonios entre usted y sus vendedores se arreglan y definen enteramente por las dimensiones de su dote, nada más y nada menos.
¿Cuáles son los problemas comerciales que la tecnología nos está resolviendo en este momento?
El problema identifica problemas operativos y tácticos. Los problemas operativos son cómo muchos ejecutivos establecen como "tecnología": correo electrónico, MS Office, programas ERP, redes y computadoras portátiles. Si bien todos estos son necesarios, no son suficientes para la optimización de tecnologías. La tecnología estratégica fomenta la fabricación y la distribución, encuentra clientes, presta servicios a los clientes y maximiza toda la serie de valor de producto / servicio. Si bien los trenes deben funcionar a tiempo, deben detenerse en los lugares apropiados. Si no puede vincular directamente el gasto en tecnología operativa o táctica a un problema específico, está desperdiciando dinero. Además, necesita eficiencia. Deberá "racionalizar" todo su stock de tecnología cada año. Le garantizo que está actualizando y respaldando un 50 por ciento más de aplicaciones de software que desea (o incluso usa). Es probable que tampoco gaste en información, integración de información y análisis de datos. Debe asegurarse de que sus redes, bases de datos y software, todos, sean seguros. Las preguntas difíciles sobre seguridad (y la soledad a medida que el RGPD se extiende a su empresa) deben solicitarse a diario: usted es solo una ocasión de un desastre fiscal significativo.
¿Quién dentro de nuestra organización está ayudando a la tecnología a resolver estos problemas (y quién no está ayudando en absoluto)?
¿Puede tener profesionales con la comprensión, el comportamiento y la ambición perfectos para adquirir y aprovechar las tecnologías digitales? ¿En serio? ¿Quiénes son y por qué son tan especiales? ¿Quiénes serían los especialistas en tecnología técnica que conocen la tecnología táctica lo suficientemente bien como para desarrollar su negocio? Necesitará profesionales que vean el mundo de la tecnología a través de lentes funcionales, estratégicos y disruptivos. Además, necesita estructuras y procedimientos gubernamentales absolutamente claros. ¿Quién "posee" la tecnología en su organización? ¿Puede ser una oficina fundamental del CIO o la propiedad se comparte entre las unidades de su empresa? ¿Se enorgullecería de los estrictos criterios tecnológicos o "dejaría" que las unidades de negocio exploren las tecnologías operativas y tácticas que más contribuyen al crecimiento y la rentabilidad? ¿Cuántos miembros de su personal comprenden profundamente el "nombre de dominio" de su empresa? ¿Cuántos conocen la naturaleza de la transformación digital? ¿Puede el personal comprender la trayectoria del negocio y que la tecnología electrónica está cambiando casi trimestralmente?
¿Las respuestas? La tecnología no puede ser propiedad de una organización central. Los modelos y procesos comerciales cambian demasiado rápido. La "TI" centralizada solo debe consistir en plomería. El resto debe ser estratégicamente compatible con los tubos, sin embargo, adquiridos, desplegados y respaldados por modelos de negocio enfocados en la competencia tradicional y disruptiva (externa e interna). Por lo general, esto significa que debe asumir que el modelo y los procesos de la empresa que generan ingresos y ganancias ahora cambiarán drásticamente con el tiempo (y ocasionalmente durante un período de tiempo muy breve). La tecnología es el punto de apoyo más nuevo. rastrearlo, aprovecharlo, temerlo. Cuando tengas luditas en tu grupo, elimínalos. Cuando tenga ejecutivos y gerentes que necesiten controlar la tecnología por razones no reveladas, elimínelos de todos los equipos de gobierno. En caso de que tenga profesionales débiles en el dominio o en la experiencia tecnológica, reemplácelos, y si tiene profesionales que entienden muy poco sobre las tendencias comerciales y tecnológicas, reemplácelos de inmediato. La tecnología de "buscar y destruir" tacaños, escépticos, dilatantes y terroristas. No tienen ningún papel que desempeñar en los negocios habilitados y totalmente dependientes de la tecnología funcional y estratégica.
¿Cómo estamos midiendo el retorno del gasto en tecnología?
Para empezar, las respuestas fáciles. Reduzca la cantidad de software que tiene en su portafolio de tecnología táctica y de trabajo. Asegúrese de que el gasto en tecnología estratégica de la unidad de negocio funcione con el gasto en tecnología operativa del negocio. Si no es así, puede pagar generosamente para que las tecnologías funcionen juntas: la "integración de tecnología" enriquece a los proveedores. Emplee algunos consultores independientes, ninguno de sus proveedores de tecnología actuales, para crear modelos de ROI de eficacia tecnológica operativa y de enfoque.
Las métricas para las dos clases son bien conocidas, como el número de infracciones de seguridad (para tecnología operativa) y sitios web sociales que anuncian velocidades de conversión de clientes (para tecnología táctica). Las métricas deben actualizarse en un panel en tiempo real para que todos las vean. Este grupo de proyecto debe manejarse como un "asesor independiente" para todo el entorno tecnológico de pequeñas empresas de su organización. Nadie que tenga un interés financiero personal en la entrega de tecnología debería poseer una parte de ella.
¿Qué estamos haciendo con la transformación digital (y las tecnologías emergentes que permiten la DT)?
¿Qué tan atento estás a los oponentes convencionales y disruptivos? Probablemente más el primero que el segundo porque es difícil ver lo que viene desde el jardín izquierdo. Entonces te concentras en los competidores que conoces, lo cual es un gran error. La transformación digital (DT) se trata de ambos tipos de oponentes. Es una cuestión de qué tan lejos mires hacia el futuro y la forma en que abarcaría tu visión periférica. Algunos de ustedes mirarán a otro trimestre, aunque otros parecerán que han pasado unos años. ¿Dónde se sienta en el espectro DT?
El primer paso es simular los procedimientos actuales seguidos de modelos simulados de procesos futuros. ¿Qué le dirán estos procedimientos? Localice los procesos ineficaces, simule otros nuevos y luego ponga a prueba las tecnologías digitales con más probabilidades de habilitar los procesos mejorados. Los gerentes, ejecutivos y otras partes interesadas deben requerir actualizaciones trimestrales en los trabajos, programas, éxitos y fallas de DT, lo que requiere poner a prueba procedimientos habilitados por tecnología emergente y, en ocasiones, incluso versiones comerciales completas.
Debe tener al menos las próximas tecnologías emergentes en su lista:
- Blockchain
- Criptomoneda
- Internet de las cosas (IOT)
- Inteligencia artificial (IA) / Aprendizaje automático
- Realidad virtual / aumentada
- CiberseguridadSeguridad y privacidad
- Automatización de procesos robóticos y empresariales
- MóvilTodo
- Usables
- Analítica aumentada
Ahí tienes 5 preguntas (con subpreguntas y respuestas) que te permitirán tomar algunas decisiones difíciles y gratificantes sobre las tecnologías digitales. Está gastando demasiado dinero en la tecnología incorrecta junto con los vendedores equivocados atrapados en el pasado. Es posible ahorrar y ganar mucho dinero al crear decisiones basadas en evidencia sobre la adquisición, implementación y soporte de tecnología digital operativa, táctica y emergente. Pero asegúrese de preguntarles a aquellos que no tienen ningún interés personal en las preguntas que debe plantear a diario.
Los asesores de ROI que emplee deben ser compensados por sus servicios utilizando un porcentaje saludable de sus tarifas calculado según la cantidad de efectivo que ahorre / gane con su orientación. Si no están dispuestos a arriesgar algunos de sus cargos en contra de su propio desempeño, busque algunos otros consultores y siga solicitando las 5 preguntas que se plantean aquí. ¡Buena suerte!