Os negócios de comércio eletrônico estão se concentrando em Inteligência artificial e realidade virtual com o objetivo de diminuir custos logísticos e também identificar pedidos fraudulentos, afirma relatório da empresa de auditoria e consultoria internacional PwC.
Tendo uma população emergente de classe média de mais de 500 milhões e cerca de 65% de sua população com 35 anos ou menos, a Índia representa um mercado consumidor extremamente aspiracional para comerciantes em todo o mundo, declarou o relatório PwC TechWorld.
"Os jogadores de comércio eletrônico estão renovando suas abordagens tecnológicas para manter sua vantagem competitiva. Muitas plataformas de comércio eletrônico estão aumentando seus investimentos em regiões como comércio regular, inteligência artificial (IA) , realidade virtual (VR) / realidade aumentada (AR) e análises tecnologia " , afirmou
Ele descobriu que, para identificar pedidos fraudulentos, diminuir a taxa de devolução e reduzir o preço da logística, as organizações de e-commerce estão comprando pesadamente robótica e serviços de IA.
"A compra baseada em IA baseada em voz em idioma vernáculo permite uma participação mais profunda do cliente e suaviza a transição do offline para a internet ao vencer a barreira do idioma" , disse o documento.
Depois, há análises inovadoras que permitem uma otimização muito melhor do gerenciamento de estoque, além da personalização de artigos baseados na compreensão de dados do comportamento e gostos online dos clientes.
Além disso, há tecnologia de blockchain que aprimora a detecção de fraude e capacita as empresas a fornecer um moderado online estável e claro, pois ajuda a descobrir a credibilidade em negociações com várias partes e reavaliar a liquidação do pagamento, afirmou a PwC.
"Praticamente toda interação do consumidor para varejistas na Internet acontece via telefone ou e-mail e envolve informações bancárias ou privadas. Os sites de comércio eletrônico são especialmente vulneráveis a ataques cibernéticos. "
“Considerando que os atuais incidentes de violação de informações e suposto abuso de dados do consumidor, a demanda para a adoção de medidas de segurança adequadas aumentou consideravelmente ”, disse Sandeep Ladda, Parceiro da PwC Índia.
A análise enfatizou ainda que os roubos de dados ou fraudes causam não apenas perdas monetárias, mas também danos permanentes e, consequentemente, uma redução dos negócios, que podem ser prejudiciais no atual mercado digital global.
Com base na pesquisa do Ponemon Institute, em 2017, a Índia listou a maior quantidade média de documentos quebrados em 33.167 (médias globais = 24.089).