Las empresas de comercio electrónico se están enfocando en la inteligencia artificial y la realidad virtual con el fin de disminuir los costos logísticos y también identificar pedidos fraudulentos, según un informe de la empresa internacional de auditoría y consultoría PwC.
Con una población de clase media emergente de más de 500 millones y aproximadamente el 65 por ciento de su población de 35 años o menos, India representa un mercado de consumidores extremadamente ambicioso para los comerciantes de todo el mundo, según el informe de PwC TechWorld.
"Los jugadores de comercio electrónico están renovando sus enfoques tecnológicos para mantener su ventaja competitiva. Muchas plataformas de comercio electrónico están aumentando sus inversiones en regiones como comercio regular, inteligencia artificial (IA) , realidad virtual (VR) / realidad aumentada (AR) y análisis tecnología " , afirmó
Descubrió que para identificar pedidos fraudulentos, disminuir la tasa de devolución y reducir el precio de la logística, las organizaciones de comercio electrónico están comprando robótica y servicios de inteligencia artificial en gran medida.
"La compra basada en voz basada en inteligencia artificial en lengua vernácula permite una participación más profunda de los clientes y suaviza la transición de fuera de línea a Internet al superar la barrera del idioma" , dijo.
Luego están los análisis innovadores que permiten una optimización mucho mejor de la gestión de inventario, además de la personalización de artículos basados en la comprensión de datos del comportamiento y los gustos en línea de los clientes.
Además, existe una tecnología de cadena de bloques que mejora la detección de fraudes y permite a las empresas proporcionar un moderado en línea estable y claro, ya que ayuda a descubrir la credibilidad en las operaciones multipartitas y reevaluar la liquidación de pagos, afirmó PwC.
"Prácticamente toda la interacción con el consumidor para los minoristas de Internet se realiza a través del teléfono o el correo electrónico e implica información bancaria o información privada, los sitios web de comercio electrónico son especialmente vulnerables a los ataques cibernéticos ".
"Teniendo en cuenta los incidentes actuales de filtraciones de información y el supuesto abuso de los datos del consumidor, la demanda de adoptar medidas de seguridad adecuadas ha aumentado considerablemente ", dijo Sandeep Ladda, socio de PwC India.
El análisis enfatizó además que los robos de datos o fraudes causan no solo una pérdida monetaria, sino también un daño permanente y, en consecuencia, una reducción del negocio, que puede ser perjudicial en el actual mercado digital global.
Según una investigación del Ponemon Institute, en 2017, India enumeró la mayor cantidad promedio de documentos rotos en 33.167 (promedios globales = 24.089).