E-Commerce-Unternehmen konzentrieren sich auf künstliche Intelligenz und virtuelle Realität, um die Logistikkosten zu senken und auch betrügerische Bestellungen zu identifizieren, heißt es in einem Bericht des internationalen Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmens PwC.
Mit einer aufstrebenden Mittelschichtbevölkerung von über 500 Millionen und rund 65 Prozent der Bevölkerung unter 35 Jahren ist Indien ein äußerst begehrter Verbrauchermarkt für Händler auf der ganzen Welt, so der PwC TechWorld-Bericht.
"E-Commerce-Spieler überarbeiten ihre technologischen Ansätze, um ihren Wettbewerbsvorteil zu erhalten. Viele E-Commerce-Plattformen investieren verstärkt in Regionen wie regulären Handel, künstliche Intelligenz (KI) , virtuelle Realität (VR) / Augmented Reality (AR) und Analytik Technologie " , hieß es
Um betrügerische Bestellungen zu identifizieren, die Rücklaufquote zu senken und den Logistikpreis zu senken, kaufen E-Commerce-Organisationen häufig Robotik- und KI-Dienste.
"KI-basierter sprachbasierter Einkauf in der Landessprache ermöglicht eine stärkere Kundenbeteiligung und erleichtert den Übergang von Offline zu Internet, indem die Sprachbarriere überwunden wird", heißt es weiter.
Hinzu kommen innovative Analysen, die neben der Anpassung von Artikeln, die auf dem Datenverständnis des Online-Verhaltens und -Geschmacks der Kunden basieren, eine weitaus bessere Optimierung der Bestandsverwaltung ermöglichen.
Darüber hinaus gibt es eine Blockchain-Technologie , die die Betrugserkennung verbessert und Unternehmen in die Lage versetzt, ein stabiles und klares Online-Moderat bereitzustellen, da dies dazu beiträgt, die Glaubwürdigkeit von Mehrparteiengeschäften zu ermitteln und die Zahlungsabwicklung neu zu bewerten, so PwC.
"Praktisch alle Kundeninteraktionen für Internet-Einzelhändler erfolgen per Telefon oder E-Mail und beinhalten Bankinformationen oder private Informationen. E-Commerce-Websites sind besonders anfällig für Cyber-Angriffe. "
"Angesichts der aktuellen Vorfälle von Informationsverletzungen und des mutmaßlichen Missbrauchs von Verbraucherdaten hat die Nachfrage nach geeigneten Sicherheitsmaßnahmen erheblich zugenommen ", sagte Sandeep Ladda, PwC India Partner.
In der Analyse wurde ferner betont, dass Daten- oder Betrugsdiebstähle nicht nur Geldverluste verursachen, sondern auch dauerhaften Schaden und folglich eine Reduzierung des Geschäfts verursachen, was sich auf dem gegenwärtigen globalen digitalen Markt nachteilig auswirken kann.
Basierend auf Untersuchungen im Ponemon Institute listete Indien 2017 mit 33.167 die größte durchschnittliche Anzahl defekter Dokumente auf (globaler Durchschnitt = 24.089).