많은 클라이언트 또는 기술 팀이 클라우드, 즉 Dynamics 365의 온라인 플랫폼을 선택하는 동안 혼란 스러웠거나 온-프레미스 플랫폼을 사용해야합니다. 이 블로그에서는 의사 결정자가 비즈니스 또는 고객에게 적합한 것을 선택하는 데 도움이되는 세부 정보를 제공하여이 문제를 해결하려고 노력할 것입니다.
CRM (Customer Relationship Management)은 조직이 고객과의 좋은 관계의 중요성을 이해함에 따라 인기가 높아졌습니다. 훌륭한 CRM을 통해 조직은 번창하고 더 많은 수입을 창출 할 수 있습니다. 여기에는 마케팅 및 판매 절차와 고객 지원이 포함되며 특히 대규모 벤처 기업에서 중요합니다. 이러한 조직은 비즈니스를 주도하고 현재 또는 잠재 고객과 계속 연락 할 수있는 효율적인 조치를 찾을 수 있습니다.
CRM을 점진적으로 강력하게 만들기 위해 조직은 업무를 더 쉽게 만들어주는 도구를 활용하는 것을 고려할 수 있습니다. 액세스 가능한 배열 중 하나는 온-프레미스에 도입 할 수있는 Microsoft Dynamics CRM이며 이전에 참조한 우수한 CRM의 가장 중요한 세 부분 인 영업, 마케팅 및 고객 서비스에 중점을 둡니다.
Microsoft는 클라우드에서 사용되는 혁신적인 도구 인 Microsoft Dynamics 365를 추가로 출시했습니다. 영업, 고객 서비스, 현장 서비스, 프로젝트 서비스 자동화, 마케팅, 재무 및 운영과 같은 응용 프로그램에서 작동합니다.
응용 프로그램의 핵심 기능
온-프레미스 및 온라인 버전의 Microsoft Dynamics 365 모두 유사한 핵심 기능 및 기능이 있습니다.
확장 성
우리가 얻은 가장 좋은 점은 CRM On-Premises에서 CRM Online으로 또는 그 반대로 언제든지 동일한 플러그인, 워크 플로 및 사용자 지정 확장을 사용하여 둘 중 하나에 배포 할 수 있다는 것입니다. Dynamics CRM과 관련하여 지원되는 모든 코드는 두 배포 모두에서 작동합니다.
이동성과 통합
Outlook, Phone 및 Tablets는 이러한 모든 CRM 클라이언트가 Outlook 오프라인을 포함한 두 CRM 배포간에 정확히 동일하게 작동합니다.
온-프레미스 및 온라인 CRM은 모두 다른 모든 MS 플랫폼 (예 : SharePoint, Yammer, Lync 및 Exchange 등)과의 통합에서 매우 호환됩니다.
SSIS 및 Scribe Insight와 같은 타사 도구는 둘 다에서 작동하며 통합 성능은로드 된 데이터에 따라 다릅니다. CRM On-Premise로 대용량 데이터를 더 빠르게 통합하려면 지연 시간이 짧기 때문에 CRM Server와 Integration Server를 서로 가깝게 유지해야합니다. 통합을 최적화하고, Microsoft Azure 서버에서 통합을 실행하거나 대량로드 API를 사용하여 클라우드에 대한 대기 시간을 줄임으로써 CRM 365 Online의 통합 성능을 향상시킬 수 있습니다.
Dynamics CRM 365 Online (클라우드)을 선택해야하는 이유는 무엇입니까?
- 필요한만큼만 지불하고 싶습니다 (사용자 및 저장 공간).
- 하드웨어 및 소프트웨어 라이센스 비용에 투자하고 싶지 않습니다.
- CRM 시스템을 몇 주가 아닌 며칠 만에 설치하고 실행하고자합니다.
- 하드웨어 및 소프트웨어 라이센스 비용에 투자하고 싶지 않습니다.
- CRM 시스템을 유지하기 위해 IT 직원 (사내 또는 현지 컨설팅 회사)을 고용하거나 고용 할 계획이 없습니다.
- 사무실에 없을 때 CRM 데이터에 쉽게 액세스 할 수 있어야하는 출장 직원이 있습니다.
- 시스템 백업에 대해 걱정하지 마십시오.
- Microsoft는 CRM을 안전하고 안정적으로 제공 할 책임이 있습니다 (99.9 % 가동 시간 보장).
- 클라우드는 현재 판매자와 신규 직원이 온 보딩 할 때 신속하게 개선 사항을 제공합니다.
- Cloud SDK를 사용하면 쉽게 업그레이드하고 지원할 수있는 구성이 가능합니다.
- MS는 여러 버전이 뒤쳐지는 것을 방지하기 위해 릴리스에 따라 업데이트하도록 요구합니다.
- Dynamics CRM의 새로운 기능이 출시되는 즉시 즉시 액세스 할 수 있습니다.
- 온라인 호스팅은 한 번에 모두 지불하는 대신 월별 요금 지불입니다.
Dynamics CRM On-Premises를 선택 해야하는 이유는 무엇입니까?
- 전담 IT 직원 또는 현지 컨설팅 회사를 통해 시스템 유지 관리를 지원하십시오.
- 필요한 하드웨어 및 소프트웨어 라이선스에 투자 할 예산이 있습니다.
- 인터넷 연결의 가용성이나 속도에 따라 CRM 데이터에 액세스하는 것을 원하지 않습니다.
- 이미 견고한 데이터 백업 프로세스를 갖추고 있습니다.
- 광범위한 사용자 정의 요구 사항이 있습니다.
- "TSQL 및 필터링 된보기"데이터 세트를 기반으로하는 사용자 지정 SSRS 보고서를 사용해야합니다.
- 많은 첨부 파일이 필요한 매우 큰 데이터베이스가 있습니다.
- 중요한 클라이언트 데이터를 다른 회사의 서버에 저장하는 것이 불편합니다.
- SQL 데이터베이스에 액세스 할 수 있습니다.
- 언제 업그레이드할지 결정할 수 있습니다.
- 보안 설정을 완전히 제어 할 수 있습니다.
- 성능 문제가 발생하면 하드웨어를 완전히 제어하고 인프라를 책임지는 사람이므로 항상 더 많은 하드웨어를 배치 할 수 있습니다.
능력
Dynamics CRM Online
Dynamics CRM 온-프레미스
Exchange 동기화
Outlook 용 CRM, 이메일 라우터 또는 서버 동기화 (Exchange Online / O365를 사용하는 경우)
Outlook, 이메일 라우터 또는 서버 동기화 용 CRM (온 프레미스에서 Exchange를 사용하는 경우)
SharePoint 통합
SharePoint Online이있는 서버 측 (O365를 사용하는 경우)
클라이언트 측 통합
내부보기 (Insights)
포함
추가 비용
사회적 경청
포함
추가 비용
워크 플로 / 대화 상자
200
제한 없는
사용자 지정 엔터티
300
제한 없는
SSRS보고
로컬로 복제 된보고 서버에서 FetchXML 또는 T-SQL
FetchXML 또는 T-SQL
Power BI보고
예
아니
업그레이드 / 업데이트 프로세스
Office 365 관리자는 설치 전에 업그레이드를 승인하고 업데이트 롤업은 자동으로 적용됩니다.
관리자가 설치 한 업그레이드 및 업데이트 롤업
직접 서버 액세스
아니
예
전화 앱
예
예, ADFS를 통해 외부를 향하는 환경 인 경우
태블릿 앱
예
예, ADFS를 통해 외부를 향하는 환경 인 경우
저장
구매 한 CRM Online 스토리지 용량으로 제한됨
서버에서 사용 가능한 스토리지 양으로 제한됨
릴리스주기
1 년에 두 번 출시됩니다. CRM Online 전용 봄 릴리스 기능으로 온라인에서 먼저 사용할 수있는 새로운 기능.
가을 릴리스는 CRM 365 Online 및 온-프레미스 모두 용이며 봄 릴리스도 포함됩니다.
마이그레이션
CRM Online 고객은 언제든지 온-프레미스로 쉽게 마이그레이션 할 수 있습니다. 예정된 시간에 Microsoft는 온-프레미스 배포에 사용할 수있는 SQL 데이터베이스를 클라이언트에 제공합니다.
CRM On-Premises 고객은 CRM 365 Online으로 마이그레이션 할 수 있습니다. 엔터티에 대한 사용자 지정도 가져올 수 있습니다. 그러나 온-프레미스의 데이터베이스는 온라인 데이터 센터로 이동할 수 없으므로이 데이터 마이그레이션이 필요합니다.
샌드 박스 환경
개발 / 준비 / UAT에 사용할 수있는 CRM Online 구독의 일부로 비 프로덕션 환경을 제공합니다. 사용자 수, 수신 할 조직 수에 따라 다릅니다.
로컬 서버 가용성에 따라 비 프로덕션 환경의 수를 설치할 수 있습니다.
결론
클라우드 및 명시 적으로 Microsoft Dynamics CRM 의 SaaS 배열은 널리 사용되는 추세입니다. 이 정보가 Microsoft Dynamics CRM에 대한 결정을 내리는 데 도움이되기를 바랍니다.