Muitos dos clientes ou da equipe técnica ficaram confusos ao escolher ir para a nuvem, ou seja, a plataforma online do Dynamics 365 ou deveria ir para a plataforma local. Neste blog, tentarei resolver esse problema dando detalhes minuciosos que ajudarão os tomadores de decisão a escolherem o caminho certo para seus negócios ou clientes.
CRM (Customer Relationship Management) cresceu em popularidade à medida que as organizações entendem a importância de boas relações com seus clientes. Excelente CRM permite que as organizações floresçam e criem mais renda. Envolve procedimentos de marketing e vendas, e também suporte ao cliente, particularmente crucial para empreendimentos maiores. Essas organizações podem buscar arranjos eficientes que lhes permitam conduzir negócios e manter contato com clientes atuais ou potenciais.
Para tornar o CRM progressivamente poderoso, as organizações podem considerar a utilização de ferramentas que tornem seu trabalho mais fácil. Um dos arranjos acessíveis é o Microsoft Dynamics CRM que pode ser introduzido no local e se concentra nas três partes mais importantes de um bom CRM que mencionamos anteriormente, ou seja, vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Além disso, a Microsoft lançou uma ferramenta inovadora, o Microsoft Dynamics 365, que é usado na nuvem. Funciona em aplicativos: Vendas, Atendimento ao Cliente, Serviço de Campo, Automação de Serviços de Projetos, Marketing e Finanças e Operações.
Principais recursos do aplicativo
As versões On-Premises e Online do Microsoft Dynamics 365 têm funcionalidades e recursos básicos semelhantes.
Extensibilidade
A melhor coisa que temos é que, a qualquer momento, podemos mudar do CRM On-Premises para o CRM Online e vice-versa, mesmo que possamos usar os mesmos plug-ins, fluxos de trabalho e quaisquer extensões personalizadas para implantação em qualquer um deles. Todos os códigos suportados relacionados ao Dynamics CRM funcionarão com ambas as implantações.
Mobilidade e Integração
Outlook, telefone e tablets, todos esses clientes de CRM funcionarão exatamente da mesma maneira entre as duas implantações de CRM, incluindo o Outlook offline.
On-Premises e Online CRM são muito compatíveis na integração com todas as outras plataformas MS, por exemplo: SharePoint, Yammer, Lync e Exchange etc.
Ferramentas de terceiros como SSIS e Scribe Insight funcionam com ambos, o desempenho de integração será diferente dependendo dos dados carregados. Para tornar a integração de grandes dados mais rápida com o CRM On-Premise, precisamos manter o CRM Server e o Integration Server próximos um do outro, pois a latência é baixa. O desempenho da integração pode ser aprimorado do CRM 365 Online otimizando a integração, reduzindo a latência para a nuvem executando a integração de um servidor Microsoft Azure ou usando a API de carregamento em massa.
Por que você deve escolher o Dynamics CRM 365 Online (Nuvem)?
- Deseja pagar apenas pelo que você precisa (usuários e espaço de armazenamento).
- Não quero investir em taxas de licença de hardware e software.
- Deseja colocar seu sistema de CRM em funcionamento em dias, não semanas.
- Não quero investir em taxas de licença de hardware e software.
- Não tenha ou planeje contratar equipe de TI (interna ou uma empresa de consultoria local) para manter seu sistema de CRM.
- Tenha funcionários em viagem que precisem acessar facilmente os dados de CRM quando estiverem fora do escritório.
- Não quero se preocupar em fazer backup do sistema.
- A Microsoft assume a responsabilidade de fornecer CRM com segurança e confiabilidade (garantia de 99,9% de tempo de atividade)
- A nuvem oferece melhorias rapidamente para os vendedores atuais e novos funcionários à medida que eles embarcam.
- O Cloud SDK permite uma configuração facilmente atualizável e suportável.
- MS exige que você atualize de acordo com as versões, para evitar que várias versões fiquem para trás.
- Acesso imediato a novos recursos do Dynamics CRM assim que forem lançados.
- Hospedagem online, é um pagamento de taxa mensal em vez de pagar tudo de uma vez.
Por que você deve escolher o Dynamics CRM On-Premises?
- Tenha uma equipe de TI dedicada ou uma empresa de consultoria local para ajudá-lo a manter o sistema.
- Tenha orçamento para investir nas licenças de hardware e software necessárias.
- Não queira que o acesso aos seus dados de CRM dependa da disponibilidade ou velocidade de sua conexão com a Internet.
- Já tem processos sólidos de backup de dados em funcionamento.
- Têm necessidades de personalização extensas.
- Precisa usar relatórios SSRS personalizados com base em conjuntos de dados "TSQL e visualizações filtradas".
- Tenha um banco de dados muito grande com muitas necessidades de anexos.
- Sinta-se desconfortável armazenando dados confidenciais de clientes no servidor de outra empresa.
- Você tem acesso ao banco de dados SQL.
- Você pode decidir quando deseja atualizar
- Você tem controle total da configuração de segurança
- Se surgir um problema de desempenho, você sempre pode colocar mais hardware, já que tem controle total sobre o hardware e é você quem é o responsável pela infraestrutura.
Capacidade
Dynamics CRM Online
Dynamics CRM no local
Sincronização do Exchange
CRM para Outlook, E-mail Router ou Sincronização de Servidor (se estiver usando Exchange Online / O365)
CRM para Outlook, E-mail Router ou Sincronização de Servidor (se estiver usando o Exchange local)
Integração com SharePoint
Lado do servidor com o SharePoint Online (se estiver usando O365)
Integração do lado do cliente
Visão interna (Insights)
Incluído
Custo adicional
Escuta Social
Incluído
Custo adicional
Fluxos de trabalho / diálogos
200
Ilimitado
Entidades Customizadas
300
Ilimitado
Relatório SSRS
FetchXML ou T-SQL de um servidor de relatórios replicado localmente
FetchXML ou T-SQL
Relatórios Power BI
sim
Não
Processo de atualização / atualização
O administrador do Office 365 aprova a atualização antes de ser instalada, atualizações cumulativas aplicadas automaticamente
Upgrades e pacotes cumulativos de atualizações instalados por seu administrador
Acesso direto ao servidor
Não
sim
App de telefone
sim
Sim, se o ambiente for voltado para o exterior via ADFS
App para tablet
sim
Sim, se o ambiente for voltado para o exterior via ADFS
Armazenar
Limitado à quantidade de armazenamento do CRM Online adquirido
Limitado à quantidade de armazenamento disponível em seu servidor
Ciclo de liberação
Dois lançamentos por ano. nova funcionalidade disponível online primeiro como funcionalidade de lançamento de primavera exclusiva do CRM Online.
A versão de outono é para CRM 365 Online e On-Premises. Também inclui a versão de primavera.
Migrando
É fácil para os clientes do CRM Online migrar no local a qualquer momento. No horário agendado, a Microsoft fornecerá um banco de dados SQL ao cliente que pode ser usado para uma implantação no local.
Os clientes do CRM On-Premises podem migrar para o CRM 365 Online. A personalização para entidades também pode ser importada. Porém, o banco de dados do On-Premises não pode ser movido para o data center Online, para essa migração de dados é necessária.
Ambientes de sandbox
Obtemos ambientes de não produção como parte da assinatura do CRM Online que podem ser usados para desenvolvimento / preparação / UAT. Depende do número de usuários, de quantas organizações você receberá.
Dependendo da disponibilidade do servidor local, Número de ambientes de não produção pode ser instalado.
Conclusão
A nuvem, e explicitamente um arranjo SaaS do Microsoft Dynamics CRM , é uma tendência que só será amplamente utilizada. Espero que essas informações tenham ajudado a definir sua decisão de acordo com o Microsoft Dynamics CRM.