Многие клиенты или техническая группа запутались, решив перейти на облачную платформу, то есть онлайн-платформу Dynamics 365, или использовать локальную платформу. В этом блоге я постараюсь решить эту проблему, предоставив мельчайшие подробности, которые помогут лицам, принимающим решения, выбрать правильный вариант для своего бизнеса или клиента.
CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) приобрела популярность, поскольку организации понимают важность хороших отношений со своими клиентами. Отличная CRM позволяет организациям процветать и получать больше доходов. Он включает в себя процедуры маркетинга и продаж, а также поддержку клиентов, что особенно важно для крупных предприятий. Такие организации могут искать эффективные механизмы, которые позволят им вести бизнес и поддерживать контакты с текущими или потенциальными клиентами.
Чтобы сделать CRM все более мощным, организации могут рассмотреть возможность использования инструментов, которые упростят их работу. Одним из доступных механизмов является Microsoft Dynamics CRM, который можно внедрить локально и сосредоточить внимание на трех наиболее важных частях хорошей CRM, на которые мы ранее ссылались, а именно на продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.
Microsoft дополнительно выпустила инновационный инструмент Microsoft Dynamics 365, который используется в облаке. Он работает с приложениями: продажи, обслуживание клиентов, выездное обслуживание, автоматизация обслуживания проектов, маркетинг, а также финансы и операции.
Основные функции приложения
И локальная, и онлайн-версия Microsoft Dynamics 365 имеют схожие основные функции и возможности.
Расширяемость
Лучшее, что у нас есть, это то, что в любое время мы можем перейти от CRM On-Premises к CRM Online, и наоборот, даже мы можем использовать одни и те же плагины, рабочие процессы и любые пользовательские расширения для развертывания на любом из них. Весь поддерживаемый код, связанный с Dynamics CRM, будет работать с обоими развертываниями.
Мобильность и интеграция
Outlook, телефон и планшеты - все эти клиенты CRM будут одинаково работать в обоих развертываниях CRM, включая Outlook в автономном режиме.
Локальные и онлайн-CRM очень совместимы в интеграции со всеми другими платформами MS, например: SharePoint, Yammer, Lync и Exchange и т. Д.
Сторонние инструменты, такие как SSIS и Scribe Insight, работают с обоими, производительность интеграции будет отличаться в зависимости от загруженных данных. Чтобы ускорить интеграцию больших данных с CRM On-Premise, нам нужно держать CRM Server и Integration Server рядом друг с другом, так как задержка низкая. Производительность интеграции можно повысить в CRM 365 Online за счет оптимизации интеграции, уменьшения задержки в облаке путем запуска интеграции с сервера Microsoft Azure или использования API массовой загрузки.
Почему вам следует выбрать Dynamics CRM 365 Online (Cloud)?
- Хотите платить только за то, что вам нужно (пользователи и место для хранения).
- Не хочу вкладывать деньги в лицензионные платежи за оборудование и программное обеспечение.
- Хотите, чтобы ваша CRM-система заработала за считанные дни, а не недели.
- Не хочу вкладывать деньги в лицензионные платежи за оборудование и программное обеспечение.
- Не имейте и не планируйте нанимать ИТ-персонал (штатный или местную консалтинговую фирму) для обслуживания вашей системы CRM.
- Имейте путешествующих сотрудников, которым необходимо иметь простой доступ к данным CRM, когда они находятся вне офиса.
- Не хочу беспокоиться о резервном копировании системы.
- Microsoft берет на себя ответственность за безопасную и надежную доставку CRM (гарантия безотказной работы 99,9%)
- Облако позволяет быстро улучшить работу нынешних продавцов и новых сотрудников по мере их поступления на работу.
- Cloud SDK позволяет легко обновлять и поддерживать конфигурацию.
- MS требует, чтобы вы обновляли выпуски, чтобы вы не отставали от нескольких версий.
- Мгновенный доступ к новым функциям Dynamics CRM, как только они будут выпущены.
- Онлайн-хостинг - это ежемесячная оплата, а не единовременная оплата.
Почему вам следует выбрать Dynamics CRM On-Premises?
- Обратитесь к специализированному ИТ-персоналу или в местной консалтинговой фирме, которые помогут вам поддерживать систему.
- Имейте бюджет, чтобы инвестировать в необходимое оборудование и лицензии на программное обеспечение.
- Не хотите, чтобы доступ к вашим данным CRM зависел от доступности или скорости вашего интернет-соединения.
- У вас уже есть надежные процессы резервного копирования данных.
- Имеют обширные потребности в настройке.
- Необходимо использовать настраиваемые отчеты SSRS на основе наборов данных «TSQL и отфильтрованные представления».
- Иметь очень большую базу данных с большим количеством вложений.
- Некомфортно хранить конфиденциальные данные клиентов на сервере другой компании.
- У вас есть доступ к базе данных SQL.
- Вы можете решить, когда вы хотите обновить
- У вас есть полный контроль над настройкой безопасности
- Если возникает проблема с производительностью, вы всегда можете установить дополнительное оборудование, поскольку у вас есть полный контроль над оборудованием и вы отвечаете за инфраструктуру.
Возможность
Dynamics CRM Online
Dynamics CRM On-Premises
Синхронизация обмена
CRM для Outlook, почтового маршрутизатора или синхронизации сервера (при использовании Exchange Online / O365)
CRM для Outlook, почтового маршрутизатора или синхронизации сервера (при использовании Exchange в локальной среде)
Интеграция с SharePoint
На стороне сервера с SharePoint Online (при использовании O365)
Клиентская интеграция
Взгляд изнутри (Insights)
Включено
Дополнительная стоимость
Социальное слушание
Включено
Дополнительная стоимость
Рабочие процессы / диалоги
200
Безлимитный
Пользовательские объекты
300
Безлимитный
Отчетность SSRS
FetchXML или T-SQL с локально реплицированного сервера отчетов
FetchXML или T-SQL
Отчетность Power BI
да
Нет
Обновление / процесс обновления
Администратор Office 365 утверждает обновление перед его установкой, обновления применяются автоматически
Обновления и накопительные пакеты обновлений, установленные администратором
Прямой доступ к серверу
Нет
да
Телефонное приложение
да
Да, если внешняя среда через ADFS
Планшетное приложение
да
Да, если внешняя среда находится через ADFS
Место хранения
Ограничено объемом приобретенного онлайн-хранилища CRM
Ограничено объемом памяти, доступным на вашем сервере
Цикл выпуска
Два выпуска в год. новые функции, доступные в Интернете, сначала в виде весенних выпусков, эксклюзивные для CRM Online.
Осенний выпуск предназначен как для CRM 365 Online, так и для локальной сети, он также включает весенний выпуск.
Миграция
Клиенты CRM Online могут легко перейти на локальную версию в любое время. В запланированное время Microsoft предоставит клиенту базу данных SQL, которую можно использовать для локального развертывания.
Клиенты CRM On-Premises могут перейти на CRM 365 Online. Также можно импортировать настройки для сущностей. Хотя базу данных On-Premises нельзя переместить в онлайн-центр обработки данных, для этого требуется миграция данных.
Среды песочницы
В рамках подписки на CRM Online мы получаем непроизводственные среды, которые можно использовать для разработки / тестирования / UAT. Это зависит от количества пользователей, от того, сколько организаций вы получите.
В зависимости от доступности локального сервера может быть установлено количество непроизводственных сред.
Заключение
Облако и явно SaaS-структура Microsoft Dynamics CRM - это тенденция, которая будет только широко использоваться. Я надеюсь, что эта информация помогла вам принять решение о размещении Microsoft Dynamics CRM.